Постановление Губернатора Ульяновской области от 6 октября 2008 г. N 77 "Об утверждении Административного регламента Правительства Ульяновской области исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации"

С изменениями и дополнениями от:

27 ноября 2008 г.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в целях определения сроков и последовательности действий по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ульяновской области, повышения эффективности взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами при исполнении государственной функции постановляю:

1. Утвердить Административный регламент Правительства Ульяновской области исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации (прилагается).

2. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области принять акты, предусматривающие порядок рассмотрения обращений граждан.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Руководителя аппарата Правительства Ульяновской области Опенышеву С.В.

Губернатор области

С.И. Морозов

Административный регламент
Правительства Ульяновской области исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации
(утв. постановлением Губернатора области от 6 октября 2008 г. N 77)

С изменениями и дополнениями от:

27 ноября 2008 г.

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной функции: рассмотрение обращений граждан Российской Федерации.

1.2. Исполнение государственной функции: рассмотрение обращений граждан Российской Федерации (далее - государственная функция) осуществляется в соответствии с:

Всеобщей декларацией прав человека;

Конвенцией о защите прав человека и основных свобод;

Декларация прав и свобод человека и гражданина;

Конвенцией Содружества Независимых Государств о правах и основных свободах человека;

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Уставом Ульяновской области;

постановлением Правительства Российской Федерации от 01.06.2004 N 260 "О регламенте Правительства Российской Федерации и Положении об аппарате Правительства Российской Федерации".

Административный регламент Правительства Ульяновской области исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации (далее - Административный регламент) разработан на основе постановления Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", постановления Правительства Ульяновской области от 06.07.2006 N 212 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".

1.3. Государственная функция по рассмотрению обращений, поступивших в Правительство Ульяновской области, исполняется государственными гражданскими служащими Правительства Ульяновской области и органов исполнительной власти Ульяновской области.

Если предмет обращения выходит за рамки компетенции Правительства Ульяновской области, исполнение государственной функции осуществляется через организацию взаимодействия региональных министерств с находящимися в их ведении органами исполнительной власти, а также с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти и органами местного самоуправления, к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.

Правительство Ульяновской области в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений, поступивших непосредственно в его адрес, принятых на личном приеме или переадресованных в Правительство Ульяновской области для рассмотрения по компетенции.

1.4. Основными принципами исполнения государственной функции являются: законность, гласность, приоритет прав и свобод человека и гражданина, открытость и доступность предоставления информации об исполнении государственной функции, профессионализм и компетентность должностных лиц, осуществляющих государственную функцию, контроль и анализ соблюдения порядка рассмотрения обращений и обеспечение защиты прав, свобод и законных интересов граждан.

2. Требования к порядку исполнения
государственной функции

2.1. Порядок информирования об исполнении государственной функции.

2.1.1. Описание конечного результата исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

Конечными результатами рассмотрения обращений граждан могут являться:

принятое решение по поставленным заявителем вопросам;

реализация мер, необходимых для защиты прав и законных интересов граждан;

письменный ответ заявителю с разъяснениями действующих нормативных правовых актов, порядка и необходимых условий, обеспечивающих достижение ожидаемых результатов;

личный прием гражданина уполномоченным на то должностным лицом Правительства Ульяновской области с принятием конкретного решения;

консультации и справки информационного характера по существу поставленных в обращении вопросов;

уведомление (при переадресации обращения по компетенции в другой орган власти, организацию) о регистрации обращения в Правительстве Ульяновской области и исполнителе, которому переадресовано обращение для принятия мер в соответствии с компетенцией;

возврат обращения в случаях, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с приложением письменной информации о причинах возврата и разъяснении порядка обжалования судебного решения;

оформление дела по обращению для хранения в архиве.

На личном приеме заявитель получает ответ в устной форме. В случае отказа от письменного ответа он подтверждает свое решение подписью в учетной карточке. В остальных случаях заявителю направляется письменный ответ в сроки, установленные законом.

2.1.2. Способ получения сведений о месте нахождения и графике работы с обращениями граждан Правительства Ульяновской области.

Информация о порядке исполнения государственной функции представляется посредством:

видеопрезентации на информационной панели, установленной в холле общественной приемной Правительства Ульяновской области (далее - общественная приемная);

размещения в информационных системах общего пользования, в том числе в сети Интернет, на официальном сайте Губернатора и Правительства Ульяновской области;

публикаций в средствах массовой информации;

издания и распространения информационных буклетов и справочников;

телефонной связи (линия "Советы и предложения Губернатору" и пр.).

Информация о местонахождении Правительства Ульяновской области, справочных телефонах, факсах, адресах официальных сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты содержится в приложениях N 1, 2 к Административному регламенту.

Телефоны для справок, требования к оформлению письменного обращения к Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области, другим членам Правительства Ульяновской области, порядок записи на личный прием, график проведения приемов граждан публикуются в средствах массовой информации, а также размещаются на Интернет-сайте Губернатора и Правительства Ульяновской области (на интерактивном информационном портале Правительства Ульяновской области), на информационной панели в холле общественной приемной Правительства Ульяновской области, в информационных буклетах.

2.1.3. Перечень документов, необходимых для исполнения государственной функции, их формы и способы получения.

Основанием для начала исполнения государственной функции является поступление в адрес Правительства Ульяновской области или конкретному должностному лицу Правительства Ульяновской области обращения от гражданина, инициативных групп населения и коллективов.

В Правительстве Ульяновской области регистрации подлежат все устные и письменные обращения, поступившие от граждан на соответствующий почтовый или электронный адрес Правительства Ульяновской области, факс, по телефону или в ходе личного приема.

Для регистрации письменного обращения от заявителя в адрес Правительства Ульяновской области должно поступить письмо с почтовым адресом, на который должен быть направлен ответ, и фамилией гражданина. Содержание письма должно подлежать прочтению или быть доступным для прослушивания (в случаях, когда заявитель является инвалидом по зрению и направляет звуковое письмо).

Обращения, поступившие в ходе личного приема, принимаются к регистрации и рассмотрению после предъявления гражданином паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина.

Гражданин может дополнительно представить другие документы, которые считает необходимыми для объективного и всестороннего рассмотрения его обращения.

Должностное лицо при рассмотрении обращения может запросить в соответствующих органах, организациях недостающие для исполнения государственной функции материалы, существенно влияющие на конечный результат и обеспечение защиты прав граждан.

2.1.4. Порядок предоставления консультаций по исполнению государственной функции.

Гражданин в установленные часы работы Правительства Ульяновской области (понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00) имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения посредством телефонной связи, Интернета, электронной почты, письменного обращения, личного посещения общественной приемной.

Информация о местонахождении общественной приемной Правительства Ульяновской области, порядке ее работы сообщается по телефонам: 41-37-26, 42-10-95, 41-25-06, 41-41-20 и размещается в общедоступном месте - на вывеске, расположенной на фасаде административного здания при входе в общественную приемную, на Интернет-сайте Губернатора и Правительства Ульяновской области, в средствах массовой информации.

Консультации предоставляются государственными гражданскими служащими, должностными регламентами которых предусмотрено выполнение государственной функции.

Консультации гражданам предоставляются по следующим вопросам:

права гражданина на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления, гарантии безопасности в связи с его обращением;

особенности порядка рассмотрения отдельных обращений;

полномочия государственных органов власти и органов местного самоуправления;

порядок обжалования действии (бездействия) должностных лиц при рассмотрении обращений;

обеспечение на территории Ульяновской области дополнительных гарантий к установленным Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

оформление письменного обращения и порядок его направления в государственный орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу;

действующий порядок проведения личных приемов граждан, "прямых линий", акций и других форм работы с обращениями, установленный в Правительстве Ульяновской области;

ответственность должностных лиц за нарушение Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

порядок подготовки ответа по результатам рассмотрения обращения или его содержания;

прохождение документации по обращениям;

состояние исполнения поручений по обращениям.

Консультации по вопросам действующего в Правительстве Ульяновской области порядка направления обращений в органы государственной власти и органы местного самоуправления, организации, их должностным лицам и подготовки результатов рассмотрения обращений могут быть даны как гражданам, так и государственным служащим - сотрудникам Правительства Ульяновской области, органов исполнительной власти Ульяновской области, представителям органов местного самоуправления.

2.1.5. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки и при общении с гражданами в ходе личного приема. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с гражданами при исполнении государственной функции. Порядок подготовки ответов на письменные обращения.

Должностные лица при общении с гражданином (лично или по телефону) обязаны:

начинать разговор с наименования органа, в который обратился гражданин;

имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

В случае, если в обращении заявителя содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов исполнительной власти Ульяновской области, гражданину даются разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Общие требования к содержанию, форме и характеру взаимодействия должностных лиц с гражданами по телефону и на личном приеме основаны на нормах поведения государственных гражданских служащих, изложенных в Федеральном законе от 27.05.2003 N 58-ФЗ "О системе государственной службы Российской Федерации", Указе Президента Российской Федерации от 12.08.2002 N 885 "Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих", правилах этики и профессионального поведения, а именно:

корректности по отношению к гражданам при исполнении государственной функции;

соответствии разъяснений, представляемых гражданину, действующему законодательству;

объективности и обоснованности ответа по существу поставленного вопроса;

четкости и логичности изложения информационного материала;

вежливой и спокойной тональности общения.

Информация о должностном лице (фамилия, имя, отчество, должность), осуществляющем личный прием граждан, располагается в помещении для ожидания приема.

Содержание информации, представляемой гражданину в обязательном порядке о ходе или результатах рассмотрения обращения, включает следующие сведения:

о должностных лицах, которым дано поручение по рассмотрению обращения заявителя;

о переадресации обращения с полным названием государственного органа, органа местного самоуправления или с указанием фамилии, имени, отчества должностного лица, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленного вопроса;

о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием даты завершения рассмотрения обращения;

о причинах отказа в рассмотрении обращения заявителя;

о дате личного приема, на который приглашается заявитель в связи с его обращением;

о действующих на территории Ульяновской области нормативных правовых актах, направленных на защиту права граждан на обращение, в том числе, устанавливающих дополнительные гарантии права граждан на обращение к установленным Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.1.6. Требования к обеспечению необходимых и достаточных условий для реализации права граждан на обращение в местах исполнения государственной функции.

Требования к местам, предназначенным для осуществления приема граждан:

помещения для приема граждан и его ожидания должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

помещения для приема граждан оборудуются системой кондиционирования и очищения воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Система охраны правопорядка ("тревожная кнопка" и дежурный сотрудник правоохранительных органов) действует в период проведения приема граждан.

Места для ожидания должны быть комфортными для граждан и обеспечены необходимой мебелью (стол, стулья), канцелярскими принадлежностями, электронным монитором (или стендами) для презентации информационно-справочных материалов в аудио-, видеоформате. В целях повышения правовой грамотности граждан, формирования знаний у населения о полномочиях государственных органов власти соответствующего уровня и оперативности в рассмотрении обращений места для ожидания обеспечиваются печатными изданиями средств массовой информации, информационными буклетами и справочниками. Количество мест ожидания определяется из фактической нагрузки и возможностей административного здания, но не может быть менее пяти. Для удобства в местах ожидания для размещения одежды граждан имеются напольные или настенные вешалки. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. К туалету предоставлен свободный доступ.

Прием граждан осуществляется в специально отведенном месте (общественной приемной), оборудованном шумопоглощающими материалами (для соблюдения конфиденциальности), кондиционером и тепловыми приборами. Должностные лица, ведущие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками или настольными табличками.

Рабочие места сотрудников, осуществляющих регистрацию и учет поступивших обращений, оборудованы оргтехникой, необходимыми канцелярскими товарами, удобной для работы мебелью, обеспечивающей оперативный сбор, обработку входящей информации и передачу гражданам сведений и материалов, необходимых для реализации их права на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления.

Информационные материалы, размещенные в помещении, предназначенном для ожидания гражданами приема, общественной приемной Правительства Ульяновской области, содержат следующие сведения:

о должностных лицах: фамилию, имя, отчество Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области, других членов Правительства Ульяновской области с указанием должности и контактного телефона соответствующей приемной;

график приема граждан уполномоченными на то должностными лицами Правительства Ульяновской области;

выдержки из законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного за ними Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы власти субъекта Российской Федерации, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также законов и иных нормативных правовых актов Ульяновской области, устанавливающих положения, направленные на защиту прав граждан на обращение в органы государственной власти;

порядок информирования о результатах рассмотрения обращений граждан;

таблица сроков рассмотрения обращений и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени ожидания личного приема, получения консультаций;

порядок уведомления о ходе рассмотрения обращения;

порядок обжалования решений, действия (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц, исполняющих государственную функцию по рассмотрению соответствующего обращения;

адреса и контактные телефоны органов исполнительной власти Ульяновской области.

2.1.7. Перечень министерств с указанием исполняемых ими функций и полномочий изложен в приложении N 3 к Административному регламенту.

2.1.8. График приема граждан должностными лицами Правительства Ульяновской области указан в приложении N 4 к Административному регламенту.

2.1.9. Перечень и формы документов для заполнения, образцы документов представлены в приложении N 5 к Административному регламенту.

2.1.10. Сведения об информационных материалах, расположенных в сети Интернет.

В сети Интернет располагается информация аналитического и справочного характера: анализ обращений за календарный период, тематические и недельные обзоры поступивших в Правительство Ульяновской области обращений, информация о результатах проведения должностными лицами личных приемов граждан, "прямых линий" и акций, конференций, конкурсов, совещаний.

Населению для ознакомления представляется информация о режиме работы общественной приемной Правительства Ульяновской области.

Предлагаются информационно-справочные материалы, необходимые для обращения граждан в Правительство Ульяновской области, например: "Как написать письмо Губернатору", "Как попасть на прием к Губернатору", "Как можно обратиться в Правительство Ульяновской области" и другие.

Обновление информации в сети Интернет производится не реже одного раза в месяц.

2.2. Условия и сроки исполнения государственной функции в Правительстве Ульяновской области.

В Правительстве Ульяновской области подлежат регистрации в установленный законодательством срок все письменные обращения, поступившие на соответствующий почтовый или электронный адрес, факс, по телефону и в ходе личного приема (в том числе выездного приема в муниципальные образования Ульяновской области, организации).

Рассмотрение и принятие конкретных мер по обращению обеспечивается по вопросам, решение которых входит в компетенцию органов исполнительной власти Ульяновской области.

Основными условиями получения гражданином ответа на свое письменное обращение являются:

точность адреса, фамилии, имени, отчества, указанных заявителем в отправленном в Правительство Ульяновской области обращении, и их читаемость;

суть обращения, изложенная в тексте, поддается логическому осмыслению;

отсутствие причин для прекращения переписки с гражданином.

Гражданин, направивший обращение в Правительство Ульяновской области и указавший в соответствии с необходимыми требованиями свою фамилию и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в обязательном порядке получит ответ по существу поставленных в обращении вопросов или уведомление о регистрации обращения в Правительстве Ульяновской области и ознакомлении с ним руководителя, о переадресации его обращения в другой орган или ведомство, о необходимости обжалования имеющегося судебного решения, в отдельных случаях сообщение о праве гражданина на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления.

Обращение гражданина в общественную приемную Правительства Ульяновской области, зарегистрированное ранее в базе данных с аналогичным содержанием и находящееся на рассмотрении (срок рассмотрения которого в момент очередного обращения гражданина не истек), может быть зарегистрировано в отдельном журнале "Для многократных обращений".

В соответствии с законодательством в Правительстве Ульяновской области исполнение государственной функции осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения в управлении по работе с обращениями граждан Правительства Ульяновской области (далее - Управление) (база данных "Обращения граждан") (далее - БД). В поручении должностного лица указывается дата окончания максимального срока представления результатов рассмотрения, что не исключает рассмотрение обращения исполнителем в более короткие сроки.

В исключительных случаях срок исполнения государственной функции может быть продлен исполнителем. Правом продления срока рассмотрения обращения, поступившего на имя Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области, обладает Губернатор - Председатель Правительства Ульяновской области или уполномоченное на то лицо. Срок продления составляет не более 30 дней. Причинами продления срока могут быть: необходимость углубленной проверки, запрос в другие инстанции, другие действия исполнителя, направленные на объективное и всестороннее рассмотрение обращения гражданина.

Информация исполнителя о необходимости продления срока рассмотрения обращения должна содержать необходимые обоснования и мотивирована достаточными условиями для установления дополнительного времени на исполнение государственной функции. Гражданин, направивший обращение, уведомляется в обязательном порядке исполнителем о продлении срока и его причинах, с сообщением следующей даты окончательного принятия решения.

К исключительным случаям может относиться: истребование документов (запрос) в другом органе государственной власти; углубленная проверка по фактам, указанным в обращении; запланированный ранее срок финансирования, завершение процедуры утверждения документации, имеющей непосредственное отношение к принятию мер по обращению, и другие.

Регистрация и доклад Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области или уполномоченному на то лицу о поступлении обращений граждан, содержащих вопросы, решение которых находится в компетенции Правительства Ульяновской области и касается обеспечения защиты нарушенных прав ребенка, предупреждений о возникновении опасности аварии или просьб о предотвращении иных чрезвычайных ситуаций, готовящемся террористическом акте, угрожающих жизни людей и требующих оперативного принятия мер, осуществляется безотлагательно, в течение суток.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Ульяновской области от 27 ноября 2008 г. N 96 в абзац пятнадцатый пункта 2.2 раздела 2 настоящего Административного регламента внесены изменения

См. текст абзаца в предыдущей редакции

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, оно направляется в соответствующие органы (организации) для осуществления перевода. Срок рассмотрения обращения в этом случае может быть увеличен на время, необходимое для перевода, но не более чем на 30 дней. При этом заявителю в сроки, установленные законодательством, направляется уведомление с обоснованием причин увеличения сроков рассмотрения его обращения.

Должностное лицо, в чей адрес поступило обращение, вправе запросить от исполнителя предварительную информацию о ходе рассмотрения обращения за 5 дней до окончания срока, установленного законодательством, для определения состояния рассмотрения обращения, установления полноты изучения вопроса и принятия дополнительных мер по усилению защиты прав, свобод и интересов граждан.

Время ожидания в очереди общественной приемной не превышает одного часа.

Время получения заявителем подлинников документов или их ксерокопий, находящихся на хранении в архиве Управления, не превышает 15 минут.

Продолжительность приема гражданина должностным лицом не менее 10 минут.

2.3. Перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции (в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").

Решение об отказе в рассмотрении обращения принимается на основании Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в случаях, указанных в пунктах 2, 3, 4, 5, 6 статьи 11 и касающихся:

обжалования судебного решения;

прекращения рассмотрения обращения по личному заявлению гражданина;

злоупотребления гражданином предоставленным законом правом на обращение и употребившим в содержании обращения нецензурные или оскорбительные выражения;

невозможности прочтения текста;

прекращения переписки с гражданином в связи с очередным (зарегистрировано в БД Правительства Ульяновской области более двух раз) обращением от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, на который ему многократно давались письменные ответы по существу;

невозможности подготовки ответа на обращение без неразглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

2.4. Другие положения, характеризующие требования к исполнению государственной функции.

2.4.1. Прием граждан, рассмотрение устных и письменных обращений граждан и направление ответов заявителям проводится Правительством Ульяновской области бесплатно согласно Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.4.2. Порядок взаимодействия физических и юридических лиц с должностными лицами Правительства Ульяновской области, исполняющими государственную функцию, указан в приложении N 6 к Административному регламенту.

2.4.3. Каждый орган исполнительной власти Ульяновской области осуществляет рассмотрение обращений граждан в соответствии с утвержденным руководителем и согласованным с Правительством Ульяновской области регламентом (инструкцией, порядком, правилами) исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

3. Административные процедуры. Описание последовательности
действий по исполнению государственной функции

3.1. Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные действия:

3.1.1. Прием и первичная обработка обращений граждан.

3.1.2. Регистрация и аннотирование поступивших обращений; изучение содержания обращения адресатом (должностным лицом, которому адресовано обращение), назначение исполнителя, формирование поручения в виде письменной резолюции.

3.1.3. Направление обращения исполнителям для принятия мер согласно резолюции.

3.1.4. Рассмотрение обращений в Правительстве Ульяновской области.

3.1.5. Направление запросов в другие органы государственной власти, организации для получения сведений, необходимых для рассмотрения обращения.

3.1.6. Подготовка ответа на обращение, информирование о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах по обращению.

3.1.7. Принятие должностным лицом решения по материалам исполнителя.

3.1.8. Постановка обращения на контроль, продление срока рассмотрения обращения, снятие обращения с контроля по результатам рассмотрения, направление в текущий архив.

3.1.9. Контроль за качеством и порядком исполнения государственной функции.

3.1.10. Анализ количества и характера обращений, результатов рассмотрения обращений и качества принятых мер по обращению.

3.1.11. Алгоритм прохождения административной процедуры рассмотрения обращений граждан, направленных в Правительство Ульяновской области (приложение N 7 к Административному регламенту).

3.2. Ответственность должностных лиц за исполнение государственной функции.

Государственные гражданские служащие несут ответственность за исполнение государственной функции, за несоблюдение и неисполнение Конституции Российской Федерации, федеральных законов, Устава Ульяновской области, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Ульяновской области.

Перечень правонарушений в сфере работы с обращениями граждан:

неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений граждан;

нарушение сроков и порядка рассмотрения обращений граждан;

принятие заведомо необоснованного, незаконного решения;

преследование граждан за критику;

представление недостоверной информации;

разглашение сведений о частной жизни гражданина (без его согласия).

Дисциплинарная ответственность предусматривается статьями 15, 18 Федерального закона от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации", нормами Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

На основании статей 5.39 и 19.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях руководители и должностные липа могут быть привлечены к административной ответственности за неправомерный отказ в представлении документов или их несвоевременное представление, непредставление иной информации, не являющейся государственной тайной, либо представление неполной или заведомо недостоверной информации.

При наличии достаточных оснований должностные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности за злоупотребление должностным положением, превышение должностных полномочий, служебный подлог в соответствии со статьями 285, 286, 292 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Меры материального воздействия устанавливаются внутренними актами Правительства Ульяновской области.

Персональная ответственность работников за осуществление государственной функции закреплена в их должностных регламентах.

Право подписи принятого решения по поступившему обращению и ответу от исполнителя возлагается на должностное лицо, кому адресовано обращение. Этим правом также может быть наделено другое должностное лицо. Уровень должностного лица, уполномоченного принимать соответствующие решения по обращениям и ответам (определять исполнителя и действие исполнителя по рассмотрению обращения, удостоверять принятые решения своей подписью), определяется отдельным актом.

Если обращение поступило на имя Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области, он может наделять правом подписывать и принимать решения по обращениям и результатам рассмотрения обращений (ответам) первого заместителя Председателя Правительства Ульяновской области.

Ответственность за исполнение государственной функции и соблюдение порядка рассмотрения обращения в Правительстве Ульяновской области возлагается на руководителей в соответствии с законодательством.

Ответственность за организацию рассмотрения обращений в структурных подразделениях Правительства Ульяновской области закрепляется за конкретным должностным лицом распоряжением Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области.

При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, в том числе касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Направление письменного обращения в государственный орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, не является согласно законодательству разглашением сведений, содержащихся в обращении.

Направление исполнителем жалобы, поступившей от гражданина, в государственный орган власти, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, чьи решения, действия (бездействие) в тексте обращения обжалуются, запрещено в соответствии с пунктом 6 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". При выявлении вышеуказанных нарушений направляется докладная записка Руководителю аппарата Правительства Ульяновской области, согласно которой принимается решение о дисциплинарном воздействии или проведении служебного расследования, итоги которого представляются Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области.

При утрате исполнителем оригинала письма направляется письменное заявление должностному лицу, в чей адрес поступило обращение, о приеме неполного комплекта материалов по результатам рассмотрения обращения.

При уходе в отпуск, переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан передать по поручению руководителя структурного подразделения все имеющиеся у него на исполнении обращения другому сотруднику, ответственному за работу с обращениями граждан в данном структурном подразделении (далее - сотруднику).

К должностным лицам Правительства Ульяновской области, не обеспечившим своевременное и полное по существу поставленных вопросов рассмотрение в пределах своей компетенции обращений, в том числе не принявшим меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, могут применяться меры дисциплинарной и материальной ответственности, предусмотренные законодательством.

3.3. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных и устных (поступивших во время личного приема, "прямых линий", других форм общения с населением) обращений и осуществляется бесплатно.

Личный прием проводится Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области, первыми заместителями и заместителями Председателя Правительства Ульяновской области, Секретарем Совета безопасности при Губернаторе Ульяновской области, Руководителем аппарата Правительства Ульяновской области, министрами, руководителями структурных подразделений Правительства Ульяновской области и уполномоченными на то лицами.

Обращения граждан рассматриваются должностным лицом, которому адресовано обращение, и направляются согласно резолюции должностным лицам Правительства Ульяновской области, органов исполнительной власти Ульяновской области по компетенции.

В адрес территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления может быть направлено согласно компетенции ходатайство о принятии мер по обращению, а затем запрос о результатах рассмотрения обращения.

Установленные Административным регламентом последовательность действий и порядок взаимодействия между структурными подразделениями Правительства Ульяновской области и его должностными лицами распространяются на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

4. Прием и первичная обработка обращений граждан

4.1. Основанием для начала исполнения государственной функции является обращение гражданина к Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области, другим членам Правительства Ульяновской области или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов власти для рассмотрения согласно компетенции.

Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, фельдъегерской связью, поступить по почте, факсу, электронной почте, телеграфу на имя Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области или других членов Правительства Ульяновской области.

4.2. Все поступающие в Правительство Ульяновской области письменные обращения граждан, в том числе телеграммы и документы, связанные с их рассмотрением, сортируются управлением делопроизводства Правительства Ульяновской области и передаются в Управление должностному лицу, ответственному за регистрацию обращений.

4.3. Первичная обработка письменных обращений граждан производится в отделе по работе с письменными обращениями Управления. Письма регистрируются в БД не позднее чем в 3-дневный срок с момента их поступления.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты и времени приема обращения, количества принятых листов, подписью должностного лица, принявшего обращение, и сообщается телефон для справок. На копиях или вторых экземплярах принятых обращений делается отметка о приеме обращения.

4.4. В отделе письменных обращений на участке учета и первичной обработки почты:

проверяется правильность адресации корреспонденции;

проводится сортировка обращений и ответов исполнителей;

вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов; документы, поступившие с обращением (паспорт, военный билет, трудовая книжка и др.), являются приложением к обращению. В случае отсутствия самого текста письменного обращения об этом указывается в аннотации;

составляются акты в случаях присутствия в конвертах денежных знаков и ценных бумаг (облигаций, акций и т.д.), подарков или отсутствия названных в письме документов.

4.5. Письмо нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, странный запах, цвет, заклеенное липкой лентой, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и прочее), передается невскрытым в правоохранительные органы.

4.6. Электронные обращения, поступившие на официальный сайт Губернатора и Правительства Ульяновской области по сети Интернет, принимаются ответственным лицом Управления.

4.7. Письма с пометкой "лично", поступившие на имя Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области, вскрываются в Управлении начальником Управления и представляются на доклад Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области; на имя членов Правительства Ульяновской области, - вскрываются в соответствующих секретариатах; на имя работников аппарата Правительства Ульяновской области, - передаются адресатам невскрытыми.

В случае, если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, оно возвращается для регистрации в Управление.

5. Регистрация и аннотирование поступающей
корреспонденции

5.1. После первичной обработки все поступившие обращения граждан и ответы на письма подлежат регистрации и обработке в электронной информационно-поисковой системе БД.

5.2. На участке регистрации обращений проводятся следующие процедуры:

проставляются регистрационные штампы;

присваивается соответствующий номер с указанием даты поступления обращения;

при вводе в электронную учетную карточку вносятся личные данные о заявителе;

составляется аннотация содержания обращения;

проводится проверка на многократность обращения;

коллективные обращения отмечаются индексом "колл";

в случае запроса вышестоящими инстанциями результатов рассмотрения обращения ставится отметка "особого контроля".

Уполномоченные специалисты Управления формируют в БД электронную регистрационную карточку обращения. Система позволяет присоединить к карточке обращения гражданина сканированный электронный образ документа.

5.3. Обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в общем порядке, установленном настоящим Административным регламентом, с уведомлением заявителя о регистрации обращения.

5.4. Регистрация обращений, поступивших по факсимильной связи на специально выделенные номера телефакса, осуществляется в соответствии с общими требованиями регистрации.

5.5. При постановке исполнения обращения на контроль специалистами Управления готовится проект резолюции, указывается конечный срок исполнения поручения, исполнитель.

5.6. Началом срока рассмотрения поступивших обращений считается день их регистрации в Управлении.

5.7. После рассмотрения должностным лицом Правительства Ульяновской области поступивших по обращениям документов при наличии изменений сотрудники Управления вносят их в БД и направляют исполнителям или списывают в дело.

5.8. Исполнители принимают поступившие на исполнение поручения, выполняют их, делают отметку об исполнении в электронной карточке резолюции и направляют в Управление.

5.9. На участке обработки ответов с результатами рассмотрения обращений, поступивших с доклада от должностного лица, для постановки на повторный контроль (дополнительные 30 дней) и отправки исполнителю или списания в архив ("в дело") в целях обеспечения своевременной доставки исполнителю и сохранности целостности документов сотрудники Управления:

вносят необходимые изменения в БД, если таковые имеются;

копируют обращения для отправки;

сортируют обращения по направлениям (исполнителям);

представляют в управление делопроизводства Правительства Ульяновской области для отправки обращений исполнителям.

5.10. После выполнения поручения по контрольной резолюции специалисты Управления проверяют документы, поступившие от исполнителя по итогам рассмотрения обращения, на полноту комплекта и делают отметку об исполнении в электронной карточке поручения. Отметка "в дело" о списании документа ставится только при условии утверждения всех поручений по документу.

5.11. Для изменения срока контроля документа специалисты Управления снимают с контроля поручение и формируют новую контрольную резолюцию с указанием нового срока контроля.

Для смены исполнителя данное ранее поручение снимается с контроля и формируется новая контрольная резолюция.

5.12. Время, отведенное на чтение, регистрацию и аннотирование обращения, зависит от объема текста обращения и составляет в среднем 20-30 минут. Время на проверку полноты комплекта и регистрацию результата рассмотрения обращения составляет 15-20 минут.

6. Направление обращений на рассмотрение

6.1. Основанием для направления обращения на рассмотрение является визирование обращения Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области или уполномоченным должностным лицом (или иным лицом, в чей адрес направлено обращение). Выбор исполнителя осуществляется в соответствии с его компетенцией по решению вопросов, поставленных гражданином в обращении. Резолюция к обращению предписывает конкретное действие по рассмотрению обращения.

6.2. Резолюция по обращению оформляется в виде лаконично сформулированного текста (поручения, просьбы), предписывающего действие, порядок и срок исполнения, с указанием фамилии, инициалов исполнителей, подписью соответствующего должностного лица (или уполномоченного на то лица) с расшифровкой подписи и датой рассмотрения.

6.3. Административное действие по направлению должностному лицу поступивших обращений и подготовке резолюций по их рассмотрению входит в административную процедуру по приему и регистрации обращений и не может превышать 3 дней с момента поступления обращений в Управление.

6.4. В соответствии с законодательством обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства Ульяновской области, направляются в течение 7 дней со дня регистрации в Правительстве Ульяновской области в соответствующий орган исполнительной власти Ульяновской области, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенции которого находится решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина о переадресации его обращения.

6.5. Ответы на обращения многократные, находящиеся на рассмотрении в судебных инстанциях, имеющие решение о прекращении переписки и другие, и уведомления о регистрации готовятся и направляются гражданину Управлением согласно резолюции должностного лица.

6.6. В соответствии с законодательством в случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов исполнительной власти Ульяновской области, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения не позднее чем в 7-дневный срок со дня регистрации направляется в соответствующие органы или должностным лицам.

6.7. Обращения могут рассматриваться непосредственно в Правительстве Ульяновской области, в том числе с выездом на место, или их рассмотрение может быть поручено органу исполнительной власти Ульяновской области по подведомству, либо обращения могут быть направлены в установленном законодательством порядке на рассмотрение в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти или органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.

6.8. В тексте поручения по рассмотрению обращения может присутствовать информация об установлении должностным лицом сокращенных сроков представления промежуточной информации по рассмотрению обращения - "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный и 10-дневный сроки исполнения, считая со дня его подписания. Поручения по обращению "зайдите" и "прошу переговорить" выполняются соответственно в течение 3 и 7 дней.

6.9. К обращениям, направляемым на рассмотрение в органы исполнительной власти Ульяновской области, органы местного самоуправления и другие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, прикрепляется регистрационная карточка с поручением и визой ответственного лица, в чей адрес поступило обращение.

Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланных обращений в федеральные органы, органы исполнительной власти других регионов подписываются уполномоченным на то лицом. Время для подготовки сопроводительного письма и его направления в соответствующую инстанцию составляет не более трех дней.

6.10. Обращения, адресованные персонально первым заместителям, заместителям Председателя Правительства, министрам, руководителям структурных подразделений Правительства Ульяновской области и не прошедшие регистрацию в Управлении, направляются ими для рассмотрения самостоятельно, находятся под личным контролем, документы по обращению хранятся в текущем архиве соответствующего подразделения.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Ульяновской области от 27 ноября 2008 г. N 96 в пункт 6.11 раздела 6 настоящего Административного регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6.11. В соответствии с законодательством сопроводительные письма к обращениям, направляемым исполнителям в соответствующие федеральные органы государственной власти для рассмотрения, подписываются Губернатором Ульяновской области или другим уполномоченным на то лицом. Одновременно гражданину направляется уведомление о том органе власти или организации, которые будут рассматривать его обращение.

6.12. При направлении обращения для рассмотрения в орган исполнительной власти Ульяновской области, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных заявителем вопросов, сроки представления информации по результатам рассмотрения (с пометками "под свой контроль", "прошу рассмотреть в соответствии с Вашей компетенцией") не устанавливаются. По истечении установленного законом максимального срока - 60 дней для рассмотрения обращения в порядке обеспечения гарантий защиты прав граждан исполнителю может быть направлен запрос о принятых мерах по обращению.

6.13. Обращение не направляется для рассмотрения в государственный орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, действие (бездействие) которого обжалуется заявителем.

6.14. Если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 7 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", невозможно направление по компетенции, жалоба после регистрации, рассмотрения должностным лицом, в чей адрес было направлено обращение, и его резолюции возвращается заявителю с разъяснением его права на обжалование в установленном порядке соответствующего решения или действий (бездействия) в судебных инстанциях. В электронной карточке делается отметка о возврате, и обращение списывается в архив.

6.15. В случае, если гражданин ранее обращался в иные государственные органы власти, органы местного самоуправления или к должностному лицу и не удовлетворен принятым решением или качеством проведенных исполнителем действий по его обращению, обращение передается на рассмотрение согласно компетенции в подразделения Правительства Ульяновской области, которые осуществляют руководство деятельностью соответствующих органов власти, организаций.

6.16. При самостоятельном (по собственной инициативе) направлении исполнителем переданного ему в соответствии с резолюцией для рассмотрения обращения в другие органы государственной власти или их должностному лицу он в обязательном порядке через Управление информирует о выполненной переадресации и уведомляет об этом заявителя. Ответственность за соблюдение установленных законом сроков и качество рассмотрения обращения, объективность ответа заявителю возлагается в этом случае на орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностное лицо, указанное первично в резолюции.

6.17. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 6.17 раздела 6

6.18. Письма граждан с просьбами о личном приеме их Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области и другими членами Правительства Ульяновской области направляются в установленном порядке адресату для утверждения резолюции и определения порядка подготовки справочной информации по вопросам, поставленным заявителем. Заявителям направляется письменный ответ в соответствии с установленным сроком направления ответов или приглашение на личный прием устным или письменным уведомлением с разъяснением порядка приема граждан в Правительстве Ульяновской области.

7. Механизм рассмотрения обращений граждан в
Правительстве Ульяновской области

7.1. Любое обращение, поступившее в Правительство Ульяновской области, в соответствии с компетенцией региональных органов государственной исполнительной власти подлежит обязательному рассмотрению согласно резолюции должностного лица, в чей адрес направлено обращение.

7.2. Губернатор - Председатель Правительства Ульяновской области или уполномоченное на то лицо по результатам ознакомления с представленными на доклад текстом обращения и прилагаемыми к нему документами назначает исполнителей, ответственных за рассмотрение обращения, определяет сроки рассмотрения обращения и действия, которые должны быть предприняты при рассмотрении обращения, визирует свое решение.

7.3. Основанием для начала административной процедуры исполнителем является поступление к нему обращения и прилагаемых к нему документов с резолюцией вышестоящего должностного лица Правительства Ульяновской области или уполномоченного на то лица (в том числе в электронном варианте в рамках системы электронного документооборота).

7.4. Общий срок исполнения обращений устанавливается в соответствии с законодательством в течение 30 дней со дня их регистрации. Информация о результатах исполнения поручения по обращению представляется для доклада соответствующему должностному лицу или уполномоченному на то лицу не менее чем за 5 дней до истечения последнего дня установленного срока, если иное не предусмотрено законодательством или резолюцией.

Если последний день срока исполнения обращения приходится на нерабочий день, то оно подлежит исполнению не позднее рабочего дня, предшествующего нерабочему дню.

Для соисполнителей срок подготовки предложений и ответа составляет половину установленного (законодательством или поручением) срока.

7.5. При рассмотрении обращения исполнитель:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное (в соответствии с законодательством) рассмотрение обращения;

в установленном законодательством порядке запрашивает, в случае необходимости, в других государственных органах, органах местного самоуправления или у должностного лица необходимые для рассмотрения документы;

осуществляет, в случае необходимости, выезд к заявителю или на место, указанное в обращении;

принимает меры в соответствии с законодательством, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, или разъясняет их законное право;

осуществляет подготовку проекта документа по результатам рассмотрения обращения, вносит предложения по выбору вариантов решения;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Ульяновской области от 27 ноября 2008 г. N 96 абзац седьмой пункта 7.5 раздела 7 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст абзаца в предыдущей редакции

обеспечивает подготовку письменного ответа заявителю по существу поставленных в обращении вопросов;

уведомляет гражданина о переадресации его обращения в другую инстанцию или другому должностному лицу с обоснованием причин, подтверждающих эту необходимость, а также о продлении сроков рассмотрения обращения;

докладывает должностному лицу в соответствии с резолюцией (в виде устного доклада или информации в письменной форме), давшему поручение, о результатах выполнения поручения за 5 дней до истечения установленного законодательством или поручением высшего должностного лица срока рассмотрения обращения (считая со дня его регистрации в Правительстве Ульяновской области).

7.6. В особых случаях должностное лицо может затребовать промежуточную информацию (до истечения срока) о ходе рассмотрения обращения, представление которой осуществляется в течение 3 дней, о чем указывается в резолюции.

7.7. В целях обеспечения дополнительного контроля за соблюдением норм законодательства и закрепления порядка досудебного обжалования заявителями действий (бездействия) и решений должностных лиц, а также определения мер (действий), необходимых для реализации права гражданина на обращение в органы государственной власти, согласно постановлению Губернатора Ульяновской области от 06.05.2008 N 34 "О создании межведомственного совета по работе с обращениями граждан" создан межведомственный совет по рассмотрению обращений граждан.

7.8. Обращения, поступившие по электронной почте в Управление или на официальный сайт Губернатора и Правительства Ульяновской области, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

7.9. В соответствии с законодательством в исключительных случаях при направлении запроса в другие инстанции, необходимости организации и проведения схода граждан, изменении сроков финансирования, проведении других мероприятий, требующих дополнительного времени или источника информации для принятия решения по заявленным в обращении вопросам, должностное лицо, давшее поручение, вправе продлить срок рассмотрения обращения после обоснованного доклада исполнителя. Доклад о необходимости продления срока рассмотрения обращения представляется не менее чем за 10 дней до истечения срока рассмотрения обращения. В случае утверждения пролонгации сроков исполнителем направляется заявителю уведомление о продлении сроков рассмотрения его обращения с обоснованием причин и дате завершения рассмотрения обращения.

7.10. По многократным обращениям могут быть приняты следующие решения:

направлены для рассмотрения другому должностному лицу (в вышестоящую инстанцию, куратору муниципального образования, контрольное управление Правительства Ульяновской области, государственно-правовой департамент Правительства Ульяновской области) для представления заявителям обоснований по ранее принятому решению и информирования о мероприятиях, направленных на разрешение заявленных проблем, возможных сроках их исполнения и принятии мер для устранения причин повторного обращения;

в связи с неоднократным направлением ответа по существу поставленного вопроса и отсутствием новых доводов или обстоятельств исполнителем вносится мотивированное предложение о прекращении переписки с гражданином;

в целях создания дополнительных условий, препятствующих нарушению прав граждан, в отдельных случаях, касающихся льготной категории граждан или возникновения разных мнений по итогам рассмотрения первичного обращения, решение принимается после рекомендаций межведомственного совета по рассмотрению обращений граждан.

7.11. Контроль за сроками исполнения конкретного обращения гражданина (коллектива или группы), а также качеством подготовки информации Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области по результатам рассмотрения обращения (ответа) осуществляет указанный в поручении основной исполнитель.

Основной исполнитель, получивший поручение от вышестоящего должностного лица, может назначить исполнителя и внести изменения в БД.

7.12. При истребовании дополнительных документов в других государственных органах власти, организациях в БД формируется карточка запроса и присоединяется к ней электронный образ направляемого сопроводительного письма.

7.13. Документы, необходимые для рассмотрения обращения, по запросу, поступившему из другого органа государственной власти, органа местного самоуправления, рассматривающих обращение, направляются в течение 15 дней. Не подлежат отправке по запросу документы, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и установлен особый порядок представления.

7.14. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории предложений, исполнитель определяет его характер:

по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов;

по улучшению деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления;

по развитию общественных отношений;

по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

В отношении каждого предложения исполнитель оценивает возможность его принятия или непринятия.

При проведении этой оценки учитываются следующие обстоятельства:

целесообразность внесенного предложения и реальность воплощения рекомендаций с учетом особенностей региона;

нормативное регулирование вопросов, на совершенствование которых направлено предложение;

необходимость внесения, в случае принятия предложения, изменений в нормативные правовые акты;

наличие предложений, требующих изменения законодательства, не относящихся к компетенции Правительства Ульяновской области;

возможность принятия предложения с точки зрения технологических особенностей процедур, порядков, правил, реализация которых потребуется в случае его принятия.

По результатам рассмотрения предложения заявителю готовится ответ. Если предложение неприемлемо для внедрения и реализации, то направляется ответ с обоснованием причин, по которым предложение заявителя не может быть принято. Если предложение принято, заявителю направляется уведомление о месте, форме и сроках его реализации.

7.15. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории заявления, исполнитель:

проводит анализ просьбы и законности выдвинутых требований, мер содействия, способствующих восстановлению конституционных прав и свобод гражданина или конституционных прав и свобод других лиц;

выделяет действие, на необходимость совершения которого заявитель указывает;

проводит анализ сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц;

устанавливает причины, повлекшие нарушения, и виновных в их возникновении;

определяет возможные меры по устранению допущенных нарушений.

Для этого исполнитель:

истребует необходимые документы и пояснения по факту заявленного нарушения у должностного лица, подверженного критике, или его вышестоящего руководителя;

изучает документы, представленные заявителем (если на территории региона отсутствуют другие органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностные лица, имеющие соответствующую компетенцию для рассмотрения поставленных вопросов);

запрашивает дополнительные документы, способствующие определению объективности (необъективности) фактов, указанных в заявлении;

проверяет соответствие действий должностного лица (должностных лиц) нормам и положениям нормативных правовых актов, наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения.

Если в результате проведенного анализа подтвердились отмеченные в заявлении факты, указывающие на неправомерность каких-либо действий, или выявлено несоответствие этих действий положениям нормативных правовых актов, заявление гражданина признается обоснованным. В случае признания заявления гражданина обоснованным, в ответе ему приносятся соответствующие извинения, перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений законов и иных нормативных правовых актов, недостатков в работе органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц, сроки их реализации, даются разъяснения о правах гражданина на обращение в судебные инстанции.

Если заявление о нарушениях или недостатках признано необоснованным, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

7.16. При рассмотрении обращения, отнесенного к жалобе, исполнитель обязан определить обоснованность жалобы на совершенное нарушение его прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

Для этого исполнитель:

изучает представленные доводы о нарушении прав, свобод и законных интересов гражданина (других лиц);

определяет обоснованность доводов, устанавливает причины нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, в том числе устанавливает, кто и по каким причинам допустил нарушение;

определяет комплекс мер, которые должны быть предприняты для восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, а также лиц, ответственных за реализацию обозначенных мер;

дает в пределах своей компетенции предложения о привлечении к ответственности (дисциплинарной, административной) лиц, виновных в нарушении прав, свобод и законных интересов граждан.

В случае признания жалобы, подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю указывается, какие права, свободы и законные интересы граждан подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числе сроки и ответственные лица), способы защиты прав, свобод и законных интересов граждан, используемые органом государственной власти, органом местного самоуправления, должностным лицом, а также должностные лица, которые будут привлечены к ответственности.

В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе аргументированно даются разъяснения в отношении отсутствия оснований для восстановления и защиты прав, свобод и законных интересов граждан.

7.17. В соответствии с законодательством исполнитель при рассмотрении обращения вправе приглашать заявителя для личной беседы, выезжать на место для уточнения имеющихся данных, запрашивать в органах государственной власти, органах местного самоуправления или у должностного лица дополнительные документы, необходимые для принятия мер по обращению. В отдельных случаях может быть организовано проведение проверки в пределах своих полномочий или инициировано осуществление контрольно-надзорных функций соответствующими подразделениями Правительства Ульяновской области.

7.18. В случае необходимости изучения при рассмотрении обращения документов и объектов, которые не могут быть истребованы или представлены по месту рассмотрения обращения, исполнитель по согласованию с вышестоящим руководителем проводит изучение нахождения данных документов или исследуемых объектов с выездом на место.

7.19. Исполнители, если их несколько, по согласованию могут подготовить общий ответ, ответственность за который будет нести исполнитель, указанный в поручении первым. В этом случае соисполнители не более чем за 15 дней до истечения установленного законодательством срока рассмотрения обращения гражданина обязаны представить основному исполнителю все необходимые документы для подготовки окончательного (обобщенного) ответа заявителю и доклада должностному лицу о результатах рассмотрения обращения.

Основной исполнитель формирует окончательный ответ по обращению при поступлении документов от соисполнителей. На каждого исполнителя возлагается равная ответственность за подготовку ответа в той части обращения, решение которой входит в его полномочия.

7.20. Ответ на обращение подписывается должностным лицом, который был указан в резолюции. В случае объективных причин отсутствия должностного лица, являющегося исполнителем, допускается подписание ответа на обращение уполномоченным лицом.

7.21. Переадресация обращений на другого исполнителя осуществляется через Управление и допускается только по согласованию с Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области или другим уполномоченным на это лицом при условии подтверждения ее обоснованности.

7.22. Максимальный срок возврата в Управление ошибочно направленных обращений - 1 рабочий день.

7.23. Обращение может быть оставлено без ответа заявителю в следующих случаях:

не указаны фамилия и почтовый адрес гражданина, направившего обращение;

в обращении присутствуют нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

адрес и текст письменного обращения не поддаются прочтению;

в тексте содержатся вопросы, на которые заявителю многократно давались письменные ответы по существу, и при этом отсутствуют новые доводы или обстоятельства.

До принятия окончательного решения в этом случае для обеспечения дополнительной защиты прав граждан вопрос может быть вынесен на рассмотрение межведомственного совета по рассмотрению обращений граждан.

7.24. Не подлежат направлению исполнителю на рассмотрение следующие обращения:

содержащие обжалование судебного решения;

при ранее принятом решении о прекращении переписки по конкретному вопросу.

7.25. В случаях, указанных в пунктах 7.23-7.24, гражданину направляется уведомление или соответствующее разъяснение о порядке обжалования судебного решения, и требованиях, установленных законодательством к оформлению письменного обращения.

Ответ заявителю на обращение направляется в виде уведомления в следующих случаях:

при принятии решения о безосновательности рассмотрения очередного обращения и прекращении переписки;

при отсутствии возможности дать ответ по существу без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

при переадресации на рассмотрение согласно компетенции в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

7.26. Обращения, в которых автор не указал фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, списываются в дело или, в случае важности затронутых в обращении вопросов, направляются должностным лицам в соответствии с их компетенцией (резолюции "Для ознакомления" и "К сведению").

7.27. По итогам рассмотрения обращения исполнителем готовится информация (ответ) должностному лицу, давшему поручение по рассмотрению обращения.

8. Подготовка ответов на обращения граждан

8.1. Основанием для административной процедуры по подготовке ответа является завершение рассмотрения обращения граждан в соответствии с резолюцией и информирование должностного лица об исполнении поручения.

8.2. Подготовленная исполнителем информация по результатам рассмотрения обращений и ответы заявителям должны соответствовать следующим требованиям:

результат рассмотрения обращения должен содержать юридически обоснованный и мотивированный ответ на каждый изложенный довод с ссылками на законы и иные нормативные правовые акты;

текст должен излагаться последовательно, кратко и содержать исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы;

при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в тексте следует указывать, какие меры приняты, кем и когда или что будет предпринято для разрешения проблем с указанием конкретных сроков;

если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена или не могут быть приняты меры в установленные законодательством сроки;

в заключительной части следует сообщить о том, когда (дата отправки, присвоенный регистрационный номер обращения), кем (фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя) и как заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения, с предложением в связи с завершением срока рассмотрения обращения о снятии с контроля или продлении срока с указанием окончательной даты исполнения.

8.3. К информации по итогам рассмотрения обращения прикладываются:

письменное обращение или регистрационная карточка личного приема;

ответ заявителю;

материалы, подтверждающие положительное рассмотрение обращения или невозможность принятия положительного решения.

8.4. Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации, а также федеральных органов исполнительной власти о результатах рассмотрения обращений подписывают Губернатор Ульяновской области, первые заместители и заместители Председателя Правительства Ульяновской области.

Когда поручение адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается указанным в поручении лицом.

8.5. Ответы гражданам на их обращения в федеральные органы исполнительной власти печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Правительства Ульяновской области. Перед отправкой ответ проходит согласование в Управлении.

8.6. Управление проводит подготовку ответов на обращения:

передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в порядке, установленном законодательством;

содержащие вопросы обжалования судебных решений, вступивших в законную силу;

поступившие от лиц, которые решением суда признаны недееспособными;

поступившие в интересах третьих лиц, которые возражают против их рассмотрения (кроме недееспособных лиц);

переадресованные согласно компетенции;

содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения;

многократные.

8.7. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).

8.8. Ответ на коллективное обращение направляется на имя одного из подписавших его лиц, чей почтовый адрес указан в обращении, с просьбой довести ответ до сведения других авторов обращения. Если в коллективном обращении указано конкретное лицо или адрес, на который следует направить ответ, он направляется на указанный адрес или конкретному лицу.

8.9. Вместе с ответом о результатах рассмотрения обращения заявителю могут возвращаться подлинные документы с удостоверяющей подписью заявителя о получении документа, приложенные к обращению. Если в обращении не содержатся просьбы об их возврате, они остаются в деле и подлежат хранению в архиве.

8.10. Если по результатам рассмотрения обращения принят нормативный правовой акт, заявителю направляется ответ с приложением экземпляра данного акта.

8.11. Если заявителю в ходе личного приема дается ответ в устной форме (по согласованию с автором), то в регистрационной карточке делается соответствующая запись.

8.12. Если просьба гражданина в ходе рассмотрения обращения положительно разрешена, к информации по результатам рассмотрения обращения может прилагаться вместо письменного ответа (по согласованию с заявителем) расписка заявителя, подтверждающая выполнение его просьбы в полном объеме.

8.13. С ответом на письменное обращение исполнитель возвращает в Управление подлинник письма заявителя.

Подлинники обращений граждан в федеральные органы исполнительной власти Управление возвращает только при наличии на них штампа "подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме из федерального органа исполнительной власти.

8.14. Исполнителю при рассмотрении жалобы гражданина в целях обеспечения безопасности запрещается передавать обращение и соответствующие документы по его рассмотрению лицу, действие (бездействие) которого обжалуется в обращении.

8.15. После завершения исполнения государственной функции и оформления ответа исполнитель передает все документы с результатом рассмотрения в Управление, где они проходят проверку на полноту, объективность и выполнение требований к оформлению, структуре и содержанию ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, возвращаются исполнителю для доработки. Обращения, по которым документы возвращены на доработку, не регистрируются как выполненные до окончания их подготовки.

8.16. Анализ полного комплекта документов по результатам рассмотрения обращений, стоящих на контроле и представленных исполнителем согласно поручению, проводится в Управлении ежедневно после регистрации ответа в программе "Обращения" (в графе "Результат рассмотрения" отмечаются дата представления ответа, кратко - содержание), затем они передаются соответствующему должностному лицу для принятия решения по итогам рассмотрения обращений.

9. Сокращение и продление сроков рассмотрения
обращений граждан

9.1. Сокращение сроков рассмотрения обращений граждан достигается оперативной передачей исполнителю и получением от него итоговых материалов по обращениям посредством автоматизации документооборота и использования исполнителем системы автоматизированного контроля за своевременным принятием мер по обращению.

Уведомления о поступивших обращениях исполнитель получает после регистрации в Управлении в течение рабочего дня.

После утверждения должностным лицом сроков исполнения, проекта резолюции и внесения изменений в электронную карточку электронный документ направляется на исполнение.

9.2. При поступлении от исполнителя мотивированной просьбы о продлении срока рассмотрения обращения он может быть продлен, но не более чем на 30 дней в соответствии с законодательством. При этом устанавливается новый срок контроля и вносится соответствующая корректировка по дате исполнения в БД после утверждения должностным лицом, давшим поручение. Одновременно исполнителем направляется заявителю уведомление о необходимости продления срока с обоснованием причин.

9.3. При направлении запроса в другие инстанции, необходимости организации и проведения схода граждан, определения дополнительных источников финансирования, проведения других мероприятий, требующих времени или источника информации для принятия решения по заявленным в обращении вопросам, должностное лицо, давшее поручение, вправе продлить срок рассмотрения обращения после обоснованного доклада исполнителя.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Ульяновской области от 27 ноября 2008 г. N 96 абзац второй пункта 9.3 раздела 9 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст абзаца в предыдущей редакции

Продление срока рассмотрения обращения должно быть оформлено на основании докладной записки исполнителя не менее чем за 10 дней до истечения установленного срока рассмотрения обращения.

9.4. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю после утверждения должностным лицом пролонгации срока, но не позднее чем за 3 дня до его истечения. Если за рассмотрением обращения установлен контроль федеральным органом исполнительной власти, то исполнитель обязан не менее чем за 10 дней до истечения окончательного срока согласовать через Управление продление срока рассмотрения обращения.

10. Последовательность административных действий при
проведении личного приема граждан,
телефонных линий

10.1. Личный прием граждан осуществляется при их непосредственном обращении в общественную приемную Правительства Ульяновской области, которая функционирует ежедневно в рабочие дни согласно утвержденному графику или на основании письменного заявления гражданина о личном приеме. Дополнительный день приема в нерабочий день организован в последнюю субботу каждого месяца для работающих граждан в целях обеспечения дополнительных условий для реализации их права на обращение в Правительство Ульяновской области.

10.2. Личный прием граждан проводится следующими руководителями: Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области, первыми заместителями и заместителями Председателя Правительства Ульяновской области, Руководителем аппарата Правительства Ульяновской области, Секретарем Совета безопасности при Губернаторе Ульяновской области, министрами Ульяновской области.

Полномочиями по приему граждан обладают также следующие должностные лица Правительства Ульяновской области: заместители руководителей, сотрудники Управления, должностными регламентами которых предусмотрено проведение личного приема граждан.

10.3. Исполнение государственной функции по личному приему граждан включает в себя следующие административные процедуры:

прием граждан руководителями или уполномоченными на то должностными лицами: собеседование с заявителем, консультации по поставленным вопросам; регистрация обращения;

рассмотрение обращения в ходе личного приема при отсутствии необходимости дополнительного изучения вопроса или уточнения сведений по поставленной проблеме;

направление обращения на рассмотрение в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления, их должностным лицам в случае необходимости получения дополнительных фактов или их подтверждения;

контроль за сроками исполнения поручений, данных во время приема;

подготовка исполнителем письменного ответа заявителю или подтверждение отказа заявителя от письменного ответа;

анализ количества и характера поступивших обращений, качества их рассмотрения.

10.4. Структура организации личного приема граждан должностными лицами и его периодичность.

Руководители осуществляют личный прием граждан в общественной приемной Правительства Ульяновской области и проводят его не реже одного раза в квартал согласно графику, утвержденному Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области.

В график могут вноситься изменения по мере необходимости в случае:

кадровых изменений в составе Правительства Ульяновской области;

смены периодичности проведения приемов;

поручений Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области по организации личного приема.

Приглашение гражданина на личный прием осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных систем связи, почтой или другими способами, но не позднее чем за 3 дня до назначенной в резолюции даты исполнения.

В случае отказа гражданина от личного приема (или неявки без предупреждения на прием), письменный ответ по результатам рассмотрения обращения готовится на основании имеющейся информации по существу поставленных вопросов с уведомлением гражданина о возможной неполноте информации, обусловленной неявкой заявителя на прием, а также перечисляются факты и обстоятельства, требующие пояснений заявителя для всестороннего и объективного разрешения его заявления, предложения или жалобы.

В случае объективных обстоятельств невозможности прибытия заявителя на прием исполнителем может быть организован выезд на место или, по согласованию с заявителем, на приеме может присутствовать его доверенное лицо.

Каждый гражданин, приглашенный на личный прием к Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области, другим членам Правительства Ульяновской области, не позднее чем за 1 сутки повторно информируется о месте приема, времени его проведения.

Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I группы, беременные женщины и матери с малолетними детьми имеют право на внеочередной прием.

10.5. Собеседование с заявителем и оказание консультационных услуг.

В ходе личного приема гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, согласно которому осуществляется оформление регистрационной карточки. Заявитель имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

Прием граждан в целях усиления защиты их прав и законных интересов, проводится в присутствии волонтеров - представителей общественности, списочный состав которых ежегодно утверждается Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области.

10.6. В ходе личного приема в целях повышения оперативности получения гражданином ответа на возникшие вопросы, создания условий экстренного реагирования на заявление организуются консультации специалистов, к компетенции которых относится разрешение проблем, обозначенных заявителем.

Должностное лицо в ходе личного приема:

осуществляет совместно с гражданином выбор альтернативного пути решения проблемы или реализации имеющегося предложения, заявления;

определяет орган государственной власти, орган местного самоуправления, организацию, к компетенции которых относится разрешение проблем, вопросов и предложений, обозначенных заявителем;

прогнозирует на основе законодательства результат принятия мер;

оказывает помощь в поиске адресов и контактных телефонов компетентных органов, организаций.

Результатом проведения личного приема являются:

представление во время приема полного ответа на вопросы обращения;

определение органа государственной власти, органа местного самоуправления, организации, в компетенции которых находится решение поставленных заявителем вопросов;

направление обращения на дополнительное изучение;

направление обращений, требующих времени для изучения материалов, сформированных по обращению, соответствующему должностному лицу для принятия мер или предложений по рассмотрению этого обращения на личном приеме членами Правительства Ульяновской области;

решение вопроса о личном приеме заявителя в соответствующих органах, организациях, к компетенции которых относится поставленный им вопрос.

10.7. В случае подтверждения многократности обращения делается запрос в архив Правительства Ульяновской области обо всех поступивших ранее материалах по обращениям этого заявителя. Подготовленные документы по ранее направленным обращениям заявителя в Правительство Ульяновской области представляются должностному лицу, осуществляющему личный прием.

На основании имеющихся материалов проводится анализ объективности заявления или жалобы, целесообразности предложения заявителя, полноты и достоверности информации, представленной ранее исполнителем. В случае отсутствия нарушений порядка рассмотрения обращений и принятия необходимых мер по обращениям со стороны исполнителя заявителю дается устное разъяснение о представленном ему ранее разъяснении по существу обращения или принятых в соответствии с законодательством мерах по разрешению поставленных вопросов (по просьбе заявителя может быть дан письменный ответ), делается запись о дате и целях посещения заявителя в журнале повторных обращений. В случае выявления нарушений прав гражданина или порядка рассмотрения ранее направленного обращения, открытия новых обстоятельств по обращению, обращение регистрируется в БД повторно и направляется на рассмотрение в установленном порядке.

Во время приема гражданину может быть отказано в очередном рассмотрении его обращения в том случае, если ему ранее неоднократно давались ответы по существу всех поставленных вопросов.

10.8. После заполнения регистрационной карточки личного приема заявитель ставит свою подпись, подтверждающую соответствие ее содержания его изложению существа поставленных в обращении вопросов.

В случае получения полного ответа по всем поставленным в обращении вопросам во время приема и отказа заявителя от письменного ответа, в карточке делается запись: "Ответ на обращение получен во время приема" и подтверждается подписью заявителя.

10.9. Во время приема гражданин имеет возможность оставить письменное обращение, которое передается в отдел письменных обращений для регистрации.

10.10. В случае, если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства Ульяновской области, ему дается ответ в виде разъяснения адреса и названия органа, уполномоченного решать поставленный им вопрос.

10.11. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 10.11 раздела 10

10.12. Личный прием граждан руководителями проводится в целях определения ответственных лиц, конкретных мер и действий по разрешению вопросов, поставленных в обращении.

10.13. Организацию и подготовку личного приема Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области, Руководителя аппарата Правительства Ульяновской области осуществляет Управление.

10.14. Ответственность за подготовку и организацию личного приема граждан первыми заместителями и заместителями Председателя Правительства Ульяновской области, министрами Ульяновской области возлагается на помощников или ответственных за работу с обращениями в структурных подразделениях Правительства Ульяновской области.

Управление обеспечивает координацию деятельности ответственных за организацию личного приема, контроль за исполнением поручений и соблюдением действующего порядка организации личного приема граждан и рассмотрения обращений. Ответственные за организацию личного приема руководители обеспечивают подготовку материалов к рассмотрению вопросов на приеме, присутствие граждан и всех должностных лиц, в компетенции которых находится решение поставленных вопросов.

Должностное лицо или его помощник приглашает заявителя согласно установленному графику на личный прием или направляет ответ по существу поставленного вопроса в письменном виде, если не имеется документа, подтверждающего отказ гражданина от письменного ответа.

10.15. После завершения личного приема согласно поручениям должностных лиц через управление делопроизводства Правительства Ульяновской области оформляется рассылка документов по исполнителям.

10.16. Информация от исполнителя о принятых мерах направляется должностному лицу, осуществляющему личный прием, для окончательного принятия решения с резолюцией "В дело" - при полном решении вопроса, "На повторный контроль" - при частичном или неполном решении вопроса, "Отказать" - при выявлении причин, подтверждающих необоснованность просьбы. Резолюция закрепляется личной подписью должностного лица.

10.17. Должностные лица проводят по установленному графику выездные личные приемы в муниципальных образованиях и организациях Ульяновской области.

10.18. Ответственность за проведение выездных личных приемов граждан должностными лицами Правительства Ульяновской области, исполнительных органов государственной власти Ульяновской области в муниципальных образованиях Ульяновской области возлагается на кураторов этих муниципальных образований.

10.19. Все административные процедуры при проведении выездных личных приемов должностных лиц осуществляются в соответствии с разделом 10 настоящего Административного регламента.

10.20. Проведение телефонных линий.

На устные обращения, поступившие во время телефонных линий, не требующие дополнительного изучения материалов по поставленным вопросам, ответ дается должностным лицом во время их проведения. Ответ по телефону должен быть продублирован ответом в письменной форме, если не имеется подтверждения отказа заявителя от письменного ответа.

10.21. Максимальное время одного собеседования по телефону - не более 15 минут.

10.22. Предоставление дополнительных государственных услуг гражданам во время личного приема в Правительстве Ульяновской области осуществляется согласно отдельному нормативному правовому акту.

11. Порядок постановки обращений на контроль

11.1. Контролю подлежат обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большую значимость для населения, касающимся жизни, здоровья и безопасности граждан.

11.2. Постановка обращений граждан на контроль производится в целях усиления защиты прав и законных интересов граждан, предотвращения случаев нарушения порядка при рассмотрении обращений, сбора и обобщения материалов по ранее поступившим обращениям и принятым по ним мерам.

11.3. В обязательном порядке подлежат постановке на контроль обращения, направленные в адрес Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Президента Российской Федерации, других вышестоящих инстанций и соответствующих должностных лиц.

11.4. В случае, если в ответе указывается, что вопрос, поставленный заявителем, в силу объективных причин не может быть решен в течение установленного законодательством срока, такое обращение ставится на дополнительный контроль по согласованию с Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области, а срок рассмотрения обращения продлевается, но не более чем на 30 дней. Заявителю направляется уведомление с указанием контрольного срока окончания рассмотрения его обращения.

11.5. Обращение, представленное для доклада Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области или уполномоченному на то лицу, может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения в случае, если полученный ответ по результатам рассмотрения обращения не раскрывает полноты исполнения поручения по всем поставленным в обращении вопросам или не соответствует требованиям, сформулированным в разделе 8 настоящего Административного регламента.

11.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, направленных членам Правительства Ульяновской области для принятия мер, внутри соответствующего подразделения возлагается на должностное лицо, назначенное соответствующим нормативным правовым актом ответственным за работу с обращениями граждан, или другое уполномоченное для выполнения этой работы должностное лицо.

11.7. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области и членов Правительства Ульяновской области, осуществляет Управление.

12. Контроль за соблюдением должностными лицами порядка
исполнения государственной функции. Анализ поступивших
обращений граждан и результатов их рассмотрения,
его периодичность и аспекты

12.1. Организация контроля за ходом исполнения резолюции по обращению и соблюдением требований законодательства возлагается на структурные подразделения Правительства Ульяновской области, уполномоченные осуществлять контроль.

12.2. Контроль за исполнением обращения включает:

постановку поручений по исполнению обращения на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращения;

выезд к гражданину (группе граждан), от которых поступило заявление о нарушении порядка рассмотрения обращения;

подготовку оперативных запросов о ходе и состоянии исполнения поручения;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках рассмотрения обращения;

представление информации должностному лицу для принятия решения.

12.3. Контроль за своевременностью и полнотой исполнения государственной функции по рассмотрению обращения включает в себя контроль за:

соответствием законодательству сроков рассмотрения обращений;

своевременностью принятых по обращению мер.

12.4. Контроль за качеством и результатами исполнения государственной функции по рассмотрению обращений осуществляется в виде:

проверок:

объективности и полноты принятых мер при рассмотрении обращений;

соблюдения последовательности действий и сроков при рассмотрении обращений, определенных законодательством;

соответствия законодательству организации работы с обращениями в структурных подразделениях Правительства Ульяновской области, исполнительных органов государственной власти Ульяновской области;

по выявлению причин несвоевременного и некачественного рассмотрения обращений;

совещаний:

по состоянию исполнения поручений по рассмотрению обращений;

по подготовке материалов рассмотрения обращений;

по выработке единых подходов к устранению недостатков, выявленных в результате проверок.

12.5. Снятие поступивших обращений с контроля осуществляется:

при представлении исполнителем полного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

при представлении информации о личной встрече;

при переадресации обращения другому исполнителю согласно его компетенции.

12.6. В зависимости от периодичности используются следующие виды контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений:

текущий (ежедневный);

оперативный (еженедельный);

упреждающий (подекадный).

12.7. Проведение проверок и совещаний осуществляется по отдельному графику, согласованному с Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области или уполномоченным на то лицом.

12.8. Анализ и обобщение вопросов, обозначенных гражданами в обращениях.

Анализ поступивших в Правительство Ульяновской области обращений проводится по:

временным интервалам;

тематическим, социальным и территориальным аспектам.

По содержанию информационно-аналитические материалы подразделяются на:

информационные обзоры (по временным интервалам, территориям, характеру проблем, исполнительской дисциплине);

аналитические справки (по результатам контроля и анализа отдельных обращений).

13. Межведомственные комиссии (советы)
и рабочие группы

13.1. Предложения о создании межведомственных комиссий (советов) по рассмотрению обращений граждан и рабочих групп формируются согласно поручениям Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области, других членов Правительства Ульяновской области в порядке, установленном регламентом Правительства Ульяновской области, а также по инициативе Управления в соответствии с рекомендацией Управления по работе с обращениями граждан Администрации Президента Российской Федерации.

13.2. Межведомственные комиссии (советы) образуются для обеспечения согласованных действий по вопросам усиления гарантий защиты прав граждан на обращение, обеспечения условий для дополнительного контроля за качеством решений, принимаемых по обращениям граждан.

13.3. Рабочие группы создаются в целях разработки проектов нормативных правовых актов, инструкций, положений, рекомендаций и формирования коллегиальных решений по отдельным вопросам организации работы с обращениями граждан.

14. Порядок обжалования действий (бездействия) по рассмотрению
обращений граждан и решений, принятых по
результатам их рассмотрения

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде в порядке, предусмотренном законодательством.

15. Хранение материалов по обращениям граждан

Материалы по обращениям граждан хранятся в течение года в текущем архиве Управления в отдельных папках, сформированных по территориальному и/или иному признаку, которые по истечении одного года передаются в архив Правительства Ульяновской области.

Приложение N 1

к Административному регламенту

Справочные телефоны и электронные адреса
Правительства Ульяновской области

Общественная приемная Губернатора и Правительства Ульяновской области, Управление по работе с обращениями граждан Правительства Ульяновской области.

Адрес: площадь Ленина, 1, г. Ульяновск, 432063.

График работы: понедельник, среда - с 9.00 до 13.00, четверг - с 14.00 до 17.00, последняя суббота месяца - с 10.00 до 12.00.

Контактные телефоны (телефоны для справок): (8422) 42-10-95, 41-41-20, 41-25-06;

телефонные линии для приема обращений от граждан:

"Советы и предложения Губернатору" - (8422) 41-37-26;

"Противодействие коррупции и устранение волокиты" - (8422) 44-05-03;

Интернет-адрес официального сайта Губернатора и Правительства Ульяновской области - www.ulgov.ru;

Адрес электронного ящика виртуальной приемной Губернатора - priem@ulgov.ru.

Приложение N 2

к Административному регламенту

Юридические адреса, номера телефонов, адреса официальных
сайтов, адреса электронной почты министерств
Ульяновской области

N п/п	Наименование министерства	Юридический адрес	Номер телефона	Адрес официального сайта	Адрес электронной почты
1	2	3	4	5	6
1.	Министерство здравоохранения Ульяновской области	г. Ульяновск, ул. Кузнецова, 18а	41-05-01	www.ulgov.ru	kzo@mv.ru
2.	Министерство образования Ульяновской области	г. Ульяновск, пл. Ленина, 1	41-21-15	www.minobr.ulgov.ru	minobr@ulgov.ru
3.	Министерство промышленности и трудовых ресурсов Ульяновской области (с 01 января 2009 года)	г. Ульяновск, ул. Рылеева, 41	44-03-10	www.minprom.ulgov.ru	minprom@ulgov.ru
4.	Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Ульяновской области	г. Ульяновск, ул. Подлесная, 24, комната 3	46-82-72	www.les.ulgov.ru	leskpr@mv.ru
5.	Министерство спорта и молодежной политики Ульяновской области (с 01 января 2009 года)	г. Ульяновск, пл. 100-летия со дня рождения В.И. Ленина, Мемориальный центр, комната 10	41-28-55	www.mpol.ulgov.ru	ul-molod@yandex.ru
6.	Министерство строительства Ульяновской области	г. Ульяновск, пл. Ленина, 1	41-37-71	www.build.ulgov.ru	building@ulgov.ru communal@ulgov.ru
7.	Министерство финансов Ульяновской области	г. Ульяновск, пл. Ленина, 1	41-22-67	www.ufo.ulntc.ru	martynov@ufo.ulntc.ru
8.	Министерство государственного имущества и земельных отношений Ульяновской области	г. Ульяновск, ул. Л.Толстого, 58, комната 20	41-34-75	www.kugi.uln.ru	kugi@mail.uln.ru kugi@ulgov.ru
9.	Министерство территориального развития и инвестиций Ульяновской области (с 01 января 2009 года)	г. Ульяновск, пл. Ленина, 1	41-25-90	www.invest.ulgov.ru	invest@ulgov.ru
10.	Министерство развития предпринимательства и туризма Ульяновской области (с 01 января 2009 года)	г. Ульяновск, пл. Ленина, 1	41-21-25	www.sme.ulgov.ru	sme@ulgov.ru
11.	Министерство экономики Ульяновской области	г. Ульяновск, пл. Ленина, 1	41-40-24	www.econom.ulgov.ru	econom@ulgov.ru
12.	Министерство транспорта и дорожного хозяйства Ульяновской области	г. Ульяновск, ул. Фруктовая, 7	62-40-36	www.mintrans73.ru	transport@ulgov.ru
13.	Министерство сельского хозяйства Ульяновской области	г. Ульяновск, ул. Радищева, 1	44-04-67	www.agro.ulgov.ru	agro@ulgov.ru

Приложение N 3

к Административному регламенту

Перечень
министерств Ульяновской области с описанием
исполняемых ими функций и полномочий

Министерство экономики Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

социально-экономическое, макроэкономическое, региональное, отраслевое, общеэкономическое программирование;

управление формированием государственных информационных ресурсов по результатам социально-экономического мониторинга;

размещение заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд Ульяновской области;

ведение реестра государственных контрактов, заключенных по итогам размещения заказов;

формирование сводного прогноза объемов продукции, закупаемой для государственных и муниципальных нужд Ульяновской области;

информационное обеспечение размещения заказов;

регулирование цен (тарифов);

участие в осуществлении регулирования и контроля деятельности субъектов естественных монополий в установленном порядке.

Министерство финансов Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие полномочия:

составление и организация исполнения областного бюджета Ульяновской области;

управление бюджетным процессом, государственным долгом;

регулирование межбюджетных отношений.

Министерство государственного имущества
и земельных отношений Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие полномочия:

управление и распоряжение областным имуществом, земельными ресурсами;

управление государственным имуществом и контроль за его использованием;

приватизация областных государственных унитарных предприятий, иного областного имущества.

Министерство промышленности, предпринимательства
и трудовых ресурсов Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

управление промышленностью, текстильным и швейным производством, производством кожи, изделий из кожи и производством обуви, целлюлозно-бумажным производством, издательской и полиграфической деятельностью, производством нефтепродуктов, химическим производством, производством резиновых и пластмассовых изделий, металлургическим производством и производством готовых металлических изделий; производством машин и оборудования, производством электрооборудования, электронного и оптического оборудования, производством транспортных средств и оборудования, прочими производствами;

трудом, охраной труда в установленном порядке;

регулирование оплаты труда, трудовых отношений, отношений, непосредственно связанных с трудовыми;

поддержка малого предпринимательства.

Министерство транспорта и дорожного хозяйства
Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

управление транспортным комплексом в установленном порядке, строительством, реконструкцией, содержанием и ремонтом автомобильных дорог общего пользования регионального или межмуниципального значения, мостов и иных транспортных и инженерных сооружений регионального значения;

организация транспортного обслуживания населения автомобильным, железнодорожным, внутренним водным, воздушным транспортом (пригородное и межмуниципальное сообщение);

контроль за выполнением условий предоставления субсидий местным бюджетам из областного бюджета Ульяновской области в сфере транспортного обслуживания населения.

Министерство строительства Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

управление промышленностью, производством прочих неметаллических минеральных продуктов, строительством, архитектурным делом, градостроительством;

обеспечение подготовки документации по планировке территории для размещения объектов капитального строительства регионального значения, региональных нормативов градостроительного проектирования;

контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости на территории Ульяновской области.

Министерство сельского хозяйства Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

обеспечение нормативно-правового регулирования в сфере обеспечения плодородия земель сельскохозяйственного назначения, контроль за соблюдением нормативных правовых актов в указанной сфере;

управление ветеринарно-профилактической и ветеринарно-лечебной деятельностью

осуществление ветеринарного надзора;

управление охраной, воспроизводством объектов животного мира;

регулирование использования объектов животного мира, в том числе в области рыболовства и водных биологических ресурсов;

государственный надзор за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники;

государственный контроль за производством, оборотом, качеством и безопасностью этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции;

контроль за выполнением условий предоставления субсидий местным бюджетам из областного бюджета Ульяновской области в сфере сельского хозяйства;

регулирование обеспеченности внутреннего товарного рынка продукцией сельского хозяйства, пищевой и перерабатывающей промышленности;

содействие в развитии научной и научно-технической деятельности в сфере сельского хозяйства.

Министерство природных ресурсов и охраны
окружающей среды Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

использование, охрана, защита, воспроизводство лесов и ведение лесного хозяйства;

водопользование;

использование и охрана фонда недр;

охрана окружающей среды;

осуществление экологической экспертизы;

безопасность гидротехнических сооружений.

Министерство образования Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

управление образованием, дошкольным образованием, общеобразовательной деятельностью, деятельностью по дополнительному образованию детей;

выделение субвенций местным бюджетам в размере, необходимом для реализации основных общеобразовательных программ в части финансирования расходов на оплату труда работников общеобразовательных учреждений, расходов на учебники и учебные пособия, технические средства обучения, расходные материалы и хозяйственные нужды (за исключением расходов на содержание зданий и коммунальных расходов, осуществляемых из местных бюджетов);

управление дошкольным образованием, предоставляемым в учреждениях, находящихся в ведении Ульяновской области; деятельностью в общеобразовательных учреждениях, находящихся в ведении Ульяновской области; по дополнительному образованию детей в учреждениях, находящихся в ведении Ульяновской области; образованием детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; детей с ограниченными возможностями здоровья; детей и подростков с девиантным поведением; начальным профессиональным образованием (за исключением образования, получаемого в федеральных образовательных учреждениях); средним профессиональным образованием (за исключением образования, получаемого в федеральных образовательных учреждениях); дополнительным профессиональным образованием (за исключением образования, получаемого в Федеральных образовательных учреждениях);

аттестация педагогических работников образовательных учреждений и муниципальных образовательных учреждений, работников органов управления образованием Ульяновской области и муниципальных образований;

контроль за выполнением условий предоставления субвенций местным бюджетам из областного бюджета Ульяновской области в сфере образования;

подготовка и обеспечение проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена.

Министерство здравоохранения Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции и полномочия:

управление здравоохранением, лечебной и профилактической деятельностью системы здравоохранения Ульяновской области, специализированной медицинской помощью (в том числе санитарно-авиационной скорой медицинской помощью);

установление региональных стандартов медицинской помощи;

участие в установленном порядке в осуществлении контроля за соблюдением стандартов медицинской помощи, оказываемой организациями независимо от формы собственности, организационно-правовой формы и ведомственной принадлежности в части реализации территориальных программ государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи;

регулирование в установленном порядке отношений, возникающих в сфере обращения лекарственных средств;

обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Ульяновской области;

контроль за выполнением условий предоставления субсидий местным бюджетам из областного бюджета Ульяновской области в сфере здравоохранения;

лицензирование видов деятельности, закрепленных за органами исполнительной власти Ульяновской области.

Министерство спорта и молодежной политики
Ульяновской области

Министерство осуществляет следующие функции:

управление в области реализации государственной молодежной политики, в том числе контроль за выполнением условий предоставления субсидий местным бюджетам из областного бюджета Ульяновской области в сфере молодежной политики;

обеспечение государственной поддержки деятельности общественных объединений.

Приложение N 4

к Административному регламенту

График
приема граждан должностными лицами
Правительства Ульяновской области

Фамилия, имя, отчество руководителя	Дни и часы приема граждан в общественной приемной
Правительство Ульяновской области
Губернатор - Председатель Правительства Ульяновской области
Морозов С.И.	4-я пятница (четный месяц), 15.00
Руководитель аппарата Правительства Ульяновской области
Опенышева С.В.	1-й вторник (нечетный месяц), 15.00
Секретарь Совета безопасности при Губернаторе Ульяновской области
Малышев В.В.	1-я пятница (четный месяц), 15.00
Первые заместители Председателя Правительства Ульяновской области
Козин В.П.	3-й вторник (четный месяц), 15.00
Пинков А.П.	3-я пятница (нечетный месяц), 15.00
Заместители Председателя Правительства Ульяновской области
Девяткина Т.В.	4-й вторник (нечетный месяц), 11.00
Рябов Д.А.	2-й вторник (нечетный месяц), 15.00
Якунин А.И.	1-я пятница (нечетный месяц), 15.00
Министры
Берг А.Г	3-й вторник (нечетный месяц), 14.00
Егоров И.И.	1-й вторник (нечетный месяц), 14.00
Зиннуров В.Х.	2-я пятница (нечетный месяц), 15.00
Костин О.В.	4-й вторник (четный месяц), 15.00
Кублик В.А.	2-й вторник (нечетный месяц), 11.00
Мидленко О.В.	4-й вторник (нечетный месяц), 15.00
Никитин С.В.	3-й вторник (нечетный месяц), 15.00
Пантелеев А.Ю.	2-й вторник (четный месяц), 15.00
Прокин Ф.Г.	3-я пятница (четный месяц), 15.00
Самойлов И.А.	4-й вторник (четный месяц), 11.00
Тюрин А.С (и.о. Министра)	2-й вторник (четный месяц), 11.00
Шаипкина М.Д.	4-я пятница (нечетный месяц), 15.00
Шерин В.А.	2-я пятница (четный месяц), 15.00.#

Приложение N 5

к Административному регламенту

Перечень и формы документов
для заполнения, образцы документов

Схема письменного обращения

Правительство Ульяновской области

или

Губернатору - Председателю

Правительства Ульяновской области

С.И. Морозову,

или

Первому заместителю

Председателя Правительства

Ульяновской области

В.П. Козину

или

Заместителю Председателя

Правительства Ульяновской области

Ф.И.О.,

или

Министру ________________________

(наименование министерства)

Ф.И.О.

Уважаемый (ая) _______________________________ !

(имя, отчество, руководителя)

Письмо в орган государственной власти или конкретному должностному лицу излагается в произвольной форме.

В письме желательно указать следующее:

1) мотив (причина) обращения;

2) сведения об авторе, имеющиеся льготы;

3) ясное изложение сути проблемы, связанной с нарушением прав гражданина и законных интересов, или предложений;

4) инстанции, в которые обращался ранее автор по решению поднимаемой проблемы, краткое содержание ответа по итогам рассмотрения обращения;

5) были ли судебные разбирательства по заявленной проблеме;

6) в заключение формулируется заявление, предложение, жалоба;

7) в конце ставится подпись с расшифровкой подписи и дата.

В случае, если обращение коллективное, то прикладываются подписи заявителей и указывается контактный адрес и телефон, на чье имя необходимо направить ответ.

Ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны фамилия и адрес проживания согласно пункту 1 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Подпись _______________

Дата

               Регистрационная карточка личного приема

                                            Дата приема _____________

Ф.И.О. _____________________________________ Год рождения ___________

Адрес _____________________________________ Телефон _________________

Льготы ______________________________________________________________

Место работы ____________________________________ Доход _____________

Состав семьи ________________________________________________________

Содержание заявления ________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Обращения в судебные и правоохранительные органы ____________________

_____________________________________________________________________

С вышеизложенным согласен ___________________________________________

От письменного ответа отказываюсь ___________________________________

_____________________________________________________________________

                       Учетная карточка обращения

Вид обращения    Заявление     Место регистрации Управление по работе

                                                с обращениями граждан

_____________________________________________________________________

Регистрационный                Дата регистрации

номер

_____________________________________________________________________

Корреспондент      ФИО                              Пол: М, Ж

_____________________________________________________________________

Регион         Ульяновская область  Район

               Индекс:

_____________________________________________________________________

Город                              Населенный

                                   пункт

_____________________________________________________________________

Адрес                                             дом корпус квартира

_____________________________________________________________________

Телефон                          Льготный состав

_____________________________________________________________________

Тип автора                          Форма

                                    обращения

Обращение:

_____________________________________________________________________

Тематика - Вопрос

_____________________________________________________________________

Краткое

содержание

_____________________________________________________________________

Количество                      Количество                  на листах

листов                          приложений

_____________________________________________________________________

Количество подписей

_____________________________________________________________________

Предыдущие обращения

Приложение N 6

к Административному регламенту

Функциональная схема рассмотрения обращений
в Правительстве Ульяновской области

Источники информации              /--------------------------------\

 /----------------------\         |Обращения граждан, направленные |  /-------------------\

 |Устные и письменные   |         |в вышестоящие инстанции:        |  |Материалы о резуль-|

 |обращения граждан РФ, |         |Администрацию Президента РФ,    |  |татах рассмотрения |

 |поступившие  в  Прави-|         |Аппарат Правительства РФ,       |  |обращений  граждан |

 |тельство  Ульяновской |         |Государственную Думу            |  \-------------------/

 |области               |         |Федерального Собрания РФ и      |             |

 \----------------------/         |другие инстанции,  и переадресо-|             |

           |                      |ванные  в Правительство         |             |

           |                      |Ульяновской области             |             |

           |                      \--------------------------------/             |

           \---------------------------------------------------------------------/

   Первичная обработка информации  |                              |

            /---------------------------------------------------------------------\

            |Прием обращений и  итоговых  документов  по результатам рассмотрения |

            |обращений   граждан,   сортировка   поступившей   корреспонденции по |

            |исполнителям-адресатам                                               |

            \---------------------------------------------------------------------/

   Смысловая обработка информации         |                 |

              /-----------------------------------------------------------------\

              |1. Анализ содержания поступивших  обращений  (писем,  телеграмм, |

              |факсов), а также звуковых обращений; ответов по итогам  выполнен-|

              |ных поручений по  рассмотрению  обращений граждан. 2. Подготовка |

              |аннотаций. 3. Экспертиза ответов на предмет  соответствия  требо-|

              |ваниям и заявлениям граждан и законодательству                   |

              \-----------------------------------------------------------------/

Автоматизированная обработка информации

             /------------------------------------------------------------------\

             |1. Регистрация    поступивших   обращений,  введение в СЭД (модуль|

             | "Обращения граждан"), проверка на повторяемость и кратность граж-|

             |дан по электронным  каналам   связи   Правительства   Ульяновской |

             |области. 2. Корректировка базы данных по результатам рассмотрения |

             |обращений в соответствии с ответом исполнителя                    |

             \------------------------------------------------------------------/

Результат

   /---------------------------------------------\    /----------------------------------\

   |Принятие  управленческих  решений (резолюций)|    |Принятие  мер  по обращениям гражд|

   \---------------------------------------------|    |----------------------------------/

   Контроль                                      |    |

       /----------------------------------------------------------------------------------\

       |Осуществление контроля за срокими исполнения поручений по рассмотрению  обращений |

       |граждан  (оперативный,  текущий,  упреждающий);  за качеством и результативностью |

       |исполнения поручений; за организацией деятельности по рассмотрению обращений граж-|

       |дан. Проверка объективности и качества исполнения поручений (с выездом на место). |

       |Проверка организаций деятельности по рассмотрению  обращений  граждан  а  органах |

       |исполнительной власти. Изучение организаций деятельности по  рассмотрению  обраще-|

       |ний граждан в муниципальных образованиях. Проверка организаций работы по  реализа-|

       |ции Федерального закона N 59-ФЗ. Совещания с ответственными за работу  с   обраще-|

       |ниями граждан                                                                     |

       \----------------------------------------------------------------------------------/

      Аналитическая обработка информации      |       |

       /----------------------------------------------------------------------------------\

       |Сбор,  обобщение,  анализ статистических данных по обращениям граждан, подготовка |

       |аналитических ставок, информаций по количеству и характеру,  по  территориальному |

       |призыву, по тематике обращений, по результатам изучения организации  рассмотрения |

       |обращений граждан в исполнительных органах государственной власти, по итогам  про-|

       |верок достоверности, качества и  результативности  исполнения  поручений  высшего |

       |должностного лица Правительства Ульяновской области - для принятия соответствующих|

       | управленческих решений, для подготовки и разработки информационных буклетов  для |

       |граждан                                                                           |

       \----------------------------------------------------------------------------------/

    Пользователи информации                      |   |                              |

/-------------------\   /------------------------|   |----------------------\   /-------------\

|Губертатор -  Пред-|   |Правительство  Ульяновс-|   |Вышестоящие инстанции:|   |Граждане РФ, |

|седатель Правитель-|   |кой области  и  исполни-|   | Администрация  Прези-|   |авторы  обра-|

|ства   Ульяновской |   |тельные органы  государ-|   |дента РФ, Аппарат Пра-|   |щений        |

|области            |   |ственной        власти, |   |вительства  РФ,  Госу-|   \-------------/

\-------------------/   |возглавляемые Правитель-|   |дарственная Дума ФС РФ|    |

                   |    |ством Ульяновской облас-|   | и другие             |    |

                   |    |ти                      |   |                      |    |

                   |    \------------------------/   \----------------------/    |

 Обратная связь    |                                                             |

           /---------------------------------------------------------------------|

           |"Прямая линия", акция "Лицом к человеку", постоянно действующие теле-|

           |фонные линии "Советы и предложения Губернатору", "Противодействие    |

           |коррупции и устранение волокиты"                                     |

           \---------------------------------------------------------------------/

Приложение N 7

к Административному регламенту

Алгоритм прохождения административной процедуры
рассмотрения обращений граждан, направленных в
Правительство Ульяновской области

"Алгоритм прохождения административной процедуры рассмотрения обращений граждан, направленных в Правительство Ульяновской области"