Приложение N 4. Стандарт государственной услуги "Создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся в государственных музеях Омской области"

Приложение N 4

к приказу Министерства культуры

Омской области

от 28 июня 2007 г. N 7

Стандарт
государственной услуги "Создание возможностей для доступа населения
к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся
в государственных музеях Омской области"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, собираемым, хранимым и изучаемым в государственных музеях Омской области.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления
государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Степень сохранности музейных предметов и музейных коллекций (%)	Ер / Е * 100, где Ер - число предметов основного фонда, требующих реставрации Е - общее число предметов основного фонда на конец года	Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
Процент ежегодно экспонируемых музейных предметов и музейных коллекций (%)	Еэк / Е * 100, где Еэк - число предметов основного фонда, экспонировавшихся в отчетном периоде Е - общее число предметов основного фонда на конец года	Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
Процент музейных предметов, внесенных в электронный каталог (%)	Ек / Е * 100, где Ек - число музейных предметов, внесенных в электронный каталог, Е - общее число предметов основного фонда на конец года	Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
Число случаев утраты музейных предметов и музейных коллекций по причинам разрушения и воровства (ед.)	Абсолютная величина
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг музея (%)	(Ок + Од) ----------- * 100, где 2 * О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг музея Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг музея О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм / Ж * 100, где Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры Ж - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

3) Федеральный закон от 10 июля 2001 года N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака";

4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

5) постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 г. N 179 "Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";

6) постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 года N 171 "Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники";

7) приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

8) Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94) (введены в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736);

9) Примерное положение о службе безопасности музеев и библиотек Российской Федерации, направленное письмом Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года. N 01-32/16-25;

10) письмо Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 8 октября 2004 года N 7-01-16/08 "Об условиях оплаты труда в государственных учреждениях субъектов Российской Федерации".

11) Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 19 июня 2006 г. N 268.

ГАРАНТ:

Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ от 27 сентября 2006 г. N 491 названный приказ отменен

См. Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ от 18 января 2007 г. N 19

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) хранение музейных предметов и музейных коллекций;

2) изучение музейных предметов и музейных коллекций;

3) представление музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления
государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается музей	- музей размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения. - состояние здания, в котором располагается музей (включая хранилище), не является аварийным. - здание музея подключено к системам централизованного отопления; - лестницы при входе в здание музея оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Состав помещений музея	В состав помещений музея входят: - экспозиционно-выставочные помещения; - лекционный зал; - помещения для хранения фондов; - реставрационная мастерская; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - место для продажи сувенирной продукции; - санузел для посетителей, снабженный туалетной бумагой, жидким мылом и бумажными полотенцами
Температурно- влажностный режим	Экспозиционно-выставочные помещения и помещения для хранения фондов оборудованы системами теплоснабжения, кондиционерами, электронными датчиками для контроля за температурным режимом, обеспечивающими поддержание нормативного температурно-влажностного режима (18 +/- 2 град.С, влажность - 53%)
Информатизация и компьютеризация	- не менее _____ рабочих мест для сотрудников музея оборудовано персональными компьютерами, в том числе с выходом в Интернет ______ мест; - у музея имеется электронная почта - для музея создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт

7. Требования к законности и безопасности предоставления
государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность музея соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам - уборка доступных для посетителей помещений музея производится каждый рабочий день
Криминальная безопасность	Музей оборудован: - системами видеонаблюдения; - кнопкой экстренного вызова милиции; - металлодетекторами. В музее организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения музея оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - из каждого выставочного зала музея имеется не менее двух эвакуационных выходов; - разработан план эвакуации в случае пожара экспонатов и других ценностей; - при входе в музей устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от всех помещений музея; - в музее на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги
для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	- обеспечивается работа музея в течение не менее чем шести дней в неделю, в том числе в субботу и воскресенье; - обеспечивается продолжительность рабочего дня музея не менее ____ часов
Информация о работе музея	Размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы музея

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Публикация научных каталогов	Публикация научных каталогов по различным разделам коллекции осуществляется не реже чем _____
Реставрация музейных ценностей и музейных коллекций	Ежегодно реставрации подлежит не менее _____% (единиц хранения)
Составление электронного каталога	В электронный каталог ежегодно вносится не менее _____ музейных предметов
Лекционная работа	В музее проводится не менее ______ лекций и семинаров

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления
государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Число и состав работников музея	- штатная и фактическая численность работников музея обеспечивает выполнение настоящего стандарта - не менее _____% сотрудников музея имеют подготовку, необходимую и достаточную для проведения экскурсий по музею
Образовательный уровень работников музея	- не менее ____% от общего числа работников музея имеют высшее образование; - не менее ___% музея владеют устным английским языком на уровне, позволяющем предоставлять услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению экскурсий)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не менее одного раза в пять лет работники музея проходят обучение на курсах повышение квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей
государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация в общественных местах	В аэропортах, на железнодорожных и автобусных вокзалах, в гостиницах г. Омска на рекламных щитах и/или в виде информационных буклетов размещается информация о: - наименовании музея; - адресе, телефонах музея и схеме проезда к нему; - режиме работы музея; - проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и времени проведения); - планируемых лекциях и семинарах; - возможностях заказа экскурсии
Информация у входа в музей	У входа в музей размещается: - наименование музея; - информация о режиме работы музея; - информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и периода проведения) - информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения)
Информация в помещениях музея	В помещениях музея в удобном для обозрения месте размещается: - информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и периода проведения); - информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения); - информация о режиме работы музея, гардероба; - перечень оказываемых музеем услуг (в том числе платных - с указанием стоимости услуги); - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея
Информация на Интернет-сайте музея	На Интернет-сайте музея размещается и поддерживается в актуальном режиме: - информация об адресе, маршрутах поезда и номерах телефонов музея; - информация о режиме работы музея; - перечень оказываемых музеем услуг (в том числе платных); - информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и периода проведения); - информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения); - информация о возможностях заказа экскурсии; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея
Информация о специалистах музея	Специалисты музея, непосредственно взаимодействующие с посетителями музея, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества

12. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга почетных посетителей	В музее в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись
Книга отзывов и предложений	В музее имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям музея по их требованию. Отзывы и предложения посетителей музея регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	В музее организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	В музее организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	В музее организуются регулярные опросы посетителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг