Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 2
к приказу Министерства
труда и социального развития
Омской области
от 02.10.2008 года N 38
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%) |
Нфакт/Нпл * 100, где |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59) |
Процент граждан, проживающих в интернате, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде от общего числа проживающих граждан в интернате (%) |
Гз/Гп * 100, где |
Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку" |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения (%) |
Ок/О * 100, где |
Определяется по результатам опросов потребителей |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%) |
Жм/Ж * 100, где |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года N 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года N 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 года N 25 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;
- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса для проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд;
- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Обеспечение безопасности |
Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Консультации по вопросам получения социальных услуг |
В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения |
Режим работы учреждения по приему граждан |
Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Организация питания |
В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от состояния здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов и формы их пребывания (дневное, круглосуточное) согласно утвержденным нормативам |
Организация медицинской помощи |
Гражданам пожилого возраста и инвалидам предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их здоровья, согласно утвержденным нормативам |
Организация досуга |
Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.). |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам |
Укомплектованность штата |
Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг учреждения |
Информация у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Письменные обращения граждан |
В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
Книга отзывов и предложений |
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан |
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих учреждение |
В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в учреждении, а также лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно |
Опросы потребителей |
В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в психоневрологических интернатах"
1. Цель оказания государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими хроническими заболеваниями, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие психическими расстройствами, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении (далее - граждане, страдающие психическими расстройствами).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%) |
Нфакт/Нпл * 100, где Нпл - норматив жилой площади на 1 проживающего |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59) |
Процент проживающих граждан, страдающих психическими расстройствами, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде, от общего числа проживающих граждан (%) |
Гз/Гп * 100, где Гп - число проживающих граждан, страдающих психическими расстройствами |
Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку" |
Процент обоснованных жалоб граждан, страдающих психическими расстройствами, проживающих в учреждении, не признанных в установленном порядке недееспособными, и их родственников и законных представителей, по которым приняты меры (%) |
Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; |
Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года N 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года N 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан, страдающих психическими расстройствами, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами, с учетом их состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами;
- уход (надзор) за гражданами, страдающими психическими расстройствами, в соответствии с режимами их содержания;
- исполнение обязанностей опекунов и попечителей в отношении лиц, проживающих в психоневрологическом интернате и нуждающихся в опеке и попечительстве;
- организация консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод граждан, страдающих психическими расстройствами, в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, а также немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- оказание проживающим в учреждении гражданам, страдающим психическими расстройствами, необходимых социально-бытовых, юридических и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание |
- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью |
Состав помещений |
В учреждении имеются следующие помещения: - приемное отделение; - спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления реабилитационных мероприятий; - процедурный кабинет; - стоматологический кабинет, - физиотерапевтический кабинет; - помещения для культурно-бытового обслуживания (библиотека); - санитарные узлы; - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. |
Прилегающая территория |
Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами |
Предметы и оборудование |
В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 4 единиц автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 проживающего; - оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
Температурно- |
Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 20-24 °С и относительной влажности 40-60 процентов |
Информатизация и компьютеризация |
В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Обеспечение безопасности |
Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Консультации по вопросам получения социальных услуг |
В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения |
Режим работы учреждения по приему граждан |
Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Организация питания |
В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от состояния здоровья граждан, страдающих психическими расстройствами, и формы их пребывания (дневное, круглосуточное) согласно утвержденным нормативам |
Организация медицинской помощи |
Гражданам, страдающим психическими расстройствами, предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их здоровья, согласно утвержденным нормативам |
Организация досуга |
Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для граждан, страдающих психическими расстройствами (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам |
Укомплектованность штата |
Штат учреждения полностью укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг учреждения |
Информация у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Письменные обращения граждан |
В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
Книга отзывов и предложений |
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан |
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих учреждение |
В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от граждан, страдающих психическими расстройствами, проживающих в учреждении, не признанных в установленном порядке недееспособными, и лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников и законных представителей лиц, проживающих в учреждении), проверка содержания которого осуществляется еженедельно |
Опросы потребителей |
В учреждении проводятся опросы потребителей услуг, не признанных в установленном порядке недееспособными, не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в геронтологических центрах"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста, соответствующих их возрасту и здоровью.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и наблюдении (далее - граждане пожилого возраста).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%) |
Нфакт / Нпл * 100, где Нфакт - фактическая жилая площадь на 1 проживающего; Нпл - норматив жилой площади на 1 проживающего |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59) |
Процент граждан, проживающих в Центре, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде, от общего числа граждан, проживающих в Центре (%) |
Гз/Гп * 100, где |
Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку" |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг Центра (%) |
Ок/О * 100, где |
Определяется по результатам опросов потребителей |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%) |
Жм/Ж * 100, где |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты России от 28 июля 1995 года N 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года N 76 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения "Геронтологический центр";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143.-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в Центре граждан пожилого возраста с учетом их состояния здоровья в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства;
- организация отдыха и досуга проживающих в Центре граждан пожилого возраста;
- организация для проживающих в Центре граждан пожилого возраста консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в Центре граждан пожилого возраста лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в Центре граждан пожилого возраста очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, необходимыми средствами передвижения;
- выработка рекомендаций и оказание содействия гражданам пожилого возраста в формировании поведенческих форм, включающих трудовую реабилитацию и расширение индивидуальных способностей и возможностей: физической активности, приобретения, восстановления и поддержания навыков трудовой деятельности, снижения уровня зависимости от посторонней помощи;
- оказание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание |
- Центр размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается Центр, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью |
Состав помещений |
В Центре имеются следующие помещения: - помещение для приемного отделения; - спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления реабилитационных мероприятий; - процедурный кабинет; - перевязочный кабинет; - стоматологический кабинет; - физиотерапевтический кабинет; - кабинет лечебной физкультуры; - кабинет психологической разгрузки; - кабинет массажа; - помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый зал, библиотека); - санитарные узлы; - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам |
Прилегающая территория |
Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами |
Предметы и оборудование |
В Центре имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 4 единиц автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 проживающего; - оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
Температурно- |
Центр оборудован системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 20-24 °С и относительной влажности 40-60 процентов |
Информатизация и компьютеризация |
В Центре имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Обеспечение безопасности |
Центр обеспечен круглосуточным дежурством; Центр оборудован: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Консультации по вопросам получения социальных услуг |
В Центре в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения |
Режим работы учреждения по приему граждан |
Прием граждан в Центр осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Организация питания |
В Центре предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями обслуживаемых граждан пожилого возраста и формы их пребывания (дневное, круглосуточное) согласно утвержденным нормативам |
Организация медицинской помощи |
В Центре предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее состоянию здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста, согласно утвержденным нормативам |
Организация досуга |
Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого возраста (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате Центре# предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам |
Укомплектованность штата |
Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов Центра |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг Центра |
Информация у входа в учреждение |
У входа в Центр размещается вывеска с наименованием учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях Центра в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Письменные обращения граждан |
В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
Книга отзывов и предложений |
В Центре имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан |
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих Центр |
В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от проживающих в Центре граждан пожилого возраста и лиц, посещающих Центр, проверка содержания которого осуществляется еженедельно |
Опросы потребителей |
В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности умственно отсталым детям (далее - дети-инвалиды), соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%) |
Нфакт/Нпл * 100, где Нфакт - фактическая жилая площадь на 1 проживающего; Нпл - норматив жилой площади на 1 проживающего |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59) |
Процент детей-инвалидов, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания, от общего числа проживающих детей-инвалидов (%) |
Дз/Дп * 100, где |
Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку" |
Процент обоснованных жалоб законных представителей проживающих детей-инвалидов, по которым приняты меры (%) |
Жм/Ж * 100, где |
Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159 "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года N 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года N 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года N 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года N 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям-инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- реализация индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов, разрабатываемых федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;
- мероприятия по социально-трудовой реабилитации детей-инвалидов в целях восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, интеграции их в общество;
- организация ухода за детьми-инвалидами, их досуга, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- организация физического воспитания детей-инвалидов с учетом возраста и состояния здоровья, позволяющего развить их способности в пределах максимальных возможностей;
- социальная, психологическая или иная помощь родителям (законным представителям) детей-инвалидов для преодоления трудной жизненной ситуации;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов детей-инвалидов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание |
- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью |
Состав помещений |
В учреждении имеются следующие помещения: - приемное отделение; - помещения для проживания детей-инвалидов; - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления медико-социальной реабилитации, психолого-педагогической помощи, социально-трудовой реабилитации, социально-консультативной помощи; - прививочный кабинет; - перевязочный кабинет; - процедурный кабинет; - физиотерапевтический кабинет; - стоматологический кабинет; - кабинет лечебной физкультуры; - санитарные узлы; - административно-хозяйственные помещения. |
Прилегающая территория |
Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами |
Предметы и оборудование |
В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 4 единиц автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту детей- - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
Температурно- |
Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 20-24 °С и относительной влажности 40-60 процентов |
Информатизация и компьютеризация |
В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Обеспечение безопасности |
Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Консультации по вопросам получения социальных услуг |
В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения |
Режим работы учреждения по приему граждан |
Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Организация питания |
В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями детей-инвалидов в зависимости от возраста согласно утвержденным нормативам |
Организация досуга |
Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для детей-инвалидов (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов, воспитателей согласно утвержденным нормативам |
Укомплектованность штата |
Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, телефонах, маршрутах проезда и основных видах социальных услуг учреждения |
Информация у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги и лиц, посещающих учреждение:
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Письменные обращения граждан |
В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
Книга отзывов и предложений |
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию законных представителей проживающих детей-инвалидов |
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих учреждение |
В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителей и лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников и законных представителей проживающих детей-инвалидов), проверка содержания которого осуществляется еженедельно |
Опросы потребителей и лиц, посещающих учреждение |
В учреждении проводятся опросы проживающих детей-инвалидов и их родителей (законных представителей) не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних"
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, безнадзорные несовершеннолетние, дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации (далее - несовершеннолетние).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг (%) |
Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг Центра; |
Определяется по результатам опросов потребителей из числа несовершеннолетних старше 10-летнего возраста |
Процент несовершеннолетних, воспитывающихся в семейных воспитательных группах (%) |
Дг/Д * 100, где Дг - число несовершеннолетних, прошедших социальную реабилитацию в семейных воспитательных группах, созданных на базе учреждения; |
Форма 1.1. АИС "Дети" "Информация о семьях и несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении" (письмо Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2006 года N 2138-ВС) |
Процент несовершеннолетних, устроенных в семью (%) |
Нс/Н * 100, где Нс - число несовершеннолетних, прошедших социальную реабилитацию в стационарном отделении учреждения и устроенных впоследствии в семью; |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о численности беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних, помещенных в специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 1 апреля 2005 года N 25) |
Процент повторных обращений на социальную реабилитацию от общего числа потребителей услуги (%) |
Дп/До * 100, где Дп - количество воспитанников, обратившихся повторно в учреждение в отчётном периоде; До - количество воспитанников, получивших услуги учреждения в отчётном периоде |
Форма 1.1. АИС "Дети" "Информация о семьях и несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении" (письмо Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2006 года N 2138-ВС) |
Процент воспитанников, устроенных в государственные учреждения после пребывания в социально- |
Ду/До * 100, где Ду - воспитанники, устроенные в государственные учреждения в отчётном периоде; До - воспитанники, получившие услуги учреждения в отчётном периоде |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о численности беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних, помещенных в специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 1 апреля 2005 года N 25) |
Процент самовольных уходов воспитанников из учреждения от общего числа потребителей услуги (%) |
Дс/До * 100, где Дс - воспитанники, самовольно ушедшие из учреждения в отчётном периоде; До - воспитанники, получившие услуги учреждения в отчётном периоде |
Отчетные данные учреждения |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года N 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года N 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года N 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 24.1201-03";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года N 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление временного проживания и социальной реабилитации несовершеннолетним, нуждающимся в экстренной социальной помощи;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетних;
- оказание доврачебной помощи несовершеннолетним;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- проведение диспансеризации несовершеннолетних врачами-специалистами;
- оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних, в том числе посредством семейных воспитательных групп;
- перевозка несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, к месту проживания на территории Омской области, других субъектов Российской Федерации, стран Содружества Независимых Государств.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание |
- Центр размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается Центр, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; - здание обеспечено телефонной связью |
Состав помещений |
В Центре (со стационаром) имеются следующие помещения: - приемное отделение; - отделение социальной реабилитации несовершеннолетних (помещение для досуговых мероприятий, комната для занятий, спальная комната, комната психологической разгрузки); - столовая; - помещения для медицинского обслуживания; - отделение социально-правовой помощи; - санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и туалеты для мальчиков и девочек); - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. В Центре (без стационара) имеются следующие помещения: - отделение социальной реабилитации несовершеннолетних (помещение для досуговых мероприятий, комната для занятий, комната психологической разгрузки); - отделение социально-правовой помощи; - санитарные узлы; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам |
Прилегающая территория |
Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для игр и отдыха |
Предметы и оборудование |
- в Центре имеется исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с ростом и возрастом несовершеннолетних согласно утвержденным нормативам; - в Центре (со стационаром) имеется мягкий инвентарь, предоставляемый несовершеннолетним в соответствии с их возрастом и ростом согласно утвержденным нормативам; - в Центре (со стационаром) имеется кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - в Центре имеются игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам; - Центр (со стационаром) обеспечен столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами |
Температурно- |
Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-22 °С и относительной влажности 40-60 процентов |
Информатизация и компьютеризация |
В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Обеспечение безопасности |
Центр оборудован: - кнопкой экстренного вызова милиции; - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. Центр обеспечен круглосуточным дежурством персонала. Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по пожарной безопасности сотрудников и воспитанников Центра |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Телефонные консультации |
Обеспечивается консультирование по вопросам предоставления социальных услуг Центра по телефону для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и их родителей |
Режим работы учреждения по приему несовершеннолетних |
В Центре (со стационаром) организован круглосуточный прием несовершеннолетних |
9. Особые требования к организации работы Центра:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Организация питания |
В Центре предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от возраста несовершеннолетних |
Организация медицинской помощи |
Несовершеннолетним предоставляется медицинское обслуживание в соответствии с состоянием здоровья |
Взаимодействие с органами опеки и попечительства |
Организовано информирование органов опеки и попечительства о помещении несовершеннолетних в Центр |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате Центра предусмотрены должности педагогических, социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам |
Укомплектованность штата |
Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 90 процентов |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов Центра |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг Центра |
Информация в средствах массовой информации |
В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением |
Информация у входа в учреждение |
У входа в Центр размещается вывеска с наименованием учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях Центра в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Письменные обращения граждан |
В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
Опросы потребителей |
В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями"
1. Цель предоставления государственной услуги: комплексная реабилитация детей и подростков с ограниченными возможностями.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения (%) |
Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; |
Определяется по результатам опросов потребителей - детей старше 12-летнего возраста и/или их родителей (законных представителей) |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%) |
Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах |
Процент детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, пользующихся реабилитационными услугами на дому |
Чп/Чди * 100, где Чди - число детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, проживающих в зоне обслуживания учреждения; |
Отчеты сотрудников отделения реабилитации на дому |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года N 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года N 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов САНПИН 2.4.4.1204-03" (вместе с "санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года N 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание |
- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию; - здание обеспечено телефонной связью |
Состав помещений |
В учреждении имеются следующие помещения: - помещения для пребывания в стационаре (спальная комната, помещения для игр и трудотерапии, осуществления медицинской и психолого-коррекционной работы, помещения для проведения реабилитационных мероприятий); - помещения для проведения медико-социальной реабилитации (лечебного массажа, лечебной физкультуры, других медико-реабилитационных мероприятий); - помещения для осуществления психолого-педагогической помощи (учебных занятий, лечебной игротеки, клубных и кружковых занятий, профориентации, психокоррекционной работы и психотренингов); - помещения для диагностики и разработки программ социальной реабилитации; - пищеблок (в стационаре); - санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и туалеты для мальчиков и девочек); - душевые комнаты (в стационаре); - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам |
Прилегающая территория |
Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для игр и отдыха |
Предметы и оборудование |
- учреждение оснащено бытовым оборудованием и исправной мебелью в соответствии с ростом и возрастом детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями согласно установленным нормативам; - в учреждении имеются игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, согласно установленным нормативам; - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами (в стационаре) согласно установленным нормативам; - в учреждении имеются предметы и оборудование, необходимые для проведения реабилитационных мероприятий, согласно установленным нормативам |
Температурно- |
Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-22 °С и относительной влажности 40-60 процентов |
Информатизация и компьютеризация |
В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Обеспечение безопасности |
Учреждение обеспечено: - круглосуточной охраной сотрудниками милиции (в стационаре); - круглосуточной охраной сотрудниками центра (в отделении дневного пребывания). Учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. Имеется план мероприятий по антитеррористической безопасности. Организовано проведение учений и инструктажа каждый заезд (в стационаре) |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Консультации по вопросам получения социальных услуг |
В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Организация питания |
В учреждении, имеющем стационар, предоставляется диетическое питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от возраста детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями согласно установленным нормативам |
Досуговые мероприятия |
Для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями в течение заездов согласно плану организуются ежедневные досуговые мероприятия |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов и педагогов |
Укомплектованность штата |
Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 100 процентов |
Образовательный уровень |
Не менее чем 100 процентов специалистов имеют специальное образование или специальную подготовку |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских и педагогических специалистов учреждения |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и основных видах социальных услуг учреждения |
Информация у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения; - информация о территориальной принадлежности отделения реабилитации на дому |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах; - информация об обслуживаемой территории; - информация о порядке зачисления на социальное обслуживание в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Письменные обращения граждан |
В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, направленных по почте, и подготовка ответов на них |
Книга отзывов и предложений |
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию |
Опросы потребителей |
В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социальной помощи семье и детям"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент лиц из числа обратившихся в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%) |
Пу/По * 100, где Пу - число лиц, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-УСОН "Сведения о лицах, обратившихся в учреждения социального обслуживания семьи и детей" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 27 декабря 2005 года N 108) |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг (%) |
Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; |
Определяется по результатам опросов потребителей |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%) |
Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года N 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 22 февраля 2006 года N 04 "Об утверждении натуральных норм выдачи продуктов питания для обслуживаемых граждан в государственном учреждении Омской области "Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей).
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги в зависимости от потребностей обратившегося лица могут выполняться следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;
- предоставление социально-экономических, социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и иных социальных услуг семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- поддержка семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание |
- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; - здание обеспечено телефонной связью |
Состав помещений |
В учреждении в зависимости от специфики оказываемых социальных услуг могут иметься следующие помещения: - помещения для дневного пребывания несовершеннолетних; - помещения для приема, консультирования семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, оказания им психолого-педагогической помощи; - помещения для оказания помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; - помещения для проведения мероприятий по профилактике безнадзорности несовершеннолетних; - помещения для реабилитации детей с ограниченными возможностями. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам |
Прилегающая территория |
Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха |
Предметы и оборудование |
В учреждении в зависимости от специфики оказываемых услуг имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 1 единицы автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами (при необходимости) |
Температурно- |
Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-22 °С и относительной влажности 40-60 процентов |
Информатизация и компьютеризация |
В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Пожарная безопасность |
Центр оборудован: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Особенности взаимодействия со специалистами учреждения |
- допускается анонимное обращение граждан для получения отдельных видов помощи; - общение между гражданами и работниками учреждения может происходить вне учреждения |
Режим работы учреждения по приему граждан |
Учреждение обеспечивает прием граждан не менее 3 дней в неделю |
Консультации по вопросам получения социальных услуг |
В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Организация досуга |
В учреждении ежегодно организуется не менее 20 досуговых мероприятий для семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации (праздников, концертов, выставок и т.п.) |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате учреждения предусмотрены должности специалистов по социальной работе, психологов, социальных педагогов |
Укомплектованность штата |
Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 90 процентов |
Образовательный уровень |
Не менее 80 процентов от общего числа работников учреждения имеют высшее либо среднее профессиональное образование или специальную подготовку |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг учреждения |
Информация в средствах массовой информации |
В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением |
Информация у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается: - вывеска с наименование# учреждения; - информация о режиме работы учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке получения социальных услуг учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения; - ответы на часто задаваемые вопросы |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Письменные обращения граждан |
В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
Книга отзывов и предложений |
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан |
Опросы потребителей |
В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социального обслуживания"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды) (далее - граждане пожилого возраста и инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент лиц из числа обратившихся граждан пожилого возраста и инвалидов в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%) |
Пу/По * 100, где Пу - число граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-Собес "Сведения о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59) |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения (%) |
Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; |
Определяется по результатам опросов потребителей |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%) |
Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчётном периоде, по которым в отчётном периоде приняты меры; |
Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническое регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года N 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года N 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года N 245-р "О службе "Социальное такси".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;
- определение форм социального обслуживания, периодичности их предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-экономических, социально-правовых, социально-педагогических, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание |
- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание обеспечено телефонной связью |
Состав помещений |
В зависимости от специфики оказываемых услуг в учреждении могут иметься следующие помещения: - помещения для выполнения организационно-методической работы; - помещения для оказания консультативной помощи; - помещения для осуществления срочного социального обслуживания; - помещения для организации социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов; - помещения для организации специализированного социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов; - помещения для дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам |
Предметы и оборудование |
В зависимости от специфики оказываемых услуг в учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - при необходимости кухонное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 1 единицы автотранспорта; - при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - при необходимости столовая посуда и столовые приборы в соответствии с утвержденными нормативами; - канцелярские принадлежности в соответствии с утвержденными нормативами; - минимальный набор лекарственных средств и изделий медицинского назначения для оказания доврачебной медицинской помощи в соответствии с утвержденными нормативами |
Температурный режим |
Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-25 °С и относительной влажности 15-75 процентов |
Информатизация и компьютеризация |
В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1 |
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Учредительные документы |
Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
Санитарное состояние |
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Обеспечение безопасности |
Учреждение оборудовано: - кнопкой экстренного вызова милиции; - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Территориальная доступность учреждения |
Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Путь от остановок общественного транспорта до учреждения оборудован соответствующими информационными указателями |
Консультации по вопросам получения услуг |
В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения услуг учреждения |
Режим работы учреждения |
Социальные услуги предоставляются учреждением ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Организация питания |
В отделениях дневного пребывания предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями согласно утвержденным нормативам |
Организация досуга |
В отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, социально-реабилитационных отделениях ежедневно в рабочие дни организуются мероприятия для поддержания социальной активности граждан (праздники, концерты, встречи, выставки и т.п.) |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Профессиональный состав |
В штате учреждения предусмотрены должности социальных работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, юристов, специалистов по социальной работе в соответствии с утвержденными нормативами |
Укомплектованность штата |
Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 85 процентов |
Образовательный уровень |
Не менее 60 процентов от общего числа работников учреждения имеют специальное образование или специальную подготовку |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских работников учреждения |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация в общественных местах |
В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, контактных телефонах, маршрутах проезда и основных видах социальных услуг учреждения |
Информация в средствах массовой информации |
В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация о режиме работы учреждения |
Информация у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается: - вывеска с наименованием учреждения; - информация о режиме работы учреждения |
Информация в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о тарифах на социальные услуги; - информация о порядке зачисления на социальное обслуживание в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения |
Информация в сети "Интернет" |
На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация о тарифах на социальные услуги; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах; - информация о режиме работы учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - ФИО руководителя учреждения |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Письменные обращения граждан |
В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
Книга отзывов и предложений |
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан |
Опросы потребителей |
В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг |
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в комплексных центрах социального обслуживания населения"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент лиц из числа обратившихся семей с детьми в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%) |
Пу/По * 100, где Пу - число лиц (семей с детьми), обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число лиц (семей с детьми), обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение услуг учреждения |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-УСОН "Сведения о лицах, обратившихся в учреждения социального обслуживания семьи и детей" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 27 декабря 2005 года N 108) |
Процент лиц из числа обратившихся граждан пожилого возраста и инвалидов в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%) |
Пу/По* 100, где Пу - число граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение услуг учреждения |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-Собес "Сведения о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59) |
Процент лиц без определенного места жительства из числа обратившихся в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%) |
Пу/По * 100, где Пу - число лиц без определенного места жительства, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число лиц без определенного места жительства, обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение услуг учреждения |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 4-Собес "Сведения об учреждениях социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59) |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью социальных услуг учреждения (%) |
Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; |
Определяется по результатам опросов потребителей |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.