Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Постановление Администрации города Омска от 16 марта 2009 г. N 169-п "Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг города Омска в области молодежной политики"
- Приложение N 1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Оказание информационных услуг молодежи"
Приложение N 1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Оказание информационных услуг молодежи"
Приложение N 1
к постановлению Администрации города Омска
от 16 марта 2009 года N 169-п
Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги города Омска
"Оказание информационных услуг молодежи"
С изменениями и дополнениями от:
19 октября 2009 г.
I. Общие положения
1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Оказание информационных услуг молодежи" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2009 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг города Омска".
2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска "Оказание информационных услуг молодежи" (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования городской округ город Омск Омской области муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета города Омска) (далее - Организации), включенную в реестр (перечень) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении". Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
3. Предметом (содержанием) Услуги являются:
- организация и проведение информационных ярмарок рабочих мест и профессий для молодежи;
- организация и проведение социальной профилактической акции "Первокурсник" на базе учебных заведений высшего и среднего профессионального образования города Омска;
- организация и проведение социальной профилактической акции для детей, подростков и молодежи на дворовых досуговых и спортивных площадках города Омска под девизом "Мир без наркотиков";
- организация ежегодных городских научно-практических конференций.
4. Единицей измерения Услуги является участник.
II. Правовые основы предоставления Услуги
5. Правовыми основами предоставления Услуги являются:
- Конституция Российской Федерации;
- Семейный кодекс Российской Федерации;
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации "Об образовании";
- Федеральный закон "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- Закон Омской области "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении".
III. Получатели Услуги
6. Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане в возрасте до 30 лет (далее - получатели Услуги).
7. Услуга предоставляется на безвозмездной основе.
8. Льготные категории получателей Услуги отсутствуют.
IV. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей
9. Получить Услугу может любой получатель Услуги вне зависимости от пола, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств.
10. Для получения Услуги получателям Услуги необходимо лично явиться в место нахождения Организации по адресам, указанным в средствах массовой информации и в сети "Интернет" на сайте департамента по делам молодежи, физической культуры и спорта Администрации города Омска (далее - департамент), или в места, специально определенные на период проведения информационных ярмарок рабочих мест и профессий для молодежи, профилактических акций, научно-практических конференций на базе учебных заведений высшего и среднего звена, а также дворовые досуговые и спортивные площадки, расположенные на территории города Омска.
11. Места проведения информационных ярмарок рабочих мест и профессий для молодежи, профилактических акций, научно-практических конференций, время начала и окончания подлежат обязательному опубликованию в средствах массовой информации и в сети "Интернет" на сайтах Администрации города Омска и департамента.
12. Оказание Услуги носит массовый характер и не требует предоставления документов (письменных заявлений).
V. Процедура принятия решения о предоставлении Услуги
13. Решение о предоставлении Услуги принимается в порядке, предусмотренном утвержденными в установленном порядке положениями об информационных ярмарках рабочих мест и профессий для молодежи, социально-профилактической акции "Первокурсник", социальных профилактических акциях для детей, подростков и молодежи на дворовых досуговых спортивных площадках города Омска под девизом "Мир без наркотиков", ежегодных городских научно-практических конференциях.
14. Предоставление Услуги производится Организацией на постоянной основе.
15. Предоставление Услуги Организацией осуществляется в сроки, предусмотренные утвержденными в установленном порядке положениями об информационных ярмарках рабочих мест и профессий для молодежи, социально-профилактической акции "Первокурсник", социальных профилактических акциях для детей, подростков и молодежи на дворовых досуговых спортивных площадках города Омска под девизом "Мир без наркотиков", ежегодных городских научно-практических конференциях.
16. Решение об отказе в предоставлении Услуги принимается в случае нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Иные основания для отказа в предоставлении Услуги отсутствуют.
VI. Основания для приостановления предоставления Услуги
17. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
- неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления Услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в Организации;
18. Приостановление предоставления Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления Услуги.
VII. Требования к сроку предоставления Услуги
19. Услуга предоставляется получателю Услуги в сроки, предусмотренные утвержденными в установленном порядке положениями об информационных ярмарках рабочих мест и профессий для молодежи, социально-профилактической акции "Первокурсник", социальных профилактических акциях для детей, подростков и молодежи на дворовых досуговых спортивных площадках города Омска под девизом "Мир без наркотиков", ежегодных городских научно-практических конференциях.
20. Время ожидания получения Услуги не должно превышать 30 минут.
21. Максимально допустимое время предоставления Услуги в суммарном исчислении без учета времени ожидания получения Услуги не должно превышать полутора часов в сутки.
VIII. Требования к Организации
22. Организация должна иметь:
- утвержденный и зарегистрированный в соответствии с законодательством устав, в котором одним из основных видов деятельности предусмотрено оказание информационных услуг молодежи;
- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
- руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс предоставления Услуги, а также предусматривающие мероприятия по совершенствованию работы Организации;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, в том числе технический паспорт зданий, сооружений, технические паспорта на используемое оборудование, сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества), инвентарные описи основных средств, иные эксплуатационные документы. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
23. Организация, предоставляющая Услугу, должна располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности для получателей Услуги.
24. Организация, предоставляющая Услугу, должна иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме надлежащего качества.
25. Организация, предоставляющая Услугу, должна располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим возможность предоставления Услуги в необходимом объеме.
26. Специалист Организации должен:
- иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;
- соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
- знать и соблюдать действующее законодательство, касающееся профессиональной деятельности, соответствующие программы проведения мероприятий по предоставлению Услуги;
- иметь навыки организационно-методической деятельности;
- изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные различия получателей Услуги;
- обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, соблюдать правила этики.
При предоставлении Услуги специалисты Организации должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
27. Организация, должна поддерживать квалификацию специалистов на высоком уровне путем направления специалистов Организации на курсы переподготовки и повышения квалификации не реже чем раз в 5 лет или иными способами.
28. Специалисты Организации при предоставлении Услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.
IX. Требования к информационному обеспечению получателей Услуги
29. Организация обязана довести до сведения получателей Услуги:
- наименование Организации;
- местонахождение Организации;
- информацию о приемных часах руководителя (заместителей руководителей) Организации с указанием контактных телефонов;
- информацию о направлениях деятельности специалистов Организации, контактные телефоны;
- режим работы Организации;
- права и обязанности получателя Услуги и Организации.
30. Информация, указанная в пункте 32 настоящего Стандарта, должна быть размещена на стендах в помещении Организации, предоставляющей Услугу.
31. Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Организациях в сети "Интернет" на сайтах Администрации города Омска и департамента;
- информационных стендов, размещаемых в Организации;
- тематических публикаций и телепередач;
- непосредственного визита специалистов Организации в учреждения образования, культуры и молодежной политики.
32. Получатели Услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об Услуге.
X. Требования к результату предоставления Услуги
33. Информационные ярмарки рабочих мест и профессий для молодежи направлены на информирование молодежи о возможностях прохождения практики и трудоустройства, непосредственное общение работодателей и молодежи, решение вопросов обеспеченности кадрами муниципальных учреждений города Омска.
34. Социальные профилактические акции "Первокурсник" на базе учебных заведений высшего и среднего профессионального образования города Омска направлены на сохранение и укрепление репродуктивного здоровья молодежи, информирование о способах индивидуальной профилактики от инфекций, передающихся половым путем, информирование об учреждениях и организациях, оказывающих помощь молодежи в области сохранения и укрепления репродуктивного здоровья на безвозмездной основе.
35. Социальные профилактические акции для детей, подростков и молодежи на дворовых досуговых и спортивных площадках города Омска под девизом "Мир без наркотиков" направлены на вовлечение подростков и молодежи в программы и проекты, формирующие навыки здорового образа жизни.
36. Ежегодные городские научно-практические конференции направлены на повышение уровня информационно-методической компетентности специалистов муниципальных социальных центров для молодежи, популяризацию социальных услуг для молодежи в молодежной среде, внедрение современных технологий в практику социальной работы с молодежью.
37. В случае возникновения в ходе предоставления Услуги предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий специалист Организации должен незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющим обеспечение безопасности граждан, оказать им необходимую помощь и неукоснительно выполнять их указания.
38. Результат предоставления Услуги должен соответствовать основным показателям оценки качества предоставления Услуги согласно приложению к настоящему Стандарту.
XI. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта
39. Жалоба на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта может быть направлена как в Организацию, предоставляющую Услугу, так и в департамент.
40. Жалоба на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта подлежит обязательной регистрации по месту поступления жалобы.
41. Жалоба на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта должна быть рассмотрена руководителем Организации, предоставляющей Услугу, либо руководителем департамента, а заявителю дан письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в 30-дневный срок.
XII. Порядок контроля за предоставлением Услуги
42. Организация должна иметь систему внутреннего (собственного) контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества предоставления Услуги.
Система контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
43. Руководитель Организации для обеспечения предоставления Услуги на высоком качественном уровне обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Организации;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Омска от 19 октября 2009 г. N 792-п пункт 44 настоящего приложения изложен в новой редакции
44. Внешний контроль за качеством предоставления Услуги осуществляет департамент путем проведения проверок соответствия качества предоставляемой Услуги настоящему Стандарту в порядке, определенном нормативным правовым актом Администрации города Омска.