Приложение N 13. Региональный стандарт государственной услуги "Услуга по обеспечению доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе"

Приложение N 13
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 31 октября 2011 года N 40

Региональный стандарт
государственной услуги "Услуга по обеспечению доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе"

1. Цели оказания государственной услуги

1) содействие организации культурного досуга населения;

2) сохранение и разведение редких и находящихся под угрозой исчезновения объектов животного мира.

2. Категории потребителей государственной услуги

Граждане Российской Федерации; иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.

3. Основные показатели, характеризующие качество оказания государственной услуги

Наименование показателя, единица измерения	Методика расчета	Источник информации
Удельный вес видов животных в коллекции зоопарка, включенных в международную или российскую Красные книги, процентов	, где: - количество видов животных в коллекции зоопарка, включенных в международную или российскую Красные книги, единиц; - общее количество видов животных в коллекции зоопарка, единиц	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 14-НК "Сведения о деятельности зоопарка (зоосада)"
Удельный вес животных в коллекции зоопарка, давших потомство в неволе, процентов	, где: - количество животных в коллекции зоопарка, давших потомство в неволе в период содержания в зоопарке, экземпляров; - общее количество животных в коллекции зоопарка, экземпляров	Отчет о выполнении учреждением государственного задания, представляемый в Министерство культуры Омской области
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги, процентов	, где: - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством оказания услуги учреждением, человек; - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуги учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Данные анкетных опросов потребителей услуги
Доля обращений потребителей, по которым приняты меры, процентов	, где: - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Данные анализа обращений потребителей, поступивших в Министерство культуры Омской области или в учреждение в письменном виде, по электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы оказания государственной услуги

1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

3) постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1996 года N 823 "О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций";

4) приказ Государственного комитета Российской Федерации по охране окружающей среды от 30 сентября 1997 года N 411 "О Положении о зоологических коллекциях";

5) приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27 марта 2006 года N 90 "Об утверждении Правил по борьбе с гриппом птиц".

5. Действия по оказанию государственной услуги

1) содержание объектов животного мира в неволе;

2) экспонирование объектов животного мира;

3) проведение научно-исследовательских работ, в том числе разведение диких животных, разработка научных основ содержания диких животных в неволе, разработка научных основ рационального кормления диких животных в неволе, исследования по биологии диких животных в условиях их содержания в неволе.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территория учреждения	На территории учреждения: - устроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей; - установлены карты-схемы территории учреждения; - установлены указатели о размещении объектов животного мира, зон отдыха, питания, фотографирования и так далее; - установлены и поддерживаются в исправном состоянии скамейки, обустроены зоны отдыха (скамейки с навесами от солнца и дождя); - обустроены зоны для фотографирования; - организованы зоны общественного питания посетителей. На территории учреждения (если позволяет планировка) либо рядом с входом на территорию организована стоянка для автотранспорта посетителей
Комплекс зданий, в которых размещается учреждение	Учреждение размещается в специально предназначенных либо приспособленных зданиях (помещениях), доступных для населения. Состояние зданий не является аварийным. Здания подключены к системам централизованного отопления. Лестницы при входах в здания оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Состав помещений учреждения	Состав помещений учреждения для оказания услуги по обеспечению доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе, включает: - помещения для содержания в неволе животных (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы); - помещения для обслуживания животных, лаборатории; - билетные кассы; - служебные помещения; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Оборудование	Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях воли, предметами для игр
Температурно-влажностный режим	Помещения для содержания животных и птиц оборудованы системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими поддержание необходимого температурного и влажностного режима
Информатизация и компьютеризация	Рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями). У учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка территории учреждения производится ежедневно
Общественная безопасность	Учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова полиции. В учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	Помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения. Утвержден план эвакуации животных в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	Учреждение открыто для посещений не менее 333 дней в году, менее 6 дней в неделю. Выходной день, в который учреждение закрывается для посещений, совпадает с будним днем недели. В течение рабочего дня учреждение открыто для посещений не менее 8 часов
Информация о работе учреждения	Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего оказание государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Кормление животных	Кормление животных производится с учетом их физиологических потребностей в соответствии с установленными нормативами
Экскурсионная работа	В течение года проводятся не менее 140 экскурсий, в том числе для детей - не менее 60 экскурсий
Лекционная работа	В течение года проводится не менее 120 лекций
Выставочная работа	В течение года организуется не менее 10 выставок, в том числе внестационарных
Организация праздников	В течение года организуется не менее 10 праздничных мероприятий

10. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Кадровый состав	В штатном расписании учреждения предусмотрены должности ветеринарных врачей, фельдшеров, зоотехников. Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 90 процентов
Образовательный уровень специалистов	Не менее 12 процентов работников учреждения имеют высшее образование. Не менее 50 процентов работников учреждения имеют среднее специальное образование. Административно-управленческий персонал учреждения владеет навыками работы на персональном компьютере
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не реже одного раза в 5 лет специалисты учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация, размещаемая в общественных местах	В общественных местах размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - популярные объекты животного мира, содержащиеся в учреждении
Информация, размещаемая в средствах массовой информации	В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям государственной услуги, не реже чем раз в месяц размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - популярные объекты животного мира, содержащиеся в учреждении
Информация, размещаемая у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - режим работы билетных касс и стоимость билетов; - перечень оказываемых дополнительных услуг
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	На Интернет-сайте учреждения размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - режим работы учреждения, билетных касс; - об объектах животного мира, содержащихся в учреждении; - перечень оказываемых учреждением дополнительных услуг (в случае их наличия), в том числе платных (с указанием цен); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве и доступности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Книга почетных посетителей	В учреждении в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	В учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством оказания услуг