Приложение N 132. Региональный стандарт государственной услуги "Оказание информационных услуг на основе архивных документов (по социально-правовым запросам)"

Информация об изменениях:

Приказом Министерства культуры Омской области от 29 декабря 2015 г. N 133 настоящий приказ дополнен приложением N 132

Приложение N 132
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 15 июня 2015 года N 48

Региональный стандарт
государственной услуги "Оказание информационных услуг на основе архивных документов (по социально-правовым запросам)"

1. Цель оказания государственной услуги

Информационное обеспечение ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц (исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации).

2. Категории потребителей государственной услуги

Физические лица, юридические лица.

3. Основные показатели, характеризующие качество и объем оказания государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля исполненных запросов от общего числа поступивших, процентов	Зи / Зп х 100, где: Зи - количество исполненных социально-правовых запросов в отчетном периоде, единиц; Зп - общее количество социально-правовых запросов, поступивших в отчетном периоде, единиц	Электронные регистрационные карточки программного комплекса "Архивариус: Контролер" (3 раздела)
Доля запросов, исполненных в нормативные сроки, процентов	Зн / Зп х 100, где: Зн - количество социально-правовых запросов, исполненных в нормативные сроки в отчетном периоде, единиц; Зп - общее количество рассмотренных (поступивших) социально-правовых запросов в отчетном периоде, единиц	Электронные регистрационные карточки программного комплекса "Архивариус: Контролер" (3 раздела)

4. Правовые основы оказания государственной услуги

1) Федеральный закон "Об архивном деле в Российской Федерации";

2) Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращения граждан";

3) Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и защите информации";

4) Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

5) приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".

5. Действия по оказанию государственной услуги

1) консультации о социально-правовых запросах по телефону;

2) прием и консультации информатора о предмете запроса;

3) прием заявителей в общественной приемной (в кабинах);

4) прием запроса (письменного заявления), поступившего по почте (в том числе в электронной форме);

5) изучение запроса, проверка его на повторность, внесение необходимых сведений в базу данных, простановка регистрационного штампа, его заполнение;

6) систематизация запросов по видам, визирование;

7) исполнение запросов (поиск архивных документов, необходимых для исполнения запроса; составление текста ответа, оформление на соответствующем бланке);

8) составление ответа на запрос об отсутствии документов в учреждении (в том числе с указанием на место хранения запрашиваемых документов), на непрофильный запрос, пересылка запроса по принадлежности, оформление уведомлений об изменении срока исполнения запросов;

9) информационное взаимодействие с Государственным учреждением - Управление Пенсионным Фондом Российской Федерации по Омской области (обмен информацией социально-правового характера в электронной форме с использованием внутрирегионального сервиса государственной информационной системы Омской области);

10) отметка даты исполнения запроса и отправка (выдача) ответа, помещение исполненных запросов в дела, их оформление, отметка адреса хранения в базе данных.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Параметры	Значения, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	Учреждение размещается в специально предназначенном здании, доступном для населения. Состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным. Здание оборудовано системами теплоснабжения, канализации и кондиционирования помещений. При входе в здание имеются лестницы, оборудованные поручнями. Прием инвалидов и маломобильных групп населения осуществляется в специально отведенных зданиях (помещениях) учреждения
Состав помещений учреждения	Здания учреждения, предназначенные для приема заявителей, оборудованы вывесками с наименованиями у входа в каждое из них и включает: - места для информирования; - места для оформления документов; - холл для ожидания; - кабины для индивидуального приема заявителей; - рабочие кабинеты сотрудников; - санитарно-бытовые зоны (санузлы); - гардероб для верхней одежды заявителей.
Оборудование	Учреждение имеет в своем распоряжении оборудование, технические средства, компьютерную технику, отвечающие требованиям стандартов, техническим условиям, нормативных документов и обеспечивающие надлежащее оказание услуги. Все оборудование находится в исправном состоянии.
Температурно-влажностный режим	Учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (при условии технической возможности учреждения установить необходимое оборудование) (температура воздуха 18 - 20 градусов Цельсия, относительная влажность воздуха - 55 процентов).
Информатизация и компьютеризация	Рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями). У учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует требованиям законодательства
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и гигиеническим нормативам. Уборка помещений учреждения производится ежедневно.
Общественная безопасность	В учреждении организована круглосуточная охрана, действует пропускной режим
Пожарная безопасность	Помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения. Устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от всех помещений учреждения. В учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения.

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы учреждения	График (режим) работы учреждения устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка учреждения
Информация о работе учреждения	Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности

9. Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего выполнение государственной услуги

Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего оказание государственной услуги, не установлены.

10. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметры	Значения, иная характеристика параметра
Кадровый состав	Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности работ, а также выделяемых бюджетных средств
Образовательный уровень специалистов	Сотрудники учреждения, осуществляющие основную деятельность, имеют соответствующую квалификацию и (или) стаж работы в архивных учреждениях, высшее или среднее профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не реже одного раза в 5 лет специалисты учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации.

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметра
Информация, размещаемая у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается информация о наименовании учреждения
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	В помещениях учреждения размещаются: - вывески с наименованиями помещений учреждения у входа в каждое из них; - вывески с указанием часов приема заявителей (для подачи запроса); - вывески с указанием часов личного приема посетителей руководителем (заместителем руководителя) учреждения; - образцы заявлений о выдаче архивных справок, копий, выписок; - стенды с информацией, необходимой для подачи запроса
Информация, размещаемая на информационных стендах в учреждении	На информационных стендах в учреждении размещается информация, необходимая для подачи запроса (образцы заполнения заявлений, перечень документов, необходимых для предъявления заявителем при подаче запроса)
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	На официальном сайте учреждения размещаются следующие сведения: - полное (и краткое) наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - фамилии, имена, отчества, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителя; - режим работы учреждения; - часы приема заявителей (для подачи запроса); - часы личного приема посетителей руководителем (заместителем руководителя) учреждения; - базы данных, содержащих сведения о хранимых в учреждении архивных фондах, о готовности запроса.
Информация об административном персонале	Работники учреждения, выполняющие административные функции и непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества.

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве и доступности выполнения государственной работы

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер.
Письменные обращения граждан	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.
Обращения граждан в электронной форме	В учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте.
Опросы потребителей государственной работы	В учреждении организуются анкетные опросы посетителей о степени их удовлетворенности качеством и доступностью выполняемых учреждением работ.