Приложение N 3. Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по реализации дополнительных общеобразовательных программ различной направленности

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Омска от 3 июня 2014 г. N 741-п настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 3
к постановлению
Администрации города Омска
от 16 марта 2009 года N 171-п

Стандарт
качества оказания муниципальной услуги города Омска по реализации дополнительных общеобразовательных программ различной направленности

С изменениями и дополнениями от:

3 июня 2014 г.

I. Общие положения

1. Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по реализации дополнительных общеобразовательных программ различной направленности (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".

2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска Омской области по реализации дополнительных общеобразовательных программ различной направленности (далее - Услуга), оказываемую населению муниципального образования городской округ город Омск муниципальными учреждениями дополнительного образования (далее - Учреждение), включенную в реестр муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производится учет потребности в их оказании (выполнении), утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)".

3. Предметом (содержанием) Услуги является:

1) обучение учащихся по выбранному направлению, по видам образовательных учреждений;

2) содержание учащихся в течение учебного процесса (обеспечение помещениями и коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса обучения, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).

4. Показатель объема Услуги - количество обучающихся. Измерение Услуги осуществляется по количеству человек, которым она была оказана.

II. Правовые основы оказания Услуги

5. Правовыми основами оказания Услуги являются:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Конвенция о правах ребенка;

3) Федеральный закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

4) Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации";

5) Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей";

6) Федеральный закон "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

7) Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

8) Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

9) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

10) постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 года N 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг";

11) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 августа 2013 года N 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";

12) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";

13) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 июня 2003 года N 118 "О введение в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03;

14) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 года N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";

15) Закон Омской области "О регулировании отношений в сфере образования на территории Омской области";

16) Решение Омского городского Совета от 29 июня 2011 года N 413 "О департаменте образования Администрации города Омска";

17) Устав города Омска;

18) постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)";

19) постановление Мэра города Омска от 18 ноября 2008 года N 1016-п "О реализации приоритетного национального проекта "Образование" на территории города Омска".

III. Получатели Услуги

6. Получателем Услуги является население муниципального образования городской округ город Омск Омской области в возрасте преимущественно от 6 лет до 18 лет.

7. Взимание платы с родителей за содержание обучающегося в Учреждении производится в соответствии с действующим законодательством.

IV. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей

8. У входа в Учреждение размещается:

- вывеска с наименованием учреждения;

- информация о графике работы.

9. В помещениях Учреждения в удобном для обозрения месте располагаются:

- копии устава, лицензии на образовательную деятельность и других учредительных документов Учреждения;

- информация об условиях организации оздоровления и отдыха;

- информация об адресе и контактных телефонах департамента образования Администрации города Омска;

- информация о приемных часах руководителя Учреждения и его заместителей;

- информация о контактных телефонах Учреждения;

- информация о видах услуг, оказываемых Учреждением;

- информация о порядке и правилах оказания муниципальной услуги.

V. Процедура принятия решения об оказании Услуги

10. Порядок приема в Учреждение в части, не урегулированной законодательством Российской Федерации, определяется учредителем Учреждения, и закрепляется уставом Учреждения.

11. При приеме Учреждение обязано ознакомить родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право осуществления образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса

12. Прием заявлений и зачисление производится на начало учебного года. В отдельных случаях прием заявлений и зачисление возможны в течение учебного года.

Для зачисления ребенка в Учреждение родители (законные представители) предоставляют следующие документы:

- заявление родителей (законных представителей);

- медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка при приеме в спортивные, спортивно-технические, туристические, хореографические, цирковые объединения.

13. Решение об оказании Услуги принимается по факту обращения получателя Услуги в Учреждение.

14. Основанием для отказа в оказании Услуги является:

- наличие медицинского заключения о состоянии здоровья обучающегося, препятствующего пребыванию в Учреждении;

- несоответствие поступающего возрастной группе;

- отсутствие свободных мест в Учреждении.

VI. Основания для приостановления оказания Услуги

15. Основаниями для приостановления оказания Услуги является наличие медицинского заключения о состоянии здоровья обучающегося, препятствующего пребыванию в Учреждении.

VII. Требования к сроку оказания Услуги

16. Услуга оказывается получателю Услуги с момента зачисления в Учреждение.

VIII. Требования к Учреждению

17. Учреждение должно иметь:

1) утвержденный и зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации Устав;

2) лицензию на осуществление образовательной деятельности;

3) руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги, а также предусматривающие мероприятия по совершенствованию работы дошкольного учреждения;

4) эксплуатационные документы, сертификаты соответствия (качества) и технические паспорта оборудования, приборов и аппаратуры.

18. Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения с учетом пешеходной и транспортной доступности.

19. Здания, помещения, сооружения Учреждения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям.

20. Состояние здания (помещения) не должно быть аварийным. Обязательно наличие водопровода, горячего водоснабжения, канализационной системы, водостоков, электроснабжения и энергоснабжения.

21. Учреждение должно иметь:

- оборудование, аппаратуру, приборы и инвентарь, отвечающие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающие надлежащее качество оказываемой Услуги;

- материально-технические средства, необходимые для оказания Услуги (учебно-практическое и специализированное оборудование, технические средства обучения, необходимые для реализации общеобразовательных программ);

- сайт в сети "Интернет".

22. В здании Учреждения, оказывающего Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

- учебные помещения (классные комнаты);

- гардеробная;

- специализированные помещения в зависимости от профиля (направленности) реализуемых программ (спортивный и актовый зал, библиотеки, студий и иных специализированных помещений) в зависимости от направленности реализуемых образовательных программ.

23. Порядок комплектования Учреждения работниками регламентируется его Уставом. Для работников Учреждения работодателем является данное Учреждение.

24. К педагогической деятельности в Учреждении допускаются лица, как правило, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.

25. Оказание Услуги осуществляют следующие виды персонала:

- административно-управленческий, в том числе руководитель учреждения, его заместители, руководители структурных подразделений, иной административно-управленческий персонал;

- педагогический персонал, в том числе методисты, педагоги дополнительного образования, педагоги-организаторы, педагоги-психологи, тренеры-преподаватели;

- учебно-вспомогательный персонал, в том числе секретарь;

- обслуживающий персонал, в том числе уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторож.

26. Учреждение должно поддерживать квалификацию специалистов на высоком уровне путем направления специалистов на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет или иными способами (посещение тренингов, семинаров по направлениям профессиональной деятельности и т.д.).

27. Специалисты Учреждения при оказании Услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.

28 К педагогической деятельности в Учреждениях не допускаются лица:

- лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

- имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного строя и безопасности государства, а также против общественной безопасности;

- имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

- признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

- имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

IX. Требования к информационному обеспечению получателей Услуги при обращении за ее получателем и в ходе оказания Услуги

29. Информация об оказании Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:

1) опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации и размещения в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска (www.admomsk.ru);

2) размещение информации об Учреждении в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска и на официальном сайте образовательного Учреждения;

3) информационных стендов, размещаемых в Учреждении;

4) размещения тематических публикаций в средствах массовой информации и организации телепередач.

30. Получатели Услуги вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об Услуге.

X. Требования к результату оказания Услуги

31. Результат оказания Услуги:

- получение обучающимися дополнительных общеобразовательных программ различной направленности;

- развитие творческих способностей обучающихся;

- организация содержательного досуга и занятости обучающихся.

XI. Основные показатели оценки качества оказания Услуги

32. Результат оказания Услуги должен соответствовать основным показателям оценки качества оказания Услуги согласно приложению к настоящему Стандарту.

XII. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта

33. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта может быть направлена как в Учреждение так и в департамент образования.

34. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги подлежит обязательной регистрации.

35. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта должна быть рассмотрена руководителем Учреждения оказывающим Услугу, либо директором департамента образования Администрации города Омска, а их заявителю дан письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в 30-дневный срок.

XIII. Порядок контроля за оказанием Услуг

36. Контроль за деятельностью Учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения на основании системы контроля качества оказания Услуги.

37. Руководитель Учреждения для обеспечения оказания Услуги на высоком качественном уровне обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Учреждения;

2) организовать информационное обеспечение оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта.

38. Внешний контроль за качеством оказания Услуги осуществляет департамент образования путем проведения проверок соответствия качества оказываемой Услуги настоящему Стандарту.