Приложение N 34. Региональный стандарт государственной услуги "Обеспечение доступа к архивным документам и справочно-поисковым средствам к ним в читальном зале архива"

Приложение N 34
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 27.12.2017. N 119

Региональный стандарт
государственной услуги "Обеспечение доступа к архивным документам и справочно-поисковым средствам к ним в читальном зале архива"

1. Цель оказания государственной услуги

Информационное обеспечение ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц в читальных залах

2. Категории потребителей государственной услуги

Физические лица, юридические лица

3. Основные показатели, характеризующие качество оказания государственной услуги

Наименование показателя, единица измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля числа пользователей читального зала, удовлетворенных качеством государственной услуги, процентов	Пуд / П x 100, где Пуд - количество удовлетворенных пользователей читального зала в отчетном периоде; П - общее количество пользователей читального зала в отчетном периоде	Книга отзывов и предложений о работе читального зала, анкеты оценки уровня удовлетворенности качеством и доступностью оказания услуг учреждением

4. Правовые основы оказания государственной услуги

1. Федеральный закон "Об архивном деле в Российской Федерации".

2. Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук"

5. Действия по оказанию государственной услуги

Оказание государственной услуги по обслуживанию пользователей в читальном зале архива предусматривает:

1) оформление пользователей для работы в читальном зале;

2) оказание справочной и консультационной помощи пользователям читального зала;

3) предоставление доступа к справочно-поисковым средствам, базам данных архива;

4) предоставление (выдача) описей пользователям в читальный зал;

5) предоставление (выдача) архивных дел пользователям в читальный зал;

6) предоставление доступа к фонду пользования (к оцифрованным архивным документам, хранящимся в архиве).

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значения, иная характеристика параметра
Здание, в котором размещается учреждение	Учреждение размещается в специально предназначенных зданиях, доступных для населения. Состояние зданий, в котором располагается учреждение, не является аварийным. Здания оборудованы системами теплоснабжения, канализации и кондиционирования помещений. Лестницы при входе в здание учреждения оборудованы поручнями, пандусами
Состав помещений учреждения	Помещения учреждения, в которых оказывается государственная услуга, включают: - места для информирования, ожидания и приема посетителей директором учреждения для получения разрешения на работу в читальном зале; - помещение читального зала; - помещение для хранения описей дел; - рабочие кабинеты сотрудников; - санитарно-бытовые зоны (гардероб для верхней одежды пользователей, санузлы)
Температурно-влажностный режим	Архивохранилища оборудованы системой кондиционирования, поддерживающей нормативный температурно-влажностный режим, необходимый для обеспечения сохранности архивных документов
Оборудование помещений	Читальные залы оборудованы рабочими местами для пользователей (исправные стулья, столы). Архивохранилище оборудовано металлическими мобильными стеллажами, архивной тележкой. Помещение для хранения описей дел оборудовано металлическими стационарными стеллажами
Информатизация и компьютеризация	Рабочие места для пользователей оснащены персональными компьютерами, имеющими доступ к автоматизированным справочно-поисковым средствам учреждения. Рабочие места сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами с доступом к необходимым информационным базам данных учреждения, к сети информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), обеспечены принтером. У учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует требованиям законодательства
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и гигиеническим нормативам
Общественная безопасность	В учреждении организована круглосуточная охрана, действует пропускной режим
Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано: - системой автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - системой автоматического пожаротушения; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы учреждения	График (режим) работы учреждения устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка учреждения. Ежедневный режим работы читальных залов и справочно-информационного фонда устанавливается учреждением самостоятельно
Информация о работе учреждения	Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности

9. Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего оказание государственной услуги

Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего оказание государственной услуги, не установлены

10. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значения, иная характеристика параметра
Кадровый состав	Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности работ, а также выделяемых бюджетных средств
Образовательный уровень специалистов	Сотрудники учреждения, осуществляющие основную деятельность, имеют соответствующую квалификацию и (или) стаж работы в архивных учреждениях, высшее или среднее профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в 5 лет

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значения, иная характеристика параметра
Информация у входа в учреждение	Вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	Вывески с наименованиями помещений у входа в каждое из них. У входа в читальный зал размещены вывеска с информацией о днях и часах работы
Информация в сети "Интернет"	На официальном сайте учреждения размещаются следующие сведения: - полное (и краткое) наименование учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах, маршрутах проезда к учреждению; - фамилии, имена, отчества (при наличии), номера телефонов директора учреждения, его заместителя; - режим работы учреждения; - часы приема пользователей директором учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве и доступности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Книга отзывов и предложений	Предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются руководством учреждения с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	Организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных обращений граждан и подготовка ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	Организуется прием и рассмотрение обращений граждан, поступивших по электронной почте, в гостевую книгу сайта учреждения, и подготовка ответов на них
Анкеты оценки уровня удовлетворенности качеством и доступностью оказания услуг учреждением	Организуется анкетирование посетителей читальных залов. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются руководством учреждения с принятием при необходимости соответствующих мер