Постановление администрации Белоярского района Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 12 мая 2011 г. N 681 "Об утверждении Порядка проведения опросов потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг для обеспечения повышения качества и доступности муниципальных услуг на территории Белоярского района"

Постановление администрации Белоярского района от 12 мая 2011 г. N 681
"Об утверждении Порядка проведения опросов потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг для обеспечения повышения качества и доступности муниципальных услуг на территории Белоярского района"

В целях повышения эффективности деятельности органов местного самоуправления Белоярского района, открытости и общедоступности информации по предоставлению муниципальных услуг, качества и доступности муниципальных услуг на территории Белоярского района постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения опросов потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг.

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".

3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

4. Контроль за выполнением постановления возложить на управляющего делами администрации Белоярского района Стародубову Л.П.

Исполняющий обязанности главы Белоярского района

Ю.М. Бойков

УТВЕРЖДЕН
постановлением
администрации Белоярского района
от 12 мая 2011 года N 681

Порядок
проведения опросов потребителей муниципальных услуг,
предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района,
о качестве предоставляемых муниципальных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок проведения опросов потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг (далее - Порядок) разработан с целью выявления соблюдения требований административных регламентов предоставления муниципальных услуг, предъявляемых к качеству и доступности муниципальных услуг, открытости и общедоступности информации о предоставлении муниципальных услуг.

Под опросом потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг (далее - Опрос) понимается способ выявления мнения потребителей муниципальных услуг о качестве предоставляемых услуг.

1.2. Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением Опроса, осуществляется за счет средств бюджета Белоярского района.

Уполномоченным органом администрации Белоярского района, ответственным за подготовку проведения Опроса и подведение итогов Опроса, является управление делами администрации Белоярского района.

1.3. Решение о проведении Опроса принимает глава Белоярского района путем издания распоряжения администрации Белоярского района, в котором указывается дата начала проведения Опроса, перечень органов администрации Белоярского района, в которых должен быть проведен Опрос.

1.4. Основные понятия, используемые в настоящем Порядке:

1) муниципальная услуга - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа местного самоуправления по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований;

2) качество муниципальной услуги - совокупность характеристик муниципальной услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности потребителя муниципальной услуги в отношении содержания (результата) муниципальной услуги;

3) удовлетворенность качеством муниципальной услуги - восприятие потребителем муниципальной услуги факта удовлетворения его запросов и ожиданий к получаемой им муниципальной услуге;

4) потребитель муниципальной услуги - физическое или юридическое лицо, обратившиеся непосредственно, а также через своего представителя в органы местного самоуправления Белоярского района, предоставляющие муниципальную услугу, для реализации прав либо законных интересов;

5) объектами оценки соответствия качества являются муниципальные услуги, по которым разработаны и утверждены административные регламенты предоставления муниципальных услуг;

6) субъектами оценки соответствия качества являются потребители муниципальных услуг.

1.5. Целями проведения Опроса являются:

1) выявление степени удовлетворенности населения Белоярского района качеством предоставляемых муниципальных услуг;

2) оценка деятельности органов местного самоуправления Белоярского района, предоставляющих муниципальные услуги;

3) разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.

1.6. Результаты Опроса учитываются при:

1) принятии решения о мерах воздействия (поощрении) на муниципальных служащих, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

2) внесении изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг.

2. Порядок проведения Опроса

2.1. Опрос проводится в форме анкетирования в соответствии с перечнем вопросов, изложенных в анкете, согласно приложению к настоящему Порядку.

2.2. Опрос потребителей муниципальных услуг осуществляется непосредственно в помещении администрации Белоярского района во время или после приема у должностных лиц, муниципальных служащих, ответственных за предоставление муниципальной услуги, которые выдают анкеты заявителям на предоставление муниципальной услуги.

2.3. Опрос проводится в срок не более 30 календарных дней со дня принятия решения о проведении Опроса.

2.4. Заполненные анкеты потребители муниципальных услуг, участвующие в Опросе, собственноручно опускают в специально оборудованный ящик для сбора анкет, расположенный в здании администрации Белоярского района.

Сбор анкет и подведение итогов проведенного Опроса осуществляет управление делами администрации Белоярского района.

2.5. В Опросе имеют право участвовать потребители муниципальных услуг, достигшие возраста 18 лет.

Участие в Опросе является свободным и добровольным. В ходе Опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.

2.6. Опрос также может осуществляться в электронной форме в соответствии с настоящим Порядком. На официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района размещается анкета, доступная для скачивания и заполнения в электронном виде. Заполненная анкета направляется в электронном виде на электронный адрес, указанный на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района.

2.7. По результатам проведения Опроса управление делами администрации Белоярского района составляет отчет о результатах проведения Опроса.

2.8. Управление делами администрации Белоярского района обеспечивает сохранность документации по проведению Опроса и неприкосновенность заполненных анкет и других документов до завершения Опроса и установления его результатов. Заполненные анкеты хранятся в управлении делами администрации Белоярского района в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ведению делопроизводства.

Приложение
к Порядку проведения опросов
потребителей муниципальных услуг,
предоставляемых органами местного
самоуправления Белоярского района,
о качестве предоставляемых муниципальных услуг

АНКЕТА
для проведения опросов потребителей муниципальных услуг,
предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района,
о качестве предоставляемых муниципальных услуг

_______________________________________________________

Наименование муниципальной услуги

Удовлетворяет ли Вас в целом качество и доступность предоставления муниципальной услуги?

01 - да, удовлетворяет полностью, замечаний не имею

02 - да, удовлетворяет, но есть некоторые замечания

03 - нет, не удовлетворяет

С какой из перечисленных проблем Вам пришлось столкнуться?

Проблема	Проблема есть и она существенна	Проблема есть, но она не существенна	Проблема отсутствует
Неудобное месторасположение органа, предоставляющего муниципальную услугу	04	05	06
Неудобный график работы органа, предоставляющего муниципальную услугу	07	08	09
Отсутствие нужной информации по услуге в помещениях органа, предоставляющего муниципальную услугу	10	11	12
Невозможность получения консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги	13	14	15
Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков (стол, ручка, бумага и образцы документов)	16	17	18
Длительность получения муниципальной услуги в целом	19	20	21
Утомительное ожидание в очереди	22	23	24
Некомфортные условия ожидания	25	26	27
Запутанная процедура оформления документов	28	29	30
Плохая организация процедуры приема документов	31	32	33
Грубость, невнимательность, пренебрежительность работников органа, предоставляющего муниципальную услугу	34	35	36
Некомпетентность, неорганизованность работников органа, предоставляющего муниципальную услугу	37	38	39
Поборы, вымогательство со стороны работников органа, предоставляющего муниципальную услугу	40	41	42
Высокая стоимость предоставления муниципальной услуги (для платных услуг)	43	44	45
Отсутствие альтернативных способов информирования о предоставлении муниципальной услуги (автоинформатор, Интернет, электронная почта, почтовая рассылка, стенды)	46	47	48
Необходимость повторного обращения к работникам органа, предоставляющего муниципальную услугу, по одному и тому же вопросу	49	50	51

Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе!