Приложение. Стандарт государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг отдельным категориям граждан"

Приложение

Стандарт
государственной услуги
"Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья
и коммунальных услуг отдельным категориям граждан"
(утв. постановлением Администрации Тверской области
от 24 марта 2009 г. N 107-па)

С изменениями и дополнениями от:

14 октября 2009 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Тверской области от 14 октября 2009 г. N 440-па в раздел I настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

I. Общее описание государственной услуги

1.1. Описание результата, который должен получить получатель государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление скидки в размере 50% оплаты жилья и коммунальных услуг категориям граждан, указанным в подразделе 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги.

1.2. Перечень органов, предоставляющих государственную услугу

1.2.1. Государственная услуга предоставляется департаментом социальной защиты населения Тверской области, сведения о котором указаны в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги, территориальными отделами социальной защиты населения Тверской области в соответствие с принципом самостоятельного осуществления органами государственной власти субъектов Российской Федерации принадлежащих им полномочий.

1.2.2. Территориальные отделы социальной защиты населения Тверской области организуют прием документов, подтверждающих право отдельных категорий граждан на предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг; ведут учет граждан, имеющих право на меры социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг на территории Тверской области; перечисляют полученные бюджетные средства исполнителям жилищной или коммунальной услуги либо иным организациям, производящим или приобретающим коммунальные ресурсы.

Сведения о территориальных отделах социальной защиты населения Тверской области представлены в приложении 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

1.2.3. Департамент социальной защиты населения Тверской области осуществляет контроль и методическое обеспечение работы по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг, обеспечивает целевое использование субвенций из федерального бюджета на предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг отдельным категориям граждан.

1.2.4. Предоставление категориям граждан, указанным в подразделе 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, скидки на оплату жилья и коммунальных услуг осуществляется исполнителями жилищной и (или) коммунальной услуги либо иными организациями, производящими или приобретающими коммунальные ресурсы, с которыми территориальные отделы социальной защиты населения Тверской области заключили соответствующие договоры.

1.3. Описание получателей государственной услуги

Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, место жительство которых находится на территории Тверской области и относящиеся к одной из следующих категорий:

1.3.1. инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий:

а) военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу (включая воспитанников воинских частей и юнг) либо временно находившиеся в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, партизаны, члены подпольных организаций, действовавших в период гражданской войны или период Великой Отечественной войны на временно оккупированных территориях СССР, рабочие, служащие, работавшие в районах боевых действий, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в период гражданской войны или в период Великой Отечественной войны в районах боевых действий и приравненные по пенсионному обеспечению к военнослужащим воинских частей, входивших в состав действующей армии;

б) военнослужащие, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при защите Отечества или исполнении обязанностей военной службы на фронте, в районах боевых действий в периоды, указанные в Перечне государств, городов, территорий и периодов ведения боевых действий с участием граждан Российской Федерации к Федеральному закону "О ветеранах";

в) лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и органов государственной безопасности, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при исполнении служебных обязанностей в районах боевых действий;

г) военнослужащие, лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при выполнении боевых заданий в период с 22 июня 1941 года по 31 декабря 1951 года, а также при разминировании территорий и объектов на территории СССР и территориях других государств, включая операции по боевому тралению в период с 22 июня 1941 года по 31 декабря 1957 года согласно решениям Правительства СССР;

д) лица, привлекавшиеся организациями Осоавиахима СССР и органами местной власти к сбору боеприпасов и военной техники, разминированию территорий и объектов в период с февраля 1944 года по декабрь 1951 года и ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных в указанный период;

е) лица, обслуживавшие действующие воинские части Вооруженных Сил СССР и Вооруженных Сил Российской Федерации, находившиеся на территориях других государств и ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в период ведения в этих государствах боевых действий;

1.3.2. военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, ставших инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

1.3.3. участники Великой Отечественной войны:

а) военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу (включая воспитанников воинских частей и юнг) либо временно находившиеся в воинских частях, штабах, учреждениях, входивших в состав действующей армии в период гражданской войны, период Великой Отечественной войны или период других боевых операций по защите Отечества, а также партизаны и члены подпольных организаций, действовавших в период гражданской войны или период Великой Отечественной войны на временно оккупированных территориях СССР;

б) военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, проходившие в период Великой Отечественной войны службу в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсии на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;

в) лица вольнонаемного состава армии и флота, войск и органов внутренних дел, органов государственной безопасности, занимавшие в период Великой Отечественной войны штатные должности в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, либо находившиеся в указанный период в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсий на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;

г) сотрудники разведки, контрразведки, выполнявшие в период Великой Отечественной войны специальные задания в воинских частях, входивших в состав действующей армии, в тылу противника или на территориях других государств;

д) работники предприятий и военных объектов, наркоматов, ведомств, переведенные в период Великой Отечественной войны на положение лиц, состоящих в рядах Красной Армии и выполнявшие задачи в интересах армии и флота в пределах тыловых границ действующих фронтов или операционных зон действующих флотов, а также работники учреждений и организаций (в том числе учреждений и организаций культуры и искусства), корреспонденты центральных газет, журналов, ТАСС, Совинформбюро и радио, кинооператоры Центральной студии документальных фильмов (кинохроники), командированные в период Великой Отечественной войны в действующую армию;

е) военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавшие участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника и боевых действиях совместно с воинскими частями, входившими в состав действующей армии в период Великой Отечественной войны, а также принимавшие участие в боевых операциях по ликвидации националистического подполья на территориях Украины, Белоруссии, Литвы, Латвии и Эстонии в период с 1 января 1944 года по 31 декабря 1951 года. Лица, принимавшие участие в операциях по боевому тралению в подразделениях, не входивших в состав действующего флота, в период Великой Отечественной войны, а также привлекавшиеся организациями Осоавиахима СССР и органами местной власти к разминированию территории и объектов, сбору боеприпасов и военной техники в период с 1 февраля 1944 года по 9 мая 1945 года;

ж) лица, принимавшие участие в боевых действиях против фашистской Германии и ее союзников в составе партизанских отрядов, подпольных групп, других антифашистских формирований в период Великой Отечественной войны на территориях других государств;

з) лица, награжденные медалью "За оборону Ленинграда", инвалиды с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов;

1.3.4. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами и медалями СССР за службу в указанный период, ставшие инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья или других причин (кроме лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);

1.3.5. лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда", признанные инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин (кроме лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);

1.3.6. бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны;

1.3.7. бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны, признанные инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин (за исключением лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);

1.3.8. нетрудоспособные члены семей, получающие пенсию по случаю потери кормильца (имеющие право на ее получение) в соответствии с пенсионным законодательством Российской Федерации и состоявшие на иждивении погибших (умерших):

а) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий;

б) военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и органов государственной безопасности, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

в) военнослужащих, погибших в плену, признанных в установленном порядке пропавшими без вести в районах боевых действий;

г) погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны;

д) погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;

1.3.9. следующие категории граждан независимо от нахождения на иждивении и получения любого вида пенсии и заработка:

а) родители погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны, ветерана боевых действий;

б) супруга (супруг) погибшего (умершего) инвалида войны, не вступившая (не вступивший) в повторный брак;

в) супруга (супруг) умершего участника Великой Отечественной войны, ставшего инвалидом вследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин (кроме лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий), не вступившая (не вступивший) в повторный брак;

г) супруга (супруг) умершего участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий, не вступившая (не вступивший) в повторный брак и проживающая (проживающий) одиноко;

1.3.10. инвалиды и семьи, имеющие детей-инвалидов;

1.3.11. граждане (лица из числа военнослужащих и вольнонаемного состава Вооруженных Сил СССР, войск и органов Комитета государственной безопасности СССР, внутренних войск, железнодорожных войск и других воинских формирований, лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел), принимавшие в составе подразделений особого риска непосредственное участие в испытаниях ядерного оружия, ликвидации аварий ядерных установок на средствах вооружения и военных объектах;

1.3.12. семьи, потерявшие кормильца из числа граждан, принимавших в составе подразделений особого риска непосредственное участие в испытаниях ядерного оружия, ликвидации аварий ядерных установок на средствах вооружения и военных объектах;

1.3.13. граждане, которые проживали в 1949-1963 годах в населенных пунктах на территории Российской Федерации и за ее пределами, включенных в утверждаемые Правительством Российской Федерации перечни населенных пунктов, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и которые получили суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения более 5 сЗв (бэр);

1.3.14. дети в возрасте 18 лет первого и второго поколения граждан, которые проживали в 1949-1963 годах в населенных пунктах на территории Российской Федерации и за ее пределами, включенных в утверждаемые Правительством Российской Федерации перечни населенных пунктов, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и которые получили суммарную эффективную дозу облучения более 5 сЗв (бэр);

1.3.15. граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;

1.3.16. инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы из числа:

а) граждан (в том числе временно направленных или командированных), принимавших участие в ликвидации последствий катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятых на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС;

б) военнослужащих и военнообязанных на специальные сборы и привлеченных к выполнению работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ, а также лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, проходивших службу в зоне отчуждения;

в) граждан, эвакуированных из зоны отчуждения и переселенных из зоны отселения либо выехавших в добровольном порядке из указанных зон после принятия решения об эвакуации;

г) граждан, отдавших костный мозг для спасения жизни людей, пострадавших вследствие чернобыльской катастрофы, независимо от времени, прошедшего с момента трансплантации костного мозга, и времени развития у них в этой связи инвалидности;

1.3.17. семьи, потерявшие кормильца из числа граждан, погибших в результате катастрофы на Чернобыльской АЭС, умерших вследствие лучевой болезни и других заболеваний, возникших в связи с чернобыльской катастрофой;

1.3.18. семьи умерших инвалидов вследствие чернобыльской катастрофы;

1.3.19. граждане (в том числе временно направленные или командированные), принимавшие в 1986 -1987 годах участие в работах по ликвидации последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятые в этот период на работах, связанных с эвакуацией населения, материальных ценностей, сельскохозяйственных животных, и на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС; военнослужащие и военнообязанные, призванные на специальные сборы и привлеченные в этот период для выполнения работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения, включая летно-подъемный, инженерно-технический составы гражданской авиации, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ, лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, проходившие в 1986-1987 годах службу в зоне отчуждения; граждане, в том числе военнослужащие и военнообязанные, призванные на военные сборы и принимавшие участие в 1988-1990 годах в работах по объекту "Укрытие"; младший и средний медицинский персонал, врачи и другие работники лечебных учреждений (за исключением лиц, чья профессиональная деятельность связана с работой с любыми видами источников ионизирующих излучений в условиях радиационной обстановки на их рабочем месте, соответствующей профилю проводимой работы), получившие сверх нормативные дозы облучения при оказании медицинской помощи и обслуживания в период с 26 апреля по 30 июня 1986 года лиц, пострадавших в результате чернобыльской катастрофы и являющихся источником ионизирующих излучений;

1.3.20. семьи, в том числе вдовы (вдовцы) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;

1.3.21. граждане, эвакуированные (в том числе выехавшие добровольно) в 1986 году из зоны отчуждения или переселенные (переселяемые), в том числе выехавшие добровольно из зоны отселения в 1986 году и в последующие годы, включая детей, в том числе детей, которые в момент эвакуации находились (находятся в состоянии внутриутробного развития);

1.3.22. граждане, указанные в статье 1 Федерального закона "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча", получившие лучевую болезнь, другие заболевания, включенные в перечень заболеваний, возникновение или обострение которых обусловлены воздействием радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча;

1.3.23. граждане, указанные в пункте 1 части первой статьи 1 Федерального закона "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча", ставшие инвалидами вследствие воздействия радиации;

1.3.24. граждане (в том числе временно направленные или командированные), включая военнослужащих и военнообязанных, призванных на специальные сборы, лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, занятых на сборах по проведению защитных мероприятий и реабилитации радиоактивно загрязненных территорий вдоль реки Теча в 1949 - 1956 годах.

1.4. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

1.4.1. Для получения государственной услуги граждане представляют:

а) заявление на получение государственной услуги по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту государственной услуги;

б) документы, удостоверяющие личность, возраст, место жительства;

в) документы, подтверждающие принадлежность к категории граждан, имеющих право на получение мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в соответствии с федеральным законодательством;

г) в случае когда лицо, которому предоставляется мера социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг, является недееспособным, представляются копии документов, удостоверяющие личность, возраст и полномочия законного представителя (опекуна);

д) в случае обращения за предоставлением государственной услуги по месту фактического проживания в Тверской области представляется справка о непредоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг по месту жительства на территории Тверской области.

1.5. Требования, предъявляемые к документам

1.5.1. Заявление на предоставление государственной услуги составляется по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту государственной услуги.

Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств.

Заявление на получение государственной услуги составляется в единственном экземпляре-подлиннике, подписывается заявителем или его доверенным лицом;

1.5.2. В качестве документа, подтверждающего личность, возраст и место жительства лица, которому устанавливается мера социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг, предъявляется паспорт этого лица или заменяющий его документ (удостоверение личности). Документом, подтверждающим место жительства гражданина, обратившегося за социальной поддержкой по оплате жилья и коммунальных услуг, является паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства на территории Тверской области.

1.5.3. В качестве документа, подтверждающего полномочия законного представителя (опекуна, попечителя) лица, на которого предоставляется мера социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг, предъявляется акт (распоряжение) территориального отдела социальной защиты населения Тверской области о назначении опекуна (попечителя).

1.5.4. Документами, подтверждающими принадлежность к категории граждан, имеющих право на получение мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в соответствии с федеральным законодательством, являются:

а) для участников Великой Отечественной войны из числа лиц, награжденных медалью "За оборону Ленинграда", инвалидов с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, - удостоверение, выданное в соответствии с постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 14.05.1985 N 416 "О распространении льгот, установленных для участников Великой Отечественной войны, на граждан, работавших в период блокады г. Ленинграда на предприятиях, в учреждениях и организациях города и награжденных медалью "За оборону Ленинграда", либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны";

б) для участников Великой Отечественной войны из числа лиц, указанных в подпунктах "а", "б", "г", "ж" пункта 1.3.3 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение участника войны, выданное в соответствии с постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 10.11.1978 N 907 "О мерах по дальнейшему улучшению материально-бытовых условий участников Великой Отечественной войны", либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны";

в) для участников Великой Отечественной войны из числа лиц, указанных в подпункте "в" пункта 1.3.3 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение, выданное в соответствии с постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 27.02.1981 N 220 "О распространении льгот, установленных постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 10.11.1978 N 907 для участников Великой Отечественной войны из числа военнослужащих и партизан на вольнонаемный состав действующей армии", либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны";

г) для участников Великой Отечественной войны из числа лиц, указанных в подпункте "д" пункта 1.3.3 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение, выданное в соответствии с постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 27.02.1981 N 220 "О распространении льгот, установленных постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 10.11.1978 N 907 для участников Великой Отечественной войны из числа военнослужащих и партизан, на вольнонаемный состав действующей армии", либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветеранов Великой Отечественной войны";

д) для участников Великой Отечественной войны из числа лиц, указанных в подпункте "е" пункта 1.3.3 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение участника войны, выданное в соответствии с постановлениями ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 10.11.1978 N 907 "О мерах по дальнейшему улучшению материально-бытовых условий участников Великой Отечественной войны", от 27.02.1981 N 200 "О распространении льгот, установленных постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 10.11. 1978 N 907 для участников Великой Отечественной войны из числа военнослужащих и партизан, на вольнонаемный состав действующей армии", либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны";

е) для участников Великой Отечественной войны из числа лиц, указанных в подпункте "з" пункта 1.3.3 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение о праве на льготы, выданного в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 12.05.1988 N 621 "О дополнительных мерах по улучшению условий жизни ветеранов войны и труда", либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны";

ж) для граждан из числа лиц, указанных в пункте 1.3.4 подраздела 1.3 раздела I настоящего Стандарта, - удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны", и справки учреждения медико-социальной экспертизы об инвалидности;

з) для граждан из числа лиц, указанных в пункте 1.3.5 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение, выданное в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 30.04.1990 N 440 "О льготах гражданам, пережившим блокаду г. Ленинграда в период Великой Отечественной войны", либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны", и справки медико-социальной экспертизы об инвалидности;

и) для граждан из числа лиц, указанных в пункте 1.3.9 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - справка, подтверждающая факт установления инвалидности, выданная учреждениями государственной службы медико-социальной экспертизы;

к) для инвалидов Великой Отечественной войны из числа лиц, указанных в пункте 1.3.1 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение инвалида Отечественной войны, выданное в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 23.02.1981 N 209 "Об утверждении Положения о льготах для инвалидов Отечественной войны и семей погибших военнослужащих";

л) для инвалидов боевых действий из числа лиц, указанных в пункте 1.3.1 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение инвалида о праве на льготы, выданное в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 23.02.1981 N 209 "Об утверждении Положения о льготах для инвалидов Отечественной войны и семей погибших военнослужащих", и справка учреждений медико-социальной экспертизы об инвалидности;

м) для граждан из числа лиц, указанных в пункте 1.3.8 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение о праве на льготы, выданное в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 23.02.1981 N 209 "Об утверждении Положения о льготах для инвалидов Отечественной войны и семей погибших военнослужащих";

н) для граждан из числа лиц, указанных в пункте 1.3.2 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение инвалида Отечественной войны, выданное в соответствие с постановлением Совета Министров СССР от 23.02.1981 N 209 "Об утверждении Положения о льготах для инвалидов Отечественной войны и семей погибших военнослужащих" и постановления Госкомтруда СССР от 26.05.1975 N 126 "Об утверждении единой формы удостоверения инвалида Отечественной войны и Инструкции о порядке заполнения, выдачи и учета удостоверений инвалидов Отечественной войны";

о) для граждан из числа лиц, указанных в пунктах 1.3.6 и 1.3.7 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны, выданное в соответствии с постановлением Минтруда Российской Федерации от 07.07.1999 N 21 "Об утверждении порядка выдачи удостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны";

п) для граждан из числа лиц, указанных в пункте 1.3.10 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение гражданам из подразделений особого риска, выданное в соответствие с Приказом Минобороны Российской Федерации от 09.06.2008 N 321 "О порядке и условиях оформления и выдачи удостоверений гражданам из подразделений особого риска, а также членам семей, потерявшим кормильца из числа этих граждан";

р) для граждан из числа лиц, указанных в пункте 1.3.11 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - справка о потере кормильца единого образца, установленного уполномоченным на то органом, выданная в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11.12.1992 N 958 "О мерах по обеспечению социальной защиты граждан из подразделений особого риска";

с) для граждан из числа лиц, указанных в пунктах 1.3.12 и 1.3.13 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, выданное в соответствие с постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 N 849 "Об утверждении Правил выдачи удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне";

т) для граждан из числа лиц, указанных в пунктах 1.3.21, 1.3.22, 1.3.23 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, выданное в соответствии с приказом МЧС России от 24.04.2000 N 229 "Об утверждении Положения о порядке оформления и выдачи удостоверений гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча";

у) для граждан из числа лиц, указанных в пунктах 1.3.14, 1.3.16, 1.3.17, а также для инвалидов вследствие чернобыльской катастрофы из числа лиц, перечисленных в пункте 1.3.15 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение гражданам, получившим или перенесшим лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие Чернобыльской АЭС; инвалидам вследствие чернобыльской катастрофы, выданное в соответствие с приказом МЧС России, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Министерства финансов Российской Федерации от 08.12.2006 N 728/832/166н "Об утверждении Порядка и условий оформления и выдачи удостоверения гражданам, получившим или перенесшим лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, инвалидам вследствие чернобыльской катастрофы";

ф) для граждан из числа лиц, указанных в пунктах 1.3.18, 1.3.19 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, выданное в соответствии с приказом МЧС России, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Министерства финансов Российской Федерации от 08.12.2009 N 727/831/165н "Об утверждении Порядка и условий оформления и выдачи гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС";

х) для граждан, указанных в пункте 1.3.20 подраздела 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, - удостоверение единого образца гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, выданное в соответствии с приказом МЧС России, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Министерства финансов Российской Федерации от 11.04.2006 N 228/271/63н "Об утверждении Порядка и условий оформления и выдачи специальных удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС".

1.5.5. Документы, представляемые для получения государственной услуги, должны иметь надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц. Тексты документов должны быть написаны разборчиво, без сокращения.

1.5.6. Не подлежат приему документы, имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова или иные, не оговоренные в них исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.

1.5.7. Необходимые для предоставления государственной услуги документы заявителю не возвращаются и хранятся в территориальном отделе социальной защиты населения по месту жительства заявителя.

1.6. Сроки оказания государственной услуги

1.6.1. Государственная услуга по оплате жилья и коммунальных услуг предоставляется заявителям со дня обращения к исполнителю жилищной и (или) коммунальной услуги либо иной организации, производящей или приобретающей коммунальные ресурсы.

1.6.2. Государственная услуга устанавливается на неограниченный срок - пока у гражданина есть основание для ее получения.

1.7. Информация о платности государственной услуги.

Государственная услуга "Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг отдельным категориям граждан" предоставляется бесплатно.

1.8. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги в отношении лиц, указанных в подразделе 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

а) Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС";

б) Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";

в) Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

г) Федеральным законом от 26.11.1998 N 175-ФЗ "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку "Теча";

д) Федеральным законом от 10.01.2002 N 2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне";

е) Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

ж) Федеральным законом от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

з) постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 27.12.1991 N 2123-1 "О распространении действия Закона РСФСР "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" на граждан из подразделений особого риска";

и) постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.1996 N 901 "О предоставлении льгот инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов, по обеспечению их жилыми помещениями, оплате жилья и коммунальных услуг";

к) постановлением Министерства труда Российской Федерации от 11.10.2000 N 69 "Об утверждении Инструкции и условиях реализации прав и льгот ветеранов Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, иных категорий граждан, установленных федеральным законом "О ветеранах";

л) постановлением Администрации Тверской области от 04.05.2006 N 83-па "Об утверждении Порядка реализации мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг отдельным категориям граждан на территории Тверской области".

II. Способы получения информации о порядке
предоставления государственной услуги

2.1. Информирование при личном обращении

2.1.1. Консультации (справки) по вопросам получения государственной услуги предоставляются специалистами, оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций в порядке живой очереди.

2.1.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

а) заполнения заявления;

б) о перечне категорий граждан, имеющих право на получение государственной услуги;

в) о перечне документов, необходимых для предоставления мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг;

г) источника получения документов, необходимых для предоставления мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг (орган, организация и их местонахождение);

д) сроков предоставления государственной услуги;

е) порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

ж) времени приема заявителей;

з) иным вопросам, имеющим отношение к порядку предоставления государственной услуги.

2.2. Телефонная консультация

2.2.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты департамента социальной защиты населения Тверской области и территориальных отделов социальной защиты населения Тверской области подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

2.2.2. Время разговора не должно превышать 10 минут.

2.2.3. В случае отсутствия возможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.3. Размещение информации в местах предоставления услуги

На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги размещается следующая информация:

а) стандарт государственной услуги;

б) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

в) схема размещения специалистов (номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей) и режим приема ими граждан;

г) порядок получения консультаций;

д) адреса официального интернет-сайта и электронной почты департамента социальной защиты населения Тверской области;

е) ответы на часто задаваемые вопросы.

ж) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним.

2.4. Размещение информации в сети Интернет, печатных средствах массовой информации и других источниках информации

2.4.1. На официальном интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области (www.szn.tver.ru) размещается следующая информация:

а) текст стандарта государственной услуги с приложениями;

б) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

в) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

г) срок предоставления государственной услуги;

д) режим приема граждан;

е) ответы на часто задаваемые вопросы.

2.4.2. В печатных средствах массовой информации размещаются ответы на часто задаваемые вопросы.

Периодичность публикации в средствах массовой информации ответов на актуальные вопросы - один раз в год.

III. Порядок получения государственной услуги

3.1. Последовательность действий получателя государственной услуги и органа, предоставляющего государственную услугу

3.1.1. Заявителю необходимо собрать документы, указанные в подразделе 1.4 раздела I настоящего стандарта государственной услуги.

3.1.2. Заявитель или его представитель могут получить дополнительную информацию о необходимых документах, источниках их получения в территориальном отделе социальной защиты населения Тверской области лично либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания территориального отдела социальной защиты населения и в сети Интернет на официальном сайте департамента социальной защиты населения Тверской области.

3.1.3. С комплектом документов заявителю необходимо обратиться в территориальный отдел социальной защиты населения по месту жительства.

Заполнить заявление о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг можно предварительно либо при подаче документов.

3.1.4. Граждане, зарегистрированные по месту жительства в одном населенном пункте на территории Тверской области, но фактически проживающие в другом населенном пункте Тверской области, имеют право обратиться с заявлением о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг по месту своего фактического проживания.

3.1.5. Представленные документы проверяются на предмет полноты и соответствия установленным требованиям, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявителем заявления о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг и документов.

3.1.6. В случае если заявление о предоставлении государственной услуги заполнено ненадлежащим образом, заявителю указываются ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставляется возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета.

3.1.7. В случае если представлен неполный комплект документов или документы неправильно оформлены, заявителю возвращаются документы, указывается на перечень недостающих документов, даются необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов, а также о порядке устранения недостатков. Перечень недостающих документов, а также выявленных недостатков в представленных документах оформляется в письменном виде, с указанием даты, фамилии, имени, отчества должностного лица, производившего прием, а также списка уже представленных документов. После устранения недостатков повторный отказ в принятии документов по основаниям неправильного оформления документов не допускается, за исключением случаев, когда недостатки содержатся в документах, которые при предыдущем обращении не были представлены.

3.1.8. При представлении заявителем полного пакета документов и надлежащим образом заполненного заявления, документы и заявление регистрируются. Перечень представленных документов с отметкой о принятии передается заявителю и является подтверждением факта принятия заявления и документов. Сведения о заявителе вносятся в банк данных о лицах, имеющих право на получение мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг.

Заявителю сообщается о времени, с которого будет предоставлена государственная услуга, и даются необходимые разъяснения по обращению к исполнителю жилищной и (или) коммунальной услуги либо иным организациям, производящим или приобретающим коммунальные ресурсы, которые по просьбе заявителя оформляются в письменном виде с указанием перечня организаций, в которые заявитель должен обратиться, и перечня документов, которые он должен представить.

3.1.9. После обращения в территориальный отдел социальной защиты населения заявитель должен обратиться к исполнителю жилищной и (или) коммунальной услуги либо иной организации, производящей или приобретающей коммунальные ресурсы, с документами, подтверждающими право на получение мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в соответствии с действующим законодательством.

3.1.10. Исполнители жилищной и (или) коммунальной услуги либо организации, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы в установленном порядке и сроки, предоставляют территориальным отделам социальной защиты населения Тверской области документы, подтверждающие фактические расходы получателей государственной услуги.

3.1.11. Предоставление 50 % скидки по оплате жилья и коммунальных услуг прекращается в следующих случаях:

а) если получатель государственной услуги выехал на постоянное место жительства за пределы Тверской области;

б) смерти получателя государственной услуги;

в) объявления гражданина (получателя государственной услуги) умершим или признания его безвестно отсутствующим;

г) если получатель государственной услуги перестал относиться к категории граждан, имеющих право на предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг.

3.1.12. При наступлении обстоятельств, влекущих прекращение предоставления мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг, предоставление скидки на оплату жилья и коммунальных услуг прекращается с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступили соответствующие обстоятельства либо вступило в законную силу решение суда об объявлении гражданина (получателя государственной услуги) умершим или о признании его безвестно отсутствующим.

3.2. Альтернативные способы получения государственной услуги, позволяющие получить государственную услугу без личной явки в орган, предоставляющий государственную услугу

3.2.1. Возможен прием заявления и всех необходимых документов для предоставления государственной услуги от доверенного лица.

Подача заявления и всех необходимых документов на предоставление государственной услуги может совершаться одним лицом (представителем) от имени другого лица (заявителя на получение государственной услуги) в силу полномочия, основанного на доверенности.

Доверенное лицо должно лично совершать те действия, на которые оно уполномочено.

Доверенное лицо может передоверить их совершение другому лицу, если уполномочено на это доверенностью. Во всех иных случаях передоверие не допускается. Доверенность, выданная в порядке передоверия, должна быть нотариально удостоверена.

Передавший полномочия другому лицу должен известить об этом выдавшего доверенность, а также сообщить ему необходимые сведения о лице, которому переданы полномочия.

3.2.2. При пересылке документов, необходимых на предоставление государственной услуги по каналам почтовой связи, необходимо приложением к заявлению о предоставлении государственной услуги оформить перечень пересылаемых документов.

Днем обращения за предоставлением мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в данном случае считается дата, указанная на почтовом штемпеле организации федеральной почтовой связи по месту отправления заявления со всеми необходимыми документами.

Должностное лицо органа, предоставляющего государственную услугу, обязано уведомить заявителя о получении документов по каналам почтовой связи путем отправления расписки в получении документов или перечня недостающих документов в течение пяти рабочих дней.

3.2.3. Для инвалидов первой и второй групп, не имеющих физической возможности самостоятельно обратиться в территориальный отдел социальной защиты населения Тверской области за предоставлением государственной услуги, предусмотрена возможность выезда социального работника либо выезда мобильной бригады на дом для оформления документов.

3.3. Основания для отказа в оказании государственной услуги

3.3.1. В предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг отказывается, если:

а) заявитель предоставил неполный комплект документов;

б) заявитель сообщил недостоверные сведения о себе;

в) заявитель не относится ни к одной из категорий получателей услуги, указанных в подразделе 1.3 раздела I настоящего стандарта государственной услуги.

IV. Требования к удобству и комфортности

4.1. Требования к графику приема заявителей

Часы приема получателей государственной услуги специалистами территориальных отделов социальной защиты населения Тверской области указаны в приложении 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

4.2. Требования к срокам ожидания при получении государственной услуги

4.2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц и 15 минут - при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц.

4.2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должно превышать 15 минут.

4.3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется государственная услуга

4.3.1. Орган, предоставляющий государственную услугу, должен быть расположен в пределах десятиминутной пешей доступности взрослого здорового человека от остановок общественного транспорта при наличии общественного транспорта.

4.3.2. Путь от остановок общественного транспорта до территориального отдела социальной защиты населения должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

4.3.3. На территории, прилегающей к месторасположению территориального отдела социальной защиты населения, оборудуется места для парковки автотранспортных средств, в том числе не менее одного места для парковки специальных транспортных средств для инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

4.3.4. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются в отдельно стоящих зданиях или на нижних этажах зданий.

4.3.5. Входы в помещения территориального отдела социальной защиты населения Тверской области оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресло-коляски.

В случае отсутствия технической возможности оборудования зданий с учетом потребности лиц с ограниченными возможностями здоровья государственная услуга предоставляется альтернативными способами, указанными в подразделе 3.2 раздела III настоящего стандарта государственной услуги.

4.3.6. Центральный вход в здание территориального отдела социальной защиты населения Тверской области должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о территориальном отделе социальной защиты населения, предоставляющем государственную услугу:

а) наименование;

б) место нахождения;

в) режим работы.

4.3.7. Места предоставления государственной услуги оборудуются:

а) системой кондиционирования воздуха;

б) противопожарной системой и средствами пожаротушения;

в) системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

г) системой охраны.

4.4. Требования к местам ожидания приема

4.4.1. Места ожидания непосредственного взаимодействия с должностным лицом в связи с предоставлением государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормативам, предусмотренным для общественных помещений.

4.4.2. Места ожидания в очереди на предоставление документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

4.4.3. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами. На столе должны быть ручки и бумага для возможности оформления документов, образцы и бланки заявлений.

4.4.4. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников территориального отдела социальной защиты населения.

4.4.5. В местах ожидания и непосредственного предоставления государственной услуги должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции; для посетителей должен быть обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения.

4.4.6. В помещении органа, предоставляющего государственную услугу, получателям государственной услуги должна быть предоставлена возможность копирования необходимых для предоставления государственной услуги документов по ценам, не превышающим рыночную услуг по копированию.

4.5. Требования к местам приема заявителей

4.5.1. Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей размещаются на нижних этажах здания (строения).

4.5.2. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

а) номера кабинета;

б) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;

в) времени перерыва на обед, технического перерыва.

4.5.3. Работники территориального отдела социальной защиты населения имеют личные нагрудные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

4.5.4. Рабочее место работника территориального отдела социальной защиты населения оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Тверской области от 14 октября 2009 г. N 440-па в раздел V настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

V. Защита интересов получателя услуги

5.1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие сотрудников территориального отдела социальной защиты населения у начальника территориального отдела социальной защиты населения.

5.1.2. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие руководителя территориального отдела социальной защиты населения в департамент социальной защиты населения Тверской области.

5.1.3. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие департамента социальной защиты населения Тверской области в установленном порядке.

5.1.4. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги или законным представителем получателя государственной услуги.

5.1.5. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в оказании государственной услуги, проводят личный прием получателей государственной услуги.

5.1.6. Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи.

5.1.7. Запись получателей государственной услуги проводится как при личном обращении, так и с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах, информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, а также указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту государственной услуги и через интернет-сайт департамента социальной защиты населения Тверской области.

5.1.8. Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.

5.1.9. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

5.1.10. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

б) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

в) существо обжалуемого решения, действия (бездействия).

5.1.11. Дополнительно в жалобе можно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

5.1.12. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

5.1.13. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.1.14. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги или законным представителем получателя государственной услуги.

Жалобы получателей государственной услуги регистрируются в журнале регистрации.

5.1.15. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия), либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.1.16. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.

5.1.17. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в случаях, указанных в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.1.18. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.

5.1.19. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц органов, предоставляющих государственную услугу, в судебном порядке.

5.1.20. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц органов, предоставляющих государственную услугу, нарушении положений стандарта государственной услуги, некорректном поведении или нарушении служебной этики.

5.1.21. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

б) наименование территориального отдела социальной защиты населения, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

в) суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания

5.2.1. Заинтересованное лицо вправе дать свои предложение по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги.

5.2.2. Предложения могут быть поданы в департамент социальной защиты населения Тверской области следующими способами:

а) по телефону или направлены в письменном или электронном виде с пометкой "Предложения по улучшению качества обслуживания" по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги;

б) на интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области;

в) лично сотруднику, ответственному за прием предложений.

5.2.3. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.

5.2.4. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.

5.2.5. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.

5.2.6. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги.

5.2.7. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в стандарт государственной услуги.

5.3. Требование соблюдения конфиденциальности

5.3.1. Органы, предоставляющие государственную услугу, обязаны обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя государственной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем государственной услуги. Сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю государственной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

5.4. Ответственность сотрудников, участвующих в оказании государственной услуги

5.4.1. Несоблюдение требований настоящего стандарта должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками органов, участвующих в оказании государственной услуги, влечет их дисциплинарную и иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.