Постановление Администрации Великого Новгорода от 15 марта 2012 г. N 955 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление методической, диагностической и консультативной помощи семьям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому"

С изменениями и дополнениями от:

17 мая, 31 октября 2012 г.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом муниципального образования - городского округа Великий Новгород, Реестром муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Великого Новгорода, утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 25.10.2010 N 4610, постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление методической, диагностической и консультативной помощи семьям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому".

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Новгород".

Первый заместитель Главы администрации

А.А. Тарасов

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление методической, диагностической и консультативной помощи
семьям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому"
(утв. постановлением Администрации Великого Новгорода
от 15 марта 2012 г. N 955)

С изменениями и дополнениями от:

17 мая, 31 октября 2012 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и предоставления муниципальной услуги "Предоставление методической, диагностической и консультативной помощи семьям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Право на получение муниципальной услуги имеют физические лица - родители (законные представители) детей в возрасте до 7 лет (далее - заявители).

От имени физических лиц могут действовать доверенные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - предоставление методической, диагностической и консультативной помощи семьям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому.

2.2. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Великого Новгорода и осуществляется комитетом по образованию Администрации Великого Новгорода (далее - комитет) и консультационными пунктами муниципальных автономных дошкольных образовательных учреждений (далее - КП МАДОУ). Муниципальная услуга предоставляется специалистами по дошкольному образованию (далее - специалисты комитета) отдела общего образования комитета (далее - отдел) и (или) специалистами КП МАДОУ.

2.3. Муниципальная услуга предоставляется:

в комитете по адресу: 173003, Великий Новгород, ул. Черемнова-Конюхова, д. 7, кабинеты 15 (2 этаж), 23 (1 этаж);

в КП МАДОУ, расположенных по адресам согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту.

График (режим) приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги в комитете:

понедельник	09.00-17.00, перерыв 13.00-14.00
четверг	09.00-17.00, перерыв 13.00-14.00.

График (режим) приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги в КП МАДОУ утверждается приказом каждого муниципального автономного дошкольного образовательного учреждения (далее - МАДОУ) в отдельности.

2.4. Информирование заявителей осуществляется по следующим контактным телефонам:

8 (8162) 946-392 - приемная, председатель комитета;

8 (8162) 946-393 - факс;

8 (8162) 946-404 - заведующий отделом;

8 (8162) 946-408 - специалист комитета.

Телефоны специалистов КП МАДОУ указаны в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

Адрес интернет-сайта: http://www.adm.nov.ru/obr/project/index.html.

Адрес электронной почты: sumi@adm.nov.ru.

2.5. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами комитета и (или) КП МАДОУ при личном обращении заявителей, а также с использованием средств Интернета, почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей по вопросу предоставления муниципальной услуги специалисты обязаны:

начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

подробно в корректной форме информировать заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги;

при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя другому специалисту;

избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету органа местного самоуправления;

соблюдать права и законные интересы заявителей.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты, осуществляющие информирование, могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать другое время для устного информирования.

Специалисты не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.

2.6. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

об источнике получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);

о времени приема и выдачи документов;

о сроках предоставления муниципальной услуги;

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

о методике оказания консультативной помощи заявителям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому, по различным вопросам воспитания, обучения и развития ребенка от рождения до 7 лет;

о способах распознавания диагностирования проблем в развитии дошкольников;

о способах содействия в социализации детей дошкольного возраста, не посещающих дошкольные образовательные учреждения;

о способах оказания помощи заявителям, воспитывающим детей 5-7 лет, не посещающих МАДОУ, в обеспечении равных стартовых возможностей при поступлении в школу;

о планах развития муниципальной системы образования, деятельности МАДОУ Великого Новгорода.

2.7. Консультации и прием специалистами заявителей осуществляются в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 2.3 настоящего Административного регламента.

2.8. Общее время консультации не должно превышать 10 минут.

2.9. В процессе предоставления муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:

структурными подразделениями Администрации Великого Новгорода;

руководителями МАДОУ;

комитетом образования, науки и молодежной политики Новгородской области;

государственными образовательными учреждениями.

2.10. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

предоставление методической, диагностической и консультационной помощи заявителям;

уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

2.11. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней с момента регистрации обращения заявителя.

В общий срок предоставления муниципальной услуги не входят периоды времени, затраченные заявителем на исправление и доработку документов, предусмотренных пунктом 2.13 настоящего Административного регламента.

Начало общего срока предоставления муниципальной услуги исчисляется с даты представления заявителем документов, предусмотренных пунктом 2.13 настоящего Административного регламента.

Продолжительность приема заявителей специалистами комитета или КП МАДОУ при подаче (получении) документов для предоставления муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Великого Новгорода от 31 октября 2012 г. N 4840 в пункт 2.12 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании";

Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 сентября 2008 г. N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. N 697 "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия".

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Великого Новгорода от 31 октября 2012 г. N 4840 в пункт 2.13 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.13. Для предоставления муниципальной услуги заявителю необходимо представить заявление по примерной форме согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту и документ, удостоверяющий личность заявителя.

В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" с 1 июля 2011 года специалисты не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.

Специалисты не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.

Прием документов для предоставления муниципальной услуги осуществляется по адресу комитета в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 2.3 настоящего Административного регламента, и по адресам КП МАДОУ, указанным в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

Копии документов представляются вместе с оригиналами. После сличения оригинала документа и его копии к делу приобщается копия документа, а оригинал возвращается заявителю.

При необходимости получения документов, находящихся в распоряжении государственных органов, подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, осуществляется направление межведомственного запроса по каналам межведомственного взаимодействия.

2.14. Основаниями для отказа в приеме документов являются:

наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;

непредставление документов, указанных в пункте 2.13 настоящего Административного регламента;

2.15. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

отсутствие запрашиваемой информации;

условия, связанные с нарушением действующего законодательства Российской Федерации.

2.16. При предоставлении муниципальной услуги плата не взимается.

2.17. Помещения комитета или КП МАДОУ, в которых осуществляется предоставление муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" и СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий".

Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

Информационные стенды оборудуются в доступном для получения информации помещении, предназначенном для приема документов. На информационном стенде размещается следующая информация:

полное наименование и месторасположение комитета или КП МАДОУ, предоставляющих муниципальную услугу, контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заявителей;

перечень административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;

основные положения законодательства Российской Федерации, касающиеся порядка предоставления муниципальной услуги;

перечень и формы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;

справочная информация об органах и организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, с указанием адресов и справочных телефонов.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, а также оборудованное информационными стендами.

Здание (строение), в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано свободным входом для доступа заявителей в помещение с учетом требований безопасности.

Вход в здание комитета или КП МАДОУ должен быть оформлен вывеской в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

2.18. К показателям доступности и качества предоставления муниципальной услуги относятся:

наличие доступа заявителей к информации по вопросам предоставления муниципальной услуги в местах ее размещения, предусмотренных настоящим Административным регламентом;

получение заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги в сроки, установленные настоящим Административным регламентом;

исполнение специалистами административных процедур в сроки, установленные настоящим Административным регламентом;

правильное и грамотное оформление специалистами документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Великого Новгорода от 31 октября 2012 г. N 4840 в пункт 3.1 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрацию заявления и документов;

предоставление информации, соответствующей запросу заявителя;

индивидуальная работа с заявителем по отдельному плану предоставления муниципальной услуги.

Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение N 5 к настоящему Административному регламенту).

3.2. Основанием для начала административной процедуры - прием и регистрация заявления и документов является предоставление документов, предусмотренных пунктом 2.13 настоящего Административного регламента, направленных заявителем по почте или доставленных в отдел или КП МАДОУ.

При направлении документов по почте специалист, ответственный за регистрацию входящей документации, вносит в базу данных (книгу регистрации входящих документов или электронную базу данных) учета входящих документов запись о приеме документов, в том числе:

регистрационный номер;

дату приема документов;

ФИО заявителя;

наименование входящего документа;

дату и номер исходящего документа заявителя.

На заявлении заявителя проставляется отметка установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и дата поступления документов.

В день поступления документов специалист, ответственный за регистрацию входящей документации, все документы передает председателю комитета или в КП МАДОУ.

При представлении документов заявителем при личном обращении специалист, ответственный за прием заявителей:

устанавливает предмет обращения, личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;

фиксирует получение документов путем внесения регистрационной записи в базу данных учета входящих документов, указывая:

регистрационный номер;

дату приема документов;

сведения о заявителе;

наименование входящего документа;

дату и номер исходящего документа заявителя;

на заявлении проставляет отметку установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов;

передает председателю комитета или в КП МАДОУ все документы в день их поступления.

Результатом административной процедуры является сформированный пакет документов заявителя.

Регистрация документов осуществляется специалистом в день поступления документов. Максимальное время приема документов от заявителя не должно превышать 15 минут.

3.3. Для предоставления информации, соответствующей запросу заявителя, специалисты комитета и (или) КП МАДОУ в рамках своей компетенции используют соответствующие источники для сбора и обработки информации по вопросам воспитания, обучения и развития ребенка от рождения до 7 лет, о планах развития муниципальной системы образования, деятельности МАДОУ Великого Новгорода.

По итогам обработки собранной информации подготавливается ответ заявителю в установленной форме.

Результатом административной процедуры является подготовленный ответ заявителю или требуемый объем консультации в установленной форме. Срок выполнения административной процедуры - не более 30 дней.

3.4. Индивидуальная работа с заявителем по отдельному плану предоставления муниципальной услуги строится при участии специалистов МАДОУ.

Консультирование заявителей может проводиться одним или несколькими специалистами одновременно.

Количество специалистов, привлеченных к работе в КП МАДОУ, определяется штатным расписанием МАДОУ.

Работа с заявителями, воспитывающими детей дошкольного возраста на дому, в КП МАДОУ проводится в различных формах: групповых, подгрупповых, индивидуальных. В КП МАДОУ организуются лектории, консультации, теоретические и практические семинары для заявителей, диагностические обследования дошкольников специалистами КП МАДОУ.

Для оказания индивидуального консультативного сопровождения заявителей специалисты КП МАДОУ после рассмотрения заявления определяют направление совместной работы:

просвещение заявителей - информирование родителей, направленное на предотвращение возникающих семейных проблем и формирование педагогической культуры заявителей с целью объединения требований к ребенку в воспитании со стороны всех членов семьи, формирование положительных взаимоотношений в семье;

диагностика развития ребенка - психолого-педагогическое изучение ребенка, определение индивидуальных особенностей и склонностей личности, ее потенциальных возможностей, а также выявление причин и механизмов нарушений в развитии, социальной адаптации, разработка рекомендаций по дальнейшему развитию и воспитанию ребенка;

консультирование (психологическое, социальное, педагогическое) - информирование заявителей о физиологических и психологических особенностях развития ребенка, основных направлениях воспитательных воздействий, преодолении кризисных ситуаций;

содействие в социализации детей дошкольного возраста, не посещающих дошкольные образовательные учреждения;

рекомендации о проведении коррекционной и развивающей деятельности на основе индивидуальных особенностей развития ребенка, направленной на обучение родителей организации воспитательного процесса в условиях семьи;

оказание помощи заявителям, воспитывающим детей до 7 лет, не посещающих дошкольные образовательные учреждения, в обеспечении равных стартовых возможностей при поступлении в школу.

Специалисты КП МАДОУ совместно с заявителем составляют индивидуальный график работы, в котором определяются количество и частота встреч.

В ходе предоставления муниципальной услуги в КП МАДОУ ведется следующая документация:

журнал регистрации заявителей и учета работы КП МАДОУ (приложение N 3 к настоящему Административному регламенту);

статистические отчеты о работе КП МАДОУ.

Статистические отчеты о работе КП МАДОУ представляются заведующими МАДОУ в комитет по требованию специалиста комитета по форме согласно приложению N 4 к настоящему Административному регламенту.

Результатом административной процедуры является требуемый объем консультации в установленной форме. Максимальное время, затраченное на административную процедуру, определяется индивидуально с учетом срока, указанного в заявлении.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, определенными приказами комитета и МАДОУ.

4.2. Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказом комитета.

4.3. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:

полноту и грамотность проведенного консультирования заявителей;

соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записей в документы и соответствующие журналы;

соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;

полноту представленных заявителями документов;

соблюдение сроков, порядка предоставления муниципальной услуги, подготовки отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок выдачи документов.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалиста. По результатам проверок должностные лица, осуществляющие текущий контроль, дают указания по устранению выявленных отклонений и нарушений и контролируют их исполнение.

Порядок проведения проверок устанавливается приказом комитета. По результатам проверки составляется акт, и в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение лиц, допустивших нарушение, к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании приказов комитета и обращений заявителей в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.

4.6. Проверки могут носить плановый характер (осуществляться один раз в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.7. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.8. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги приказом комитета формируется комиссия, председателем которой является первый заместитель председателя комитета, курирующий вопросы комплексной организации системы образования. В состав комиссии включаются специалисты комитета.

Комиссия имеет право:

разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;

привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.

Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

4.9. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Великого Новгорода от 17 мая 2012 г. N 1862 раздел 5 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего в досудебном (внесудебном) порядке.

Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренными статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления муниципальной услуги;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;

затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;

отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в письменной или электронной форме в Администрацию Великого Новгорода.

Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, следующим должностным лицам Администрации Великого Новгорода:

специалиста комитета - председателю комитета или лицу, исполняющему его обязанности;

председателя комитета - заместителю Главы администрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода;

заместителя Главы администрации Великого Новгорода - Мэру Великого Новгорода.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта Администрации Великого Новгорода в сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.3. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем по собственной инициативе могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.4. Жалоба, поступившая в Администрацию Великого Новгорода, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Администрации Великого Новгорода, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;

отказать в удовлетворении жалобы.

5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы..

5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.8. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.

Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.

Приложение N 1
к Административному регламенту по
предоставлению муниципальной
услуги "Предоставление
методической, диагностической и
консультативной помощи семьям,
воспитывающим детей дошкольного
возраста на дому"

Список
муниципальных автономных дошкольных образовательных учреждений,
в которых расположены консультационные пункты

N п/п	Наименование учреждения	Юридический адрес	Телефон	Время работы
1	2	3	4	5
1.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 1 "Калинка" общеразвивающего вида"	173024, Великий Нов-город, просп. Мира, д. 12, корп. 2	8(8162) 65-05-24	07.30 - 18.00
2.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 2"	173007, Великий Новгород, ул. Десятинная, д. 20, корп. 4	8(8162) 73-07-66	-"-
3.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 3 "Ягодка"	173000, Великий Новгород, Ильина ул., д. 24	8(8162) 63-69-02	-"-
4.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 4 общеразвивающего вида"	173000, Великий Новгород, ул. Донецкая, д. 15а	8(8162) 63-44-07	-"-
5.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 5 "Надежда" компенсирующего вида"	173003, Великий Новгород, ул. Каберова-Власьевская, д. 18	8(8162) 77-62-15	-"-
6.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 7 компенсирующего вида"	173007, Великий Новгород, ул. Каберова-Власьевская, д. 15а	8(8162) 77-24-28	-"-
7.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 8 "Золушка"	173016, Великий Новгород, ул. Химиков, д. 13а	8(8162) 62-35-07	-"-
8.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 9 "Журавлик" компенсирующего вида"	173021, Великий Новгород, просп. Мира, д. 42, корп. 2	8(8162) 67-56-50	-"-
9.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 11 общеразвивающего вида"	173014, Великий Новгород, бульвар Л. Голикова, д. 2, корп. 1	8(8162) 63-12-81	07.30 - 18.00
10.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 14 "Сказка"	173025, Великий Новгород, просп. Мира, д. 19, корп. 4	8(8162) 62-55-68	-"-
11.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 16 "Рябинка" общеразвивающего вида"	173023, Великий Новгород, ул. Радистов, д. 15	8(8162) 77-16-54	-"-
12.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 18"	173004, Великий Новгород, Большая Московская ул., д. 66а	8(8162) 63-56-45	-"-
13.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 19 "Ручеек" комбинированного вида"	173007, Великий Новгород, Прусская ул., д. 22б	8(8162) 77-72-91	-"-
14.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 21 общеразвивающего вида"	173020, Великий Новгород, ул. Державина, д. 4	8(8162) 63-07-21	-"-
15.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 24 обще-развивающего вида"	173003, Великий Новгород, ул. М. Джалиля-Духовская, д. 20а	8(8162) 77-22-39	-"-
16.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 25 компенсирующего вида"	173007, Великий Новгород, ул. Мерецкова-Волосова, д. 1а	8(8162) 73-26-38	-"-
17.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 26 компенсирующего вида"	173003, Великий Новгород, ул. Германа, д. 32	8(8162) 77-21-38	-"-
18.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 27"	173001, Великий Новгород, ул. Большая Конюшенная, д. 5	8(8162) 77-23-45	-"-
19.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 33 "Росинка" общеразвивающего вида"	173007, Великий Новгород, ул. Мерецкова-Волосова, д. 16	8(8162) 73-21-38	-"-
20.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 36"	173015, Великий Новгород, ул. Белова, д. 9	8(8162) 77-08-40	-"-
21.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 39"	173004, Великий Новгород, Большая Московская ул., д. 21а	8(8162) 63-50-43	-"-
22.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 40 "Аленушка" общеразвивающего вида"	173015, Великий Новгород, ул. Локомотивная, д. 3а	8(8162) 77-03-60	07.30 - 18.00
23.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 41"	173016, Великий Новгород, Технический проезд, д. 9, корп. 1	8(8162) 62-44-79	-"-
24.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 42"	173001, Великий Новгород, Предтеченская ул., д. 4а, корп. 1	8(8162) 77-26-81	-"-
25.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 43 обще-развивающего вида"	173016, Великий Новгород, ул. Ломоносова, д. 3, корп. 4	8(8162) 67-87-37	-"-
26.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 46 "Катенька" общеразвивающего вида"	173004, Великий Новгород, ул. Герасименко-Маницына, д. 19а	8(8162) 63-23-85	-"-
27.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 47 "Акварель" общеразвивающего вида"	173024, Великий Новгород, просп. Мира, д. 29а	8(8162) 62-39-57	-"-
28.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 48 общеразвивающего вида"	173000, Великий Новгород, ул. Славная, д. 43	8(8162) 63-06-45	-"-
29.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 49 комбинированного вида"	173008, Великий Новгород, ул. П. Левитта, д. 13	8(8162) 62-88-23	-"-
30.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 52"	173021, Великий Новгород, ул. Попова, д. 5	8(8162) 62-17-27	-"-
31.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 53 "Солнышко" общеразвивающего вида"	173024, Великий Новгород, ул. Ломоносова, д. 6а	8(8162) 62-63-17	-"-
32.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 58 "Капелька" общеразвивающего вида"	173025, Великий Новгород, просп. Мира, д. 19, корп. 2	8(8162) 62-79-68	-"-
33.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 60"	173023, Великий Новгород, ул. Зелинского, д. 24а	8(8162) 62-38-45	-"-
34.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 61 общеразвивающего вида"	173015, Великий Новгород, ул. Псковская, д. 38, корп. 2	8(8162) 79-50-49	-"-
35.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 62 обще-развивающего вида"	173021, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 35, корп. 2	8(8162) 65-97-43	07.30 - 18.00
36.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 63 обще-развивающего вида"	173009, Великий Новгород, ул. Псковская, д. 32а	8(8162) 79-50-87	-"-
37.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 66 обще-развивающего вида"	173008, Великий Новгород, ул. П. Левитта, д. 18	8(8162) 62-89-63	-"-
38.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 67 обще-развивающего вида"	173013, Великий Новгород, микрорайон Волховский, ул. Лесная, д. 20	8(8162) 64-64-74	-"-
39.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 68 "Чебурашка" общеразвивающего вида"	173025, Великий Новгород, ул. Попова, д. 13, корп. 4	8(8162) 65-58-62	-"-
40.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 70 общеразвивающего вида"	173025, Великий Новгород, просп. Мира, д. 28, корп. 2	8(8162) 65-13-98	-"-
41.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 71 "Полянка"	173020, Великий Новгород, ул. Хутынская, д. 23, корп. 2	8(8162) 63-14-76	-"-
42.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 72 "Светлячок" общеразвивающего вида"	173025, Великий Новгород, ул. Зелинского, д. 31, корп. 2	8(8162) 65-72-89	-"-
43.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 73 "Ладушки" общеразвивающего вида"	173015, Великий Новгород, ул. Псковская, д. 24, корп. 2	8(8162) 77-99-40	-"-
44.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 74 "Маячок"	173025, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 31, корп. 2	8(8162) 67-01-44	-"-
45.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 75 "Дельфин" общеразвивающего вида"	173011, Великий Новгород, ул. Советской Армии, д. 32, корп. 2	8(8162) 67-74-67	-"-
46.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 76 "Родничок" комбинированного вида"	173025, Великий Новгород, просп. Мира, д. 20	8(8162) 65-34-20	-"-
47.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 77 "Зоренька"	173025, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 17, корп. 2	8(8162) 65-33-84	07.30 - 18.00
48.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 78 "Теремок" комбинированного вида"	173014, Великий Новгород, ул. Московская, д. 30, корп. 2	8(8162) 63-10-40	-"-
49.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 81 "Солнышко" комбинированного вида"	173009, Великий Новгород, ул. Псковская, д. 42, корп. 2	8(8162) 73-45-11	-"-
50.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 82 "Малыш" компенсирующего вида"	173016, Великий Новгород, ул. Ломоносова, д. 9б	8(8162) 62-63-02	-"-
51.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 83 обще-развивающего вида"	173008, Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская ул., д. 146	8(8162) 64-04-89	-"-
52.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 85 "Колокольчик" комбинированного вида"	173024, Великий Новгород, просп. Мира, д. 6, корп. 2	8(8162) 65-49-79	-"-
53.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 87 "Буратино" общеразвивающего вида"	173024, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 4, корп. 2	8(8162) 65-30-24	-"-
54.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 90 "Мотылек" общеразвивающего вида"	173008, Великий Новгород, Большая Санкт- Петербургская ул., д. 115, корп. 2	8(8162) 64-21-49	-"-
55.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 92 "Радуга" общеразвивающего вида"	173020, Великий Новгород, ул. Парковая, д. 10, корп. 1	8(8162) 63-40-56	-"-
56.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 93 "Огонек" компенсирующего вида"	173021, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 45, корп. 2	8(8162) 65-32-76	-"-
57.	Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 94 "Улыбка"	173025, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 14, корп. 3	8(8162) 65-34-56	-"-
58.	Дошкольное отделение муниципального автономного общеобразовательного учреждения "Средняя общеобразовательная школа N 9"	173024, Великий Новгород, просп. Мира, д. 3, корп. 3	8(8162) 62-55-27	07.30 - 18.00
59.	Дошкольное отделение муниципального автономного общеобразовательного учреждения "Средняя общеобразовательная школа N 15 имени С.П. Шпунякова"	173901, Великий Новгород, микрорайон Кречевицы, д. 79	8(8162) 79-33-29	-"-
60.	Дошкольное отделение муниципального автономного общеобразовательного учреждения "Средняя общеобразовательная школа N 33 с углубленным изучением математики"	173024, Великий Новгород, ул. Кочетова, д. 6, корп. 4	8(8162) 65-30-54	-"-
61.	Дошкольное отделение муниципального автономного общеобразовательного учреждения "Средняя общеобразовательная школа "Комплекс "Гармония" с углубленным изучением иностранных языков"	173025, Великий Новгород, просп. Мира, д. 32б	8(8162) 65-73-50	-"-

Приложение N 2
к Административному регламенту по
предоставлению муниципальной
услуги "Предоставление
методической, диагностической и
консультативной помощи семьям,
воспитывающим детей дошкольного
возраста на дому"

Примерная форма

Заведующему МАДОУ ____________________ (наименование учреждения) _________________________________________ (ФИО) от_______________________________________, (ФИО родителя, законного представителя) проживающего по адресу:__________________ _________________________________________ Данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность,_________________________________ _________________________________________ _________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу оказать консультативную, методическую, практическую помощь

(нужное подчеркнуть) в воспитании и развитии моего ребенка ______________

(ФИО,

__________________________________________________________________

дата рождения)

__________________________________________________________________.

(указать срок предоставления помощи)

"_____"__________ 20___ года ___________________________

(подпись)

Приложение N 3
к Административному регламенту по
предоставлению муниципальной
услуги "Предоставление
методической, диагностической и
консультативной помощи семьям,
воспитывающим детей дошкольного
возраста на дому"

ЖУРНАЛ
регистрации заявителей и учета работы консультативного пункта
МАДОУ N _____________

N п/п	Дата, время проведения консультации	ФИО родителей (законных представителей)	Проблемы в вопросах воспитания и обучения дошкольников	Тема консультации	Форма проведения консультации	ФИО специалиста, должность	Результат оказания муниципальной услуги

Приложение N 4
к Административному регламенту по
предоставлению муниципальной
услуги "Предоставление
методической, диагностической и
консультативной помощи семьям,
воспитывающим детей дошкольного
возраста на дому"

СТАТИСТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ
о работе консультативного пункта МАДОУ

в МАДОУ N _________ в ___________ учебном году

1. Количество обращений за консультацией.

2. Количество оказанных консультаций.

3. Темы консультаций.

4. Формы консультативной работы.

5. Количество родителей (законных представителей), получивших консультацию.

6. Результативность оказанной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Великого Новгорода от 31 октября 2012 г. N 4840 настоящий Регламент дополнен приложением N 5

Приложение N 5
к Административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление методической, диагностической
и консультативной помощи семьям,
воспитывающим детей дошкольного
возраста на дому"

Блок-схема
предоставления муниципальной услуги