Приложение. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в образовательное учреждение"

Приложение

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в образовательное учреждение"
(утв. постановлением Администрации Печенгского района Мурманской области от 25 октября 2011 г. N 936)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в образовательное учреждение" (далее - Регламент, муниципальная услуга) разработан в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р, Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании", постановлением администрации муниципального образования Печенгский район от 30.08.2010 N 477 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Описание заявителей

Заявителями муниципальной услуги являются обучающиеся, их родители (законные представители), работники образовательных учреждений и иные заинтересованные лица.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

1.3.1. Информация, представляемая заявителям в рамках муниципальной услуги, является открытой, общедоступной и бесплатной.

1.3.2. Информация, содержащая персональные данные, представляется только субъектам персональных данных, их родителям, законным представителям, а также специалистам МОУ в рамках их служебной деятельности. В этом случае заявитель при личном обращении должен предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

1.3.3. Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется отделом образования, муниципальными общеобразовательными учреждениями (далее - МОУ).

1.3.4. Начальник отдела образования

Адрес: 184421, Мурманская обл., п. Никель, ул. Победы, д. 1, тел.: 8 (815-54) 5-19-40.

Часы работы - понедельник-четверг с 08:48 до 17:15; обед: 13:00до 14:00; пятница с 08:48 до 16:00; обед: 13:00 до 14:00, суббота и воскресенье - выходной. E-mail: pechengaobr@yandex.ru.

Заведующий сектором дошкольного, общего среднего и специального образования

Тел.: 8(815-54)5-20-49.

Часы работы - понедельник-четверг с 08:48 до 17:15; обед: 13:00до14:00; пятница с 08:48до 16:00; обед: 13:00 до 14:00; суббота и воскресенье - выходной. E-mail: pechengaobr@yandex.ru.

1.3.5. Информация о месте нахождения, номера телефонов для справок, адреса электронной почты и графики работы МОУ, предоставляющих муниципальную услугу, приведены в Приложении N 2 к настоящему Регламенту.

1.3.6. Специалист отдела образования или МОУ, осуществляющий приём и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства.

При информировании о муниципальной услуге по телефону, специалист отдела образования или МОУ, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название сектора отдела образования или наименование МОУ.

В конце информирования специалист, осуществляющий приём и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринимать заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).

1.3.7. В случае если информация, полученная в МОУ, не удовлетворяет заявителя, то заявитель вправе в письменном виде, в т.ч. по электронной почте, или устно по телефону обратиться в адрес начальника отдела образования, специалиста отдела образования, курирующего предоставление муниципальной услуги.

1.4. Порядок, форма и место размещения информации

1.4.1. Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования;

- размещения информации на сайте МОУ, сайте администрации муниципального образования Печенгский район.

1.4.2. Информация, размещаемая на информационных стендах МОУ, содержит сведения о предоставлении муниципальной услуги.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги - предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в образовательное учреждение.

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными общеобразовательными учреждениями Печенгского района.

2.2.2. Сведения о месте нахождения, номера телефонов для справок, графики работы МОУ, предоставляющих муниципальную услугу, приведены в Приложении N 2 к настоящему Регламенту.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

- получение заявителем муниципальной услуги;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Представление информационных материалов в форме письменного информирования по заявлению (Приложение N 1) - 30 дней;

2.4.2. Предоставление информации в форме устного информирования - 15 минут;

2.4.3. Предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации - по мере появления значимой информации.

2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 ("Сборник международных договоров СССР" выпуск XLVI, 1993);

- Конституция Российской Федерации ("Российская газета" от21.01.2009 N7);

- Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" - от 31.08.2004 N 188);

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 05.05.2006 N 95);

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" ("Российская газета" от 23.01.1996 N 13);

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Российская газета" от 16.01.1996 N 8);

- постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N751 "О национальной доктрине образования в Российской Федерации" ("Российская газета" от 11.10.2000 N 196);

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (Собрание законодательства Российской Федерации от 26.03.2001 N 13 ст. 1252);

- постановление Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" ("Российская газета" от 27.03.1997 N 61);

- постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237"Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (Собрание законодательства Российской Федерации от 14.11.1994 г. N 29 ст. 3050);

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р ("Российская газета" от 23.12.2009 N 247);

- приказ Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната" ("Российская газета" on 07.07.2000 N 131);

- закон Мурманской области от 19.12.2005 N 707-01-ЗМО "Об образовании в Мурманской области" ("Мурманский вестник" от 23.12.2005 N 244).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Основаниями для предоставления муниципальной услуги, является письменное (приложение N 1) или личное обращение заявителя.

2.6.2. Заявителями для предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов подается заявление на имя начальника отдела образования или руководителя образовательного учреждения с указанием адреса заявителя (в свободной форме) при наличии документа удостоверяющего личность заявителя. (Приложение N 3: блок-схема)

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.7.1. Отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть произведён лицам, не относящимся к заявителям.

2.7.2. В решении об отказе в предоставлении муниципальной услуги в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги и способы её взимания

Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

2.9.1. Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование муниципального образовательного учреждения.

2.9.2. Вход в здание оборудуется расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.9.3. Кабинеты приёма посетителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, ведущего приём.

2.9.4. Помещения МОУ должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

2.9.5. Все места исполнения муниципальной функции оборудуются первичными средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления муниципальных услуг

2.10.1. Качественными показателями доступности муниципальной услуги является:

- простота и ясность изложения информационных документов;

- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу.

2.10.2. Количественными показателями доступности муниципальной услуги являются:

- короткое время ожидания услуги;

- удобный график работы МОУ, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

- удобное территориальное расположение МОУ, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

2.10.3. Качественным показателем качества муниципальной услуги являются:

- точность и достоверность исполнения муниципальной услуги;

- профессиональная подготовка специалистов МОУ, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

- высокая культура обслуживания заявителей.

2.10.4. Количественным показателем качества муниципальной услуги являются:

- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб.

2.11. Прочие требования к предоставлению муниципальной услуги - не определены

3. Административные процедуры

3.1. Состав административных действий (процедур)

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- приём устных (по телефону, личном обращении) или письменных (по почте, личном обращении, через электронную почту) обращений заявителей;

- регистрация письменных обращений заявителей в журнале регистрации;

- рассмотрение запроса от заявителя для установления его права на получение муниципальной услуги с учётом ограничений на предоставление сведений конфиденциального характера и иных ограничений, предусмотренных нормативными правовыми актами;

- подготовка ответа на письменное обращение;

- предоставление ответа в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).

3.2. Порядок выполнения административных действий (процедур)

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по приёму и регистрации документов, является личное обращение заявителя, заявление, поступившее по почте или в электронном виде по вопросу предоставления информации о результатах сданных экзаменов в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.

3.2.2. Основанием для начала административного действия по рассмотрению письменного обращения заявителя, обращения, полученного по электронной почте, является его приём и регистрация.

Специалист МОУ осуществляет приём и регистрацию письменных обращений и обращений, поступивших по электронной почте.

Письменное обращение заявителя регистрируется в журнале регистрации в день поступления обращения.

При поступлении обращения заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса заявителя, специалист, ответственный за приём и отправку документов по электронной почте:

- направляет заявителю в течение 1 рабочего дня уведомление о приёме к рассмотрению его обращения;

- распечатывает обращение и передаёт его в день поступления для регистрации в установленном порядке.

3.2.3. После регистрации обращение заявителя передаётся на рассмотрение должностному лицу.

3.2.4. Должностное лицо:

- определяет лицо, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю (далее - исполнитель);

- дает указания исполнителю в форме резолюции с отражением фамилии, порядка и сроков исполнения.

3.2.5. Исполнитель:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- готовит проект ответа на письменное обращение;

- предоставляет на подпись.

3.2.6. Подписанный ответ на обращение, направляется заявителю по почтовому адресу, указанному в письменном обращении, либо по адресу электронной почты.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме внутришкольного контроля МОУ и выездных проверок отдела образования.

4.2. Проверки могут быть плановыми и оперативными.

4.2.1. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом основных мероприятий отдела образования на текущий год.

4.2.2. Оперативные проверки проводятся в случае поступления в отдел образования обращений заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний, выданных МОУ контрольными (надзорными) органами об устранении выявленных нарушений.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет отдел образования.

4.4. При проведении мероприятия по контролю у МОУ отделом образования могут быть затребованы необходимые документы и материалы.

4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании приказа отдела образования.

4.6. Результаты проверки предоставления муниципальной услуги доводятся до МОУ в письменной форме в виде приказа отдела образования.

4.7. Специалисты МОУ, руководители МОУ, специалисты отдела образования, должностные лица администрации муниципального образования Печенгский район, по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностных лиц и муниципальных служащих

5.1. Порядок обжалования действий (бездействия) специалистов, руководителей МОУ, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) специалистов, участвующих в исполнении муниципальной услуги, нарушении настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики. Жалоба представляется руководителю соответствующего МОУ.

5.3. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в рамках предоставления муниципальной услуги, а также действия (бездействия) должностных лиц в судебном порядке.

5.4. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

5.5. Письменное заявление (претензия, жалоба) должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменное заявление (претензия, жалоба) должно быть рассмотрено в течение 15 дней со дня его принятия.

5.6. В жалобе Заявителем указываются причины несогласия и обстоятельства, на основании которых Заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые Заявитель считает необходимым сообщить.

5.7. Перечень оснований для отказав рассмотрении заявления (претензии, жалобы):

- если в заявлении (претензии, жалобе) не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся;

- если в заявлении (претензии, жалобе) содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе оставить её без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст заявления (претензии, жалобы) не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в заявлении (претензии, жалобе) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в МОУ либо в отдел образования или одному и тому же должностному лицу в МОУ либо в отделе образования. О данном решении уведомляется заявитель, направивший заявление (претензию, жалобу).

5.8. По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю заказным письмом с уведомлением о вручении в трёхдневный срок со дня принятия решения.

5.10. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в исполнении муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.11. Порядок подачи, рассмотрения заявлений, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.