Приложение. Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных"

Приложение
к постановлению
администрации г. Пензы
от 19 мая 2009 г. N 677/3

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 6 мая 2014 г. N 493 в наименование настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2014 г.

См. текст наименования в предыдущей редакции

Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги
"Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных"

С изменениями и дополнениями от:

31 мая 2011 г., 29 декабря 2012 г., 6 мая, 11 июля 2014 г.

I. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 6 мая 2014 г. N 493 в пункт 1.1 настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2014 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Настоящие Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных" (далее - Основные требования) разработаны в соответствии с Программой реформирования муниципальных финансов города Пензы (2007-2009 гг.), утвержденной решением Пензенской городской Думы от 30.11.2007 N 807-41/4.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 6 мая 2014 г. N 493 в пункт 1.2 настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2014 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.2. Настоящие Основные требования распространяется на услугу "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных" (далее - Услуга), предоставляемую населению города Пензы Муниципальным автономным учреждением "Пензенский зоопарк" (далее - Зоопарк), включенную в Перечень муниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациями, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы.

Настоящими Основными требованиями устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги, оценку качества муниципальной услуги, и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей услуги.

Потребители Услуги - население.

Единица измерения Услуги - 1 посетитель.

Предоставление Услуги осуществляется платно за исключением категорий потребителей, указанных в п. 2.6.3.1

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 11 июля 2014 г. N 809/1 пункт 1.3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1.3.1. Конституцией Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);

1.3.2. Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

1.3.3 Федеральным законом от 24.04.1995 N 52-ФЗ "О животном мире" (с изменениями и дополнениями);

1.3.4. Законом РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре" (с изменениями и дополнениями);

1.3.5. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1996 N 823 "О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций";

1.3.6. Приказом Государственного комитета РФ по охране окружающей среды от 30.09.1997 N 411 "О положении о зоологических коллекциях";

1.3.7. Уставом города Пензы, принят решением Пензенской городской Думы от 30.06.2005 N 130-12/4.

1.4. Органом местного самоуправления, ответственным за организацию предоставления Услуги, является Управление культуры города Пензы.

1.5. Основные факторы, влияющие не качество предоставления Услуги:

1) Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Зоопарк;

2) Условия размещения и режим работы Зоопарка;

3) Наличие специального технического оснащения Зоопарка;

4) Укомплектованность Зоопарка специалистами и их квалификация;

5) Наличие требований к технологии оказания Услуги;

6) Наличие информационного сопровождения деятельности Зоопарка, порядка и правил, оказания им услуг;

7) Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Зоопарка, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг Основным требованиям.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 6 мая 2014 г. N 493 в наименование раздела II настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2014 г.

См. текст наименования в предыдущей редакции

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги "Содержание, сохранение и разведение в искусственных условиях диких животных, показ населению коллекции диких животных".

2.1. В содержание Услуги включается проведение следующих мероприятий:

1) Повышение культурного, экологически-образовательного уровня населения;

2) Осуществление воспроизведения диких животных с целью сохранения генофонда редких видов;

3) Проведение лечебной научно-ветеринарной работы;

4) Изучение передового опыта биологии и воспроизведения видов фауны;

5) Проведение культурно-массовых мероприятий;

6) Обеспечение Зоопарка услугами тепло- электро- и водоснабжения и квалифицированным обслуживающим прочим персоналом.

2.2. Услуга оказывается Зоопарком в соответствии со следующими основными документами:

1) Устав Зоопарка является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и в обязательном порядке должен включать в себя следующие сведения: наименование и местоположение, юридический статус; правоспособность учреждения; цели и предмет деятельности учреждения; права и обязанности учреждения, его ответственность; порядок управления учреждением, имущество и финансы учреждения; организация, оплата и дисциплина труда; порядок его создания, деятельности, реорганизации и ликвидации.

2) Руководства, правила, инструкции, методики, положения (регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля, а так же# предусматривающие меры совершенствования работы Зоопарка).

В практической деятельности при оказании Услуги Зоопарк использует следующие основные руководства и правила: правила внутреннего трудового распорядка; санитарные правила и нормы; иные руководства в области культуры.

При оказании Услуги используются следующие инструкции: инструкции но эксплуатации оборудования учреждения (паспорта техники); инструкции персонала учреждения (должностные инструкции); инструкции по охране труда в учреждении; инструкции о мерах пожарной безопасности в учреждении; инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов; иные инструкции.

В качестве основных Положений в деятельности Зоопарка используются: положения о комиссии по охране труда и технике безопасности; положения о материальном стимулировании; положения внутреннего характера, регулирующие деятельность Зоопарка.

3) Государственные (в случае их принятия) и настоящие Основные требования составляют нормативную основу практической работы Зоопарка.

4) Прочие документы, характеризующие правила внутреннего распорядка деятельности учреждения, в том числе: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт учреждения.

5) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование. должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с культурно-досуговым учреждением.

В целях совершенствования нормативно-правовой базы в Зоопарке необходимо осуществлять регулярную инвентаризацию документов, подразумевающую включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

2.3. Условия размещения Зоопарка и режим работы.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 11 июля 2014 г. N 809/1 пункт 2.3.1 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.3.1. Требования к территории, зданиям и помещениям Зоопарка.

Минимальное количество зданий и сооружений, необходимых для предоставления Услуги, представлено в таблице 1.

Таблица 1

Минимальное количество зданий и сооружений,
необходимых для предоставления Услуги

(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

Наименование	Количество, ед.
Административное здание	1 шт.
Вольер для обезьян	1 шт.
Попугайник зимний	1 шт.
Попугайник летний	1 шт.
Львятник	1 шт.
Дрофятник	1 шт.
Фазанник	1 шт.
Террариум	1 шт.
Аквариумы	8 шт.
Сторожевая будка	1 шт.
Билетная касса	1 шт.
Касса	1 шт.
Внешнее ограждение	1 шт.
Мост гранитный	1 шт.
Водоемы	3 шт.
Дорожки зоопарка	1 шт.
Бетонный водоспуск	1 шт.
Ливневый слив	1 шт.
Летний водопровод	1 шт.
Дорога бетонная	1 шт.
Водяное отопление	1 шт.
Городской водопровод	1 шт.
Система наружного и подземного отопления	1 шт.
Склиз	1 шт.
Скульптура "Глухарь"	1 шт.
Качалка "Дельфин"	1 шт.
Качалка "Рыбка"	1 шт.
Качели двойные	1 шт.
Карусель	1 шт.
Скамья "Рыбка"	1 шт.
Скамейка для отдыха	1 шт.
Скамья	10 шт.
Скульптура "Гном с ежом"	1 шт.
Палатка торговая	1 шт.
Урна металлическая	20 шт.

2.3.1.1. Требования к территории Зоопарка:

1) Территория Зоопарка должна быть огорожена.

2) На территории Зоопарка должны быть:

- устроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей;

- установлены карты-схемы территории Зоопарка;

- установлены указатели о размещении объектов животного мира, зон отдыха, питания, фотографирования;

- установлены и поддерживаются в исправном состоянии скамейки для отдыха посетителей;

- обустроены зоны для фотографирования;

- организованы зоны общественного питания.

3) На специальной территории Зоопарка должна быть организована стоянка для автотранспорта посетителей.

2.3.1.2. Требования к комплексу зданий, в которых размещается Зоопарк.

- состояние зданий не является аварийным;

- здания Зоопарка должны быть подключены к системам централизованного отопления;

- лестницы при входах в здания Зоопарка должны быть оборудованы пандусами и поручнями.

Здания должны соответствовать установленным нормам, оснащены коммуникациями и связью. Помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.

2.3.1.3. Требования к составу помещений. В состав помещений Зоопарка должны входить:

- помещения для содержания в неволе животных (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы, бассейны для белых медведей, удавов и водоплавающих птиц);

- помещения для обслуживания животных, в т.ч. лаборатории, изоляторы (не менее 2х);

- билетные кассы;

- служебные помещения;

- санузлы для посетителей.

Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся должны быть:

- оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях воли, предметами для игр;

- оборудованы системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими поддержание необходимого температурного и влажностного режима.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 11 июля 2014 г. N 809/1 пункт 2.3.2 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.3.2. Материально-техническое оснащение Зоопарка.

Требования к материально-техническому оснащению Зоопарка представлены в таблицах 2-6.

Таблица 2

"Минимальное количество технологического оборудования
и хозяйственного инвентаря, необходимого для предоставления Услуги"

(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

Наименование	Количество, ед.
Компьютер	14 шт.
Ноутбук	2 шт.
Принтер	6 шт.
Ксерокс	1 шт.
Сейф	1 шт.
СВЧ-печь	4 шт.
Холодильник	1 шт.
Источник бесперебойного питания	5 шт.
Блистер (радиостанция 1)	5 шт.
Цифровой видеорегистр	1 шт.
Камера видеонаблюдения	1 шт.
Огнетушители	8 шт.
Ведро пожарное	5 шт.
Трактор	1 шт.
Прицеп к трактору	1 шт.
Автомобиль/микроавтобус	2 шт.
Автомобиль/грузовик бортовой	1 шт.
Автомобиль легковой	1 шт.
Пассажирский автобус	1 шт.
Лодка надувная	1 шт.
Газонокосилка	2 шт.
Снегоуборочная машина	1 шт.
Кусторез	1 шт.
Тележка садовая	2 шт.
Тачка	1 шт.
Тележка строительная	4 шт.
Компрессор	1 шт.
Инкубатор	1 шт.
АОГВ 23,2 Жук. Нол.	1 шт.
Усилитель универсальный	1 шт.
Выпрямитель электрический	1 шт.
Электрокалорифер	1 шт.
Транспортные клетки	не менее 20
Пересадочные и фиксационные клетки	не менее 5

Таблица 3

"Минимальное количество животных"

(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

Наименование	Количество
Тип Моллюски - Mollusca	Не менее 2 видов, 100 экземпляров
Тип членистоногие - Arthropoda	Не менее 4 видов, 280 экземпляров
Рыбы - Pisces	Не менее 3 видов, 20 экземпляров
Рептилии - Reptilia
Черепахи - Chelonia	Не менее 5 видов, 8 экземпляров
Ящерицы - Sauria	Не менее 1 вида, 2 экземпляров
Змеи - Serpentes	Не менее 2 видов, 2 экземпляров
Птицы - Aves
Казуарообразные - Casuariformes	Не менее 1 вида, 2 экземпляров
Пеликанообразные - Pelecaniformes	Не менее 2 видов, 7 экземпляров
Аистообразные - Ciciniformes	Не менее 2 видов, 4 экземпляров
Гусеобразные - Anseriformes	Не менее 14 видов, 32 экземпляров
Соколообразные - Falcontformes	Не менее 10 видов, 20 экземпляров
Курообразные - Galliformes	Не менее 14 видов, 60 экземпляров
Журавлеобразные - Gruiformes	Не менее 7 видов, 23 экземпляров
Голубеобразные - Columbiformes	Не менее 2 видов, 6 экземпляров
Попугаеобразные - Pstitaceformes	Не менее 26 видов, 70 экземпляров
Совообразные - Strigiformes	Не менее 26 видов, 70 экземпляров
Ракшеобразные - Coraciiformes	Не менее 3 видов, 6 экземпляров
Дятлообразные - Piciformes	Не менее 2 видов, 4 экземпляров
Воробьинообразные - Passeriformes	Не менее 17 видов, 34 экземпляров
Млекопитающие Mammalia
Сумчатые - Marsupialia	Не менее 1 вида, 3 экземпляров
Насекомоядные - Insectivora	Не менее 2 видов, 2 экземпляров
Приматы Primates	Не менее 7 видов, 20 экземпляров
Грызуны Rodentia	Не менее 10 видов, 32 экземпляров
Хищные Carnivora	Не менее 18 видов, 36 экземпляров
Непарнокопытные Perissodactyla	Не менее 5 видов, 10 экземпляров
Парнокопытные Artiodactyla	Не менее 10 видов, 20 экземпляров

Таблица 4

"Минимальное количество кормов и прочих материальных запасов, необходимых для выполнения Услуги"

(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

Наименование	Количество
Мясопродукты	Не менее 16800 кг
Рыба	Не менее 6260 кг
Морепродукты	Не менее 50 кг
Яйца	Не менее 8850 шт.
Крупы	Не менее 3600 кг
Зерновые	Не менее 30000 кг
Концентрированные корма	Не менее 23400 кг
Фрукты и ягоды	Не менее 12200 кг
Орехи разные	Не менее 260 кг
Молочные продукты	Не менее 100 кг
Грубые корма
Сено	Не менее 51000 кг
Веники	Не менее 5000 шт.
Лист замороженный	Не менее 45 кг
Трава	Не менее 25000 кг
Витаминно-минеральные корма
Ракушка	Не менее 95 кг
Мел	Не менее 145 кг
Мука рыбная	Не менее 157 кг
Рыбий жир	Не менее 400 кг
Травяная мука	Не менее 400 кг
Сахар	Не менее 110 кг
Соль	Не менее 120 кг
Мед	Не менее 20 кг
Чай	Не менее 5 кг
Масло растительное	Не менее 12 л
Иные корма в ассортименте (не менее 10 видов)	Не менее 300 кг

Наименование	Количество, ед.
Водонагревательный котел ёмкостью 200 л	Не менее 1 шт.
Электроплита четырехконфорочная с духовым шкафом	Не менее 1 шт.
Электрическая корнерезка	Не менее 2 шт.
Механическая корнерезка	Не менее 1 шт.
Электромясорубка стационарная	Не менее 1 шт.
Электромясорубка бытовая	Не менее 1 шт.
Весы напольные электронные с пределом взвешивания до 600 кг	Не менее 1 шт.
Весы настольные электронные с пределом взвешивания до 15 кг	Не менее 2 шт.
Электрическая зернодробилка	Не менее 1 шт.
Холодильная камера промышленная вместимостью до 2 т	Не менее 1 шт.
Морозильная камера бытовая	Не менее 8 шт.
Холодильник бытовой однокамерный	Не менее 5 шт.
Соковыжималка бытовая	Не менее 1 шт.
Тележка	Не менее 1 шт.
Посуда для кормокухни	Не менее 10 наименований
Спец. одежда, обувь и др. средства индивидуальной защиты
Летний комплект одежды и обуви при наружных работах	Не менее 60 ед.
Зимний комплект одежды и обуви при наружных работах	Не менее 45 ед.
Перчатки и рукавицы	Не менее 500 ед.
Средства защиты	Не менее 40 ед.
Медикаменты
Терапевтические средства для орального применения	Не менее 30 наименований
Терапевтические растворы для инъекций, инфузий	Не менее 30 наименований
Антибактериальные и противомикробные препараты	Не менее 12 наименований
Кокцидиостатики	1 наименование
Пребиотики и пробиотики	Не менее 2 наименований
Витамины, витаминно-минеральные и минеральные препараты	Не менее 13 наименований
Антигельминтики и противопаразитарные препараты	Не менее 7 наименований
Инсекто-аккорицидные препараты наружного применения	Не менее 2 наименований
Средства для наружного применения	Не менее 24 наименований
Гормональные препараты	Не менее 4 наименований
Биопрепараты	Не менее 3 наименований
Седативные препараты	Не менее 6 наименований
Средства для дезинфекции, дезинсекции и дератизации	Не менее 3 наименований
Перевязочный материал	Не менее 11 наименований
Расходный материал	Не менее 20 наименований
Инструменты	Не менее 35 наименований
Автоматический шприц Cats и комплектующие	Не менее 8 наименований
Пневматический дистанционный инъектор Dan - inject Pico 2 и комплектующие к нему	Не менее 16 наименований
Духовая трубка Dan - inject Blowl, 80 Модель Roken с комплектующими	Не менее 4 наименований
Трубка духовая ПВХ	Не менее 4 наименований
Чип для животных	Не менее 2 упаковок
Установка бактерицидная (Ультрафиолетовый облучатель ОУФК + защитные очки + 4 насадки)	Не менее 1 штуки

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 6 мая 2014 г. N 493 пункт 2.4 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Зоопарк должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами.

Фактическое число штатных единиц Зоопарка может быть скорректировано как в большую, так и в меньшую сторону в пределах фонда оплаты труда (в зависимости от конкретных условий и функционирования Зоопарка).

Права и обязанности работников Зоопарка закрепляются в должностных инструкциях.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

В процессе предоставления Услуги работники Зоопарка должны проявлять максимальную вежливость, внимание.

Наименования должностей и профессий работников Зоопарка установлены в соответствии с Тарифно-квалификационными характеристиками (требованиями) по должностям руководителей, специалистов, служащих, профессий рабочих Российской Федерации.

Примерные типовые штаты Зоопарка указаны в Таблице 7.

Таблица 7

Наименование должностей	Количество штатных единиц	Обоснование
Директор	1
Заместитель директора	1	- по экскурсионно-массовой работе - вводится 1 штатная единица при проведении не менее 70 масштабных экскурсий в год.
	1	- по общим вопросам - вводится 1 штатная единица при количестве индивидуальных посещений не менее 100 тыс. человек в год.
Главный инженер	1	Вводится 1 штатная единица при эксплуатации более 3-х отдельно стоящих зданий на территории зоопарка и ведущих в течение финансового года строительные работы для нужд зоопарка.
Главный бухгалтер	1	Вводится 1 штатная единица при ведении самостоятельного учета и отчетности
Заместитель главного бухгалтера	1	Вводится 1 штатная единица при годовом объеме денежных средств свыше 5,5 млн. руб.
Бухгалтер разных направлений	Устанавливается по следующим объемам работ на участках бухгалтерского учета:
	1	- расчетный сектор - вводится из расчета: 1 штатная единица на 100 лицевых счетов;
	1	- по учету основных средств и материальных запасов более 13,0 млн. руб. - 1 ставка;
	1	- по учету и калькуляции продуктов питания на 100 видов животных - 1 штатная единица
Экономист	1	Вводится 1 штатная единица при исполнении расходов с годовым объемом свыше 5,5 млн. руб.
Начальник отдела кадров	1	Устанавливается 1 штатная единица при ведении личных дел и трудовых книжек свыше 80 чел. вместо должности инспектора по кадрам
Инспектор по кадрам	1	Вводится 1 штатная единица при видении личных дел и трудовых книжек свыше 50 чел.
Специалист по охране труда	1	Вводится 1 штатная единица при численности персонала свыше 50 человек
Юрисконсульт	1	Вводится 1 штатная единица независимо от типа учреждения.
Инженер-программист (Программист)	1	Вводится 1 штатная единица при обслуживании свыше 6 единиц компьютерной техники.
Секретарь руководителя	1	Вводится 1 штатная единица при входящей и исходящей документации не менее 3000 документов в год.
Ученый секретарь	1	Вводится 1 штатная единица при условии ведения научной и просветительской работы.
Методист	Вводится из расчета: на каждые 500 экземпляров животных 1 штатная единица при условии ведения научно-просветительской работы по профилю и проведения выездных выставок с участием животных не менее 30 единиц в год.
Руководитель кружка	1	Устанавливается 1 штатная единица при условии проведения регулярных занятий с группой, численностью не менее 10 чел.
Экскурсовод	Вводится из расчета: 1 штатная единица на 100 тыс. посетителей зоопарка.
Водитель	Вводятся из расчета: 1 штатная единица на каждую единицу автотранспорта, состоящего на балансе учреждения и работающего с полной нагрузкой.
Тракторист	1 ставка	Вводится 1 штатная единица при наличии на балансе учреждения трактора с мощностью двигателя свыше 100 л.с, с применением прицепных приспособлений или устройств, работающего с полной нагрузкой.
Слесарь по ремонту автомобилей	Вводится из расчета 1 штатная единица на каждое отдельно стоящее гаражное хозяйство и обслуживанием не менее 5 единиц автотранспорта.
Медицинская сестра	1 ставка	Вводится 1 штатная единица независимо от типа учреждения в пределах утвержденной учредителем штатной численности
Сторож (вахтер)	Устанавливается из расчета баланса рабочего времени на сторожевую охрану, где нет возможности передать охрану зданий (объектов) на пульт вневедомственной охраны.
Начальник службы охраны	1 ставка	Вводится 1 штатная единица при количестве трех постов охраны.
Администратор	Вводится из расчета: 1 штатная единица на каждые 3 га парковой зоны.
Кассир	Устанавливается из расчета баланса рабочего времени работы кассиров, обеспечивающих продажу входных билетов свыше 100 тыс. посещений в год. При условии ежедневной сдачи в банк выручки и наличия работы более 1 кассы устанавливается 1 штатная единица старшего кассира.
Контролер билетов	Устанавливается из расчета баланса рабочего времени работы контролеров, обеспечивающих контроль входных билетов свыше 100 тыс. посещений в год.
Заведующий секцией (сектора, отдела)	Согласно перечню отделов (подразделений, секторов) с минимальным количеством штатных единиц в отделе от 3-х и более человек.
Агент по снабжению	1	Вводится 1 штатная единица при сопровождении товарно-материальных ценностей на сумму не менее 500000 рублей в год.
Заведующий складом	1	Вводится 1 штатная единица при наличии отдельно стоящих складских помещений.
Главный ветеринарный врач	1	Вводится 1 штатная единица на 100 видов животных.
Ветеринарный фельдшер	1	Вводится 1 штатная единица при обслуживании более 1000 экземпляров животных.
Ветеринарный врач	Вводится из расчета: 1 штатная единица на 500 экземпляров птицы; 1 штатная единица на прочие виды животных.
Зоолог	Вводится из расчета: 2 штатных единицы на каждую секцию животных в зависимости от их биологических особенностей;
Рабочий по уходу за животными	Устанавливается в пределах утвержденной учредителем штатной численности из расчета: - секция млекопитающих животных - 2 ставки на 10 экземпляров животных; - секции орнитологии -2 ставки на 30 экземпляров животных; - секция пушных животных и рыб - 2 ставки на 200 экземпляров животных.
Старший повар	1	Вводится 1 штатная единица при наличии оборудованной кормокухни для животных и необходимости соблюдения рационов кормления.
Повар	1	Вводится из расчета: 1 штатная единица для проведения термической обработки кормов, 1 штатная единица для приготовления кормосмесей.
Грузчик	1	Вводится 1 штатная единица при перемещении грузов до 100 м.
Агроном	1	Вводится 1 штатная единица в учреждениях, имеющих парковую зону площадью от 1000 до 2000 кв.м.
Рабочий по благоустройству	Вводится из расчета: 1 штатная единица на каждые 0,4 га парковой зоны. Дополнительно вводится 1 штатная единица при наличии на территории парка теплицы.
Дворник	Устанавливается по нормам, утвержденным Министерством труда РФ N 38 от 24.06.1996.
Уборщик служебных помещений	Вводятся по 0,5 штатной единицы - при наличии убираемой площади до 300 кв.м. с центральным водоснабжением; 1 штатная единица - при наличии убираемой площади от 300 до 500 кв.м. с центральным водоснабжением либо 300 кв.м. без центрального водоснабжения; свыше 1 штатной единицы - при наличии убираемой площади от 500 кв.м. по 0,5 штатные единицы на каждые 150 кв.м. с центральным водоснабжением.
Техник	1	Вводится 1 штатная единица при наличии на балансе учреждения сложного электрооборудования (рентгеновский аппарат, холодильные камеры, брудеры и др.)
Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	1	Вводится 1 штатная единица при обслуживании не менее 500 световых точек.
Плотник	2	Вводятся 1 штатная единица для выполнения плотницких работ по изготовлению и ремонту вольеров и клеток. При обслуживания зданий свыше 1000 кв.м. вводится дополнительно 1 штатная единица.
Слесарь-сантехник	Вводится из расчета: 1 штатная единица на каждые 2000 кв.м. обслуживания внутренних систем центрального отопления, водоснабжения, канализации, водостоков.
Электросварщик ручной сварки	1	Вводится по 1 штатной единицы при выполнении ручной, дуговой, плазменной и газовой сварки особо сложных и ответственных аппаратов, деталей, узлов, конструкций из различных сталей и сплавов.
Оператор котельной	- на круглый год - устанавливается 1 штатная единица; - на отопительный сезон - дополнительно устанавливается 1 штатная единица в смену.
Рабочий по обслуживанию зданий и сооружений	Устанавливается из расчета: 1 штатная единица - на каждые 500 кв.м. площади учреждения при централизованном теплоснабжении и водоснабжении
Слесарь по контрольно-измерительным приборам и автоматике	1	Вводится 1 штатная единица при наличии на балансе учреждения сложного контрольно-измерительного оборудования, систем связи

2.5. Требования к технологии оказания Услуги.

1) Деятельность Зоопарка должна соответствовать установленным Государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

2) Должна производиться ежедневная уборка территории Зоопарка;

3) Зоопарк должен быть оборудован системами видеонаблюдения; кнопкой экстренного вызова милиции, должна быть организована круглосуточная охрана Зоопарка.

4) Помещения Зоопарка должны быть оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;

5) Должен быть утвержден план эвакуации людей и животных в случае возникновения пожара.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 11 июля 2014 г. N 809/1 пункт 2.6 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Требования к доступности Услуги.

2.6.1. Категории потребителей Услуги.

Доступ к Услуге может получить любой гражданин Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории города Пензы. Услуга предоставляется потребителю независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозной принадлежности.

Особые категории потребителей Услуги:

- дети до 6 лет;

- лица, не достигшие 14 лет;

- инвалиды и участники ВОВ;

- солдаты срочной службы;

- сопровождающий группы от 15 чел.;

- лица старше 70 лет.

2.6.2. Порядок получения доступа к Услуге.

Для получения доступа к Услуге потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:

1) Приобрести билет в кассе Зоопарка или у распространителей;

2) Предъявить билет, либо документ, дающий право бесплатного посещения Зоопарка контролеру.

2.6.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.

2.6.3.1. Услуга предоставляется бесплатно:

- детям до 6 лет включительно;

- инвалидам и участникам ВОВ при наличии удостоверения;

- лицам старше 70 лет;

- солдатам срочной службы;

- сопровождающему группы посетителей от 15 человек (1 сопровождающий на 1 группу);

- 1 января каждого года "День открытых дверей" (бесплатный вход для всех категорий).

2.6.3.2. Услуга предоставляется по льготной цене:

- детям от 6 до 14 лет включительно;

- посетителям по акции "Добрый понедельник" (стоимость взрослого билета - 100 руб., детского - 50 руб.).

2.6.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:

1) нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2) нахождение потребителя Услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность);

3) отсутствие у потребителя билета или документов, дающих право на бесплатное посещение Зоопарка.

4) нахождение посетителя с домашним(и) животным(и);

5) наличие у посетителей средств передвижения, создающих неудобства другим посетителям, в т.ч. велосипедов, самокатов, скейтов, роликовых коньков, сигвеев и др.;

6) наличие у посетителя крупногабаритной клади (размер более 40x30x30 см.).

7) нарушение посетителем Правил посещения Зоопарка, в т.ч. курение на территории зоопарка.

2.6.5. Сроки предоставления Услуги и режим работы Зоопарка.

Адрес зоопарка: Пензенская область, город Пенза, ул. Красная 10, 440026.

Режим работы Зоопарка определяется Приказом директора Зоопарка.

2.7. Показатели, характеризующие качество предоставления Услуги.

2.7.1. Критерии оценки качества Услуги.

1) Полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) Результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

2.7.2. Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:

N п/п	Индикаторы качества услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1.	Количество посетителей зоопарка	не менее 225000 посетителей в год
2.	Удельный вес животных в коллекции Зоопарка, включенных в международную или российскую Красные книги	Не менее 15%
3.	Удельный вес животных в коллекции Зоопарка, давших потомство в неволе	Не менее 18%
4.	Удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг	не менее 70,3% от числа опрошенных

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 11 июля 2014 г. N 809/1 пункт 2.8 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.8. Информационное обеспечение потребителей Услуги.

Зоопарк обязан довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящих Основных требований в средствах массовой информации;

- опубликования информации о Зоопарке в сети Интернет, в т.ч. на официальном сайте Управления культуры города Пензы, на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях";

- информационных стендов, размещаемых в Зоопарке;

В Зоопарке должны размещаться информационные материалы, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящие Основные требования.

Информация о деятельности Зоопарка, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

2.9. Контроль качества предоставления Услуги.

2.9.1. Организации обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящих Основных требованиях, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль над деятельностью Зоопарка осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.9.2. Внутренний контроль проводится руководителем Зоопарка и его заместителями, и подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности Зоопарка по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Зоопарка с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в нарушении Основных требований).

Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Зоопарка, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.

2.9.3. Осуществление внешнего контроля над деятельностью Зоопарка по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением культуры города Пензы посредством:

1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Управление культуры города Пензы, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книга отзывов и предложений Зоопарка на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением культуры города Пензы ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых Услуг.

2.9.3.1. Для оценки качества и безопасности Услуг Управлением# культуры города Пензы использует следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния Зоопарка;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услуги, основных показателей деятельности Зоопарка за отчетный период, и другие;

3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;

4) экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуг, оценка результатов опроса;

5) социологический - опрос или интервьюирование потребителей Услуг, оценка результатов опроса.

2.9.3.2. Жалобы на нарушение Основных требований потребителями Услуг могут направляться как непосредственно в Зоопарк, так и в Управление культуры города Пензы.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуг с нарушением Основных требований должны быть рассмотрены руководителем Зоопарка или начальником Управлением# культуры города Пензы в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Зоопарка применяются меры дисциплинарного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Руководители немуниципальных организаций несут ответственность за ненадлежащее исполнение Услуги согласно условиям муниципального контракта, заключенного в соответствии с действующим законодательством.

2.10. Ответственность за качество оказания Услуги.

Работа Зоопарка должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель Зоопарка несет полную ответственность за соблюдение Основных требований и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Приказом руководителя учреждения в Зоопарке должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание Услуги потребителям в соответствии с настоящими Основными требованиями, а также сформирована служба контроля над качеством предоставления услуг в соответствии с настоящими Основными требованиями, состоящая из заместителей руководителя учреждения и ведущих специалистов.

Руководитель Зоопарка обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Основных требований до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с Основными требованиями;

4) обеспечить внутренний контроль над соблюдением Основных требований качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящих Основных требований.

Заместитель главы администрации города

А.В. Макаров