Приказ Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики от 31 октября 2008 г. N 104 "Об утверждении Административного регламента Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики по предоставлению государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Государственную ветеринарную службу Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций" (утратил силу)

Приказ Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики
от 31 октября 2008 г. N 104
"Об утверждении Административного регламента Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики по предоставлению государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Государственную ветеринарную службу Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций"

ГАРАНТ:

Приказом Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики от 7 июня 2012 г. N 89 настоящий приказ признан утратившим силу

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" и постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 марта 2007 г. N 62 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики по предоставлению государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Государственную ветеринарную службу Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций".

2. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Чувашской Республики.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

Руководитель

В. Тихонов

Зарегистрировано в Минюсте ЧР 24 ноября 2008 г.

Регистрационный N 371

Утвержден

приказом Государственной ветеринарной

службы Чувашской Республики

от 31 октября 2008 г. N 104

Административный регламент
Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики по предоставлению государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Государственную ветеринарную службу Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций"

I. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги

Административный регламент Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики по предоставлению государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Государственную ветеринарную службу Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций" (далее - Административный регламент), определяет сроки и последовательность действий при предоставлении государственной услуги по подготовке ответов на поступившие в Государственную ветеринарную службу Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций (далее - государственная услуга).

1.2. Наименование органа исполнительной власти Чувашской Республики, предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга оказывается Государственной ветеринарной службой Чувашской Республики (далее также - Служба) по вопросам, входящим в компетенцию Службы, и осуществляется через структурные подразделения - отдел госветнадзора и организации ветеринарных мероприятий, мониторинга, отдел финансово-бухгалтерского учета и отчетности и сектор правового обеспечения, кадров и делопроизводства.

Информационное и технологическое обеспечение государственной услуги осуществляется непосредственно Службой.

1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237)*;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета, 2006, N 95, Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060, Парламентская газета, 2006, N 70-71)*;

постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг" (с изменениями, внесенными постановлениями Правительства Российской Федерации от 29 ноября 2007 г. N 813, от 4 мая 2008 г. N 331), (Собрание законодательства Российской Федерации", 2005 г., N 47, ст. 4933)*;

Конституцией Чувашской Республики (Республика, 2000, N 52, Чаваш ен, 2000, N 45, Советская Чувашия, 2000, N 238, Хыпар, 2000, # 224, Собрание законодательства Чувашской Республики", 2000, N 11-12, ст. 442, Ведомости Государственного Совета Чувашской Республики, 2000, N 38, N 39)*;

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 11 февраля 2005 г. N 30 "Вопросы Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики" (с изменениями, внесенными постановлениями Кабинета Министров Чувашской Республики от 16 сентября 2005 г. N 288, от 23 марта 2006 г. N 59, от 29 марта 2007 г. N 55, от 9 апреля 2008 г. N 91), (Собрание законодательства Чувашской Республики, 2005, N 2, ст. 81)*;

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 26 ноября 2005 г. N 288 "О Типовом регламенте внутренней организации деятельности министерств и иных органов исполнительной власти Чувашской Республики" (с изменениями, внесенными постановлениями Кабинета Министров Чувашской Республики от 21 марта 2006 г. N 57, от 16 марта 2007 г. N 43, от 25 декабря 2007 г. N 348) (Собрание законодательства Чувашской Республики, 2005 г., N 11, ст. 754)*;

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 марта 2007 г. N 62 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" (с изменениями, внесенными постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 23 января 2008 г. N 9, от 27 августа 2008 г. N 244), (Вести Чувашии, 2007, N 12, Собрание законодательства Чувашской Республики, 2007, N 3, ст. 150)*.

1.4. Понятия, используемые в настоящем Административном регламенте

Письмо гражданина или организации - в письменной форме направленные в Службу или должностному лицу Службы письменные предложения, заявление или жалоба.

Обращение гражданина или организации - направленные в Службу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в Службу.

1.5. Получатели государственной услуги

Получателями государственной услуги являются граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее - заявители). Заявители вправе обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, в том числе по информационным системам общего пользования.

1.6. Описание конечного результата, который должен получить потребитель государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителям письменных (устных) ответов на поступившие в Службу обращения и письма, а также удовлетворенность обратившихся качеством, своевременностью предоставления и полнотой полученной информации.

Обратившимся лицам обеспечиваются комфортные условия для получения требуемой информации по вопросам, входящим в компетенцию Службы, в том числе гарантируются надлежащим образом оборудованные помещения.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

2.1.1. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях Службы (Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Пирогова, д. 16, 4 этаж) с использованием информационных стендов, а также по телефону, электронной почте, посредством ее размещения на официальном Интернет-сайте Службы.

Информационные стенды оборудуются при входе в помещение Службы. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

- график работы структурных подразделений Службы (далее подразделение);

- номера кабинетов, в которых предоставляется государственная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;

- выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;

- требования к письменному запросу о предоставлении ответа на письменное обращение, образец обращения на имя руководителя Службы;

- полный почтовый адрес Службы;

- адрес официального Интернет-сайта Службы;

- номер телефона соответствующего подразделения, предоставляющего государственную услугу;

- перечень документов, представляемых получателями государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.

2.1.2. Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется двумя способами: по телефону приемной Службы и непосредственно руководителями подразделений.

Посредством телефона граждане и организации могут получить информацию:

- о режиме работы соответствующих подразделений, предоставляющих государственную услугу;

- о полном почтовом адресе Службы;

- об адресе официального Интернет-сайта Службы;

- о номере телефона соответствующего подразделения, предоставляющего государственную услугу, и адресе его электронной почты;

- о требованиях к письменному запросу;

- о процедуре предоставления государственной услуги.

При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо подразделения, сняв трубку, должно представиться: фамилия, имя, отчество, должность, наименование подразделения.

Должностное лицо обязано сообщить лицу график приема при предоставлении государственной услуги, точный почтовый адрес Службы (при необходимости - способ проезда к нему), требования к письменному запросу.

Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Службы. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

2.1.3. На официальном Интернет-сайте Службы размещается следующая информация:

- полное наименование и полный почтовый адрес Службы;

- справочные номера телефонов соответствующих подразделений, предоставляющих государственную услугу;

- график работы соответствующих подразделений, ответственных за предоставление государственной услуги, предусмотренный в пункте 2.1.4 настоящего Административного регламента, с указанием вопросов, рассматриваемых подразделением;

- требования к письменному обращению;

- перечень документов, представляемых получателями государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

2.1.4. Сведения о месте нахождения Службы, справочные телефоны, адреса сайта в сети Интернет, адреса электронной почты Службы, в том числе его подразделений, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Службы.

Информация об адресах и справочных телефонах Службы содержится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

График личного приема Руководителем Государственной ветеринарной службы Чувашской Республики (далее - руководитель Службы): понедельник с 15.30 до 17.00.

График личного приема заместителем руководителя Службы: среда, пятница с 15.00 до 17.00.

График работы структурных подразделений:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также нерабочие праздничные дни.

2.2. Перечень сведений и документов, необходимых для получения государственной услуги

2.2.1. Для получения государственной услуги в письменной форме заявитель направляет в адрес Службы письменное обращение. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование Службы, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии) или наименование организации, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, дата. Гражданин или уполномоченный представитель организации в обращении ставят личную подпись.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению могут прилагаться документы и материалы либо их копии.

2.2.2. Для получения государственной услуги в устной форме или получения письменного ответа на руки гражданин должен иметь при себе следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего интересы юридического лица (в случае обращения за государственной услугой представителя юридического лица).

2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги

2.3.1. Письменные обращения, поступившие в Службу или должностному лицу в соответствии с их компетенцией и не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются в Службе не позднее 15 дней с даты поступления, иные обращения - в течение 30 дней с даты их поступления.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, руководитель Службы либо уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

2.3.2. Для консультирования в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию Службы, выделяется время, необходимое и достаточное для предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос, фиксирования результата оказания услуги, но не более 1 часа.

2.3.3. В случае, если должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, не может предоставить информацию по запросу самостоятельно без привлечения иных структурных подразделений Службы или подготовка информации требует продолжительного времени (требуются дополнительное изучение норм иных отраслей права, анализ правоприменительной практики и т.д.), оно предлагает заявителю обратиться с письменным запросом либо назначает другое удобное для лица время, но не позднее одного месяца со дня первого устного обращения лица.

При определении времени предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано назначить время, согласованное с заявителем, обратившимся за предоставлением государственной услуги, с учетом уже состоявшихся встреч.

Запись по телефону при предоставлении государственной услуги является предпочтительным способом организации приема заявителей.

Время ожидания в очереди для приема у должностного лица, предоставляющего государственную услугу, не должно превышать 30 минут.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.4.1. Ответ на обращение не дается в случае, если:

в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (наименование организации), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заявителю.

2.4.2. Если в обращении содержатся Сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и гражданину, направившему обращение, может быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Службу или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.5. Требования к оборудованию помещений, в которых предоставляется государственная услуга

Помещения для предоставления государственной услуги снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения. Каждое помещение для предоставления государственной услуги оснащается телефоном, компьютером и принтером.

Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями.

Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах и должностях должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, должностные лица обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.

Должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано предложить лицу воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного должностного лица.

Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, оборудуются компьютерами (1 компьютер с установленными справочно-правовыми системами на каждое должностное лицо) и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме.

У входа в здание размещен стенд с указанием контактного телефона приемной Службы. В непосредственной близости от здания имеются парковочные места.

2.6. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

III. Административные процедуры

3.1. Общие положения рассмотрения обращений

3.1.1. Основаниями для предоставления государственной услуги являются:

- непосредственное устное обращение гражданина к руководителю Службы либо к соответствующему должностному лицу, в соответствующие подразделения, предоставляющие государственную услугу;

- обращение заявителя, направленное посредством средств почтовой связи или по информационным системам общего пользования в адрес Службы с указанием наименования Службы, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего должностного лица.

3.1.2. При рассмотрении обращения должностное лицо не вправе:

- искажать положения нормативных правовых актов;

- предоставлять сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или сведения конфиденциального характера;

- давать правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе решений, действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц;

- вносить изменения и дополнения в любые предоставленные лицами документы;

- совершать на документах лиц распорядительные надписи, давать указания государственным органам, органам местного самоуправления или должностным лицам или каким-либо иным способом влиять на последующие решения государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц при осуществлении возложенных на них функций.

3.1.3. При рассмотрении обращения должностное лицо вправе привлекать иных соответствующих должностных лиц Службы для оказания методической и практической помощи.

Привлечение должностных лиц Службы для оказания помощи осуществляется путем непосредственного обращения (в том числе посредством телефонной связи) должностного лица к руководителю подразделения Службы, в функции которого входит практическое разрешение вопросов, поставленных в обращении.

Руководитель подразделения, к которому обратилось должностное лицо, обязан незамедлительно поручить оказание помощи наиболее квалифицированному должностному лицу подразделения.

Должностное лицо, которому поручено оказание помощи, обязано незамедлительно оказать ее обратившемуся должностному лицу.

3.2. Рассмотрение устного обращения

Основанием для начала предоставления государственной услуги в части рассмотрения устного обращения является непосредственное устное обращение гражданина к руководителю Службы либо к руководителю соответствующего структурного подразделения Службы (далее также - уполномоченное должностное лицо).

Уполномоченное должностное лицо приглашает гражданина в помещение, где предоставляется государственная услуга.

Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга, определяет уровень сложности вопросов, содержащихся в обращении.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов, в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

Устное обращение уполномоченное должностное лицо фиксирует в Карточке личного приема заявителя (далее - Карточка) по форме, приведенной в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

Уполномоченное должностное лицо отражает в Карточке присвоенный порядковый номер обращения, а также указывает дату обращения гражданина, сведения о лице согласно представленному им документу, удостоверяющему личность, а также документам, подтверждающим полномочия лица, представляющего интересы юридического лица, краткое содержание обращения, свою должность, фамилию и инициалы.

Уполномоченное должностное лицо незамедлительно осуществляет поиск информации по вопросам, входящим в компетенцию Службы или соответствующего подразделения Службы, с использованием имеющихся справочно-правовых систем, нормативных правовых актов и сообщает гражданину ответ.

В случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Службы, либо в обращении обжалуется судебное решение, уполномоченное должностное лицо вносит в графу "Информация о предоставлении устного ответа на обращение" Карточки запись о предоставлении гражданину ответа с разъяснениями куда и в каком порядке ему следует обратиться, либо с разъяснением порядка обжалования судебного решения. Здесь же отражается сведение о получении лицом запрашиваемой информации или о причинах отказа в предоставлении ответа на обращение.

Уполномоченное должностное лицо предоставляет лицу ответ на устное обращение в сроки, указанные в пункте 2.3 настоящего Административного регламента.

В случае, если подготовка ответа требует продолжительного времени уполномоченное должностное лицо назначает заявителю удобное для него время для получения ответа в соответствии с подпунктом 2.3.3 пункта 2.3 настоящего Административного регламента, прием указанного лица производится в назначенное для него время.

По окончании приема гражданин проставляет отметку в Карточке о получении с его согласия ответа в устной форме в ходе личного приема.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктом 3.3 настоящего Административного регламента.

3.3. Рассмотрение обращения, поступившего средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования

3.3.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги в части рассмотрения обращения, поступившего средствами почтовой связи или по иным информационным системам общего пользования, является поступление в адрес Службы письменного обращения или соответствующему должностному лицу Службы (с указанием фамилии, имени, отчества должностного лица либо его должности) средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования.

3.3.2. Сотрудник Службы, ответственный за прием корреспонденции (старший специалист 3 разряда Сектора правового обеспечения, кадров и делопроизводства) (далее - сотрудник Службы, ответственный за прием корреспонденции) регулярно (не менее 2 раз в день) проверяет поступление корреспонденции по информационным системам общего пользования. Полученные документы выводятся на бумажный носитель. После вывода обращения на бумажный носитель сотрудник Службы, ответственный за прием корреспонденции, проставляет на нем незамедлительно регистрационный штамп Службы и фиксирует поступление документа, в случае если обращение поступило от гражданина - в Журнале регистрации письменных обращений граждан (далее - Журнал) по форме, приведенной в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту. В случае, если обращение поступило от организации - в Журнале регистрации поступающих документов. Журналы должны быть прошиты, пронумерованы, скреплены печатью. Далее рассмотрение обращения, полученного по информационным системам общего пользования, осуществляется в порядке, предусмотренном подпунктами 3.3.4-3.3.13 пункта 3.3 настоящего Административного регламента.

3.3.3. При поступлении письменного обращения с использованием почтовой связи либо нарочно сотрудник Службы, ответственный за прием корреспонденции, в течение одного дня с момента получения письменного обращения проставляет на нем регистрационный штамп Службы и фиксирует факт получения в Журнале, после чего представляет обращение на рассмотрение руководителю Службы (лицу, исполняющему его обязанности).

3.3.4. Руководитель Службы (лицо, исполняющее его обязанности) в течение одного дня с момента поступления письменного обращения определяет структурное подразделение, ответственное за подготовку проекта ответа на указанное обращение (далее - ответственное структурное подразделение).

3.3.5. Сотрудник Службы, ответственный за делопроизводство в Службе (старший специалист 3 разряда Сектора), доводит в течение одного дня со дня поручения руководителя Службы (лица, исполняющего обязанности) до ответственного структурного подразделения соответствующее поручение руководителя Службы (лица, исполняющего его обязанности).

3.3.6. Руководитель ответственного структурного подразделения в течение одного дня с момента получения поручения руководителя Службы (лица, исполняющего его обязанности) определяет специалиста, ответственного за подготовку проекта ответа на письменное обращение.

3.3.7. Специалист, ответственный за подготовку проекта ответа на письменное обращение (далее - ответственный специалист), не требующее дополнительного изучения и проверки, подготавливает проект ответа в течение 7 дней, а на иные письменные обращения - в течение 12 дней с момента получения поручения руководителя ответственного структурного подразделения и представляет его на согласование руководителю ответственного структурного подразделения.

В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Службы, ответственный специалист подготавливает проект письма о направлении указанного обращения в соответствующий(ие) орган(ы) исполнительной власти или соответствующему(им) должностному(ым) лицу(ам), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а также проект письма-уведомления (далее также - письмо) гражданину, направившему обращение, о переадресации обращения, в течение одного дня с момента получения поручения руководителя ответственного структурного подразделения и представляет проекты писем на согласование к руководителю ответственного структурного подразделения. Письма, согласованные с руководителем ответственного структурного подразделения, ответственный специалист направляет руководителю Службы на подписание. После подписания руководителем Службы сотрудник ответственный за делопроизводство в Службе (старший специалист 3 разряда Сектора) присваивает письмам регистрационные номера и направляет письма указанным адресатам.

3.3.8. Руководитель ответственного структурного подразделения в течение одного дня с момента получения проекта ответа (письма) от ответственного специалиста согласовывает его при отсутствии замечаний, проставляя визу в нижнем левом углу последней страницы проекта ответа.

При наличии замечаний руководителя ответственного структурного подразделения ответственный специалист дорабатывает проект ответа (письма) на письменное обращение в течение одного дня с момента поручения руководителя подразделения о доработке ответа (письма) и представляет на повторное согласование руководителю подразделения.

3.3.9. Согласованный с руководителем ответственного структурного подразделения проект ответа (письма) на письменное обращение незамедлительно направляется ответственным специалистом руководителю Службы (лицу, исполняющему его обязанности) на подписание.

3.3.10. По результатам рассмотрения проекта ответа (письма) на письменное обращение руководитель Службы (лицо, исполняющее его обязанности) принимает одно из следующих решений:

- подписывает проект ответа (письма);

- возвращает проект ответа (письма) на доработку.

Срок принятия решения руководителем Службы (лицом, исполняющим его обязанности) не должен превышать одного дня.

3.3.11. При наличии замечаний руководителя Службы (лица, исполняющего его обязанности) проект ответа (письма) на письменное обращение дорабатывается ответственным специалистом в течение одного дня с момента поручения руководителя Службы (лица, исполняющего его обязанности).

3.3.12. В случае отсутствия замечаний руководителя Службы (лица, исполняющего его обязанности) к проекту ответа (письма) на письменное обращение руководитель Службы (лицо, исполняющее его обязанности) подписывает его.

3.3.13. В течение одного дня с момента подписания руководителем Службы (лицом, исполняющим его обязанности) ответа (письма) на письменное обращение сотрудником Службы, ответственным за делопроизводство в Службе (старший специалист 3 разряда Сектора), присваивается указанному ответу (письму) регистрационный номер и направляется адресату, указанному в письме, о чем делается отметка в Журнале.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителями ответственных структурных подразделений в части контроля за предоставлением указанной государственной услуги сотрудниками возглавляемых ими подразделений.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками соответствующих подразделений нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Чувашской Республики, положений настоящего Административного регламента.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Службы (лицом, исполняющим его обязанности).

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных настоящим Административным регламентом.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Внеплановые проверки могут проводиться уполномоченным должностным лицом на основании поступивших жалоб на действия должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения обращений заявителей. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

4.3. Сотрудник Службы, ответственный за прием корреспонденции, несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема письменных обращений, правильность внесения записей в Журнал.

Руководители структурных подразделений Службы несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение обращений.

Уполномоченные должностные лица Службы, которым поручено рассмотрение обращений, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения поставленных в обращении вопросов.

Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

5.1. Досудебное обжалование.

Заинтересованное лицо может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента (далее - обращение), устно к руководителю Службы либо письменно в Службу.

При устном обращении к руководителю Службы ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответственным лицом за прием письменных жалоб на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги, является старший специалист 3 разряда Сектора правового обеспечения, кадров и делопроизводства Службы - Плотникова Лариса Витальевна, телефон (8352) 45-84-30. График работы лица, ответственного за прием письменных жалоб на решение или действие (бездействие) - понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также нерабочие праздничные дни.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностным лицам# решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о применении мер ответственности в соответствии с действующим законодательством к сотруднику, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги требований законодательства Российской Федерации и законодательства Чувашской Республики, настоящего Административного регламента и повлекшие за собой обращение.

Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.

Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения, но не позднее 15 дней со дня поступления обращения.

5.2. Судебное обжалование.

5.2.1. Решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействия) должностных лиц Службы заинтересованное лицо вправе обжаловать в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.2.2. Заинтересованное лицо вправе обратиться в суд в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан".

* приведен источник официального опубликования в первой редакции нормативного правового акта.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления государственной

услуги "Готовит ответы на поступившие

в Государственную ветеринарную

службу Чувашской Республики

обращения и письма граждан

и организаций"

Государственная ветеринарная служба Чувашской Республики

Адрес: 428004, г. Чебоксары, ул. Пирогова, д. 16

Адрес сайта в сети Интернет: e-mail: http://gov.cap.ru/main.asp?govid=120

Адрес электронной почты Госветслужбы Чувашии: vet@cap.ru

Тел. (8352) 45-84-30, факс (8352) 45-84-30

Руководство

Ф.И.О.	Должность	N каб.	Служебный телефон	Электронный адрес
Тихонов Владимир Карлович	руководитель	433	(8352) 45-84-80 (ф)	vet2@cap.ru
Скворцов Сергей Иванович	заместитель руководителя	437	(8352) 45-84-30	vet3@cap.ru

Отдел госветнадзора и организации ветеринарных мероприятий, мониторинга

Ф.И.О.	Должность	N каб.	Служебный телефон	Электронный адрес
Лукин Геннадий Матвеевич	начальник отдела	432	(8352) 45-82-83	vet13@cap.ru
Харитонов Николай Викторович	консультант	432	(8352) 45-82-83	vet5@cap.ru

Отдел финансово-бухгалтерского учета и отчетности

Ф.И.О.	Должность	N каб.	Служебный телефон	Электронный адрес
Олангаева Альбина Васильевна	начальник отдела	404	(8352) 45-48-30	vet7@cap.ru
Портнов Андрей Васильевич	зам. начальника отдела	404	(8352) 45-48-30	vet1@cap.ru

Сектор правового обеспечения, кадров и делопроизводства

Ф.И.О.	Должность	N каб.	Служебный телефон	Электронный адрес
Кузьмина Екатерина Евгеньевна	заведующий сектором	438	(8352) 45-82-83	vet11@cap.ru

График работы Службы и её структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

понедельник с 8.00 до 17.00

вторник с 8.00 до 17.00

среда с 8.00 до 17.00

четверг с 8.00 до 17.00

пятница с 8.00 до 17.00.

Обеденный перерыв с 12.00 до 13.00. Прием осуществляется ежедневно, кроме выходных (суббота и воскресенье) и нерабочих праздничных дней.

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления государственной

услуги "Готовит ответы на поступившие

в Государственную ветеринарную

службу Чувашской Республики

обращения и письма граждан

и организаций"

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЯ

N п/п	Дата
Фамилия и инициалы гражданина (уполномоченного представителя организации)
Содержание обращения
Должность, фамилия, инициалы уполномоченного должностного лица
Информация о предоставлении устного ответа на обращение
Информация о предоставлении ответа на обращение на бумажном носителе

Приложение N 3

к Административному регламенту

предоставления государственной

услуги "Готовит ответы на поступившие

в Государственную ветеринарную

службу Чувашской Республики

обращения и письма граждан

и организаций"

ЖУРНАЛ
регистрации письменных обращений граждан

Страница 1

N п/п	Дата регистрации	Автор обращения, почтовый адрес	Вопрос обращения, в т.ч. раздел, тема, содержание
1	2	3	4

Страница 2

Вид обращения1	Тип исполнения2	Результат исполнения	Дата исполнения	Срок исполнения

------------------------------

1 заявление, жалоба, предложение;

2 рассмотрено на месте, рассмотрено с выездом, направлено в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и др.