Приказ Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору от 23 сентября 2015 г. N 725 "Об утверждении Порядка Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору по организации приема граждан, обеспечению рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством срок"

С изменениями и дополнениями от:

10 февраля, 22 сентября 2016 г.

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", в целях приведения нормативных правовых актов Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору в соответствие с законодательством Российской Федерации, Республики Башкортостан приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору по организации приема граждан, обеспечению рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством срок.

2. Признать утратившим силу приказ Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному надзору от 7 ноября 2013 года N 399 "Об утверждении Порядка Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному надзору по организации приема граждан, обеспечению рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством срок".

3. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в установленном законодательством порядке.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

И. о. председателя

А.Н. Крылов

Зарегистрирован в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции 19 октября 2015 г.

Регистрационный N 6761

Информация об изменениях:

Приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору от 22 сентября 2016 г. N 478 в настоящий Порядок внесены изменения

См. текст Порядка в предыдущей редакции

Порядок
Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору по организации приема граждан, обеспечению рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством срок
(утв. приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору
от 23 сентября 2015 года N 725)

С изменениями и дополнениями от:

10 февраля, 22 сентября 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору по организации приема граждан, обеспечению рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством срок (далее - Порядок) направлен на регулирование отношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение в государственные органы, устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан Государственным комитетом Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору (далее - Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору) и его должностными лицами, и разработан в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Настоящий Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений и заявлений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, в том числе объединений граждан, организаций, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц (далее - гражданин).

1.2. Понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрений обращений граждан Российской Федерации".

2. Обращения граждан

2.1. Гражданин вправе направить в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору:

письменное обращение по почтовому адресу: 450059, г. Уфа, улица Степана Халтурина, дом 28;

письменное обращение через почтовый ящик, расположенный на первом этаже здания Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору;

обращение в форме электронного документа через официальный сайт Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору https://zhilstroynadzor.bashkortostan.ru;

обращение в форме электронного документа путем заполнения гражданином специальной формы на официальном сайте Электронной приемной органов власти Республики Башкортостан: www.letters.openrepublic.ru.

Адрес электронной почты Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору gkzsn@bashkortostan.ru, а также адреса электронных почт должностных лиц и сотрудников Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору не являются официальным каналом поступления электронных обращений граждан.

Гражданин вправе передать письменное обращение в ходе личного приема должностному лицу Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

Время личного приема должностными лицами Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору:

председатель Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору (далее - Председатель) осуществляет личный прием граждан еженедельно каждый вторник с 10.00 до 12.00 часов;

заместители Председателя осуществляют личный прием граждан в соответствии с распределением должностных обязанностей, начальники отделов, заведующие секторов осуществляют личный прием граждан еженедельно по четвергам с 15.00 до 18.00 часов.

График работы Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору:

с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов (перерыв с 13.00 до 14.00 часов).

2.2. В письменном обращении гражданин указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату, В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящим Порядком.

В обращении, поступившем в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.3. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

2.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, направляется в течение семи дней со дня его регистрации по принадлежности с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.5. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен Председателем или заместителем председателя Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору (далее - заместитель Председателя) в соответствии с распределением их обязанностей, но не более чем на тридцать дней, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

2.7. Решение вопроса о продлении срока рассмотрения обращения осуществляется на основании служебной записки на имя Председателя (заместителя Председателя). Копии служебной записки о продлении срока рассмотрения обращения и уведомление гражданину о продлении срока рассмотрения его обращения отдел-исполнитель Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору направляет в организационно-контрольный отдел не позднее дня, следующего за днем направления указанного уведомления гражданину.

2.8. Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязан в течение пятнадцати дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Обращения, по которым Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору является соисполнителем, рассматриваются в течение пятнадцати дней со дня регистрации в Госкомитете РБ по жилищному и строительному надзору или в сроки, установленные основным исполнителем.

2.9. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае получения письменных обращений, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору вправе оставить такие обращения без ответа по существу поставленных в них вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом, а также в случае необходимости указанное обращение направляется для рассмотрения в соответствующий правоохранительный орган.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В данном случае ответ гражданину готовится организационно-контрольным отделом.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему Госкомитетом РБ по жилищному и строительному надзору многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Председатель или уполномоченное им должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе направить обращение в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору.

2.10. В случаях, указанных в настоящем Порядке, прекращение переписки с гражданином осуществляется на основании служебной записки на имя Председателя (заместителя Председателя) за подписью начальника соответствующего отдела Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору. Служебная записка о прекращении переписки и уведомление гражданина должны быть подготовлены отделом-исполнителем за подписью начальника отдела-исполнителя до истечения срока рассмотрения обращения. Копии служебной записки о прекращении переписки и уведомления гражданина отдел-исполнитель направляет в организационно-контрольный отдел Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору не позднее дня, следующего за днем направления уведомления гражданина.

2.11. Права гражданина при рассмотрении обращения.

При рассмотрении обращения Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору гражданин имеет право:

1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3) получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

3. Процедура регистрации и рассмотрения обращения

3.1. Все обращения граждан независимо от их формы подлежат обязательной регистрации в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (далее - САД) организационно-контрольным отделом в течение трех дней с момента их поступления в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору.

3.2. Рассмотрение обращения содержит следующие этапы:

прием и регистрацию обращения;

рассмотрение ответственным исполнителем обращения и принятие по нему решения (направление обращения на рассмотрение по подведомственности);

направление ответа на обращение гражданина.

3.3. Обращение, а также документы, связанные с его рассмотрением, принимаются организационно-контрольным отделом Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

3.4. При приеме письменных обращений:

а) проверяется правильность адресности корреспонденции;

б) вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);

в) поступившие с письмом документы подкалываются под скрепку, после текста письма, затем подкалывается конверт;

г) возвращается на почту невскрытой, ошибочно поступившая (не по адресу), корреспонденция.

3.5. В случае отсутствия обращения в конверте лицом, принимающим почту, к конверту подкалывается бланк с текстом: "Письменное обращение отсутствует".

Акты на письма составляются в следующих случаях:

к обращению прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т. п.;

на заказные письма с уведомлением, при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения;

в конвертах писем обнаружилась недостача документов, упоминаемых заявителем или вложенной в конверт описью документов.

Акт составляется в двух экземплярах и подписывается двумя специалистами организационно-контрольного отдела. При этом один экземпляр акта направляется гражданину, второй приобщается к полученным документам.

3.6. Электронные обращения поступают в организационно-контрольный отдел через официальный сайт Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору https://zhilstroynadzor.bashkortostan.ru. а также путем заполнения гражданином специальной формы на официальном сайте Электронной приемной органов власти Республики Башкортостан: https://letters.openrepublic.ru. Электронное обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется так же, как с письменным обращением.

Ответ Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.7. Регистрация письменных обращений и электронных обращений граждан осуществляется специалистами организационно-контрольного отдела путем ввода в САД необходимых данных о гражданах.

3.8. На каждое поступившее обращение заводится отдельная регистрационно-контрольная карточка (далее - РКК).

Специалисты организационно-контрольного отдела при регистрации обращения проверяют установленные реквизиты обращения, наличие указанных гражданином вложений и приложений, а также проверяют поступившие обращения на повторность.

3.9. Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, при этом в РКК делается отметка "Повторное".

3.10. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то в графе "Ф.И.О." указывается первый автор, остальные граждане, а также общее число граждан указываются в графе "Краткое содержание документов". Такое обращение считается коллективным, о чем в РКК делается отметка "Коллективное".

3.11. Обращения (в том числе электронные обращения), в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными. Ответы на такие обращения не даются.

В РКК в графе "Ф.И.О." делается запись "Анонимное", а в графе "Адрес" указывается территория по почтовому штемпелю.

3.12. Графа "Адрес" РКК заполняется с соблюдением общепринятого при оформлении почтовой корреспонденции порядка. При этом если указан почтовый индекс, то он также заносится в соответствующую графу РКК.

3.13. На зарегистрированном обращении или сопроводительном письме к обращению (при наличии) на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу в свободном от текста поле специалистом организационно-контрольного отдела проставляется штамп установленного образца с указанием даты регистрации обращения в САД и регистрационного номера обращения.

3.14. Поступившие в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору обращения передаются начальником организационно-контрольного отдела (в его отсутствие - старшим специалистом 2 разряда организационно-контрольного отдела) вместе с проектом резолюции Председателю (заместителю Председателя). После подписания Председателем (заместителем Председателя) резолюции обращение передается для рассмотрения ответственным сотрудникам по принадлежности.

3.15. Обращение, содержащее обжалование решений, действий (бездействий) должностных лиц Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и направления ответа гражданину.

3.16. Обращения с резолюцией Председателя (заместителя Председателя) передаются в организационно-контрольный отдел для регистрации резолюции в САД и последующего направления обращения в соответствующие структурные подразделения Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору вместе с РКК.

3.17. В случаях, когда обращение направляется для рассмотрения двум или нескольким структурным подразделениям, ответственным исполнителем является структурное подразделение, указанное в резолюции первым (далее - ответственный исполнитель). Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право сбора соответствующей информации от соисполнителей, координации их работы для направления ответа гражданину. Остальным соисполнителям по обращению (далее - соисполнители) специалистами организационно-контрольного отдела направляются копии обращения.

Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку письменного ответа гражданину, представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа или сообщают об отсутствии указанных предложений.

Подготовка проекта ответа Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору осуществляется ответственным исполнителем. Проект визируется руководителем структурного подразделения ответственного исполнителя и соисполнителя. Далее ответ передается на подпись заместителю Председателя. В случае подписания ответа Председателем, проект также визируется заместителем Председателя.

3.18. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

3.19. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы и гражданину дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан.

3.20. В случае если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, руководителем соответствующего структурного подразделения Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору запрашиваются, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

3.21. При необходимости проверки фактов, изложенных в обращении, на место могут быть командированы должностные лица Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

Решение о рассмотрении обращения с выездом на место указанных лиц принимается Председателем (заместителем Председателя) или лицом, им уполномоченным.

Условия, основания для выезда на место, порядок, формы проверки, полномочия должностных лиц Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, при проведении такой проверки, перечень принимаемых мер по восстановлению нарушенных прав граждан устанавливаются, в том числе согласно Федеральному закону от 26 декабря 2008 года N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

3.22. Результаты рассмотрения обращения сообщаются гражданину.

3.23. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

3.24. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

3.25. Ответы на обращения подписываются Председателем (заместителем Председателя) в срок не более двух рабочих дней с момента получения исправленного и согласованного проекта ответа от должностного лица структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения.

3.26. Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

3.27. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

3.28. Оформленные надлежащим образом ответы передаются в организационно-контрольный отдел, где им присваиваются исходящие регистрационные номера и после чего они отправляются гражданам.

3.29. Перед отправкой ответов гражданам лицо, ответственное за исходящую корреспонденцию в организационно-контрольном отделе, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов гражданина, контрольный срок рассмотрения обращения.

3.30. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

4. Личный прием граждан

4.1. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, записи на личный прием заявителей осуществляется по графику:

понедельник-пятница - 9.00 до 18.00 часов (перерыв с 13.00 до 14.00 часов);

выходные дни - суббота, воскресенье.

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

Информация о личном приеме граждан и приеме обращений размещается на стенде третьего этажа здания Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

Место нахождения и почтовый адрес Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору: 450059, город Уфа, улица Степана Халтурина, 28.

4.2. Информирование граждан по обращениям ((интернет-обращениям), их входящим регистрационным реквизитам, наименованиях структурных подразделений Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, ответственных за их рассмотрение, и т. п.) осуществляет организационно-контрольный отдел.

4.3. Перечень телефонов для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждан публикуется на официальном сайте Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору вместе с настоящим Порядком.

Справочные телефоны Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору:

(347) 218-10-74 - организационно-контрольный отдел;

(347) 218-10-65 - приемная Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

Время личного приема должностными лицами Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору:

Председатель осуществляет личный прием граждан еженедельно каждый вторник с 10.00 до 12.00 часов;

Заместители Председателя осуществляют личный прием граждан в соответствии с распределением должностных обязанностей, начальники отделов осуществляют личный прием заявителей еженедельно по четвергам с 15.00 до 18.00 часов.

4.4. Помещения Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору оборудуются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия структурного подразделения, фамилий, имен, отчеств должностей лиц.

4.5. Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, а также противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Место ожидания приема, для подачи обращения расположено в холле 3 этажа здания Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

4.6. Личный прием граждан осуществляется с соблюдением мер безопасности в приемной Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору или в иных помещениях, которые обеспечивают комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащены средствами связи, оборудованы столами и стульями.

4.7. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

4.8. Информация о приеме граждан размещается на информационном стенде, находящемся в холле 3 этажа здания, и на сайте Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

4.9. На личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает суть своего обращения.

Срок ожидания в очереди при подаче письменного обращения и записи на личный прием, ожидания личного приема не должно превышать 15 минут.

4.10. В целях приема отзывов о деятельности Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, в том числе письменных обращений о проявлениях коррупции в Госкомитете РБ по жилищному и строительному надзору в холле 3 этажа здания Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору располагается почтовый ящик. Выемка заявлений, отзывов и обращений из почтового ящика производится ежедневно.

4.11. Организация приема и запись граждан на прием Председателем, заместителями Председателя, начальниками отделов, заведующими секторов осуществляется организационно-контрольным отделом.

4.12. Граждане приглашаются на прием в порядке очередности. Результаты приема заносятся в карточку личного приема с использованием автоматизированной базы данных.

4.13. На обращениях граждан, принятых на личном приеме, делается отметка "личный прием".

4.14. На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством для рассмотрения таких обращений.

4.15. В случае необходимости при ведении приема могут быть приглашены специалисты структурных подразделений Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, в компетенцию которых входит рассмотрение поднимаемых гражданином вопросов.

4.16. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее многократно давались ответы по существу поставленных в обращении вопросов, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего Порядка

5.1. Текущий контроль за исполнением Порядка осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения их прав, свобод и законных интересов, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

5.2. Контроль за исполнением Порядка включает:

постановку поручений по рассмотрению обращений на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

5.3. Организационно-контрольный отдел при необходимости совместно со структурными подразделениями Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору обеспечивает учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в том числе анализ следующих данных:

количество и характер рассмотренных обращений;

количество и характер решений Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, принятых по обращениям в пределах его полномочий;

количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.

Организационно-контрольный отдел обобщает результаты анализа обращений граждан по итогам года и представляет информацию Председателю.

5.4. Контрольные мероприятия за соблюдением порядка по рассмотрению обращений, за полнотой и качеством рассмотрения обращений, за соответствием сведений, содержащихся в представленных документах, размещенным в сети Интернет, осуществляются в форме плановых и внеплановых проверок.

5.5. Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав граждан, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору.

5.6. Плановые проверки проводятся согласно утвержденному Председателем графику работы организационно-контрольного отдела на соответствующий (текущий) год. Основанием для проведения плановой проверки является график.

5.7. Внеплановые проверки проводятся при обнаружении несоответствия сведений, содержащихся в документах, по жалобам граждан, выявления нарушений законодательства.

Внеплановые проверки проводятся по распоряжению Председателя.

5.8. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с действующим законодательством.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору по его вине возложенных на него должностных обязанностей по рассмотрению обращений граждан в отношении этого должностного лица применяется дисциплинарное взыскание в соответствии со статьей 57 Федерального закона от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации".

5.9. Контроль за своевременным и качественным рассмотрением обращения осуществляется руководителем соответствующего структурного подразделения Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, определенного в качестве ответственного исполнителя.

5.10. На руководителей структурных подразделений Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору возлагается персональная ответственность за рассмотрение обращений в установленные сроки.

Руководители структурных подразделений Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору должны регулярно проверять состояние исполнительской дисциплины, рассматривать случаи нарушения установленных сроков рассмотрения обращений, принимать меры по устранению причин нарушений.

5.11. Специалист организационно-контрольного отдела, ответственный за ведение делопроизводства и прием документов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов по рассмотрению обращений граждан, и правильность их регистрации.

5.12. Организационно-контрольный отдел еженедельно направляет в структурные подразделения Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истекает в ближайшие семь дней.

5.13. Контроль за рассмотрением своих обращений граждане могут осуществлять на основании информации, полученной в организационно-контрольном отделе или у исполнителя по телефону.

5.14. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

5.15. Обращения считаются рассмотренными (разрешенными) и снимаются с контроля в организационно-контрольном отделе, если приняты необходимые меры и даны ответы на все поставленные в обращении вопросы.