Приложение 4. Перечень вопросов, подлежащих освещению в отчете "О работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан"

Приложение 4

к Инструкции (пункт 58),

утвержденной приказом ФАПСИ

от 27 марта 2000 г. N 60

Перечень вопросов,
подлежащих освещению в отчете "О работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан"

1. Организация работы по рассмотрению обращений и приему граждан в федеральных органах.

2. Состояние работы по систематическому изучению характера поступающих обращений и личных обращений граждан, использование этих данных в целях дальнейшего совершенствования деятельности федеральных органов. Изучение причин повторных письменных и устных обращений граждан с жалобами в федеральные органы, их количество. Количество обоснованных жалоб и заявлений (раздельно). Причины возникновения обоснованных жалоб.

Меры, направленные на устранение причин и условий, порождающих обоснованные жалобы и повторные обращения.

3. Организация приема граждан.

4. Контроль за состоянием работы с обращениями граждан и по организации их приема. Проверка этой работы в подчиненных подразделениях. Наиболее характерные недостатки, выявленные в ходе проверки, мероприятия по их устранению.

5. Заслушивание руководителей подразделений о работе с обращениями и по организации приема граждан.

6. Планирование деятельности постоянно действующих комиссий по работе с обращениями граждан. Периодичность их работы. Меры, принятые по результатам проведенных ими проверок, внесенные предложения. Влияние комиссий на совершенствование работы с обращениями и по организации приема граждан в федеральных органах.

7. Рассмотрение вопросов о работе с обращениями и по организации приема граждан на оперативных совещаниях.

8. Личное участие руководящего состава в рассмотрении и разрешении обращений и приеме граждан.

9. Обобщение и распространение положительного опыта работы с обращениями и по организации приема граждан в федеральных органах.

К отчету прилагаются статистические данные по форме:

Статистические данные
о работе с обращениями граждан и рапортами сотрудников
в ___________________________________________ за ___ год
(наименование федерального органа)

Код обраще- ния	Тема обращений	Подразделение- исполнитель				Общее количество обращений
1	2	3				4
1.	Жилищные вопросы	* -- **
2.	Вопросы пенсионного обеспечения (справки, начисление, перерас- чет и др.)
3.	Несвоевременные, неполные вы- платы денежного довольствия (заработной платы)
4.	Вопросы прохождения военной службы, учебы (прием, перевод, стаж, справки и др.)
5.	Оказание материальной помощи
6.	Обжалование действий должност- ных лиц, критические замечания в их адрес
7.	Неуставные отношения в воинских коллективах
8.	Нарушение сотрудниками феде- ральных органов общественного порядка
9.	Совершенствование служебной деятельности
10.	Другие вопросы
	Итого: * - общее количество рассмотренных обращений; ** - количество обращений, по которым приняты положительные решения	* -- **

Примечание. В случае подтверждения фактов, изложенных в обращениях по пунктам 6, 7, 8, представляются сведения о принятых мерах по каждому обращению.