Приложение N 1

Приложение N 1
к Постановлению Администрации
ЗАТО г.Железногорск
Красноярского края
от 17 апреля 2013 г. N 620

Наименование административного регламента
Административный регламент Администрации ЗАТО г.Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам). Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования регламента		Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам). Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
1.2. Круг заявителей		Заявителями на получение муниципальной услуги выступают любые юридические и физические лица, заинтересованные в получении услуги
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги		Информирование о порядке предоставления услуги осуществляют: главный специалист по культуре и молодежной политике Администрации ЗАТО г.Железногорск (далее - Специалист) и специалисты МБУК "Музейно-выставочный центр" и филиала МБУК "Музейно-выставочный центр" - музей "Археологии". Специалист располагается по адресу: 662971, Красноярский край, г.Железногорск, ул. 22 Партсъезда, 21 Контактный телефон: (3919) 75 32 68 e-mail: kul26zato@yandex.ru График работы Специалиста: понедельник-пятница, с 8.30 ч до 17.30 ч Перерыв на обед с 12.30 ч до 13.30 ч Суббота, воскресенье - выходные дни. График получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги: понедельник-четверг - с 13.30 ч до 17.30 ч пятница - не приемный день; суббота, воскресенье - выходные дни. Административную процедуру при предоставлении муниципальной услуги осуществляют: 1. МБУК "Музейно-выставочный центр" (далее - МВЦ), расположенный по адресу: 662971, Красноярский край, ЗАТО Железногорск, г.Железногорск, ул.Свердлова, 68. График работы: понедельник-пятница с 8.30 ч до 17.30 ч суббота с 10.00 ч до 16.00 ч выходной день - воскресенье. Телефон/факс: 8(3919) 75-97-77; 75-48-08; 75-12-54 e-mail: museum.kr26@mail.ru 2. Филиал МБУК "Музейно-выставочный центр" - музей "Археологии" (далее - филиал МВЦ), расположенный по адресу: 662991, Красноярский край, ЗАТО Железногорск, пос.Подгорный, ул.Лесная, 5 График работы: понедельник-пятница с 8.30 ч до 17.30 ч суббота с 10.00 ч до 16.00 ч выходной день - воскресенье. Телефон: 8(3919) 79-61-55; e-mail: museum.kr26@mail.ru Информация предоставляется в случае личного обращения Заявителя к сотруднику учреждения, письменного заявления (в том числе отправленного по электронной почте), в телефонном режиме по указанным номерам. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещена: - на официальном сайте Администрации ЗАТО г.Железногорск в сети "Интернет": http://www.admk26.ru/; - в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал): http://www.gosuslugi.ru/; - на информационных стендах учреждений, предоставляющих услугу Прием Заявителей Специалистом или специалистами МВЦ и филиала МВЦ ведется без предварительной записи в порядке живой очереди. Время ожидания в очереди для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении Заявителей - 30 минут. При ответах на телефонные звонки и устные обращения Специалист или специалисты МВЦ и филиала МВЦ подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги		Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам). Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу		Непосредственными исполнителями услуги являются следующие муниципальные учреждения культуры: 1. МБУК "Музейно-выставочный центр" 2. Филиал МБУК "Музейно-выставочный центр" - музей "Археологии"
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги		Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам). Осуществление записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги		При предоставлении доступа к музейным коллекциям (фондам) срок предоставления муниципальной услуги исчисляется с момента обращения Заявителя. При записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в случае личного обращения время приема, осуществляемое специалистами и должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, не должно превышать 10 минут, посредством телефонной связи - не более 5 минут. В случае поступления обращений, поступивших по электронной почте или в письменном виде, ответ направляется в адрес Заявителя методом почтовой или электронной рассылки в срок, не превышающий 5-ти рабочих дней с момента регистрации письменного или электронного обращения. В случае если регистрация записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии требует подготовки, сотрудник может предложить получателю услуги обратиться в другое удобное для получателя время
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги		- Конституция Российской Федерации ("Российская газета" от 25 декабря 1993 г. N 237); - Гражданский кодекс Российской Федерации (Печатное издание ГК РФ. 2007-2011); - Федеральный закон от 24.04.1996 N 54-ФЗ. "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ("Российская газета", N 104, 04.06.1996); - постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 N 179 "Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации" ("Российская газета", N 43, 05.03.1998); - приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 20, 14.05.2007); - Устав ЗАТО Железногорск (Газета "Город и горожане" от 04.08.2011 N 61); - постановление Администрации ЗАТО г.Железногорск от 01.11.2011 N 1738 "Об утверждении Перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными казенными, муниципальными бюджетными, и муниципальными автономными учреждениями, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Администрация ЗАТО г.Железногорск, в качестве основных видов деятельности в целях формирования муниципальных заданий" (газета "Город и горожане" от 10.11.2011 N 89); - постановление Администрации ЗАТО г.Железногорск от 06.12.2010 N 2014 "Об утверждении "Порядка определения платы за выполненные работы, оказанные услуги для граждан и юридических лиц, предоставляемые муниципальными бюджетными учреждениями на платной основе" (газета "Город и горожане" от 9 декабря 2010 г. N 97)
ГАРАНТ: По-видимому, в строке 2.5. допущена опечатка. Дату "24.04.1996" следует читать как "24.05.1996"
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги		Отсутствует
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги		Для предоставления муниципальной услуги не требуется иных документов, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций.
Запрещается требовать от заявителя:		При предоставлении муниципальной услуги учреждения не вправе требовать от Заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги		Отсутствует
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги		- отсутствие билета (абонемента) на предоставление муниципальной услуги; - обращение получателя муниципальной услуги за получением услуги в дату и (или) время, не соответствующую дате и (или) времени посещения, указанной в билете (абонементе) (за исключением случаев переноса даты и (или) времени проведения мероприятия в силу форс-мажорных обстоятельств). Основанием для принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги является: - отсутствие в плане работы МВЦ указанных Заявителем экскурсий
2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги		Для предоставления муниципальной услуги не требуется предоставления иных услуг
2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги		Предоставление муниципальной услуги осуществляется на платной и бесплатной основе. Стоимость доступа к музейным коллекциям (фондам) устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными нормативно-правовыми актами. Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии осуществляется на бесплатной основе
2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги		Для предоставления муниципальной услуги не требуется предоставления иных услуг
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг		Ожидание приема в очереди при обращении о предоставлении муниципальной услуги не более 30 минут. Индивидуальное устное информирование Заявителя в ходе личного приема осуществляется должностными лицами не более 10 минут, а посредством телефонной связи - не более 5 минут. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты или должностные лица могут предложить Заявителю обратиться за информацией в письменном виде. Индивидуальное письменное информирование Заявителя осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением. Предоставление муниципальной услуги производится: 1) не менее 6 дней в неделю; 2) не менее 8 часов в день. В некоторых случаях (проведение дополнительных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима. Срок предоставления муниципальной услуги исчисляется с момента обращения Заявителя. В случае предоставления муниципальной услуги для группового обслуживания, время, продолжительность мероприятия может осуществляться по договоренности. Время ожидания начала экскурсии потребителем муниципальной услуги не должно превышать 15 минут
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме		В случае поступления обращений Заявителей в письменном виде срок регистрации письменных обращений осуществляется в день поступления запроса, но не более одного рабочего дня. При направлении обращения по почте (в том числе по электронной почте) срок приема и регистрации обращения осуществляется в течение трех календарных дней с момента их поступления в учреждение
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг		- Учреждение и его филиал располагаются в специально предназначенных или приспособленных зданиях (помещениях), оснащенных телефонной связью, выходом в Интернет и располагаются с учетом территориальной и транспортной доступности; - На входе в здания (помещения) размещаются стандартные вывески с указанием полного наименования учреждения, его графика работы; - В помещениях учреждения и его филиале размещаются информационные стенды, содержащие информацию о муниципальной услуге, план работы на месяц с конкретной информацией о мероприятиях; - Учреждение и его филиал имеют выставочные залы, фондохранилища, кабинеты для сотрудников, кассы, служебные помещения, помещения для проведения занятий просветительского и творческого характера; - В процессе осуществления деятельности учреждение и его филиал обязаны организовать обеспечение необходимых условий для соблюдения требований к содержанию помещений и хранению музейных ценностей, сохранности здоровья персонала и получателей муниципальной услуги, в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами, Правилами пожарной безопасности, нормами охраны труда, средствами коммунально-бытового обслуживания, мерами безопасности; - Размещение во внутренних помещениях учреждения и его филиале на видном месте для посетителей книги отзывов (жалоб и предложений); - Для ожидания приема Заявителям отводятся места, оборудованные стульями; - Рабочие места специалистов учреждения и его филиала оборудованы оргтехникой, позволяющей организовать оперативное и качественное предоставление муниципальной услуги, наличие доступа в Интернет
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги		Показатели доступности: Получить муниципальную услугу может любой гражданин независимо от его пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, вероисповедания. - обнародование (опубликование) учреждением информации о своей деятельности в средствах массовой информации; - размещение учреждением информации о своей деятельности в сети Интернет; - размещение информации о своей деятельности в помещении учреждения и его филиале; - присутствие граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений на заседаниях коллегиальных органов учреждения при рассмотрении вопросов по предоставлению указанной муниципальной услуги; Показатели качества: - проведение мероприятий - не менее 100 в год; - проведение экскурсий - не менее 2000 в год; - количество посетителей - не менее 40000 в год; - пополнение количества предметов основного музейного фонда - не менее 300 единиц в год; - соблюдение требований нормативных правовых актов в сфере законодательства Российской Федерации, а также соблюдение сроков предоставления информации
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме		Отсутствуют
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Описание административной процедуры N 1 "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)"
3.1.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры	Приобретение входного билета или предоставление заявки на экскурсионное обслуживание
3.1.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)	Должностные лица и специалисты МБУК "Музейно-выставочный центр" и филиала МБУК "Музейно-выставочный центр" - музей "Археологии"
3.1.3. Содержание административной процедуры	- после предъявления билета (абонемента) специалисту учреждения посетитель проходит в экспозиционный зал для осмотра экспозиции или временной выставки музея, на мероприятие, лекцию, музейный урок; - для обслуживания экскурсионной группы по заявке и внесенной дополнительной оплаты по прейскуранту, утвержденному директором учреждения предоставляется экскурсовод; - во время предоставления муниципальной услуги в экспозиционном зале находится смотритель музейный, который обязан наблюдать за соблюдением тишины и порядка потребителем в течение всего времени предоставления муниципальной услуги (самостоятельного осмотра экспозиции, выставки, экскурсии, лекции, музейного урока, мероприятия); - каждому получателю муниципальной услуги предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда получателем муниципальной услуги был оплачен просмотр выставки с экскурсоводом; - каждому потребителю муниципальной услуги в экспозиционных залах предоставляется право за отдельную плату, установленную приказом директора музея, производить фото- и видеосъемку, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами; - каждому потребителю муниципальной услуги предоставляется право оставить запись в книге отзывов и предложений; - после окончания осмотра экспозиции, выставки, посещения мероприятия потребитель муниципальной услуги покидает музей
3.1.4. Критерии для принятия решений	Наличие входного билета
3.1.5. Результаты выполнения административной процедуры	Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)
3.1.6. Способ фиксации результата административной процедуры	Ведение учета посетителей и мероприятий в журнале посетителей музейным смотрителем при отрывании контроля, посредством счетчика кассового аппарата и ведения реестра посетителей
Описание административной процедуры N 2 "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
3.2.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры	Обращение Заявителя
3.2.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)	Должностные лица и специалисты МБУК "Музейно-выставочный центр" и филиала МБУК "Музейно-выставочный центр" - музей "Археологии"
3.2.3. Содержание административной процедуры	После обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги, специалисты учреждения и его филиала, ответственные за предоставление муниципальной услуги должны внести запись в "Журнал учета записей на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" с указанием фамилии, имени, отчества Заявителя, его почтового адреса, электронного адреса, номера телефона, возрастной категории, сферы деятельности. В случае групповой заявки необходимо внести данные руководителя группы и количество группы. Далее специалист должен сообщить Заявителю точную дату, время проведения экскурсии, стоимость билета и информацию о месте и времени приобретения билетов в кассе учреждения и его филиале. Входные билеты должны быть выкуплены Заявителем не позднее чем за 5 минут до начала запланированной экскурсии. В случае обращения на групповое обслуживание Заявитель может обратиться с просьбой организации и проведения обзорной, тематической и интерактивной экскурсии вне плана работ (мероприятий) на месяц (год) учреждения и его филиала. В связи с чем Заявитель должен предоставить заявку в письменном виде с последующей оплатой заказанной экскурсии за наличный или безналичный расчет по предъявлению счета. Директор учреждения по факту предоставления заявки на групповое обслуживание и проведения внеплановой экскурсии назначает ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги
3.2.4. Критерии для принятия решений	Наличие обращения Заявителя
3.2.5. Результаты выполнения административной процедуры	Осуществление записи Заявителей на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
3.2.6. Способ фиксации результата административной процедуры	Ведение учета заявок в "Журнале учета заявок на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
3.3. Описание порядка осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"
3.3.1. Предоставление в установленном порядке информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о муниципальной услуге: доступ Заявителей к информации о предоставлении муниципальной услуги обеспечивается размещением информации на официальном сайте Администрации ЗАТО г.Железногорск в сети "Интернет": http://www.admk26.ru и на Едином портале http://www.gosuslugi.ru. 3.3.2. Подача Заявителем письменного обращения для предоставления муниципальной услуги, и прием письменного обращения: для направления письменного обращения в электронной форме используется электронная почта или Единый портал. Письменное обращение, направленное в электронной форме с использованием электронной почты или Единого портала, регистрируется в Журнале регистрации обращений граждан. Письменное обращение в течение одного рабочего дня после регистрации направляется специалисту соответствующего учреждения, ответственному за предоставление информации о муниципальной услуге. 3.3.3. Получение Заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги: на Едином портале и при использовании электронной почты Заявителю обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги. Заявителю предоставляется информация о следующих этапах предоставления муниципальной услуги: - письменное обращение зарегистрировано в Журнале регистрации обращений граждан; - поступление письменного обращения специалисту соответствующего учреждения для подготовки ответа; - подготовка письменного ответа Заявителю; - направление результата предоставления муниципальной услуги Заявителю. 3.3.4. Получение Заявителем результата предоставления муниципальной услуги: в случае направления ответа Заявителю в электронном форме руководитель соответствующего учреждения подписывает письмо. Подписанное письмо сканируется и направляется в электронной форме при наличии в заявлении адреса электронной почты Заявителя
3.4. При предоставлении муниципальной услуги административная процедура формирования и направления межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении муниципальных услуг не требуется
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением положений административного регламента		Текущий контроль за соблюдением положений административного регламента осуществляется путем проведения проверки качества соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего регламента. Контроль осуществляет Специалист
4.1.2. Текущий контроль за принятием решений		Текущий контроль за принятием решений ответственными лицами МБУК "Музейно-выставочный центр" осуществляет Специалист путем проведения выборочных проверок
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок
4.2.1. Порядок и периодичность проверок		Специалист представляет Главе администрации ЗАТО г.Железногорск план проведения плановых проверок для утверждения. По окончании текущего года Специалист представляет Главе администрации ЗАТО г.Железногорск отчет о результатах проведенных плановых проверок. При проведении плановых проверок в течение года в случае выявления нарушений прав граждан виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации
4.2.2. Порядок и формы контроля		Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушения прав граждан. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением административной процедуры. Проверка может проводиться по конкретному обращению Заявителя
4.3. Ответственность должностных лиц
4.3.1. Ответственность исполнителей		Персональная ответственность специалистов и должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, своих служебных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
4.3.2. Ответственность руководителей		Должностные лица, ответственные за осуществление текущего контроля, либо за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
4.4. Порядок и формы общественного контроля
4.4.1. Контроль граждан		Граждане при проведении в отношении них проверок имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Граждане имеют право в установленном порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.4.2. Контроль организаций		Юридические лица независимо от их организационно-правовой формы в соответствии с учредительными документами имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации Юридические лица имеют право в установленном порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Информация о праве заявителей		Граждане, юридические лица имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования		Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются: - решение, действие или бездействие должностного лица, предоставляющих муниципальную услугу, которые повлекли за собой нарушение прав и свобод гражданина; - решения, принимаемые по результатам проверок лиц, предоставляющих муниципальную услугу
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии)		1. В письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (инициалы) гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 3. Орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 4. Текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5. В письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 6. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования		Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является несогласие получателя муниципальной услуги с результатом предоставленной муниципальной услуги в установленный настоящим административным регламентом срок. Поступившие в Администрацию ЗАТО г.Железногорск в письменной либо электронной форме жалобы (обращения) граждан, юридических лиц. Поступившая в устной форме жалоба (обращение) граждан, юридических лиц на личном приеме, содержание которой занесено в Карточку приема
5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)		1. Получать достоверную информацию о деятельности МБУК "Музейно-выставочный центр". 2. Отказаться от получения информации о деятельности МБУК "Музейно-выставочный центр". 3. Не обосновывать необходимость получения запрашиваемой информации о деятельности МБУК "Музейно-выставочный центр", доступ к которой не ограничен. 4. Обжаловать в установленном порядке акты и (или) действия (бездействие) МБУК "Музейно-выставочный центр", его должностных лиц, нарушающих право на доступ к информации о деятельности МБУК "Музейно-выставочный центр" и установленный порядок его реализации. 5. Требовать в установленном законом порядке возмещения вреда, причиненного нарушением его права на доступ к информации о деятельности МБУК "Музейно-выставочный центр"
5.6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке		С жалобой (претензией) гражданин вправе обратиться лично или направить письменно: - в муниципальное казенное учреждение "Управление культуры" по адресу: 662971, Красноярский край, ЗАТО Железногорск, город Железногорск, улица Парковая, 5 E-mail: kul26zato@yandex.ru - в Администрацию ЗАТО г.Железногорск по адресу: 662971, Красноярский край, ЗАТО Железногорск, город Железногорск, улица XXII партсъезда, 21 E-mail: kancel@adm.k26.ru
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)		Письменная жалоба (обращение) рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы (обращения) в Администрации ЗАТО г.Железногорск, МКУ "Управление культуры". В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на устную жалобу, с согласия обратившегося с жалобой лица, может быть дан устно в ходе приема, о чем делается запись в карточке приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в тридцатидневный срок
5.8. Результаты досудебного (внесудебного) обжалования		По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы
Приложения к административному регламенту
Приложение А		Блок-схема административных процедур
Приложение Б		Форма письменного запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Приложение В		Образец заполнения письменного запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Приложение А
к административному регламенту

Блок-схема
административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам).
Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение Б
к административному регламенту

                                       Директору

                                       __________________________________

                                       __________________________________

                                       (наименование учреждения культуры)

                                       от________________________________

                                       _________________________________,

                                              (Ф.И.О. заявителя/

                                           наименование организации*)

                                       проживающего по адресу

                                       __________________________________

                                       __________________________________

                                       тел.______________________________

                                Заявление

Прошу____________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Дата___________

Подпись:____________________\____________________________________________

                                       (расшифровка подписи)

     *  заявление  от юридического лица оформляется на официальном бланке

организации

Приложение В
к административному регламенту

Директору

МБУК "Музейно-выставочный центр"

от Сергеева Александра Петровича

проживающего по адресу:

г.Железногорск, пр.Ленинградский,

д.6 кв.130

тел. 77-78-00

Заявка на интерактивную экскурсию

Прошу организовать интерактивную экскурсию по залам музея группы детей в составе 10 человек возрастом 12-13 лет в часы работы учреждения. Удобное время посещения для группы - период с 15 по 20 марта, после 14-00. Руководитель группы - Сергеев Александр Петрович.

01.03.2013

Сергеев А.П.