Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 21 июля 2016 г. N 10-57/РВ "О региональном стандарте организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области"
- Приложение. Региональный стандарт организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области
Приложение. Региональный стандарт организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области
Приложение
к распоряжению Министерства
государственного управления,
информационных технологий и связи
Московской области
от 21 июля 2016 г. N 10-57/РВ
Региональный стандарт
организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области
С изменениями и дополнениями от:
4 августа 2017 г., 6 сентября, 29 декабря 2018 г., 26 апреля, 26 декабря 2019 г., 12 февраля, 18 марта, 25 мая, 17 июня 2020 г., 18 января 2021 г.
Информация об изменениях:
Раздел изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
Термины и определения
В настоящем Стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:
|
Термин |
Определение |
|
Административный регламент |
Нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги |
|
Государственная услуга |
Деятельность по реализации функций федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги |
|
Добродел |
интернет-портал приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области |
|
Заявитель |
Физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, или в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме |
|
Качество предоставления государственной (муниципальной) услуги |
Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности заявителя услуги, отражающих уровень выполнения стандартов предоставления услуг, являющихся составной частью административных регламентов предоставления услуг, утверждаемых нормативными правовыми актами |
|
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
Российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая требованиям, установленным Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна" |
|
Муниципальная услуга |
Деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований |
|
Портал государственных и муниципальных услуг |
Государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием сети Интернет и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг. |
|
Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме |
Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, многофункциональных центров, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями |
|
Принцип "одного окна" |
Организация работы с заявителями, получателями государственных и муниципальных услуг, предусматривающая создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, предоставление возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг |
|
Система межведомственного электронного взаимодействия |
Федеральная государственная информационная система, включающая информационные базы данных, в том числе содержащие сведения об используемых органами и организациями программных и технических средствах, обеспечивающих возможность доступа через систему взаимодействия к их информационным системам (далее - электронные сервисы), сведения об истории движения в системе взаимодействия электронных сообщений при предоставлении государственных и муниципальных услуг, исполнении государственных и муниципальных функций в электронной форме, а также программные и технические средства, обеспечивающие взаимодействие информационных систем органов и организаций, используемых при предоставлении в электронной форме государственных и муниципальных услуг и исполнении государственных и муниципальных функций |
Информация об изменениях:
Раздел изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25 мая 2020 г. N 11-66/РВ
Список сокращений
В настоящем Стандарте применяются следующие сокращения:
Введение
В целях обеспечения повышения качества и доступности предоставляемых государственных и муниципальных услуг принят Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" определены основные показатели, которые должны быть достигнуты органами исполнительной власти и местного самоуправления, в том числе:
- уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг - не менее 90 процентов в 2018 году;
- доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в МФЦ - не менее 90 процентов в 2015 году.
Ключевым инструментом достижения целевых значений указанных показателей является организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в МФЦ.
МФЦ представляет собой специализированную организацию, осуществляющую отдельные административные процедуры органов государственной власти и местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Внедрение института МФЦ практически исключает необходимость взаимодействия заявителей с представителями органов государственной власти и местного самоуправления.
Ключевым преимуществом предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ является реализация принципа "одного окна", предусматривающего возможность однократного обращения заявителя за получением конкретной государственной или муниципальной услуги, а также возможность получения заявителем полного комплекса государственных, муниципальных и сопутствующих услуг в одном месте.
В Московской области принята децентрализованная система создания сети МФЦ, предполагающая создание муниципальными образованиями МФЦ на территории каждого городского округа и муниципального района.
Настоящий Региональный стандарт деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг разработан в целях формирования единых подходов к работе МФЦ в части:
- определения общих требований к помещениям МФЦ;
- требований к качеству обслуживания заявителей в МФЦ;
- нормативов деятельности МФЦ, включая штатное расписание и финансирование;
- требований к единому стилю МФЦ;
- требований к техническому оснащению МФЦ.
1. Общие требования к МФЦ
1.1. Требования к зданию и помещениям МФЦ
1.1.1. Здание МФЦ должно быть удобно расположено для посещения заявителями и иметь рядом остановку общественного транспорта на расстоянии не более 300 метров от МФЦ, а также уличную навигационную систему указателей и наружную рекламу МФЦ (раздел 1.8 настоящего Стандарта).
1.1.2. Помещения МФЦ, а также территория, прилегающая к МФЦ, должны соответствовать требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
Информация об изменениях:
Пункт 1.1.3 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25 мая 2020 г. N 11-66/РВ
1.1.3. Количество окон для приема заявителей в МФЦ должно соответствовать нормативу: на каждые 5 тыс. жителей муниципального образования, в котором располагается многофункциональный центр, в секторе приема заявителей предусматривается одно окно приема и выдачи документов, из расчета уровня доступности к одному окну 100% населения муниципального образования.
По решению учредителя многофункционального центра количество окон приема и выдачи документов может быть увеличено.
ТОСП МФЦ, создаваемые в соответствии с пунктом 34 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376, не могут включать более 4 окон приема и выдачи документов.
Информация об изменениях:
Пункт 1.1.4 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 29 декабря 2018 г. N 10-150/РВ
1.1.4. Общая площадь МФЦ рассчитывается исходя из норматива не менее 26,7 кв. м на одно "окно" доступа к государственным и муниципальным услугам.
1.1.5. Прилегающая к МФЦ территория должна быть оборудована автостоянкой для заявителей МФЦ:
1.1.5.1. Для МФЦ до 5 окон приема не менее 3 машиномест, одно из них оборудуется для инвалидов.
1.1.5.2. Для МФЦ более 5 окон приема на каждые дополнительные окна, с кратностью в 5 окон, оборудуется дополнительное стояночное место, на каждые 10 окон дополнительное место для инвалидов.
1.1.6. Рекомендации по созданию условий для обеспечения инвалидам беспрепятственного доступа в помещение МФЦ приведены в Приложении N 1 к настоящему Стандарту.
1.2. Требования к сектору информирования и ожидания
1.2.1. Сектор информирования и ожидания оформляется в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.2.2. Дополнительно в зоне ожидания должны располагаться информационные стенды или иные источники информирования, содержащие следующую актуальную и исчерпывающую информацию:
- административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг;
- почтовый адрес МФЦ, телефон МФЦ, адрес официального сайта и электронной почты МФЦ, адрес РПГУ: https://uslugi.mosreg.ru/;
- почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса официальных сайтов территориальных органов и центральных аппаратов ФОИВ, ИОГВ и ОМСУ, организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- образцы заполнения бланков заявлений, необходимых для получения государственных или муниципальных услуг (для каждой услуги);
- установленный Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (ст. 7) исчерпывающий перечень документов, которые гражданин или организация предоставляют самостоятельно, обращаясь за предоставлением государственных и муниципальных услуг.
1.2.3. В зоне ожидания МФЦ в свободном для заявителей доступе на стойке консультанта должна находиться книга жалоб и предложений, а также размещена информация о вышестоящих организациях: почтовые адреса, телефоны, адреса официальных сайтов и электронной почты Министерства, администрации муниципального образования и УМФЦ с указанием контактных данных сотрудников, ответственных за повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".
1.2.4. Исключен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
Информация об изменениях:
1.2.5. На видном месте зоны ожидания располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей.
1.2.6. В зоне ожидания МФЦ для посетителей с детьми должна быть оборудована детская комната или детский уголок.
1.2.7. В зоне ожидания МФЦ с количеством окон свыше 10 должны быть установлены кофейные и снековые торговые автоматы.
Информация об изменениях:
Пункт 1.2.8 изменен с 1 сентября 2020 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 17 июня 2020 г. N 11-77/РВ
1.2.8. В зоне ожидания должно находиться не менее одного платежного терминала.
1.2.9. Для более комфортного ожидания заявителей должно быть размещено не менее двух стоек с печатной продукцией о политической, экономической и общественной жизни Московской области.
1.2.10. В зоне ожидания должен быть размещен телевизионный экран для трансляции новостей региона и муниципального образования. Телевизионный экран устанавливается на каждые 100 кв м. площади зала ожидания МФЦ, а также в каждом отдельном зале ожидания, в том числе в случае расположения залов ожидания МФЦ на разных этажах.
1.2.11. В зоне ожидания должны быть размещены аптечки первой медицинской помощи - одна аптечка на 20 окон приема заявителей, но не менее одной в МФЦ.
Маркировка и состав аптечек определяются Приказом Минздравсоцразвития России от 05.03.2011 г. N 169н "Об утверждении требований к комплектации изделиями медицинского назначения аптечек для оказания первой помощи работникам".
Информация об изменениях:
Подраздел 1.2 дополнен пунктом 1.2.12 с 29 декабря 2018 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 29 декабря 2018 г. N 10-150/РВ
1.2.12. В зоне ожидания МФЦ в свободном для заявителей доступе должен быть расположен аппарат для зарядки мобильных устройств с количеством разъемов не менее восьми, в каждом из которых расположен кабель 5 в 1: iphone 4 - 1 шт., microUSB - 1 шт., Iphone 5 - 1 шт., USBtypeC - 1 шт., Nokia - 1 шт.
1.3. Требования к сектору приема заявителей
1.3.1. Сектор приема заявителей, а также рабочее место сотрудника МФЦ оборудуются в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.3.2. Рекомендуемая площадь рабочего места оператора МФЦ должна составлять не менее 6 кв. м.
Информация об изменениях:
Пункт 1.3.3 изменен с 1 сентября 2020 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 17 июня 2020 г. N 11-77/РВ
1.3.3. Каждое рабочее место оператора МФЦ, работающего с заявителями, оборудуется:
- терминалом мониторинга мнения заявителей о качестве обслуживания, интегрированного с используемыми автоматизированными информационными системами;
- табличкой с указанием должности, ФИО сотрудника;
- электронными терминалами с возможностью совершения операций с использованием платежных карт для приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации. При предоставлении заявителям указанной возможности МФЦ не взимает плату за проведение операций (обслуживание) по уплате государственной пошлины.
1.3.4. Исключен с 1 сентября 2020 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 17 июня 2020 г. N 11-77/РВ
1.4 Требования к режиму работы МФЦ
Информация об изменениях:
Пункт 1.4.1 изменен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
1.4.1. В МФЦ Московской области устанавливается следующий график работы:
- прием заявителей осуществляется не менее 6 дней в неделю 12 часов в день;
- время работы МФЦ устанавливается с 8.00 до 20:00 без перерывов в работе МФЦ, выходной - воскресенье;
- продолжительность рабочего времени окна приема заявителей составляет:
не менее 7 часов в течение дня в МФЦ с загрузкой до 20 заявителей на одно окно в день;
не менее 9 часов в течение дня в МФЦ с загрузкой от 21 до 40 заявителей на одно окно в день;
не менее 11 часов в течение дня в МФЦ с загрузкой свыше 40 заявителей на одно окно в день.
1.4.2. Количество одновременно работающих окон приема заявителей в МФЦ должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди - не более 15 минут.
1.4.3. В случае если загруженность МФЦ при условии одновременной работы всех созданных окон не позволяет обеспечить достижение указанного показателя, учредителем многофункционального центра принимается решение о переходе на ежедневный режим работы без выходных и (или) об увеличении количества окон.
Информация об изменениях:
Пункт 1.4.4 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25 мая 2020 г. N 11-66/РВ
1.4.4. График работы ТОСП МФЦ определяется органом местного самоуправления в соответствии с нормативными требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" и согласовывается с УМФЦ.
1.4.5. В секторе информирования и ожидания размещается информация о режиме работы и адресах иных многофункциональных центров, находящихся на территории Московской области.
1.4.6. Адреса и графики работы МФЦ подлежат опубликованию на официальном сайте Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области http://mits.mosreg.ru/, а также на официальных сайтах МФЦ.
Информация об изменениях:
Пункт 1.4.7 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 29 декабря 2018 г. N 10-150/РВ
1.4.7. В случае временного и планового изменения режима работы (санитарный день, ремонтно-профилактические работы с электросетью, настройка и программирование АИС МФЦ и пр.) МФЦ обязан известить заявителей и получателей результатов предоставления государственных и муниципальных услуг не позже, чем за восемь рабочих дней до дня изменений графика работы путем размещения информации на официальном сайте.
Изменение режима работы МФЦ должно быть обосновано и согласовано с УМФЦ, незамедлительно обеспечивается прекращение предварительной записи заявителей на нерабочее время.
1.4.8. Способ и форма уведомления должны соответствовать характеру предоставляемой МФЦ услуги, учитывать имеющиеся у МФЦ персональные данные заявителя и обеспечивать своевременное извещение заявителя о факте и причине изменений;
1.4.9. В качестве обязательных способов уведомлений МФЦ обязан использовать следующие: телефонные уведомления, уведомления на электронную почту, СМС - уведомления;
1.4.10. В качестве обязательных форм уведомлений МФЦ обязан использовать следующие: напоминание о предварительной записи для обращения (посещения), о пропуске посещения и приглашении установить новые дату и время обращения, подтверждение о переносе даты и времени обращения, об отмене посещения по инициативе МФЦ и приглашении установить новые дату и время обращения;
1.4.11. Директор МФЦ несет персональную ответственность за организацию своевременного, достоверного очного и заочного оповещения заявителей. Директор обязан контролировать обратную связь с заявителями, получающими услуги по предварительной записи.
1.5. Требования к обслуживанию заявителей в МФЦ
1.5.1. При предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ должны быть обеспечены следующие условия обслуживания заявителей:
- обращение заявителей в МФЦ осуществляется в том числе по предварительной записи в электронном виде через РПГУ, в помещении МФЦ или по телефону;
- по завершению процесса обслуживания заявителю в обязательном порядке предлагается оценить качество оказания услуги с помощью системы оценки качества оказания услуг путем ответа на вопросы.
Результаты оценки выводятся на экран для общего доступа.
Информация об изменениях:
Пункт 1.5.2 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 12 февраля 2020 г. N 11-10/РВ
1.5.2. МФЦ должен по запросу заявителя обеспечивать выезд сотрудника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату.
Доставка результатов предоставления государственных и муниципальных услуг может осуществляться силами сотрудников МФЦ или путем привлечения сторонних организаций, осуществляющих функции по курьерской доставке, на условиях гражданско-правовых договоров.
Типовое положение по предоставлению многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области услуги по выездному обслуживанию заявителей приведено в приложении N 2 к настоящему Стандарту.
Порядок исчисления платы за выезд сотрудника МФЦ к заявителю, а также перечень категорий граждан, для которых организация выезда сотрудника МФЦ осуществляется бесплатно, утверждаются Правительством Московской области.
1.6. Нормативные требования к деятельности МФЦ
1.6.1. Нормативная нагрузка на одно окно за один рабочий день МФЦ должна составлять не менее 35 обращений.
1.6.2. Среднее время ожидание заявителя в очереди за оказанием услуги не должно превышать 15 минут.
1.6.3. Уровень удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг должен составлять не менее 90%.
МФЦ обеспечивается ежеквартальный мониторинг удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна". Методическое обеспечение проведения мониторинга осуществляется УМФЦ. Результаты мониторинга предоставляются в Мингосуправления и УМФЦ не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным.
Информация об изменениях:
Подраздел 1.7 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25 мая 2020 г. N 11-66/РВ
1.7. Требования к оснащению МФЦ и ТОСП МФЦ
Информация об изменениях:
Пункт 1.7.1 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25 мая 2020 г. N 11-66/РВ
1.7.1. Требования к техническому оснащению МФЦ и ТОСП МФЦ приведены в Приложении N 3 к настоящему Стандарту.
Информация об изменениях:
Подраздел 1.7 дополнен пунктом 1.7.2. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 18 января 2021 г. N 11-2/РВ
1.7.2. В МФЦ (ТОСП МФЦ) оборудуется специализированное рабочее место с прямым доступом к федеральной государственной информационной системе ведения Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния (далее - специализированное рабочее место, федеральная информационная система). Привлекаемые организации специализированными рабочими местами не оборудуются.
Перечень МФЦ, осуществляющих полномочия по государственной регистрации рождения (за исключением рождения, государственная регистрация которого производится одновременно с государственной регистрацией установления отцовства) и смерти, в которых оборудуются специализированные рабочие места, устанавливается Соглашением о взаимодействии между Главным управлением записи актов гражданского состояния Московской области и УМФЦ.
1.8. Единый стиль МФЦ Московской области
1.8.1. В Московской области все созданные и создаваемые МФЦ оформляются в соответствии с единым общефедеральным фирменным стилем "Мои Документы" (методические рекомендации Минэкономразвития России от 4 августа 2014 г. N 18411-ОФ/Д09).
1.8.2. Оформление МФЦ в едином фирменном стиле "Мои Документы" осуществляется по согласованию с УМФЦ, при этом должны соблюдаться требования раздела 1 настоящего Стандарта.
1.8.3. Минимальное требования к оформлению в едином фирменном стиле "Мои Документы" приведены в таблице 1.
Таблица 1
|
N |
Наименование |
Размер, мм |
Количество |
|
1 |
Горизонтальная фасадная вывеска с подсветкой |
5000*700 |
1 |
|
2 |
Панель-кронштейн с подсветом |
610*700 |
1 |
|
3 |
Информационная табличка "Режим работы" |
500*1020 |
1 |
|
4 |
Навигационные указатели (настенная панель) |
500*650 |
1 |
|
5 |
Интерьерная вывеска (малая) |
900 *2400 |
1 |
|
6 |
Информационная табличка "Карта отделения" |
500*1020 |
1 |
|
7 |
Информационный стенд А4 |
240*327 |
20 |
|
8 |
Текстовые таблички |
500*1020 |
3 |
|
9 |
Обозначение кабинетов |
500*130 |
3 |
|
10 |
Консольные указатели места |
250*200 |
5 |
|
11 |
Указатели направлений |
250*200 |
5 |
|
12 |
Указатели места |
250*200 |
5 |
1.9. Требования к рекламе и продвижению МФЦ
1.9.1. Вся наружная реклама МФЦ, дорожные указатели, сайты, телевизионные ролики, публикации в СМИ должны оформляться в соответствии с единым фирменным стилем "Мои Документы", и методическими рекомендациями Минэкономразвития России (раздел 1.8 настоящего Стандарта).
1.9.2. Исключен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
Информация об изменениях:
Пункт 1.9.3 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
1.9.3. Маршрут до МФЦ должен быть обозначен информационно-указательными дорожными знаками от центра муниципального образования и от мест массового скопления жителей (вокзалы, торговые и развлекательные центры).
1.9.4. Исключен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
Информация об изменениях:
1.9.5. МФЦ должен иметь Интернет ресурс (сайт), требования к информационному наполнению которого установлены разделом 1.11 настоящего Стандарта.
Информация об изменениях:
Пункт 1.9.6 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
1.9.6. МФЦ должен иметь официальные аккаунты в социальных сетях. Требования к ведению официальных аккаунтов в социальных сетях, к размещаемой в них информации и периодичности обновления устанавливаются приказом УМФЦ.
1.9.7. Не реже одного раза в месяц по местному телевидению должен транслироваться ролик о МФЦ или репортаж в местных новостях.
1.9.8. На местных радиоканалах должны транслироваться рекламные ролики о МФЦ, частота трансляции определяется руководством, но не реже одного раза в неделю.
1.9.9. В каждом выпуске местных газет должен быть раздел (колонка) посвященные МФЦ, в которых публикуются новости и контактные данные МФЦ.
1.10. Требование к платежным терминалам (терминалам для электронной оплаты)
1.10.1. Прием заявлений о предоставлении государственных и муниципальных услуг, копирование и сканирование документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, в МФЦ осуществляются бесплатно.
1.10.2. При организации предоставления государственных и муниципальных услуг дополнительная плата за оформление документов и заявлений по формам, установленным законодательством Российской Федерации, многофункциональным центром не взимается.
1.10.3. В МФЦ обеспечивается возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.10.4. Исключен с 17 июня 2020 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 17 июня 2020 г. N 11-77/РВ
Информация об изменениях:
1.10.5. При реализации положений п. 1.10.3 настоящего Стандарта МФЦ может выступать в качестве платежного агента, банковского платежного агента или банковского платежного субагента в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация об изменениях:
Подраздел 1.11 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 12 февраля 2020 г. N 11-10/РВ
1.11. Требования к официальным сайтам МФЦ
Информация об изменениях:
Пункт 1.11.1 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25 мая 2020 г. N 11-66/РВ
1.11.1. На официальном сайте МФЦ в сети Интернет размещается следующая информация:
адреса и режим работы офисов МФЦ, адрес Цифрового МФЦ (в случае расположения в отдельном помещении (здании);
адреса и режим работы ТОСП;
фамилия, имя, отчество директора МФЦ, адрес электронной почты МФЦ;
единый телефонный номер контакт-центра органов государственной власти и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области;
учредительные документы МФЦ;
регламент работы МФЦ;
перечень государственных, муниципальных и иных (дополнительных) услуг, предоставляемых на базе МФЦ;
перечень органов государственной власти, органов местного самоуправления Московской области, учреждений и организаций, чьи услуги предоставляются на базе МФЦ;
административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг, оказание которых организовано в МФЦ;
нормативные правовые акты Российской Федерации, Московской области и органов местного самоуправления, устанавливающие порядок и условия предоставления услуг;
тексты Соглашений о взаимодействии МФЦ с органами власти;
название и банковские реквизиты организации, принимающей плату за предоставление услуг;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений в ходе предоставления услуг;
справочная информация о других МФЦ Московской области;
ссылки на ЕПГУ, РПГУ, а также сайты ФОИВ, ИОГВ, ОМСУ, услуги которых оказываются в МФЦ;
информация о возможности и особенностях обращения за предоставлением услуг в электронном виде.
1.11.2. Официальный сайт МФЦ должен иметь новостную ленту. Новости МФЦ должны обновляться не реже одного раза в неделю.
1.11.3. На официальных сайтах МФЦ может размещаться иная информация.
Информация об изменениях:
Раздел 1 дополнен подразделом 1.12 с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
1.12. Требования к МФЦ для бизнеса
1.12.1. В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 31 января 2017 г. N 147-р "О целевых моделях упрощения процедур ведения бизнеса и повышения инвестиционной привлекательности субъектов Российской Федерации" муниципальные образования должны на своей территории организовать предоставление услуг по принципу "одного окна" для оказания поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства, а также гражданам, планирующим начать ведение предпринимательской деятельности, - "МФЦ для бизнеса".
1.12.2. Количество окон должно соответствовать нормативу:
для муниципальных образований с численностью населения от 100 до 500 тысяч человек - не менее 3 единиц;
для муниципальных образований с численностью населения от 500 тысяч человек - не менее 10 единиц.
1.12.3. МФЦ для бизнеса может быть организован:
- как дополнительные окна в составе действующего МФЦ;
- как отдельный МФЦ;
- как отдельные "окна для бизнеса", организованные как территориально обособленные структурные подразделения МФЦ.
1.12.4. Требования к помещениям и оснащению МФЦ для бизнеса определяются формой организации в соответствии с подпунктом 1.12.3 и аналогичны требованиям к помещениям и оснащению МФЦ и ТОСП.
1.12.5. МФЦ для бизнеса создаются в муниципальных образованиях Московской области в соответствии со схемой размещения МФЦ для бизнеса, утверждаемой Комиссией по проведению административной реформы в Московской области.
2. Стандарт организации предоставления государственных, муниципальных и иных услуг на базе МФЦ
Стандарт организации предоставления государственных, муниципальных и иных услуг на базе МФЦ включает в себя:
- перечень государственных, муниципальных и иных услуг, предоставление которых организуется на базе МФЦ;
- порядок предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;
- порядок досудебного обжалования действий сотрудников МФЦ и органов власти;
- организацию предварительной записи в МФЦ посредством РПГУ и в МФЦ;
- применение электронной очереди;
- организацию предоставления дополнительных и сопутствующих услуг;
- стандарт контакт-центра МФЦ МО;
- этику обслуживания заявителей (Приложение N 4 к настоящему Стандарту).
2.1. Перечень государственных, муниципальных и иных услуг, предоставление которых организуется на базе МФЦ
2.1.1. На базе МФЦ организуется предоставление государственных и муниципальных услуг, перечни которых утверждаются:
- нормативным правовым актом Правительства Российской Федерации - для государственных услуг, предоставляемых ФОИВ, органами государственных внебюджетных фондов;
- нормативным правовым актом Правительства Московской области - для государственных услуг, предоставляемых ИОГВ, территориальными государственными внебюджетными фондами, государственными учреждениями и другими организациями;
- муниципальным правовым актом, разрабатываемым с учетом рекомендаций, утверждаемых нормативным правовым актом Правительства Московской области, и полномочий ОМСУ - для муниципальных услуг, предоставляемых ОМСУ и муниципальными учреждениями и другими организациями.
2.1.2. По согласованию с УМФЦ в МФЦ может быть также организовано предоставление:
- услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг;
- услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), указанных в части 3 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- услуг по выдаче полисов обязательного медицинского страхования (временных свидетельств) на основании договоров с медицинскими организациями, имеющими право на осуществление медицинской деятельности и включенными в реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования.
- дополнительных (сопутствующих) услуг, указанных в пункте абзаца 4 Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.1.3. На основании поручений Правительства Московской области, Министерства, а также по поручению Главы муниципального образования - учредителя МФЦ в части услуг, предоставляемых ОМСУ и подведомственными им организациями, в МФЦ организуется предоставление иных государственных и муниципальных услуг до внесения соответствующих изменений в правовые акты, указанные в п. 2.1.1 настоящего Стандарта.
2.1.4. По согласованию с учредителем в МФЦ может быть организовано предоставление муниципальных услуг ОМСУ, муниципального учреждения другого муниципального образования посредством заключения соглашения между УМФЦ или МФЦ и указанным ОМСУ / муниципальным учреждением.
2.1.5. Исключен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
2.2. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг
2.2.1. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ на территории Московской области осуществляется посредством:
- заключения УМФЦ соглашений о взаимодействии с ФОИВ, органами государственных внебюджетных фондов, ИОГВ Московской области, государственными учреждениями и другими организациями, предоставляющими государственные услуги;
- заключения МФЦ соглашений о взаимодействии с ОМСУ, предоставляющими муниципальные услуги или государственные услуги в рамках переданных полномочий;
- заключения УМФЦ соглашений с ФОИВ, ИОГВ, ОМСУ и МФЦ о взаимодействии при организации предоставления государственных или муниципальных услуг в МФЦ по принципу "экстерриториальности";
- заключения УМФЦ договоров с МФЦ и привлекаемыми организациями (далее - соглашения о взаимодействии).
2.2.2. Предоставление государственных и муниципальных услуг через МФЦ осуществляется в соответствии с административными регламентами, разработанными и утвержденными в порядке, установленном федеральным законодательством и законодательством Московской области.
2.2.3. Типовые административные регламенты предоставления услуг, оказываемых органами местного самоуправления Московской области, разрабатываются на основании положений федерального законодательства и законодательства Московской области Министерством и центральными исполнительными органами государственной власти Московской области по сферам деятельности. Распределение ответственности за разработку типовых административных регламентов определяется решением Комиссии по проведению административной реформы в Московской области.
2.2.4. Операторы МФЦ осуществляют прием запросов и выдачу документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг в окнах приема заявителей.
В каждой смене операторов должен быть назначен старший смены.
Рассмотрение запросов заявителей и прилагаемых к ним документов, а также формирование результата предоставления государственной или муниципальной услуги осуществляется органами, уполномоченными на предоставление государственной или муниципальной услуги, если иное не предусмотрено соглашением о взаимодействии между УМФЦ и органом предоставляющим государственную или муниципальную услугу.
2.2.5. Направление межведомственных запросов осуществляется в порядке, установленном в соглашении между УМФЦ и органом, предоставляющим государственную или муниципальную услугу.
2.2.6. Регистрация обращений заявителей в МФЦ осуществляется с помощью программного обеспечения АИС МФЦ.
2.2.7. По итогам приема запросов заявителю выдается выписка из электронного журнала регистрации обращений, сформированная в АИС МФЦ, которая содержит опись документов, предоставленных заявителем, плановую дату готовности результата предоставления государственной или муниципальной услуги, Ф.И.О. и подписи заявителя и специалиста МФЦ, принявшего документы.
2.2.8. Если органом, предоставляющим государственную или муниципальную услугу, результат предоставления услуги не передан в МФЦ для выдачи заявителю в установленные соглашением о взаимодействии сроки (при условии, что заявителем в качестве места получения результата услуги выбран МФЦ), то МФЦ направляет в орган власти, нарушивший сроки предоставления государственной или муниципальной услуги, соответствующий запрос.
2.2.9. В соответствии с соглашениями о взаимодействии МФЦ осуществляют обработку персональных данных с соблюдением требований, установленных частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных".
2.2.10. МФЦ несут ответственность за соблюдение установленного порядка предоставления государственных или муниципальных услуг, а также режима обработки и использования информации, доступ к которой ограничен Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с разграничением компетенции, установленной в соглашениях о взаимодействии.
2.2.11. МФЦ обеспечивают информирование заявителей о возможности и порядке получения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ в соответствии с требованиями, установленными Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, нормативными правовыми актами Правительства Московской области, административными регламентами предоставления государственных или муниципальных услуг, актами УМФЦ.
Информация об изменениях:
Наименование изменено. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
2.3. Досудебное обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа (должностного лица органа), предоставляющего государственную и муниципальную услугу, а также нарушения порядка предоставления государственной и муниципальной услуги сотрудником МФЦ
2.3.1. Процедура обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц территориального органа ФОИВ, ИОГВ, ОМСУ и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, осуществляется соответствии с главой 2.1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Московской области от 8 августа 2013 г. N 601/33 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Московской области, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Московской области" (далее - Постановлением Правительства Московской области от 8 августа 2013 г. N 601/33).
2.3.2. Порядок осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг утвержден постановлением Правительства Московской области от 16 апреля 2015 г. N 253/14 "Об утверждении Порядка осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг на территории Московской области и внесении изменений в Положение о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области".
2.3.3. Заявитель может подать жалобу через МФЦ в ФОИВ, ИОГВ, ОМСУ, предоставляющий услугу (государственную или муниципальную) и (или) организацию, участвующую в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, в письменной форме, в том числе при личном обращении заявителя, или на адрес официальной электронной почты МФЦ.
2.3.4. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает передачу жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и органом, предоставляющим государственную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Копия жалобы на действия (бездействие), а также решения органа (должностного лица), предоставляющего государственную услугу и муниципальную услугу, подлежит направлению в Министерство не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
2.3.5. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной или муниципальной услуги сотрудником МФЦ рассматривается согласно направлению - директором МФЦ, директором УМФЦ, уполномоченным лицом Министерства соответственно.
2.3.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрения органе.
2.3.7. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
2.4. Стандарт работы электронной очереди
2.4.1. Прием заявителей в МФЦ осуществляется в порядке очереди.
Управление очередью осуществляется посредством электронной очереди.
На территории Московской области для всех МФЦ используется единое централизованное решение электронной очереди - Информационная система "Дистанционное управление, мониторинг и контроль очереди заявителей, обращающихся в МФЦ Московской области" (АСУ "Очередь").
Регламент обслуживания заявителей с использованием АСУ "Очередь" разрабатывается и утверждается Министерством.
2.4.2. Преимущественным правом обслуживания при личном обращении обладают заявители:
- инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах");
- участники Великой Отечественной войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12 января 1995 N 5-ФЗ "О ветеранах");
- инвалиды I и II групп (Указ Президента РФ от 02 октября 1992 N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержке инвалидов");
- лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда" (пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12 января 1995 N 5-ФЗ "О ветеранах").
2.5. Организация предварительной записи в МФЦ
2.5.1. Предварительная запись в МФЦ осуществляется:
- по телефону МФЦ;
- при личном обращении в МФЦ;
- посредством РПГУ.
2.5.2. Для обеспечения предварительной записи МФЦ обеспечивает представление на РПГУ и размещение в интернет ресурсах актуальной информации по местам оказания услуг, графику их работы и услугам, на которые может быть осуществлена предварительная запись, с перечнем сведений, которые должен сообщить заявитель при предварительной записи на услугу.
2.5.3. Предварительная запись в электронном виде:
Доступ к электронной предварительной записи на услуги осуществляется в "личном кабинете" заявителя на РПГУ, в котором отражаются сведения о предварительных записях.
Для осуществления предварительной записи заявитель должен предоставить следующие сведения:
- полное имя заявителя (фамилия, имя, отчество);
- адрес электронной почты;
- номер телефона.
Заявитель может подать заявление на ускоренную сдачу документов на РПГУ, выбрав нужное ему отделение и приложив сканированные копии документов, которые необходимы для данной услуги. После верификации документов Заявитель получает PIN-код на ускоренную сдачу документов.
По согласованию с УМФЦ состав сведений, запрашиваемых у заявителя при предварительной записи на услугу, может быть расширен при необходимости или в целях повышения оперативности и качества обслуживания.
Для обмена информацией о совершенных предварительных записях, свободных и занятых интервалах времени для предварительной записи и данных заявителей, должна быть обеспечена соответствующая интеграция между РПГУ и единым централизованным решением АСУ "Очередь".
Для обслуживания заявителей по предварительной записи в МФЦ должно быть обеспечено:
- консультирование предварительно записавшихся заявителей по вопросам регистрации в электронной очереди;
- достаточное количество операторов, подключенных к обслуживанию предварительной записи (составляющее удвоенную емкость ресурса предварительной записи, то есть количества допускаемых предварительных записей на один и тот же интервал времени).
Регистрация заявителей по предварительной записи в очереди на обслуживание в день визита в МФЦ, определение оператора, готового к приему заявителя, и вызов заявителя на обслуживание к оператору должны быть обеспечены единым централизованным решением электронной очереди.
Прием Заявителя оператором по предварительной записи, производится на основании талона, полученного Заявителем после ввода в терминал цифрового кода бронирования или PIN-кода на ускоренную сдачу документов.
2.5.4. На РПГУ в рамках реализации сценариев оптимизации оказания услуг в электронном виде реализована возможность предварительной записи в МФЦ при подаче заявления. Во время заполнения электронной формы заявитель выбирает МФЦ и отправляет заявление, указав все требуемые данные. Далее в "личном кабинете" заявителя на РПГУ появляется возможность предварительной записи в выбранный во время заполнения формы МФЦ.
Данные о предварительных записях, осуществленных по посредством РПГУ, должны вноситься в единое централизованное решение электронной очереди или РПГУ.
По окончанию обращения Заявитель должен быть проинформирован об успешном совершении предварительной записи, присвоенном коде бронирования, дате и времени предварительной записи.
Информация об изменениях:
Пункт 2.5.5 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 29 декабря 2018 г. N 10-150/РВ
2.5.5. В случае временного изменения режима работы (санитарный день, ремонтно-профилактические работы с электросетью, настройка и программирование АИС МФЦ и пр.) МФЦ обязан известить оператора АИС МФЦ "Очередь" и обеспечить блокировку предварительной записи заявителей на соответствующий период времени".
2.6. Стандарт обеспечения доступа к сети Интернет
Информация об изменениях:
Пункт 2.6.1 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 12 февраля 2020 г. N 11-10/РВ
2.6.1. В МФЦ обеспечивается бесплатный доступ для заявителей к следующим ресурсам, размещенным в сети Интернет:
- ЕПГУ и РПГУ.
2.6.1.1. Специализированное помещение (часть помещения), включающее в себя необходимую инфраструктуру для обеспечения бесплатного доступа к ЕПГУ, РПГУ в МФЦ Московской области, на базе которой производится оказание консультирования по вопросам получения услуг в электронном виде, - Цифровой МФЦ (далее - ЦМФЦ). ЦМФЦ входит в структуру соответствующего МФЦ.
Требования к оснащению ЦМФЦ приведены в приложении N 3 к настоящему Стандарту.
2.6.1.2. Количество мест общего доступа к ЕПГУ и РПГУ определяется в зависимости от количества окон доступа к услугам МФЦ исходя из следующего расчета:
на каждый офис МФЦ с количеством окон доступа к услугам МФЦ не более 10 - 1 место общего доступа к ЕПГУ и РПГУ;
на каждый офис МФЦ с количеством окон доступа к услугам МФЦ свыше 10 - 1 место общего доступа к ЕПГУ и РПГУ на каждые 10 окон доступа к услугам МФЦ.
2.6.2. Способы предоставления доступа заявителей к ресурсам в сети Интернет:
2.6.2.1. Подключение к ресурсам размещённым в сети Интернет с использованием беспроводных технологий:
- В МФЦ должны быть установлены беспроводные точки доступа стандарта IEEE 802.11a/b/g для подключения абонентских устройств заявителей, обеспечивающие возможность доступа к ресурсам, размещённым в сети Интернет, указанным в п. 2.6.1 настоящего Стандарта;
- название беспроводной сети должно быть: mfc-free;
- подключение к беспроводной сети должно осуществляться в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 31 июля 2014 г. N 758;
- минимальная скорость подключения заявителя к ресурсам, размещённым в сети Интернет должна составлять 1 Мбит/с или более;
- при подключении заявителя к беспроводной сети МФЦ у заявителя должна отсутствовать возможность получения доступа к внутренним системам, подсистемам и контурам МФЦ.
2.6.2.2. Подключение к ресурсам, размещённым в сети Интернет с использованием универсального АРМ.
- В МФЦ должно быть установлено АРМ для обеспечения заявителя возможностью подключения к ресурсам, размещённым в сети интернет указанным в п. 2.7.1 настоящего Стандарта;
- Установка АРМ должна быть осуществлена в доступной для заявителей зоне;
- АРМ должен быть укомплектован монитором, клавиатурой и мышкой;
- Диагональ монитора должна быть не менее 19 дюймов;
- Доступ к ресурсам, размещённым в сети интернет должен осуществляется с использованием веб браузера, установленного на АРМ;
- На АРМ должны быть установлены необходимые приложения для защиты АРМ от несанкционированного доступа или изменения информации.
2.7. Стандарт контакт-центра МФЦ МО
2.7.1. Стандарт обслуживания заявителей в Контакт-центрах МФЦ включает в себя набор требований к инфраструктуре, процессам, знаниям и навыкам операторов.
2.7.2. Организация и работа Контакт-центра МФЦ должна обеспечивать возможность работы с большим количеством заявителей и широким спектром информации, относящейся к предоставлению государственных и муниципальных услуг:
- работа с несколькими телефонными линиями из расчета одна телефонная линия на 5 окон МФЦ;
- переадресация звонка заявителя как на внутренние номера МФЦ, так и на Контакт-центры других МФЦ или, для более детальной консультации, на телефонные номера ИОГВ, ОМСУ, услуги которых оказываются в МФЦ;
- прием звонка заявителя должен быть обеспечен не позднее третьего сигнала вызова;
- после приема звонка, с помощью аппаратного и программного обеспечения Контакт-центра, заявитель должен попадать в голосовое меню, в котором ему должны быть предложены наиболее популярные ответы на вопросы;
- если заявитель выбирает в голосовом меню вариант соединения с оператором Контакт-центра, то ему каждые 30 секунд должна транслироваться информация о прогнозируемом времени до ответа оператора на его звонок;
- после окончания обслуживания у заявителя должна быть возможность оценить работу оператора Контакт-центра;
- информация о работе Контакт-центра должна выводится в виде ежемесячных отчетов.
2.7.3. Операторы Контакт центра должны обладать знаниями о работе МФЦ, об оказываемых услугах, об административных регламентах предоставляемых услуг, а также иметь информацию о статусах прохождения поданных заявителем документов.
2.7.4. Правила и требования к организации разговора оператора с заявителем приведены в Приложении N 4 к настоящему Стандарту.
2.8. Стандарт сканирования документов
Во всех МФЦ Московской области устанавливается следующий стандарт сканирования документов:
Для цветных документов (документов, удостоверяющих личность заявителя, сертификатов, лицензий, копий, заверенных синей печатью): разрешение не более 300 dpi, Цветность: 24 Bit, формат сохраняемого изображения\документа: PDF или JPEG (сжатие не менее 8).
Для черно-белых документов: разрешение не более 300 dpi, цветность: B\W, формат сохраняемого изображения\документа: PDF или JPEG (Сжатие не менее 8).
Рекомендуется все документы, особенно многостраничные, сканировать в формат PDF.
Информация об изменениях:
Подраздел 2.9 изменен с 1 января 2020 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 апреля 2019 г. N 10-32/РВ
2.9. Стандарт обеспечения системой видеонаблюдения
2.9.1. Помещения МФЦ в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области должны быть обеспечены антитеррористической защищенностью и должны быть оборудованы средствами, обеспечивающими их безопасность.
МФЦ обеспечивают безопасность и антитеррористическую защищенность в соответствии со следующими регламентирующими документами:
- постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.2015 N 272 "Об утверждении требований к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей и объектов (территорий), подлежащих обязательной охране войсками национальной гвардии Российской Федерации, и форм паспортов безопасности таких мест и объектов (территорий)" (далее - Постановление РФ N 272);
- постановление Правительства Московской области от 12.07.2016 N 530/24 "Об утверждении Порядка организации охраны объектов Московской области, осуществляемой за счет средств бюджета Московской области" (далее - Постановление МО N 530/24);
- постановление Правительства Московской области от 27.01.2015 N 23/3 "О создании в Московской области системы технологического обеспечения региональной общественной безопасности и оперативного управления "Безопасный регион";
- постановление Правительства Московской области от 27.03.2018 N 195/12 "Об утверждении Плана мероприятий по созданию, развитию и эксплуатации системы технологического обеспечения региональной общественной безопасности и оперативного управления "Безопасный регион" и внесении изменений в постановление Правительства Московской области от 27.01.2015 N 23/3 "О создании в Московской области системы технологического обеспечения региональной общественной безопасности и оперативного управления "Безопасный регион";
- общими техническими требованиями к программно-техническим комплексам видеонаблюдения системы технологического обеспечения региональной общественной безопасности и оперативного управления "Безопасный регион", утвержденными распоряжением Министерства от 30.06.2015 N 10-17/РВ (далее - ОТТ);
- правилами подключения специальных программно-технических комплексов видеонаблюдения к муниципальным центрам обработки и хранения видеоданных, утвержденными распоряжением Министерства от 04.09.2015 N 10-26/РВ (далее - Правила подключения).
2.9.2. Антитеррористическая защищенность МФЦ должна соответствовать характеру угроз, оперативной обстановке, обеспечивать наиболее эффективное и экономное использование сил и средств, задействованных в обеспечении безопасности МФЦ.
В целях установления дифференцированных требований к обеспечению безопасности МФЦ с учетом степени потенциальной опасности и угрозы совершения в МФЦ террористических актов и их возможных последствий проводится категорирование МФЦ.
Для проведения категорирования МФЦ и оценки состояния его антитеррористической защищенности Администрацией муниципального образования, являющейся учредителем МФЦ, создается комиссия в соответствии с Постановлением РФ N 272.
В зависимости от возможных последствий совершения террористического акта МФЦ устанавливаются следующие категории:
а) место массового пребывания людей 1 категории - МФЦ, в котором при определенных условиях может одновременно находиться более 1000 человек;
б) место массового пребывания людей 2 категории - МФЦ, в котором при определенных условиях может одновременно находиться от 200 до 1000 человек;
в) место массового пребывания людей 3 категории - МФЦ, в котором при определенных условиях может одновременно находиться от 50 до 200 человек.
Расчет количества людей проводится путем проведения мониторинга одновременного пребывания и (или) передвижения людей на территории МФЦ в течение 3 дней, включая рабочие и выходные (праздничные) дни.
Площадь, занимаемая одним человеком, при определении прогнозируемого максимального количества людей в месте их массового пребывания и при отсутствии соответствующих положений в технических регламентах, национальных стандартах Российской Федерации, сводах правил, строительных нормах и правилах Российской Федерации принимается равной 0,5 кв. метра.
Общий вывод о достаточности антитеррористической защищенности МФЦ делается в случае, если установленные требования к физической охране, оборудованию средствами инженерной защиты и инженерно-техническими средствами охраны МФЦ выполнены в соответствии с его категорией.
На каждое МФЦ в течение 30 дней после проведения его обследования и категорирования комиссией составляется паспорт безопасности в соответствии с требованиями Постановления РФ N 272.
Антитеррористическая защищенность МФЦ обеспечивается путем:
а) проведения организационных мероприятий по обеспечению антитеррористической защищенности МФЦ, включая категорирование МФЦ, учетом степени потенциальной опасности и угрозы совершения на них террористического акта и его возможных последствий;
б) определения и устранения причин и условий, способствующих совершению МФЦ террористических актов;
в) контроля в едином информационном пространстве в режиме реального времени обстановки, складывающейся в местах расположения МФЦ;
г) применения современных информационно-коммуникационных технологий для обеспечения безопасности МФЦ;
д) оборудования МФЦ необходимыми инженерно-техническими средствами;
е) контроля за соблюдением требований к обеспечению антитеррористической защищенности МФЦ;
ж) осуществления следующих мероприятий по защите служебной информации ограниченного распространения, содержащейся в паспорте безопасности и иных документах, в том числе служебной информации ограниченного распространения о принимаемых мерах по антитеррористической защищенности МФЦ:
- установление порядка работы со служебной информацией ограниченного распространения;
- организация допуска лиц к служебной информации ограниченного распространения;
- определение обязанностей лиц, допущенных к служебной информации ограниченного распространения, в том числе лиц, ответственных за хранение паспорта безопасности и иных документов ограниченного распространения, содержащих сведения о состоянии антитеррористической защищенности МФЦ и принимаемых мерах по ее усилению;
- организация и осуществление контроля за обеспечением установленного порядка работы со служебной информацией ограниченного распространения и ее хранения.
2.9.3. В целях поддержания правопорядка в МФЦ организуется их физическая охрана.
К обеспечению физической охраны МФЦ могут привлекаться различные общественные объединения и организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Московской области.
Охрана МФЦ может осуществляться следующими способами:
- выставление постов охраны;
- использование технических средств охраны;
- патрулирование территории объекта охраны;
- комбинированная охрана - одновременное использование двух и более способов, указанных выше.
Для определения текущего состояния безопасности МФЦ и выработки предложений по организации его охраны решением Администрации муниципального образования, являющейся учредителем МФЦ, создается комиссия из числа работников МФЦ. Порядок работы комиссии определяется учредителем МФЦ в соответствии с требованиями Постановления МО N 530/24.
Требования к организации охраны МФЦ, к охранным организациям и сотрудникам охраны устанавливаются в соответствии с Постановлением МО N 530/24.
Сведения об охране МФЦ (включая информацию об охранной организации, осуществляющей охрану объекта, количестве и видах постов охраны, организации внутриобъектового и пропускного режимов) подлежат внесению в паспорт безопасности объекта охраны в случаях и порядке, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Московской области.
Каждый МФЦ должен быть оснащен комплексом технических средств обнаружения и противодействия применению оружия и взрывных устройств.
Каждый МФЦ должен быть оснащен металлообнаружителем (стационарные, не менее 1 на каждый вход, или передвижные/переносные) вне зависимости от количества проходящих людей.
Комплекс технических средств обнаружения и противодействия применению оружия и взрывных устройств должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 53705-2009 "Национальный стандарт Российской Федерации. Системы безопасности комплексные. Металлообнаружители стационарные для помещений. Общие технические требования. Методы испытаний".
Входная зона может быть оборудована интроскопом (рентгенотелевизионной установкой).
2.9.4. В целях обеспечения безопасности и антитеррористической защищенности МФЦ должны быть оборудованы:
- системой видеонаблюдения;
- системой оповещения и управления эвакуацией;
- системой освещения.
ГАРАНТ:
Пункт 2.9.5 распространяет свое действие на вновь создаваемые с 1 января 2020 г. помещения многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области (далее - МФЦ), а также на помещения МФЦ, в которых планируется проведение капитального ремонта, реконструкции, модернизации, переоснащение и закупка нового оборудования или замена старого оборудования системы видеонаблюдения МФЦ
2.9.5. Система видеонаблюдения МФЦ (далее - СВН МФЦ) является частью системы технологического обеспечения региональной общественной безопасности и оперативного управления "Безопасный регион" (далее - система "Безопасный регион").
Для реализации функций СВН МФЦ согласно требованиям системы "Безопасный регион" используются следующие типы видеокамер (далее - ВК):
- Тип N 1 - ВК для основного уличного видеонаблюдения;
- Тип N 2 - ВК для фиксации государственных регистрационных знаков;
- Тип N 3 - ВК для подъездного видеонаблюдения;
- Тип N 4-2 - ВК для офисного видеонаблюдения.
Технические требования к указанным ВК определены в ОТТ.
Исполнение оборудования должно соответствовать условиям эксплуатации, в т.ч. для оборудования, устанавливаемого вне помещений:
- стандарт уровня пылевлагозащищенности: не ниже IP66;
- работа в диапазоне температур наружного воздуха: -40°С ... +40°С.
Количество и типы ВК определяются исходя из фактической площади помещений МФЦ и прилегающей к ним территории и должны соответствовать следующим требованиям:
Требования к зоне обзора:
I. Общественные места - вокруг здания МФЦ:
а) пути пешего подхода.
Для обзора основных путей пешего подхода к зданию МФЦ (пешеходные дорожки, арки и другие объекты) в непосредственной близости от него (в пределах 70 м) необходимо установить ВК (Тип N 1).
ВК должны быть размещены на неподвижных основах (фасады зданий, опоры, в том числе опоры освещения, ограждения территории, стены строений и сооружений) на высоте не менее 4 м от поверхности земли и позволять максимально охватывать обзорную территорию;
б) пешеходные переходы.
Для контроля движения автотранспорта в местах расположения пешеходного перехода в непосредственной близости от здания МФЦ (в пределах 70 м) необходимо установить ВК (Тип N 2).
ВК должны быть размещены на неподвижных основах (опоры освещения, опоры светофорные, опоры контактной сети троллейбуса) на высоте не менее 4 м и не более 6 м от поверхности земли с углом наклона ВК:
- к плоскости горизонта - не более 20 градусов;
- к направлению движения - не более 25 градусов.
ВК должна выполнять целевые функции распознавания государственных номерных знаков транспортных средств в обоих направлениях движения в любое время суток при любых погодных условиях.
II. Прилегающая территория к зданию МФЦ:
а) территория перед каждым входом/выходом (запасный выход) в здание МФЦ.
Для обзора всех входов/выходов в здание МФЦ, в том числе и запасного выхода, необходимо установить ВК (Тип N 1).
ВК должны быть размещены на неподвижных основах (фасады зданий, опоры, в том числе опоры освещения, ограждения территории, стены строений и сооружений) на высоте не менее 4 м от поверхности земли и позволять максимально охватывать обзорную территорию.
При этом расположение ВК должно обеспечивать возможность обнаружения и фиксации оставленных предметов;
б) въезд/выезд на территорию (парковку).
Для контроля всех въездов/выездов на территорию здания МФЦ необходимо установить ВК (Тип N 2).
ВК должны быть размещены на неподвижных основах (фасады зданий, опоры, в том числе опоры освещения, ограждения территории, стены строений и сооружений) на высоте не менее 4 м и не более 6 м от поверхности земли с углом наклона ВК:
- к плоскости горизонта - не более 20 градусов;
- к направлению движения - не более 25 градусов.
ВК должна выполнять целевые функции распознавания государственных номерных знаков транспортных средств прибывающих и выезжающих с территории МФЦ в любое время суток при любых погодных условиях;
в) парковка автотранспорта.
Для обзора парковочных мест на территории МФЦ необходимо установить ВК (Тип N 1).
ВК должны быть размещены на неподвижных основах (фасады зданий, опоры, в том числе опоры освещения, ограждения территории, стены строений и сооружений) на высоте не менее 4 м от поверхности земли и позволять максимально охватывать обзорную территорию.
При этом расположение ВК должно обеспечивать возможность обнаружения и фиксации оставленных предметов.
III. Помещения МФЦ:
а) вход в МФЦ.
Для контроля всех посетителей МФЦ необходимо установить ВК (Тип N 3).
ВК должна быть размещена при входе в здание МФЦ на не открывающейся створке двери максимально близко к открывающейся створке двери. Высота установки камеры должна быть в диапазоне (исходя из технологических возможностей) 155 - 160 см от уровня пола до объектива ВК.
При этом открывание входной двери не должно перекрывать или ограничивать сцену обзора. Расположение и фокусное расстояния (угол обзора) выбирается таким образом, чтобы на изображении лица, расположенном фронтально относительно оптической оси камеры, зарегистрированном на рабочем расстоянии камеры, расстояние между центрами глаз составляло не менее 120 пикселей;
б) зал ожидания, зал обслуживания, зона терминалов (очереди, оплаты, банкоматов и т.п.).
Для обзора помещения зала МФЦ (зоны терминалов очереди, зоны обслуживания, посадочных мест) необходимо установить ВК (Тип N 4 - 2).
ВК должны быть размещены на неподвижных основах (межкомнатные перегородки, потолок) на высоте не ниже 2,3 м от поверхности пола и позволять максимально охватывать обзорную территорию.
При этом расположение ВК должно обеспечивать возможность обнаружения и фиксации оставленных предметов.
IV. Требования к размещению и установке оборудования СВН МФЦ.
На объекте МФЦ необходимо выделить (подготовить) техническое помещение ограниченного доступа для организации узла СВН. Данное помещение должно быть оборудовано системой пожарной сигнализации и средствами пожаротушения, а также должен быть соблюден температурно-влажностный режим (+18°С ... +22°С). Допускается размещение оборудования в существующем узле связи/серверной или ином помещении аналогичного назначения.
Оборудование СВН МФЦ должно размещаться в телекоммуникационных шкафах.
СВН МФЦ должна обеспечивать два режима ведения видеоархива:
- ведение видеоархива на локальном сервере видеонаблюдения (видеорегистраторе);
- ведение видеоархива в муниципальном центре хранения данных (далее - муниципальный ЦХД).
При размещении на локальном видеорегистраторе:
- локальный видеорегистратор должен обеспечивать интегрированный доступ системы "Безопасный регион" к видеоархиву всех подключенных ВК;
- оперативный архив продолжительностью 24 часа должен храниться в муниципальном ЦХД и на локальном видеорегистраторе при его наличии.
При размещении в муниципальном ЦХД:
- необходимо предусмотреть расширение муниципального ЦХД в соответствии с характеристиками подключаемой СВН МФЦ.
Объектовое оборудование СВН МФЦ должно обеспечиваться бесперебойным питанием с гарантированным временем электроснабжения 2 часа при полной нагрузке.
Требования к каналам передачи данных:
- СВН МФЦ должна быть подключена к муниципальному ЦХД каналом достаточной емкости для передачи изображения со всех камер, подключенных к системе "Безопасный регион", из расчета:
.
2.9.6. Использование системы оповещения и управления эвакуацией:
Система оповещения и управления эвакуацией (далее - СОУЭ) представляет комплекс организационных мероприятий и технических средств, предназначенный для оперативного информирования людей о возникшей или приближающейся внештатной ситуации при угрозе или совершении террористического акта и координации их действий.
Для МФЦ разрабатывается план оповещения, который включает в себя:
- схему вызова лиц, должностными обязанностями которых предусмотрено участие в мероприятиях по предотвращению или устранению последствий внештатных ситуаций;
- инструкции, регламентирующие действия работников организации при внештатных ситуациях;
- планы эвакуации;
- систему сигналов оповещения.
Оповещение людей, находящихся на объекте (территории), должно осуществляться с помощью технических средств, обеспечивающих:
- подачу звуковых и (или) световых сигналов в здания и помещения, на участки объекта (территории) с постоянным или временным пребыванием людей;
- трансляцию речевой информации о характере опасности, необходимости путях эвакуации, других действиях, направленных на обеспечение безопасности людей.
Выбор варианта построения системы оповещения производится исходя из задач, стоящих перед системой, особенностей объекта управления и возможных способов реализации оповещения.
Количество оповещателей и их мощность должны обеспечивать необходимую слышимость на всей территории МФЦ.
К техническим средствам относится оборудование, позволяющее производить информирование людей о чрезвычайной ситуации и порядке осуществления эвакуации как в автоматическом режиме (чтение ранее записанного текста), так и при помощи стационарного микрофона.
Технические средства СОУЭ должны обеспечивать слышимость сообщений во всех помещениях здания и действовать в течение расчетного времени, необходимого для эвакуации персонала и работников.
Запрещается использование технических средств СОУЭ для других целей, кроме оповещения.
Пути эвакуации в МФЦ должны быть свободны для перемещения людей и транспортных средств.
2.9.7. Использование системы освещения:
Периметр МФЦ оборудуется системой освещения.
Освещение должно обеспечивать условия видимости ограждения территории, периметра здания и путей обхода.
В состав технических средств освещения входят:
- осветительные приборы;
- кабельные и проводные сети;
- аппаратура управления.
Сеть освещения по периметру МФЦ должна выполняться отдельно от сети наружного освещения и разделяться на самостоятельные участки. Сеть освещения должна подключаться к отдельной группе щита освещения, расположенного в помещении охраны или на контрольно-пропускном пункте. Щит освещения должен закрываться на замок и блокироваться охранной сигнализацией.
Разрешено использование осветительных приборов освещения различного типа (подвесные, консольные, прожекторы и др.).
В качестве источника света рекомендуется использовать осветительные приборы на основе светодиодов или безртутных газоразрядных ламп.
Магистральные и распределительные сети освещения МФЦ прокладываются под землей или по ограждению в трубах. Если указанное расположение воздушных сетей освещения невозможно, они размещаются на территории МФЦ так, чтобы исключить возможность их повреждения из-за ограждения.
В ночное время система освещения должна работать постоянно. Дополнительное освещение должно включаться только при нарушении охраняемых участков в ночное время, а при плохой видимости и в дневное.
Информация об изменениях:
Пункт 2.9.8 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 18 марта 2020 г. N 11-39/РВ
2.9.8. В случае введения на территории Московской области режима повышенной готовности или режима чрезвычайной ситуации (далее - особый режим) в МФЦ осуществляются меры, направленные на предотвращение последствий развития ситуации, послужившей введению особого режима, в том числе:
организуется прием посетителей пожилого возраста без очереди, при наличии возможности обеспечивается прием посетителей пожилого возраста в отдельных окнах приема;
организуется проведение влажной уборки помещений, оборудования с применением дезинфекционных препаратов и проветривание помещений с массовым скоплением людей каждые 4 часа (при угрозе распространения вирусных инфекций). Допускается закрытие помещений МФЦ для проведения указанных мероприятий на период до 30 минут;
обеспечивается наличие у работников МФЦ кожных антисептиков и других средств дезинфекции (при угрозе распространения вирусных инфекций);
ограничивается проведение в помещении МФЦ мероприятий, предполагающих повышенное скопление людей;
организуется прием посетителей МФЦ исключительно по предварительной записи одним из способов, предусмотренных Стандартом обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, утвержденным постановлением Правительства Московской области от 09.11.2018 N 807/39. Способ осуществления предварительной записи определяется Министерством с учетом целесообразности, технической возможности, а также на основании поручений руководства Московской области.
3. Организационно-правовая форма и источники финансирования МФЦ
3.1. Организационно-правовая форма МФЦ
3.1.1. МФЦ создается в форме учреждения и представляет собой унитарную некоммерческую организацию, созданную муниципальным образованием Московской области для предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Московской области.
3.1.2. МФЦ может быть следующих типов: казенным, бюджетным или автономным учреждением.
3.1.3. При выборе типа учреждения МФЦ руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ (часть первая), Федеральным законом от 12.01.2006 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях", Федеральным законом от 03 ноября 2006 г. N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях".
Информация об изменениях:
Подраздел 3.1 дополнен пунктом 3.1.4. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
3.1.4. Непосредственное руководство МФЦ осуществляет директор, назначаемый и освобождаемый от должности уполномоченным должностным лицом учредителя МФЦ.
В целях приобретения профессиональных знаний и навыков для выполнения обязанностей по занимаемой должности директор после назначения на должность направляется в УМФЦ для прохождения первичного обучения процессу организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ (стажировки).
Срок прохождения директором МФЦ первичного обучения процессу организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ (стажировки) не может быть менее пяти рабочих дней. Порядок прохождения директором МФЦ первичного обучения процессу организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ (стажировки) утверждается совместным приказом УМФЦ и Государственного казенного учреждения Московской области "Центр методического обеспечения оптимизации процессов государственного управления в Московской области".
Информация об изменениях:
Подраздел 3.1 дополнен пунктом 3.1.5. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
3.1.5. В целях оптимизации процессов предоставления услуг в МФЦ, повышения результативности и эффективности деятельности МФЦ, достижения уставных целей деятельности МФЦ директор разрабатывает ключевые показатели эффективности деятельности МФЦ (KPI МФЦ).
KPI МФЦ разрабатываются директором на плановый период - полугодие.
По окончании полугодия директор МФЦ защищает KPI МФЦ у руководства УМФЦ (по направлениям деятельности) и согласовывает проект KPI МФЦ на следующее полугодие. Выводы по результатам защиты KPI МФЦ направляются в Мингосуправления.
Порядок разработки KPI МФЦ утверждается УМФЦ.
Информация об изменениях:
Подраздел 3.1 дополнен пунктом 3.1.6. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
3.1.6. В целях организации системы мотивации, взаимосвязанной с результатами оценок заявителей эффективности деятельности директора МФЦ, с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг премирование директоров МФЦ осуществляется исходя из показателя эффективности и результативности профессиональной деятельности директора МФЦ (далее - Показатель эффективности). Расчет Показателя эффективности осуществляется в соответствии с Методикой, изложенной в приложении N 10 к настоящему Стандарту.
3.2. Финансирование деятельности МФЦ
3.2.1. Финансирование казенного учреждения осуществляется за счет средств учредителя на основании бюджетной сметы.
Информация об изменениях:
Пункт 3.2.2 изменен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
3.2.2. Финансирование бюджетного учреждения осуществляется за счет средств бюджета соответствующего муниципального образования путем предоставления субсидии на выполнение муниципального задания.
Информация об изменениях:
Пункт 3.2.3 изменен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
3.2.3. Финансирование автономного учреждения осуществляется за счет средств бюджета соответствующего муниципального образования путем предоставления субсидии на выполнение муниципального задания.
Информация об изменениях:
Подраздел 3.2 дополнен пунктом 3.2.4 с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
3.2.4. Объем субсидии на выполнение муниципального задания определяется в соответствии с требованиями Бюджетного кодекса Российской Федерации.
Информация об изменениях:
Подраздел 3.3 изменен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
3.3. Софинансирование деятельности МФЦ из регионального бюджета
Межбюджетные трансферты из бюджета Московской области предоставляются бюджетам муниципальных образований Московской области в форме субсидии (далее - субсидии) на софинансирование мероприятий по организации деятельности МФЦ и на развитие МФЦ.
Порядок и условия предоставления субсидии определяются в государственной программе Московской области "Эффективная власть" на 2017 - 2021 годы.
3.4. Расчет на оплату труда работников МФЦ
Исключен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
3.5. Расчет на материально-техническое оснащение МФЦ
Исключен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
4. Типовая штатная структура МФЦ
4.1. Типовая штатная структура МФЦ
4.1.1. Типовое штатное расписание сотрудников МФЦ приведено в Таблице 1.
Информация об изменениях:
Пункт 4.1.2 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
4.1.2. При разработке штатного расписания МФЦ следует предусмотреть следующие обязательные штатные единицы:
- Директор;
- Главный бухгалтер;
- Специалист по кадрам;
- Сотрудник отдела обработки документов (из расчета 1 сотрудник на два окна приема заявителей);
- Сотрудник в окне приема заявителей - универсальный специалист (из расчета 2 сотрудника на одно окно приема заявителей);
- Сотрудник, консультирующий по порядку получения услуг через ЕПГУ и РПГУ (из расчета 2 сотрудника на одно место общего доступа к ЕПГУ и РПГУ);
- Сотрудник по информационным технологиям.
- Ведущий специалист-оператор (call-центр).
4.1.3. Остальные должности приведенные в Таблице 1 являются рекомендованными, вводятся в штатное расписание МФЦ по согласованию с учредителем.
4.1.4. При разработке штатного расписания допускается совмещение должностей.
Информация об изменениях:
Таблица 1 изменена. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25 мая 2020 г. N 11-66/РВ
Таблица 1. Рекомендованное штатное расписание сотрудников МФЦ
|
N |
Наименование должности |
Количество сотрудников в зависимости от количества окон в секторе приема заявителей в МФЦ (без учета ТОСП МФЦ) |
||
|
до 5 окон |
от 6 до 10 |
от 11 и более |
||
|
1. |
Директор МФЦ |
1 |
1 |
1 |
|
2. |
Заместитель руководителя МФЦ |
1 |
1 |
2 |
|
3. |
Главный бухгалтер |
1 |
1 |
1 |
|
4. |
Бухгалтер |
- |
1 |
1 и (+1 ставка на каждые 20 окон) |
|
5. |
Начальник отдела (правовое обеспечение, кадровый учет, документооборот) |
- |
- |
1 |
|
6. |
Главный юрисконсульт; юрист |
1 (с функциями специалиста по кадрам, проведением конкурсов) |
1 |
1 |
|
7. |
Главный специалист по кадрам (+ охрана труда) |
- |
1 (+ охрана труда) |
1 (кадры) и 1 (охрана труда) (+1 ставка на каждые 100 сотрудников) |
|
8. |
Главный специалист по торгам |
- |
1 |
1 |
|
9. |
Ведущий специалист-делопроизводитель |
- |
1 |
1 |
|
10. |
Начальник отдела приема заявителей |
1 |
1 |
1 |
|
11. |
Заместитель начальника отдела приема заявителей |
- |
- |
1 |
|
13. |
Начальник отдела подготовки документов |
- |
1 |
1 |
|
14. |
Заместитель начальника отдела подготовки документов |
- |
- |
1 |
|
15. |
Начальник отдела информатизации и хозяйственной деятельности |
- |
1 |
1 |
|
16. |
Главный специалист (функции контролера-координатора) |
2 |
+1 ставка на каждые 2 окна |
+1 ставка на каждые 2 окна |
|
17. |
Главный специалист - (заведующий хозяйством) |
1 |
1 |
1 |
|
18. |
Главный специалист (универсальный специалист) - (обязательно) |
2 специалиста на каждое окно приема заявителей |
2 специалиста на каждое окно приема заявителей |
2 специалиста на каждое окно приема заявителей |
|
19. |
Главный специалист (консультант по порядку получения услуг через ЕПГУ и РПГУ) |
2 специалиста на одно место общего доступа к ЕПГУ и РПГУ |
2 специалиста на одно место общего доступа к ЕПГУ и РПГУ |
2 специалиста на одно место общего доступа к ЕПГУ и РПГУ |
|
20. |
Специалист-консультант (ресепшн) |
1 |
2 |
2 и (+1 ставка на каждые 20 окон) |
|
21. |
Ведущий специалист-оператор (Call-центр) |
2 |
2 |
3 и (+ 1 ставка на каждые 20 окон) |
|
22. |
Главный специалист (Системный администратор) |
1 |
1 |
1 и (+1 ставка на каждые 20 окон) |
|
23. |
Курьер |
1 |
2 |
2 (+1 ставка на каждые 20 окон) |
|
24. |
Уборщик служебных помещений |
1 на 350 кв. метров |
||
|
25. |
Водитель |
1 - для МФЦ в городском округе Московской области; 1 - для МФЦ в муниципальном районе |
||
|
26. |
Специалист по управлению персоналом * |
- |
1 |
1 |
* В трудовые функции специалиста по управлению персоналом входит:
- сбор информации о потребностях МФЦ в сотрудниках;
- поиск, привлечение, подбор и отбор сотрудников МФЦ;
- организация и проведение оценки сотрудников МФЦ;
- организация и проведение аттестации сотрудников МФЦ;
- организация и проведение мероприятий по развитию и построению профессиональной карьеры сотрудников МФЦ.";
Пункты таблицы N 1, 3, 7, 16, 18, 19, 21 являются обязательными для включения в штатное расписание. Допускается совмещение рекомендуемых должностей.
Пункты таблицы N 23, 24, 25 допускают передачу функций по договору сторонней организации.
4.2. Обучение сотрудников МФЦ
4.2.1. Все операторы в окнах обслуживания заявителей должны пройти обучение по услугам, оказываемым в МФЦ, а также обучение по работе с программным обеспечением, в том числе с модулем МФЦ.
4.2.2. После окончания обучения операторы проходят тестирование, по итогам которого операторы допускаются к оказанию услуг.
4.2.3. График обучения специалистов МФЦ формируется УМФЦ на основании заявок МФЦ.
4.2.4. Обучение операторов МФЦ возможно с помощью системы дистанционного обучения, оператором которой является УМФЦ. Для прохождения обучения (на основании заявок, поданных МФЦ) в системе дистанционного обучения каждому оператору назначаются курсы по оказанию услуг с обязательным тестированием после прохождения курса.
Информация об изменениях:
Подраздел 4.3 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 12 февраля 2020 г. N 11-10/РВ
4.3. Рекомендуемые базовые размеры должностных окладов работников МФЦ
4.3.1. Рекомендуемые базовые размеры должностных окладов работников МФЦ приведены в приложении N 6 к настоящему Стандарту.
4.4. Методические рекомендации по расчету штатной численности сотрудников МФЦ
4.4.1. Методические рекомендации по расчету штатной численности работников МФЦ приведены в Приложении N 5 к настоящему Стандарту.
Информация об изменениях:
Название изменено с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
4.5. Рекомендованное положение об оплате труда, компенсационных выплатах, выплатах стимулирующего характера работников МФЦ, расположенных на территории Московской области
Информация об изменениях:
Пункт 4.5.1 изменен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
4.5.1. Рекомендованное положение об оплате труда, компенсационных выплатах, выплатах стимулирующего характера сотрудников МФЦ, расположенных на территории Московской области, приведено в Приложении N 6 к настоящему Стандарту.
Информация об изменениях:
Пункт 4.5.2 изменен с 4 августа 2017 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 4 августа 2017 г. N 10-99/РВ
4.5.2. Рекомендованное положение о порядке премирования работников отдела приема заявителей МФЦ приведено в приложении N 7 к настоящему Стандарту.
5. Коммерческая деятельность МФЦ
5.1. Правовые основания коммерческой деятельности МФЦ
5.1.1. В соответствии с пунктом 4 ст. 50 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ (часть первая), пунктом 2 ст. 24 Федерального закона от 12 января 2006 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" некоммерческие организации могут осуществлять предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, лишь постольку, поскольку это служит достижению цели, ради которой они созданы, и соответствует указанным целям, при условии, что такая деятельность указана в учредительных документах.
Информация об изменениях:
Пункт 5.1.2 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
5.1.2. Предоставление дополнительных (сопутствующих) услуг, в том числе оказываемых на возмездной (платной) основе, в МФЦ организуется в соответствии с подпунктом "в" пункта 4 постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Правила).
Методологическое сопровождение деятельности МФЦ по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, дополнительных (сопутствующих) услуг, а также услуг, оказываемых МФЦ на платной основе, осуществляется Советом по методологическому сопровождению деятельности МФЦ (далее - Совет).
Решение о создании Совета принимается на заседаниях Комиссии по проведению административной реформы в Московской области.
5.1.3. Коммерческая деятельность МФЦ по предоставлению дополнительных платных услуг физическим и юридическим лицам способствует получению доходов МФЦ и переводу МФЦ с затратной на доходную модель функционирования.
5.1.4. Источниками коммерческой деятельности МФЦ являются:
- предоставление платных услуг физическим лицам;
- предоставление платных услуг юридическим лицам.
5.1.5. Под услугой, оказываемой МФЦ Московской области на возмездной основе, с учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" понимается совершение за плату по заданию заказчика (физического/юридического лица) для удовлетворения его личных (бытовых) нужд определенных действий или осуществление определенной деятельности, направленное на получение (достижение) соответствующего положительного результата (эффекта).
Информация об изменениях:
Пункт 5.1.6 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
5.1.6. Совет вырабатывает рекомендации по развитию деятельности МФЦ, в том числе по вопросу оказания МФЦ платных услуг.
5.1.7. МФЦ Московской области несут персональную гражданско-правовую, административную, дисциплинарную ответственность за предоставление дополнительных (сопутствующих) услуг, оказываемых на возмездной основе.
Информация об изменениях:
Пункт 5.1.8 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 декабря 2019 г. N 11-113/РВ
5.1.8. Совет участвует в организации предоставления дополнительных (сопутствующих) услуг, в том числе оказываемых на возмездной (платной) основе в МФЦ Московской области, в части осуществления методического сопровождения.
5.2. Виды услуг, которые могут оказываться МФЦ на возмездной основе
5.2.1. Дополнительные (сопутствующие) услуги, оказываемые на возмездной основе, включают в себя:
Сервисные услуги:
- копировально-множительные услуги (в том числе: копирование и сканирование документов, за исключением документов, предоставляемых заявителем в рамках оказания государственных или муниципальных услуг, ламинирование, распечатка, текстовой набор, редактирование документов и т.д.);
- отправка-прием документов по электронной почте и иными способами, в случае если гражданин не воспользовался своим правом на использование безвозмездного доступа к таким сервисам, предоставленным в МФЦ в соответствии с Правилами;
- доступ в интернет (кроме сайтов: ЕПГУ, РПГУ, сайтов Правительства Московской области и Правительства России);
- фото услуги;
- иные возмездные сервисные услуги, оказание которых не будет ущемлять права граждан на безвозмездное получение государственных и муниципальных услуг, а также противоречить действующему законодательству Российской Федерации, Московской области и нормативно-правовым актам муниципального образования.
Консультационные и юридические услуги:
абзац исключен с 26 апреля 2019 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 апреля 2019 г. N 10-32/РВ
абзац исключен с 26 апреля 2019 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 26 апреля 2019 г. N 10-32/РВ
Информация об изменениях:
- составление договоров дарения, договоров купли-продажи недвижимости для физических и юридических лиц;
- составление договоров аренды недвижимого и движимого имущества для физических и юридических лиц;
- подготовка претензий в адрес физических/юридических лиц, составление возражения (отзыва на иск), составление мирового соглашения, составление ходатайства;
- подготовка документов для регистрации права собственности на земельный участок;
- подготовка документов для оформления наследства;
- подготовка документов для регистрации юридических лиц;
- подготовка документов для регистрации индивидуального предпринимателя;
- подготовка документов для регистрации крестьянского (фермерского) хозяйства;
- подготовка учредительных документов, документов для внесения изменений в учредительные документы юридического лица;
- подготовка документов при смене руководителя;
- подготовка документов для открытия расчетного счета (с уведомлением ИФНС, ПФР, ФСС);
- подготовка документов для постановки на учет во внебюджетные фонды;
- подготовка документов для постановки на учет в отдел государственной статистики;
- консультации по юридическим вопросам;
- иные возмездные консультационные и юридические услуги, оказание которых не будет ущемлять права граждан на безвозмездное получение государственных и муниципальных услуг, а также противоречить действующему законодательству Российской Федерации, Московской области и нормативно-правовым актам муниципального образования.
Вспомогательные услуги:
- выдача страховых полисов (ОСАГО, страхования жизни и т.д.);
- иные возмездные вспомогательные услуги, оказание которых не будет ущемлять права граждан на безвозмездное получение государственных и муниципальных услуг, а также противоречить действующему законодательству Российской Федерации, Московской области и нормативно-правовым актам муниципального образования;
- предоставление в аренду части помещений МФЦ третьим лицам в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Московской области и правовыми актами муниципального образования:
- предоставление помещений физическим и юридическим лицам для проведения конференций, семинаров, тренингов и прочих мероприятий;
- предоставление помещений юридическим лицам для размещения платежных терминалов, банкоматов, офисов обслуживания клиентов;
- предоставление помещений юридическим лицам для оказания нотариальных, адвокатских, юридических, консалтинговых услуг;
- предоставление помещений юридическим лицам и физическим лицам для предоставления услуг общепита (кофейня, кафе, кофейные и продуктовые автоматы и т.д.);
- предоставление помещений (мест на фасаде здания) физическим и юридическим лицам для размещения информационных киосков, фото киосков, рекламных стоек, табло, дисплеев, рекламных баннеров, телекоммуникационного оборудования, оборудования сотовый связи и т.д.;
- предоставление физическим и юридическим лицам автоматизированного рабочего места (в том числе его обслуживание), для оказания услуг населению.
- предоставление услуги по выезду сотрудников МФЦ к заявителям с целью приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг и (или) доставки заявителям результатов предоставления государственных и муниципальных услуг;
- предоставление услуги специалистами МФЦ на территории юридического лица (заявителя) с целью приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. Типовое положение о предоставлении услуги приведено в Приложении N 8 к настоящему Стандарту;
6. Контроль деятельности МФЦ Московской области
6.1. Уполномоченный МФЦ Московской области
6.1.1. С целью координации и контроля деятельности МФЦ, созданных в Московской области Постановлением Правительства Московской области от 13 марта 2013 г. N 151/9 создано Государственное казенное учреждение Московской области "Московский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", который является Уполномоченным многофункциональным центром (УМФЦ).
Информация об изменениях:
Пункт 6.1.2 изменен с 1 сентября 2020 г. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 17 июня 2020 г. N 11-77/РВ
6.1.2. В рамках координации и контроля деятельности МФЦ МО на УМФЦ возложены следующие задачи:
- заключение соглашений о взаимодействии с ФОИВ, ИОГВ, органами государственных внебюджетных фондов, предоставляющими государственные услуги, а также заключения договоров с иными МФЦ и привлекаемыми организациями;
- контроль реализации утвержденной схемы развития сети МФЦ на территории Московской области;
- контроль соблюдения условий договоров, заключенных с МФЦ на территории Московской области;
- осуществление мониторинга количества и качества оказания услуг в МФЦ;
- координация и контроль работ по внедрению фирменного стиля и комфортности помещений сети МФЦ на территории Московской области (технические задания, объезды);
- согласование документации о проведении закупок для нужд МФЦ за счет средств субсидий, выделяемых в рамках государственных программ Московской области;
- согласование медиа-планов МФЦ, контроль их исполнения;
- сбор, обработка и контроль данных для создания сводных отчетов о деятельности МФЦ;
- контроль квалификации сотрудников и руководителей МФЦ, их аттестация;
- контроль и согласование заполнения штатных расписаний МФЦ, в том числе контроль загрузки МФЦ, а также формирование рекомендаций по оптимизации процесса обслуживания заявителей;
- контроль за обучением специалистов в МФЦ, ведение реестра прошедших обучение/практику операторов;
- контроль за соблюдением нормативов деятельности МФЦ, в том числе настоящего Стандарта;
- рассмотрение обращений граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в МФЦ;
- согласование списания основных средств (материальные ценности сроком полезного использования более 12 месяцев) с баланса МФЦ стоимостью свыше 500000 рублей за единицу;
- осуществление иных полномочий в соответствии с поручениями руководства Московской области, Правительства Московской области, министра и уполномоченных должностных лиц министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
6.2. Организация проверок деятельности МФЦ Московской области
6.2.1. УМФЦ осуществляет контроль посредством проведения проверок в МФЦ Московской области (далее - объекты проверок).
6.2.2. При осуществлении контроля УМФЦ взаимодействует с ФОИВ и их территориальными органами, ИОГВ, ОМСУ, иными организациями и гражданами.
6.2.3. УМФЦ осуществляет свои полномочия в соответствии с порядком осуществления контроля за организацией деятельности МФЦ на территории Московской области, установленным в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.
6.2.4. Задачами контроля являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений объектами проверок требований, установленных федеральным законодательством, законами Московской области и иными нормативными правовыми актами Московской области в сфере организации деятельности МФЦ на территории Московской области (далее - обязательные требования).
6.2.5. Контроль осуществляется посредством:
- организации и проведения плановых и внеплановых проверок;
- систематического наблюдения за исполнением обязательных требований, анализа и прогнозирования деятельности МФЦ.
6.2.6. Предметом контроля является соблюдение объектами проверок обязательных требований, выполнение предписаний УМФЦ об устранении выявленных нарушений обязательных требований.
6.2.7. Плановые проверки проводятся в соответствии с ежеквартальным планом проведения плановых проверок (далее - ежеквартальный план), разрабатываемым и утверждаемым УМФЦ.
6.2.8. Основанием для проведения внеплановой проверки является:
- истечение срока исполнения объектом проверок ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательного порядка;
- поступление в Министерство, или УМФЦ обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей;
- самостоятельное выявление УМФЦ нарушений в деятельности МФЦ;
- приказ Министерства.
6.2.9. Плановые и внеплановые проверки осуществляются в форме документарных и (или) выездных проверок.
6.2.10. Должностные лица УМФЦ, осуществляющие контроль, имеют право требовать от лиц, в отношении которых осуществляются мероприятия по контролю, представления документов, иной информации в случае, если они необходимы для осуществления проверки и относятся к предмету контроля;
6.2.11. По результатам проверки должностными лицами УМФЦ составляется акт проверки и выдается предписание об устранении выявленных нарушений объекту проверки.
6.2.12. Копия акта проверки и предписания также может направляться в заинтересованные ИОГВ, ОМСУ, подведомственные ИОГВ, предоставляющие государственные и муниципальные услуги.
6.2.13. Объект проверки рассматривает акт проверки и сообщает о принятых решениях и мерах по устранению нарушений в УМФЦ в течение тридцати дней с даты получения акта, если иные сроки не указаны в предписании о устранении выявленных замечаний.
6.2.14. По результатам проверки УМФЦ может направлять в Министерство предложения о привлечении должностных лиц администрации муниципального образования или МФЦ к дисциплинарной либо административной ответственности, в случаях предусмотренных действующим законодательством.
7. Порядок ведения делопроизводства в МФЦ Московской области
7.1. Рекомендованный порядок ведения делопроизводства установлен в Типовой инструкции по организации делопроизводства в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области. согласно Приложению N 9 к настоящему Стандарту.
Информация об изменениях:
Раздел 8 изменен. - Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 12 февраля 2020 г. N 11-10/РВ
8. Список приложений
8.1. Приложения являются неотъемлемой частью настоящего Стандарта.
8.2. Перечень приложений:
8.2.1. Приложение N 1. Порядок обеспечения доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения объектов, предназначенных для размещения многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области (МФЦ), и услуг, доступ к которым организован в МФЦ, а также оказания им при этом необходимой помощи.
8.2.2. Приложение N 2. Типовое положение по предоставлению многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области услуги по выездному обслуживанию заявителей.
8.2.3. Приложение N 3. Требования к техническому оснащению многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области.
8.2.4. Приложение N 4. Стандарты этики обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области.
8.2.5. Приложение N 5. Методические рекомендации по расчету штатной численности работников многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области.
8.2.6. Приложение N 6. Рекомендованное положение об оплате труда, компенсационных выплатах, выплатах стимулирующего характера сотрудников многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области.
8.2.7. Приложение N 7. Положение о порядке премирования сотрудников отдела приема заявителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
8.2.8. Приложение N 8. Типовое положение по предоставлению услуги специалистами многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области на территории юридического лица (заявителя) с целью приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг.
8.2.9. Приложение N 9. Типовая инструкция по организации делопроизводства в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области.
8.2.10. Приложение N 10. Методика расчета показателя эффективности и результативности профессиональной деятельности директора МФЦ с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
-
Приложение N 1. Порядок обеспечения доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения объектов предназначенных для размещения многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области (МФЦ) и услуг, доступ к которым организован в МФЦ, а также оказания им при этом необходимой помощи
-
Приложение N 1. Паспорт доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения объекта и услуг
-
Приложение N 2. Методические рекомендации по заполнению паспорта доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения объекта и услуг
-
Приложение N 2. Типовое положение по предоставлению многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области услуги по выездному обслуживанию заявителей
-
Приложение N 3. Требования к техническому оснащению многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области
-
Приложение N 4. Стандарты этики обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области
-
Приложение N 5. Методические рекомендации по расчету штатной численности работников многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области
-
Приложение N 6. Рекомендованное положение об оплате труда, компенсационных выплатах, выплатах стимулирующего характера сотрудников многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области
-
Приложение N 7. Положение о порядке премирования сотрудников отдела приема заявителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
-
Приложение N 8. Типовое положение по предоставлению услуги многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области на территории юридического лица (заявителя)
-
Приложение N 9. Типовая инструкция по организации делопроизводства в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области
-
Приложение N 1. Образцы регистрационных журналов
-
Приложение N 2. Образцы номенклатуры дел
-
Приложение N 3. Образец описи дел
-
Приложение N 4. Образец акта о выделении к уничтожению документов, не подлежащих хранению
-
Приложение N 5. Внутренняя опись документов дела
-
Приложение N 6. Лист - заверитель дела
-
Приложение N 10. Методика расчета показателя эффективности и результативности профессиональной деятельности директора МФЦ с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг