Приложение 13. Стандарт качества государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

Приложение 13

Стандарт
качества государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью
(утв. приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия от 10 июля 2014 г. N 100-780)

I. Цель оказания государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

Целью оказания государственной услуги является выполнение работ, оказание услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий Республики Хакасия в области государственной молодежной политики.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги

Государственная услуга "Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью" (далее - государственная услуга) оказывается детям и молодым людям в возрасте до 30 лет, проживающим на территории Республики Хакасия.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

N п/п	Наименование качественного показателя государственной услуги	Наименование количественного показателя оценки качества государственной услуги	Целевое значение количественного показателя государственной услуги
1	2	3	4
1.	Удовлетворенность потребителей качеством государственной услуги	1. Отсутствие объективных жалоб на некачественное предоставление услуги со стороны потребителей	0
		2. Наличие положительных отзывов потребителей услуги по итогам осуществления мероприятий в рамках государственной услуги	не менее 10
		3. Отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги	0
2.	Вовлеченность волонтеров в реализацию региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью	1. Доля мероприятий, проводимых с участием волонтеров	не менее 10%
3.	Наличие информационного сопровождения мероприятий в рамках государственной услуги	2. Количество публикаций в средствах массовой информации и упоминаний в сети Интернет	не менее 15 в год

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги

Настоящий Стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

- Конституции Российской Федерации;

- Конвенции ООН о правах ребенка;

- Положений Европейской хартии местного самоуправления (ратифицирована Федеральным законом от 11.04.1998 N 55-ФЗ "О ратификации Европейской хартии местного самоуправления") и Европейской хартии об участии молодежи в общественной жизни на местном и региональном уровне (пересмотренной) от 21.05.2003;

- Гражданского кодекса Российской Федерации;

- Закона Российской Федерации от 19.04.1991 N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 19.05.1995 N 82-ФЗ "Об общественных объединениях" (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 28.06.1995 N 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений" (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с последующими изменениями);

- Указа Президента Российской Федерации от 16.09.1992 N 1075 "О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики" (с последующими изменениями);

- распоряжения Правительства Российской Федерации от 18.12.2006 N 1760-р "Об утверждении Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации" (с последующими изменениями);

- Закона Республики Хакасия от 22.12.1993 N 25 "О реализации государственной молодежной политики в Республике Хакасия" (с последующими изменениями);

- постановления Правительства Республики Хакасия от 17.07.2012 N 458 "О создании Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Центр молодежных инициатив" и внесении изменений в некоторые постановления Правительства Республики Хакасия" (с последующими изменениями).

V. Порядок оказания государственной услуги

5.1. Государственная услуга "Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью" оказывается в следующем порядке:

5.2. Решение о предоставлении услуги принимается на основании государственного задания либо на основании письменного или устного указания учредителя о необходимости проведения мероприятия. Данное решение утверждается нормативным правовым актом Министерства образования и науки Республики Хакасия (далее - Министерство) либо приказом директора Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Центр молодежных инициатив" (далее - Центр) по согласованию с учредителем.

5.3. Основаниями для приостановления предоставления услуги являются: неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления услуги; внезапно возникшая аварийная ситуация по уважительной причине или в силу причин, не зависящих от специалистов, оказывающих услугу (форс-мажорные обстоятельства). Приостановление предоставления услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления услуги.

5.4. Услуга предоставляется по отдельному плану (графику) предоставления услуги.

5.5. Необходимая информация в рамках предоставления услуги с согласия получателя услуги может предоставляться в устной, печатной либо электронной форме.

VI. Требования к материально-техническому и кадровому обеспечению, безопасности оказания государственной услуги

N п/п	Наименование показателя
1.	Обеспечение температурного режима в соответствии с СанПиН
2.	Наличие оборудованных аварийных выходов, необходимого количества средств пожаротушения, подъездных путей к зданию, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности
3.	Соответствие электросистем помещений современным требованиям безопасности
4.	Наличие в Центре действующей пожарной сигнализации
5.	Наличие в Центре оргтехники для осуществления сотрудниками основной деятельности из расчета не менее 1-го многофункционального устройства на 2-х специалистов Центре
6.	Наличие в Центре комплекта лицензионного или свободно распространяемого общесистемного и прикладного программного обеспечения (операционная система, офисные программы (редакторы текстов, таблиц) для каждого установленного компьютера
7.	Наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов
8.	Помещения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным и противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности
9.	На мероприятиях должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, медицинская аптечка, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), спасательное снаряжение (при необходимости), а также санитарная и экологическая уборка и принятие противопожарных мер при подготовке, проведении и после окончания мероприятий
10.	При проведении мероприятий в обязательном порядке проверяется и обеспечивается специалистами, ответственными за его проведение: оборудование, снаряжение и их составляющие
11.	Проведение мероприятий на открытых площадках возможно при допустимых погодных условиях
12.	Персонал, задействованный в процессе оказания услуги, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки в соответствии с направлениями основной деятельности Центра

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Государственная услуга оказывается при наличии документов, в соответствии с которыми Центр функционирует:

- Устава Центра;

- приказов, решений, правил, инструкций, методик, регламентирующих процесс предоставления услуги и ее контроля, предусматривающих меры совершенствования работы;

- эксплуатационных документов на имеющееся оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

- наличие документированной спецификации процесса производства услуги (внутренний приказ, положение о мероприятии, смета расходов, договоры с привлеченными организациями и специалистами, другие документы по услуге);

- прочих документов (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги

8.1. Возможность получения гражданами услуги не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений.

8.2. Ограничениями в получении указанной услуги считается возраст (более 30 лет) и ограничения по состоянию здоровья для отдельных направлений деятельности (спортивно-туристские мероприятия и соревнования).

IX. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги

В состав информации о предоставляемой Центром услуге в обязательном порядке включаются:

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- возможность влияния потребителей на качество услуги;

- адекватные и доступные средства для эффективного общения работников Центра с потребителями услуги;

- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

- информационное сопровождение услуги (информация в СМИ и сети Интернет распространение информационных листовок, размещение информации на информационных стендах).

X. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги

10.1. Центр должен иметь внутреннюю систему контроля над деятельностью с целью определения соответствия оказываемой услуги данному стандарту, другим нормативным документами в области государственной молодежной политики.

10.2. Система контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается руководителем Центра при непосредственном выполнении работ по предоставлению государственной услуги.

Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Работа Центра в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд целевой категории населения, непрерывное повышение качества услуги.

10.3. Центр проводит мониторинг предпочтений пользователей, постоянно анализирует качество предоставляемой услуги, информирует пользователей о результатах работы с неудовлетворенными запросами, объясняет причины отказов.

При оценке качества услуги используются критерии, установленные разделом 3 настоящего Стандарта качества.

10.4. Сведения об объемах оказываемой государственной услуги предоставляются ежемесячно в срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным.

XI. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

11.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

11.2. Методами сбора и обработки информации являются:

- анализ отчетных показателей:

- анализ статистических показателей;

- опрос населения.