Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 15 сентября 2015 г. N 1352-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области
от 15 сентября 2015 г. N 1352-п
"Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области"

С изменениями и дополнениями от:

9 октября 2015 г.

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", в целях оптимизации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области, приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.05.2015 N 240н "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями", приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.11.2014 N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями" приказываю:

1. Утвердить:

1) Порядок работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области (далее - Порядок) (Приложение 1);

2) Формы анкет для изучения удовлетворенности граждан "Анкета для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях", "Анкета для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях" (Приложение 2);

3) Отчетные формы "Результаты изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (поликлиника)", "Результаты изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (стационар)" (Приложение 3);

4) Сводные формы "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (поликлиника)", "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (стационар)" (Приложение 4);

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 9 октября 2015 г. N 1552-п подпункт 5 пункта 1 настоящего приказа изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5) Перечни медицинских организаций Свердловской области по управленческим округам, государственных и муниципальных учреждений здравоохранения г. Екатеринбурга (Приложение 5).

2. Руководителям медицинских организаций:

1) организовать работу по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (анкетирование) в соответствии с Порядком;

2) назначить ответственного в медицинской организации за сбор, обработку и предоставление главному врачу информации по результатам проведения работы по оценке удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, заполнение отчетных форм на портале "Региональная информационная система здравоохранения Свердловской области. Мониторинг деятельности медицинских учреждений" (http://medved.miacso.ru:8080\monitoring) (далее - портал "Медведь") и в срок до 05.10.2015 г. направить в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области информацию об ответственном лице: фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона;

3) утвердить приказом план-график проведения анкетирования в медицинской организации;

4) обеспечить заполнение на портале "МедВедь" отчетных форм в срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, по результатам работы за соответствующие кварталы;

5) ежеквартально анализировать полученные при анкетировании данные об удовлетворенности граждан оказанной медицинской помощью, по результатам разрабатывать и утверждать приказом план мероприятий, направленных на повышение качества оказания медицинской помощи;

6) изучать рейтинги медицинских организаций "Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в медицинских организациях Свердловской области (поликлиника)", "Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в медицинских организациях Свердловской области (стационар)" для организации дальнейшей работы медицинской организации.

3. Начальнику Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга А.А. Дорнбушу:

1) осуществлять контроль проведения работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в соответствии с Порядком в муниципальных учреждениях здравоохранения г. Екатеринбурга;

2) обеспечить контроль исполнения пункта 2 настоящего приказа в муниципальных учреждениях здравоохранения г. Екатеринбурга.

4. Начальнику ГБУЗ СО "МИАЦ" в срок до 30 сентября 2015 года:

1) разработать на портале "МедВедь" отчетные формы в соответствии с Приложением 3 к настоящему приказу.

2) разработать на портале МедВедь сводные формы в соответствии с Приложениями 3, 4 к настоящему приказу, а также обеспечить возможность применения фильтров в соответствии с приложением 5 к настоящему приказу при формировании сводных отчетов сотрудниками Министерства здравоохранения Свердловской области;

5. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области:

1) размещать на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области рейтинг медицинских организаций по оценке удовлетворенности населения качеством оказываемой медицинской помощи по результатам работы за соответствующие кварталы в срок до 30 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.

6. Признать утратившими силу приказы Министерства здравоохранения Свердловской области от 10.02.2014 N 131-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области", от 28.03.2014 N 404-п "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 10.02,2014 N 131-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области".

7. Руководителям медицинских организаций Свердловской области, начальнику Управления здравоохранения администрации г. Екатеринбурга А.А. Дорбушу организовать работу в соответствии с настоящим приказом с 01.10.2015.

8. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра Е.А. Чадову.

Министр

А.Р. Белявский