Постановление КМ РТ от 1 ноября 2014 г. N 832 "Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по публичному показу музейных предметов, музейных коллекций" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан
от 1 ноября 2014 г. N 832
"Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по публикации предметов Музейного фонда Российской Федерации (публичный показ, воспроизведение в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме)"

С изменениями и дополнениями от:

6 сентября 2016 г.

В целях повышения качества предоставления государственных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к организациям, оказывающим государственные услуги, Кабинет Министров Республики Татарстан постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества государственной услуги по публикации предметов Музейного фонда Российской Федерации (публичный показ, воспроизведение в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме).

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Министерство культуры Республики Татарстан.

Премьер-министр Республики Татарстан

И.Ш. Халиков

Стандарт
качества государственной услуги по публикации предметов Музейного фонда Российской Федерации (публичный показ, воспроизведение в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме)
(утв. постановлением КМ РТ от 1 ноября 2014 г. N 832)

С изменениями и дополнениями от:

6 сентября 2016 г.

1. Категории (в том числе льготные) получателей государственной услуги

1.1. Получателями государственной услуги по публикации предметов Музейного фонда Российской Федерации (публичный показ, воспроизведение в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме) (далее - государственная услуга) являются физические лица вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации и юридические лица (далее - получатели государственной услуги).

1.2. Льготные категории получателей государственной услуги:

лица, не достигшие возраста 18 лет (льгота предоставляется 1 раз в месяц);

лица, обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам;

воспитанники суворовских военных училищ, нахимовских военно-морских училищ (льгота предоставляется 1 раз в неделю).

1.3. Учреждения культуры могут самостоятельно устанавливать льготы для Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, пенсионеров и членов многодетных семей.

2. Правовое основание оказания государственной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением КМ РТ от 6 сентября 2016 г. N 615 в пункт 2.1 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими законодательными, нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Трудовой кодекс Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральный закон от 12 января 1996 года N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 22 июля 2008 года N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";

Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 г. N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 г. N 179 "Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";

постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 г. N 390 "О противопожарном режиме";

приказ Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";

приказ Министерства культуры Российской Федерации от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";

приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 22 ноября 2007 года N 1320 "Об утверждении административного регламента исполнения Министерством культуры Российской Федерации государственной функции по ведению Государственного каталога Музейного фонда Российской Федерации";

приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 30 марта 2011 года N 251н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников культуры, искусства и кинематографии";

приказ Федеральной службы государственной статистики от 30 декабря 2015 г. N 671 "Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством культуры Российской Федерации федерального статистического наблюдения за деятельностью учреждений культуры";

приказ Министерства культуры Российской Федерации от 16 января 2012 года N 4 "Об утверждении Положения о межведомственной комиссии по обеспечению сохранности Музейного фонда Российской Федерации";

Конституция Республики Татарстан;

Закон Республики Татарстан от 3 июля 1998 года N 1705 "О культуре";

Закон Республики Татарстан от 14 октября 2010 года N 69-ЗРТ "О музеях и музейном деле в Республике Татарстан";

постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 445 "О стандартах качества государственных услуг Республики Татарстан";

постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан";

приказ Министерства культуры Республики Татарстан от 20.05.2009 N 289 "О порядке бесплатного посещения государственных музеев Республики Татарстан воспитанниками суворовских военных училищ и нахимовских военно-морских училищ".

3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

Наименование документа	Организация, осуществляющая выдачу документа	Срок действия документа со дня выдачи
Билет установленного образца	учреждение, оказывающее государственную услугу	до окончания мероприятия
Экскурсионная путевка установленного образца	учреждение, оказывающее государственную услугу	до окончания мероприятия

4. Требования к порядку и условиям оказания государственной услуги

4.1. Государственная услуга предоставляется в целях:

формирования духовной культуры населения;

удовлетворения потребностей населения в просмотре и изучении музейных предметов и коллекций;

содействия организации культурного досуга населения;

создания условий для свободного доступа граждан Российской Федерации к культурным ценностям.

4.2. Государственная услуга предоставляется государственными учреждениями, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляют органы государственной власти Республики Татарстан.

4.3. В стандарте используются следующие термины и их определения:

музейный предмет - культурная ценность, качество либо особые признаки которой делают необходимым для общества ее сохранение, изучение и публичное представление;

экспозиция - целенаправленная и научно обоснованная демонстрация музейных предметов, которые организованы композиционно, снабжены комментарием, технически и художественно оформлены и в итоге создают специфический музейный образ природных и общественных явлений;

выставка - экспозиция, созданная на определенный срок и по заданной тематике;

экскурсия - методически продуманный показ музейных предметов, выставленных на экспозиции и выставке;

музейное культурно-образовательное мероприятие - форма показа музейного предмета, которая может выражаться в виде консультаций, лекций, мастер-классов, организации работы клубов, студий и центров;

музейный фонд - совокупность постоянно находящихся на территории Российской Федерации музейных предметов и музейных коллекций, гражданский оборот которых допускается только с соблюдением ограничений, установленных Федеральным законом от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

публикация - одна из основных форм деятельности музея, предполагающая все виды представления обществу музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей;

электронный информационный ресурс - источники информации о музейном предмете, экспозиции и выставке, пользование которыми возможно только при помощи компьютера или подключенного к нему периферийного устройства.

4.4. Государственная услуга предоставляется в музеях и музеях-заповедниках (далее - учреждения).

4.5. В составе государственной услуги выполняются следующие действия:

планирование экспозиций и выставок с отбором музейных предметов;

построение экспозиции и выставки;

организация доступа населения к постоянной экспозиции и выставкам;

организация выставок с привлечением фондов других музеев, выставочных центров, организаций, частных коллекций согласно календарному плану работы учреждений;

организация экскурсий, музейных культурно-образовательных мероприятий;

организация доступа к собственным электронным информационным ресурсам (по мере обращения).

В случае отнесения получателей государственной услуги к льготной категории при приобретении билета необходимо предъявить документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством.

4.6. Получатели государственной услуги информируются о местах приобретения билетов или экскурсионной путевки средствами рекламной кампании, а также в порядке, изложенном в разделе 9 настоящего Стандарта.

4.7. Государственная услуга предоставляется при наличии у ее получателей билетов или экскурсионной путевки.

4.8. Получатели государственной услуги несут ответственность за ненадлежащее поведение в учреждениях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги

5.1. Площадь, занимаемая учреждениями, должна обеспечивать размещение работников и получателей государственной услуги в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

5.2. В здании должны быть предусмотрены следующие помещения:

экспозиционный (выставочный) зал;

помещения для фондов;

административно-хозяйственные помещения.

5.3. Помещения для размещения экспозиций и хранения музейных фондов должны быть оборудованы вентиляционной системой, поддерживающей заданный влажностный режим, системой отопления, поддерживающей заданный температурный режим, и системой охранно-пожарной сигнализации.

5.4. Специальные хранилища должны быть оборудованы прикрепленными к полу или стене сейфами для хранения особо ценных экспонатов (нумизматика, оружие, драгоценные камни и другие ценные экспонаты).

5.5. Каждое помещение в учреждениях должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество государственной услуги.

6. Требования к безопасности оказания государственной услуги

6.1. Учреждения должны быть зарегистрированы в качестве юридического лица и иметь:

устав;

свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации;

свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц;

лицензии на виды деятельности, требующие лицензирования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. По размерам и состоянию помещения учреждений должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности.

Информация об изменениях:

Постановлением КМ РТ от 6 сентября 2016 г. N 615 в пункт 6.3 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6.3. Состояние помещений учреждений должны отвечать:

требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН (предел температурного режима - не менее +18 градусов по Цельсию, относительная влажность воздуха - 55 процентов);

нормам охраны труда, требованиям пожарной безопасности, установленным Федеральным законом от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

требованиям пожарной безопасности, установленным Федеральным законом от 22 июля 2008 года N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";

постановлению Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 г. N 390 "О противопожарном режиме".

6.4. Учреждения должны быть оборудованы:

системами автоматической пожарной сигнализации;

системой оповещения о пожаре;

первичными средствами пожаротушения;

средствами индивидуальной защиты;

кнопкой экстренного вызова полиции;

камерами видеонаблюдения;

средствами, необходимыми для организации эвакуации.

6.5. В учреждениях должны быть:

на видных местах планы (схемы) эвакуации людей;

инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей;

не реже одного раза в полугодие практические тренировки всех задействованных в эвакуации работников.

6.6. Учреждения должны иметь план мероприятий по антитеррористической безопасности.

7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для получателей

7.1. Учреждения должны быть размещены в зданиях и помещениях, территориально доступных для потребителя. Учреждения должны быть оснащены телефонной связью, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет", специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, мебелью, отвечающими требованиям стандартов и технических условий. На входе в здание должна размещаться вывеска с наименованием учреждения.

7.2. Все получатели государственной услуги имеют право доступа в учреждения. Исключение составляют получатели государственной услуги, указанные в разделе 10 настоящего Стандарта.

7.3. Режим работы учреждений определяется документами учреждений (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).

7.4. В учреждениях в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам предоставления государственной услуги.

7.5. Государственная услуга оказывается в течение календарного года в сроки, обозначенные в годовых планах работы учреждений.

7.6. Объем государственной услуги определяется в государственном задании учреждениям в порядке, установленном Кабинетом Министров Республики Татарстан.

Информация об изменениях:

Постановлением КМ РТ от 6 сентября 2016 г. N 615 раздел 7 настоящего Стандарта дополнен пунктом 7.7

7.7. Получатели государственной услуги, являющиеся инвалидами (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников), должны быть обеспечены:

условиями для беспрепятственного доступа к объектам, в которых предоставляются услуги;

возможностью самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты, в которых предоставляются услуги, также входа и выхода из них;

условиями для сопровождения инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

условиями для надлежащего размещения оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам, в которых предоставляются услуги, и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублированием необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуском сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

возможностью допуска на объекты, в которых предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии соответствующего документа;

оказанием работниками организаций, предоставляющих услуги населению, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

8. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

8.1. Учреждения должны быть укомплектованы квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала учреждений регламентируется их Уставом.

8.2. Каждый сотрудник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию государственной услуги.

8.3. Квалификацию сотрудника следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. Периодичность переподготовки и повышения квалификации, а также аттестации сотрудников определяется документами учреждений.

8.4. У сотрудника каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

8.5. Все сотрудники должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании государственной услуги работники должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

8.6. Персонал, оказывающий государственную услугу, должен:

обеспечивать безопасность процесса оказания государственной услуги для жизни и здоровья получателей государственной услуги и охраны окружающей среды;

в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества получателей государственной услуги;

соблюдать правила эксплуатации оборудования, снаряжения и инвентаря, охраны труда и технику безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

знать и соблюдать законодательные и иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие программы проведения музейного культурно-образовательного мероприятия;

уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и т.д.).

9. Требования к информационному обеспечению получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе оказания государственной услуги

9.1. Состояние информации о государственной услуге и учреждениях, ее оказывающих, должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

9.2. Информация об оказываемых государственных услугах должна находиться непосредственно на информационном стенде учреждений, а также доводиться до получателя государственной услуги через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет".

9.3. Информация об учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается на официальном сайте Российской Федерации "Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях" (www.bus.gov.ru) в соответствии с приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года N 86н "Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети "Интернет" и ведения указанного сайта", на официальном сайте органа государственной власти, осуществляющего функции и полномочия учредителя, и официальном сайте учреждений (при наличии).

9.4. Перечень публикуемого контента по обеспечению открытости информации об учреждениях:

Таблица 1

N п/п	Наименование размещаемой информации	Официальный сайт			Информационный стенд учреждения
		www.bus.gov.ru	органа государственной власти	учреждения*
1	2	3	4	5	6
1.	Общая информация об учреждении (решение учредителя о создании учреждения, дата создания, учредители, место нахождения, график работы, контактная информация)	+	+	+	+
2.	Учредительные документы (устав) учреждения, в том числе внесенные в них изменения	+	+	+	+
3.	Порядок предоставления государственной услуги				+
4.	Лицензии на осуществление деятельности**	-	+	+	+
5.	Свидетельство о государственной регистрации учреждения	+	+	+	+
6.	Решение учредителя о назначении руководителя учреждения	+	+	+	+
7.	Информация о филиалах, представительствах учреждения	+	+	+	+
8.	Документы, содержащие сведения о составе наблюдательного совета автономного учреждения	+	+	+	+
9.	Государственное (муниципальное) задание на оказание услуг (выполнение работ)	+	+	+	+
10.	План финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений (для автономных и бюджетных учреждений)	+	+	+	+
11.	Годовая бухгалтерская отчетность учреждения, составленная в порядке, определенном нормативными правовыми актами Российской Федерации	+	+	+	+
12.	Отчет о результатах деятельности государственного (муниципального) учреждения и об использовании закрепленного за ним государственного (муниципального) имущества	+	+	+	+
13.	Стандарты качества услуг	-	+	+	+
14.	Сведения (документы) о проведенных в отношении учреждения контрольных мероприятиях и их результатах	+	+	+	+
15.	Сведения об обоснованных жалобах на качество предоставления услуг учреждения и результатах их рассмотрения	-	-	+	-
16.	Сведения о государственных (муниципальных) и общественных наградах и поощрениях	-	-	+	+
17.	Обзоры мнений граждан - потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы учреждения	-	-	+	-
18.	Информация о деятельности общественного совета при учредителе, касающаяся рассмотрения деятельности учреждения	-	+	+	-
19.	План мероприятий по улучшению качества работы по результатам оценки качества учредителем, общественным советом при учредителе, результаты его выполнения	-	-	+	-
20.	Информация о деятельности общественного совета учреждения, оказывающего социальные услуги	-	-	+	-

* При наличии официального сайта у учреждений.

** При отсутствии официального сайта у учреждений.

9.5. Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления государственных услуг должна обновляться по мере внесения в них изменений.

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

10.1. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

нахождение получателя государственной услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

нахождение получателя государственной услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);

отсутствие документов, указанных в разделе 3 настоящего Стандарта.

10.2. Отказ в предоставлении доступа к государственной услуге по иным основаниям не допускается.

11. Описание результата предоставления государственной услуги

11.1. Результат оказания государственной услуги описывается следующими индикаторами качества предоставления государственной услуги:

N п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Формула расчета	Источник информации	Пороговое значение индикатора	Весовой коэффициент
1	2	3	4	5	6	7
1	Удельный вес задействованных в активном показе музейных предметов в общем числе предметов основного фонда	процентов	Число экспонировавшихся предметов основного фонда/число предметов основного фонда х 100%	Отчет по форме 8-нк о деятельности музеев	6	4
3	Процент экскурсионного обслуживания	процентов	Число экскурсионных посещений учреждения/общее число посещений учреждения х 100%	Отчет по форме 8-нк о деятельности музеев	10	9
4	Рост числа открытых выставок	процентов	Число выставок из собственных фондов, открытых в отчетном периоде/число выставок из собственных фондов, открытых в предыдущем отчетном периоде, х 100%	Отчет по форме 8-нк о деятельности музеев	5	10
5	Доля обоснованных жалоб получателей государственной услуги	процентов	Жо/Ж х 100%, где: Жо - число обоснованных жалоб получателей государственной услуги, поступивших в отчетный период; Ж - общее число жалоб получателей государственной услуги, поступивших в отчетный период	анализ жалоб получателей государственной услуги и сведений о принятых по ним мерах	0	8
6	Доля получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и доступностью государственной услуги	процентов	(Ок + Од)/2 х О х 100%, где: Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг; Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг; О - общее число опрошенных	определяется по результатам опросов обучающихся, их родителей (законных представителей) и работодателей	100	7
7	Наличие случаев нарушения безопасности жизнедеятельности	единиц	Количество случаев, связанных с нарушением требований охраны труда, неудовлетворительным состоянием материальной базы учреждений	по результатам мониторинга	0	6
8	Наличие нарушений санитарно-гигиенического режима при оказании государственной услуги	единиц	Количество нарушений, зафиксированных в предписаниях контрольно-надзорных органов	по результатам мониторинга	0	8

12. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на несоблюдение стандарта государственной услуги

12.1. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба) подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в учреждения. Жалобы на решения, принятые руководителями учреждений, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителями учреждений.

12.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официальных сайтов учреждений, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также подана заявителем лично.

12.3. Жалоба должна отвечать требованиям, установленным законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг.

12.4. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, должностного лица учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

12.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение принимает в соответствии с законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг решение и не позднее рабочего дня, следующего за днем его принятия, направляет заявителю мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.

12.6. Гражданин (его законный представитель) вправе обжаловать решения и действия (бездействия), связанные с предоставлением государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны органов государственной власти

13.1. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны Министерства культуры Республики Татарстан осуществляется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан".

14. Информация о предоставлении государственной услуги за плату или бесплатно

14.1. Государственная услуга предоставляется получателям государственной услуги на платной основе, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 14.2 настоящего Стандарта.

14.2. Право бесплатного посещения учреждений согласно пункту 1.2 настоящего Стандарта предоставляется следующим категориям:

лица, обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

лица, не достигшие возраста 18 лет (1 раз в месяц), в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999 г. N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет";

воспитанники суворовских военных училищ и нахимовских военно-морских училищ (1 раз в неделю), в соответствии с приказом Министерства культуры Республики Татарстан от 20.05.2009 N 289 "О порядке бесплатного посещения государственных музеев Республики Татарстан воспитанниками суворовских военных училищ и нахимовских военно-морских училищ".

14.3. Перечень дополнительных услуг предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, предоставляемых учреждениями на платной основе, определяется на основании Перечня услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам бюджетными учреждениями и иными организациями, получающими ассигнования из бюджета Республики Татарстан, в рамках осуществления предпринимательской деятельности, утвержденного постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 31.08.2004 N 395 "О предпринимательской деятельности бюджетных учреждений и иных организаций, получающих ассигнования из бюджета Республики Татарстан".

14.4. Тарифы на предоставляемые учреждениями платные услуги устанавливаются в соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.12.2010 N 1170 "Об утверждении Примерного порядка определения платы за оказание услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении исполнительного органа государственной власти Республики Татарстан, для граждан и юридических лиц".

14.5. Продажа билетов осуществляется в кассах учреждений, через интернет-кассы учреждений и сайты информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", с которыми учреждения заключают агентский договор на реализацию билетов.