1. Наименование муниципальной услуги: организация предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках Федерального Закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", перечня, утвержденного, постановлением администрации Канашского района от 27.12.2012 г. N 734 и соглашений о взаимодействии между участниками.
2. Потребители муниципальной услуги:
Потребителями муниципальной услуги являются физические лица и юридические лица.
В качестве заявителей могут выступать:
- граждане Российской Федерации;
От имени физических лиц при подаче заявлений о предоставлении муниципальной услуги могут действовать, в частности:
- законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 14 лет;
- опекуны недееспособных граждан;
- представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре.
Несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет может подать запрос без согласия законных представителей.
От имени юридического лица при подаче заявлений о предоставлении муниципальной услуги могут действовать:
- лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами без доверенности;
- представители в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре;
- участники юридического лица в предусмотренных законом случаях.
3. Показатели, характеризующие объем и (или) качество муниципальной услуги
3.1. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги
|
N п/п
|
Наименование показателя
|
Единица изменения
|
Формула расчета
|
Значение показателей качества муниципальной услуги
|
Источник информации о значении показателя (исходные данные для его расчета)
|
|
отчетный финансовый год
|
текущий финансовый год
|
очередной финансовый год
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
1
|
Количество доставок пакетов документов выполненных с нарушением сроков доставки из МФЦ в соответствующие органы исполнительной власти и организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ
|
Ед.
|
Количество пакетов документов доставленных несвоевременно участникам МФЦ
|
0
|
0
|
0
|
Журнал учета в системе электронного документооборота (СЭД)
|
|
2
|
Количество обоснованных жалоб и замечаний от получателей (заявителей) государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ
|
Ед.
|
Количество жалоб получателей (заявителей)
|
0
|
Не более 5
|
Не более 9
|
Книга отзывов и предложений;
|
|
3
|
Доля потребителей, удовлетворенных качеством оказания государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ
|
%
|
(Количество получателей государственных (муниципальных) услуг в МФЦ ответивших, что качеством услуг в МФЦ удовлетворены / Количество опрошенных получателей услуг) * 100
|
80
|
85
|
90
|
Результаты опроса о деятельности МФЦ (мониторинг)
|
|
4
|
Среднее время ожидания в очереди на получение услуги
|
Мин.
|
![]() длительность ожидания в очереди получателя услуг в МФЦ
|
0
|
15
|
15
|
Журнал учета в системе электронного управления очередью (СЭУО)
|
|
5
|
Доля решений об отказе в предоставлении услуги от участников МФЦ по причине несоответствия документов требованиям законодательства РФ и Чувашской Республики, Регламента работы МФЦ
|
%
|
Количество решений об отказе в предоставлении услуги от участников МФЦ по причине несоответствия документов требованиям законодательства РФ и Чувашской Республики, Регламента работы МФЦ / Общее количество пакетов документов, переданных участникам МФЦ
|
0
|
5
|
5
|
Журнал учета в системе электронного документооборота (СЭД) принятых пакетов документов и выдачи результатов
|
3.2. Объем муниципальной услуги (в натуральных показателях)
|
N п/п
|
Наименование показателя
|
Единица измерения
|
Значение показателей объема муниципальной услуги
|
Источник информации о значении показателя
|
|
отчетный финансовый год
|
текущий финансовый год
|
очередной финансовый год
|
|
1
|
Количество граждан и юридических лиц обратившихся за получением государственных (муниципальных) услуг в МФЦ
|
Ед.
|
9500
|
10000
|
10500
|
Журнал учета предоставленных консультаций;
Журнал учета в системе СЭД и СЭУО
|
4. Порядок оказания муниципальной услуги
4.1. Нормативно-правовые акты, регулирующие порядок оказания муниципальной услуги:
- Федеральный Закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Регламент работы автономного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" муниципального образования Канашский района Чувашской Республики, утвержденный приказом АУ "МФЦ" Канашского района 04 февраля 2013 г. N 1;
- Постановление Правительства РФ от 03 октября 2009 г. N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг)";
- Распоряжение Кабинета Министров Чувашской Республики от 30.09.2008 года N 297 "О мерах по повышению качества государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг";
- Республиканская целевая программа "Снижение административных барьеров, оптимизации и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Чувашской Республике в 2014 - 2020 годах";
- Устав АУ "МФЦ" Канашского района.
- Соглашение о взаимодействии АУ "МФЦ" Канашского района и администрацией Канашского района Чувашской Республики;
- Договор о взаимодействии между АУ Чувашской Республики "МФЦ" Минэкономразвития Чувашской Республики и АУ "МФЦ" Канашского района Чувашской Республики
4.2. Порядок информирования потенциальных потребителей муниципальной услуги
|
Способ информирования
|
Состав размещаемой (доводимой) информации
|
Частота обновления информации
|
|
1. Портал государственных услуг Чувашской Республики
(http://gosuslugi.cap.ru/)
|
- наименование услуги;
- место и порядок предоставления услуги;
- перечень и формы документов, необходимых для оказания услуги;
- нормативные документы по предоставляемой услуге;
- порядок обжалования;
- дополнительная информация;
|
По мере изменения данных
|
|
2. Сайт администрации Канашского района
|
- выход на портал государственных и муниципальных услуг Российской Федерации;
- выход на портал государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики;
- нормативно-правовые акты необходимые для получения государственных и муниципальных услуг;
- регламент работы МФЦ;
- режим работы и контактная информация.
|
По мере изменения данных
|
|
3. Размещение информации в буклетах
|
- общая информация о МФЦ;
- режим работы и контактная информация.
|
По мере изменения данных
|
|
4. Размещение информации на информационных стендах в помещении МФЦ
|
- наименование услуг;
- место и порядок предоставления услуги;
- перечень и формы документов, необходимых для оказания услуги
|
|
|
5. Размещение информации на указателях
|
- м |
