Приложение 3. Анкета оперативного опроса населения по вопросам оказания санаторно-курортного лечения детям

Приложение 3

к приказу
министерства здравоохранения
Амурской области
от 31 июля 2013 г. N 877

Министерство здравоохранения Амурской области предлагает Вам принять участие в социологическом опросе, позволяющем оценить работу Государственного автономного учреждения здравоохранения Амурской области "Амурский областной детский санаторий "Василек" (ГАУЗ АО "АОДС "Василек").

                               Анкета

          оперативного опроса населения по вопросам оказания

                   санаторно-курортного лечения детям

1. Сведения о респонденте:

/\ родитель

\/

/\ опекун (законный представитель)

\/

/\ иное: (указать)_______________________________________________________

\/

Ваш социальный статус:

/\ Служащий (рабочий) государственного учреждения

\/

/\ Служащий (рабочий) негосударственного учреждения

\/

/\ Учащийся (студент)

\/

/\ Неработающий пенсионер

\/

/\ Работающий пенсионер

\/

/\ Временно не работаю

\/

/\ Ветеран

\/

/\ Прочее

\/

2. Возраст Вашего ребенка ___________ (число полных лет)

3. Довольны ли Вы результатами оказания медицинской помощи ГАУЗ АО "АОДС

"Василек" (эффективность оздоровления и пр.)

/\да /\нет

\/   \/

Если "нет" укажите причину:______________________________________________

_________________________________________________________________________

4. Укажите длительность ожидания получения лечения ___________________

5. При получении лечения возникли ли у Вас проблемы?

/\да /\нет

\/   \/

1) нарушение срока начала или окончания лечения /\да /\нет

                                                \/   \/

Если "да" указать причину:_______________________________________________

2) отказ в медицинской помощи /\да /\нет

                              \/   \/

Если "да" указать причину:___________________________________________

3) требование непредусмотренной оплаты за лечение

/\да /\нет

\/   \/

4) иные (указать какие) _________________________________________________

_________________________________________________________________________

6. Что вызывает у Вас сегодня наибольшую тревогу в медицинском обслуживании?

(возможны несколько вариантов ответов)

/\Снижение качества медицинской помощи

\/

/\Невнимательное отношение медицинского персонала (нарушения этики по

\/отношению к пациентам)

/\Недостаточно высокая квалификация медицинского персонала

\/

/\Плохие санитарно-гигиенические условия

\/

/\Сервисные услуги не на должном уровне

\/

Другое (указать) ________________________________________________________

_________________________________________________________________________

7. Из каких источников Вы получили необходимую информацию об услуге (можно

отметить несколько)

/\от сотрудников учреждения здравоохранения

\/

/\информационные стенды в учреждении здравоохранения

\/

/\из публикаций в местных газетах

\/

/\сайт учреждения

\/

/\телевидение

\/

/\другие источники (укажите какие) ______________________________________

\/

8. Оцените уровень информирования о порядке предоставления государственных

услуг (состояние, наполнение и доступность информационных стендов, наличие

справочных материалов, работа сайта учреждения, и т.д.)__________________

/\достаточный

\/

/\недостаточный (указать)________________________________________________

\/_______________________________________________________________________

9. Известно ли Вам, куда обращаться с жалобами на неудовлетворительную

работу учреждения здравоохранения или его сотрудников?

/\да /\нет

\/   \/

10. Удовлетворены ли Вы  материально-техническим  оснащением  медицинской

организации (наличие диагностической аппаратуры, лабораторной диагностики

и т.п.)?

/\да /\нет

\/   \/

Если "нет" указать причину:______________________________________________

11. Оцените соблюдение  этических  и деонтологических  норм  сотрудниками

учреждения:

/\да (соблюдаются) /\нет (нарушаются)

\/                 \/

12. Как Вы оцениваете отношение к Вам медицинских работников:

А) врачей:                                     Б) среднего медперсонала:

/\С вниманием и участием                     /\С вниманием и участием

\/                                           \/

/\Не очень внимательно                       /\Не очень внимательно

\/                                           \/

/\С безразличием                             /\С безразличием

\/                                           \/

/\С раздражением и грубостью                 /\С раздражением и грубостью

\/                                           \/

/\Затрудняюсь ответить                       /\Затрудняюсь ответить

\/                                           \/

12. Удовлетворены ли  Вы организацией работы  учреждения  здравоохранения

в целом?

/\- удовлетворен в целом качеством оказания медицинской помощи;

\/

/\- больше удовлетворен, чем не удовлетворен,

\/

/\- удовлетворен качеством не в полной мере, ожидал лучшего качества помощи;

\/

/\- не удовлетворен в целом качеством оказания медицинской помощи;

\/

/\- затрудняюсь с ответом.

\/

13. Ваши предложения по  улучшению  качества и доступности при  получении

медицинской помощи в ГАУЗ АО "АОДС "Василек"_____________________________

_________________________________________________________________________

                   Спасибо за участие в анкетировании!