Приложение 1. Положение о конкурсе "Лучшая регистратура Амурской области"

Приложение 1

к приказу

Министерства здравоохранения

Амурской области
от 26 февраля 2015 г. N 192

Положение
о конкурсе "Лучшая регистратура Амурской области"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регулирует проведение областного конкурса "Лучшая регистратура Амурской области" (далее - Конкурс), определяет порядок проведения Конкурса.

1.2. Организатором Конкурса является министерство здравоохранения Амурской области (далее - Министерство).

2. Цель и задачи конкурса

2.1. Цель Конкурса: выявление лучшей медицинской организации, использующей наиболее эффективные организационные подходы к обеспечению качества и доступности амбулаторной медицинской помощи; создание системы оценки деятельности медицинских организаций.

2.2. Задачами Конкурса являются:

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.1.1. Выявление лучшей медицинской организации, использующей наиболее эффективные организационные подходы к обеспечению качества и доступности амбулаторной медицинской помощи.

2.2.1. Реализация здоровой конкуренции между медицинскими организациями при оказании медицинских услуг в амбулаторных условиях.

2.2.2. Создание мотивации для повышения качества медицинской помощи населению Амурской области и доброжелательного отношения к пациентам и их законным представителям.

2.2.3. Повышение информированности потребителей о качестве предоставления медицинских услуг.

2.2.4. Принятие мер по улучшению качества работы медицинских организаций.

3. Участники конкурса: медицинские организации, подведомственные Министерству, оказывающие амбулаторную медицинскую помощь (далее - медицинские организации).

4. Основные правила участия в конкурсе:

- открытость и гласность;

- объективное и доброжелательное отношение к участникам.

3. Порядок проведения конкурса

3.1. Конкурс проводится в два этапа.

3.2. Первый этап - анкетный опрос потребителей медицинских услуг.

3.2.1. Срок проведения первого этапа конкурса: с 01.03.2015 по 01.08.2015.

3.2.2. Анкетный опрос проводится пациентами при посещении поликлиники путем заполнения анкеты согласно приложению 4 к настоящему приказу на бумажном носителе (сбор информации через почтовый ящик с логотипом "Удовлетворены ли Вы качеством работы регистратуры?"), через информационный сенсорный терминал, расположенный в регистратуре поликлиники (при наличии) и на сайте министерства здравоохранения Амурской области.

Руководители медицинских организаций должны расположить почтовые ящике с логотипом "Удовлетворены ли Вы качеством работы регистратуры?" в доступном для пациентов месте в холе регистратуры поликлиники. Информация (объявление) о проведении Конкурса должна быть размещена во всех поликлиниках области таким образом, чтобы привлекать внимание и заинтересованность посетителей, содержать разъяснения о порядке проведения анкетного опроса.

3.2.3. Почтовый ящик с логотипом "Удовлетворены ли Вы качеством работы регистратуры?" (далее - почтовый ящик) должен быть металлическим, размерами не менее 380 мм*3 80 мм*80 мм и быть оборудован приспособлением для опечатывания.

Ключи от почтовых ящиков передаются руководителями медицинских организаций кураторам медицинских организаций. Медицинские организации, расположенные в г. Благовещенск Амурской области, передают ключи от почтовых ящиков в отдел качества и безопасности медицинской помощи Министерства (куратору).

3.2.4. Кураторы медицинских организаций ежемесячно в срок не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, представляют в отдел качества и безопасности медицинской помощи Министерства изъятые из почтовых ящиков анкеты.

Изъятие анкет производится кураторами районов в присутствии руководителя медицинской организации. После изъятия почтовый ящик опечатывается куратором пломбой одноразовой таким образом, чтобы исключить вскрытие почтового ящика без повреждения оттиска печати (Пломба - уникальное устройство однократного применения, предназначенное для индикации факта несанкционированного доступа к охраняемому объекту. Пломбы изготавливаются таким образом, чтобы снятие их непременно приводило к оставлению ясно видимых следов на их материале (как визуально, так и с применением специальных приборов и способов исследования). Конструкция пломбы должна исключать возможность ее повторного использования.)

3.2.5. Отдел качества и безопасности медицинской помощи Министерства организует представление анкет на бумажных носителях в ГБУЗ АО "Амурский информационно-аналитический центр" для внесения информации в электронную форму анкеты (через официальный сайт Министерства).

3.3. Медицинские организации представляют в комиссию Министерства по подведению итогов Конкурса (далее - Комиссия) в срок не позднее 01.07.2015:

- фотографии внешнего и внутреннего обустройства регистратуры, почтовых ящиков, сенсорных информационных терминалов (при наличии) информационных стендов с приложением публикаций в средствах массовой информации об организации оказания первичной медико-санитарной помощи (не более - 8 - 10 шт. на каждую регистратуру),

- утвержденное руководителем медицинской организации Положение о порядке работы регистратур(-ы).

3.4. Представленные материалы должны быть сброшюрованы в альбом формата А4, заверены подписью руководителя медицинской организации и печатью медицинской организации.

3.5. Ответственность за обеспечение доступности заполнения анкеты для потребителей медицинских услуг, сбора первичной информации из почтовых ящиков, их целостность и сохранность, организацию предоставления в утвержденном объеме конкурсной документации в Комиссию согласно п. 3.2.4. настоящего Положения возлагается на руководителей медицинских организаций.

3.6. Второй этап Конкурса проводится Комиссией в срок с 01.07.2015 до 01.08.2015.

3.7. Комиссия рассматривает результаты анкетного опроса потребителей медицинских услуг, представленные ГБУЗ АО "Амурский информационно-аналитический центр", оценивает конкурсную документацию, осуществляет проверки медицинских организаций - кандидатов в победители Конкурса с выездом на место (при необходимости) и подводит итоги второго этапа Конкурса (определяет победителей) по критериям, изложенным в приложении 3 к приказу.

3.8. Победителем Конкурса является поликлиника, получившая наибольшее количество баллов: с учетом положительных отзывов граждан, анализа поступивших документов (отчетов) от медицинских организаций и количества обращений граждан по вопросам организации и качества работы регистратуры медицинской организации.

3.9. Решение Комиссии оформляется протоколом.

4. Подведение итогов и награждение

4.1. При подведении итогов определяются победитель Конкурса.

4.2. Медицинские организации - победители Конкурса награждаются дипломами.