Приложение N 4. Критерии оценки доступности и качества работы медицинских организаций области (стационарные условия)

Приложение N 4
к приказу
Министерства здравоохранения
Амурской области
от 27 февраля 2015 г. N 200

Критерии оценки доступности и качества работы медицинских организаций области (стационарные условия)

Наименование	Доступное количество баллов	Оценка
Блок 1. Открытость и доступность
Оценка способов предоставления информации (наличие информации на информационных стендах и указателей) 2 баллов -да (имеется), 0 балла - нет (отсутствует)	0 - 16
Полное наименование медицинской организации, информация о структуре учреждения, отделениях	0 - 2
Информация об осуществляемой медицинской деятельности (копии лицензий на все виды деятельности)	0 - 2
Наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях	0 - 2
Наличие информации о перечне медицинских услуг, оказываемых в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи	0 - 2
Наличие информации о льготах и сервисных услугах	0 - 2
Наличие информации о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты	0 - 2
Наличие информации о том, в каких случаях пациент имеет право обращаться в страховую компанию, указан список страховых компаний, с которыми работает медицинская организация	0 - 2
Информация о медицинских работниках, об уровне их образования и об их квалификации	0 - 2
Блок 2. Оценка благоустройства
2.1. Внутреннее благоустройство учреждения 1 балл - да (имеется), 0 баллов - нет (отсутствует)	0 - 7
Наличие работающего лифта для пациентов для многоэтажных зданий Помещение внутри учреждения оборудовано приспособлениями для маломобильных групп населения	0 - 1
Наличие гардероба	0 - 1
Наличие туалета для пациентов в приемном покое и в отделении	0 - 1
Наличие санитарной комнаты	0 - 1
Туалет оборудован предметами гигиены	0 - 1
Обеспечена достаточная освещенность помещений	0 - 1
Обеспечена достаточная проветриваемость помещения	0 - 1
2.2. Внешнее благоустройство учреждения 0 баллов - да (имеется), 1 балл - нет (отсутствует)	0 - 4
Доступность проезда к зданию	0 - 1
Вход в здание оборудован приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни)	0 - 1
Наличие автомобильной парковки возле учреждения	0 - 1
Наличие освещения прилегающей территории	0 - 1
Блок 3. Комфортность и доступность получения услуги
3.1. Комфортность условий 0 баллов - нет, 3 балла - да	0 - 27
Наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения в приемном покое больницы в день госпитализации	0 - 3
Обеспечение койко-местом в палате	0 - 3
Обеспечение комплектом белья при поступлении	0 - 3
Смена белья во время пребывания в стационаре	0 - 3
Достаточное освещение палат, отделений	0 - 3
Соблюдение температурного режима в палате, отделении	0 - 3
Наличие в отделении комнаты для питания	0 - 3
Соблюдение тишины в ночное время во время пребывания в больнице	0 - 3
Проводится ежедневная уборка помещения (палат)	0 - 3
3.2. Доступность получения медицинских услуг 0 баллов - да, 5 баллов - нет	0 - 10
Приобретение лекарственных средств, необходимых для лечения, за свой счет	0 - 5
Оплата дополнительных диагностических исследований за свой счет	0 - 5
Блок 4. Общая удовлетворенность качеством предоставления услуг и доброжелательность персонала
Удовлетворенность качеством медицинской помощи 0 баллов - нет, 3 балла -да	0 - 3
Удовлетворенность качеством оказанной медицинской помощи	0 - 3
Доброжелательность персонала	0 - 12
0 баллов - грубое, невнимательное, 3 балла - вежливое, внимательное
Оцените отношение к пациентам врачей	0 - 3
Оцените отношение к пациентам среднего медперсонала	0 - 3
Оцените отношение к пациентам младшего медперсонала	0 - 3
Оцените внимательность и вежливость специалиста приемного покоя в день госпитализации	0 - 3