Приложение N 1. Опросный лист для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Тамбовском районе

Приложение N 1
к Порядку

                         Опросный лист

            для проведения мониторинга качества

     предоставления муниципальных услуг в Тамбовском районе

     Оцените по  пятибалльной шкале,  насколько удовлетворяет  Вас  место

размещения  учреждения,  предоставляющего  муниципальную услугу  (условия

доступа в учреждение, его местонахождение)?

5
4
3
2
1

     Оцените  по  пятибалльной  шкале, насколько удовлетворяет Вас график

работы    учреждения,   предоставляющего  муниципальную  услугу  (полнота

информирования, понятность изложения)?

5
4
3
2
1

     Оцените  по  пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас уровень

комфортности  оснащения  помещения  учреждения, в котором предоставляется

услуга (места ожидания, наличие мест общего пользования)?

5
4
3
2
1

Достаточно  ли  столов  и  канцелярских  принадлежностей  для  заполнения

необходимых документов?

Достаточно ______

Недостаточно ____

5. Если недостаточно, то чего не хватает?

Мест для заполнения документов ________

Канцелярских принадлежностей __________

Бланков __________________

Другое ___________________

6. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в учреждении?

Удовлетворяет _________

Не удовлетворяет __________

Если не удовлетворяет, то в чем причина?

Очередь не организована ____________________

Длительное ожидание в очереди ______________

Недостаточно мест для ожидания _____________

7. Удовлетворяет  ли  Вас  уровень  обслуживания  со  стороны  работников

учреждения в связи с оказанием услуги?

Удовлетворен __________

Не удовлетворен ______________

8. По каким причинам Вы не удовлетворены непосредственным взаимодействием

с работниками учреждения?

Некорректное поведение ______________

Невнимательное отношение ____________

Не получил ответов на интересующие вопросы __________

Другое _____________

9. Приходилось  ли  Вам  сталкиваться  с  необоснованными   действиями  в

процессе предоставления услуги?

Да ____________

Нет ___________

Если   да,  то  с  какими  необоснованными   действиями  Вам  приходилось

сталкиваться в процессе предоставления услуги?

Установление неофициальной очереди ______________________________________

Советы обратиться в другую организацию, оказывающую услугу за плату

_________________________________________________________________________

Необходимая информация представляется за дополнительную плату

_________________________________________________________________________

Требование представления документов, не предусмотренных законодательством

_________________________________________________________________________

Другое __________________________________________________________________

10. Оцените по  пятибалльной  шкале,  насколько  удовлетворяет Вас  объем

полученной   информации   об  услуге  (полнота   информации,   понятность

изложения)?

5
4
3
2
1

11. Организованы    ли    альтернативные    способы    информирования   о

предоставлении услуги?

Телефон (автоответчик) ____________

Интернет (электронная почта) ______

Обычная почта _____________________

Информационные стенды _____________

12. Укажите источники получения информации о предоставлении услуги:

Газеты ____________________________

Интернет __________________________

Знакомые __________________________

Работники учреждения ______________

Информационные стенды _____________

Брошюры ___________________________

13. Какой,  на  Ваш  взгляд,   источник  получения  информации   наиболее

эффективный?

_________________________________________________________________________

14. Достаточно   ли  информации  о  порядке   предоставления   услуги  на

информационных стендах в учреждении?

Да __________________

Нет _________________

Информация отсутствует _________________________

Если нет, то какую информацию Вам хотелось бы видеть дополнительно?

15. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления услуги?

Удовлетворяют _____________

Не удовлетворяют __________

16. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

Не приходилось ____________

Два раза и более __________

17. По каким  причинам Вам  приходилось  повторно обращаться по одному  и

тому же вопросу?

Внесение дополнительной информации, документов __________________________

Не успел решить все вопросы в течение рабочего дня (приема) _____________

Другое __________________________________________________________________

18. Оцените  по пятибалльной  шкале, насколько удовлетворяет Вас  порядок

досудебного обжалования действий служащих учреждения?

5
4
3
2
1

19. Оцените по пятибалльной  шкале, насколько  удовлетворяет Вас качество

предоставления услуги в целом?

5
4
3
2
1