Постановление Администрации г. Переславля-Залесского Ярославской области от 10 марта 2010 г. N 232 "О создании и организации работы службы "Единый социальный телефон"

В целях реализации поручения Президента Российской Федерации от 29.05.2009 N Пр-1373, рекомендаций Минздрасоцразвития России от 29.12.2009 N 18-2/4852 и приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 09.02.2010 N 32/1 "О создании и организации работы службы "Единый социальный телефон" в Ярославской области", Администрация города Переславля-Залесского постановляет:

1. Организовать работу с телефонными обращениями граждан в городском округе г.Переславль-Залесский по системе "Единый социальный телефон" (далее - ЕСТ).

2. Утвердить Положение о службе "Единый социальный телефон" (приложение).

3. Установить, что организация и работа службы "Единый социальный телефон" осуществляется на имеющейся материально-технической и кадровой базе муниципального учреждения КЦСОН "Надежда" (Талейкина Л.Н.).

3.1. Номер службы "Единый социальный телефон" - (48535) 3-26-95.

4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации Кочеву В.Н.

Мэр города Переславля-Залесского

А.В.Охапкин

Приложение

к постановлению
Администрации
г. Переславля-Залесского
Ярославской области
от 10 марта 2010 г. N 232

Положение о службе "Единый социальный телефон"

1. Общие положения

1.1. Служба "Единый социальный телефон" создается на основании приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 09.02.2010 N 32/1 "О создании и организации работы службы "Единый социальный телефон" в Ярославской области" и действует на базе перепрофилированного организационно-методического отделения в консультационное МУ "Комплексный Центр социального обслуживания населения "Надежда".

1.2. Настоящее Положение определяет порядок организации и деятельности службы "Единый социальный телефон" (далее - Служба).

1.3. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации. Федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

1.4. Служба принимает и обрабатывает звонки на базе каналов традиционной телефонной связи.

1.5. Прием и обработка телефонных звонков граждан осуществляется по единому телефону 3-26-95 ежедневно с 8-00 до 17-00 (пятница до 16-00), кроме выходных.

1.6. основные способы доведения до населения информации о работе Службы: средства массовой информации (телевидение, местные печатные издания, информационные листки), а также путем размещения информации на официальном сайте органа местного самоуправления городского округа город Переславль-Залесский.

2. Цели и задачи

2.1. Целью деятельности Службы является обеспечение реализации прав граждан на получение беспрепятственной и исчерпывающей информации о порядке предоставления гражданам мер социальной поддержки, социального обслуживания и государственной социальной помощи, а также регулярный анализ обращений граждан и принятие по результатам анализа управленческих решений.

2.2. Исходя из поставленной цели, на Службу возлагаются следующие задачи:

2.2.1. оказание бесплатной квалифицированной консультационной помощи по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения, социального обслуживания и государственной социальной помощи;

2.2.2. повышение уровня информированности населения в части обеспечения прав и гарантий отдельным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством;

2.2.3. обеспечение доступности получения информации гражданами о правах и предоставляемых социальных услугах и мерах социальной поддержки;

2.2.4. предоставление гражданам информации:

о порядке, условиях и субъектах предоставления социальных услуг;

о месте нахождения и режимах работы органов социальной защиты населения, подведомственных им учреждений.

3. Требования к порядку предоставления информации

3.1. Информация по телефону предоставляется путем непосредственного общения по телефону.

3.2. При необходимости специалист Службы производит переадресацию звонка на иные организации и учреждения.

3.3. Телефонный звонок с непосредственным общением не может превышать 10 минут и состоит из следующих этапов:

- установление связей (взаимное представление);

- обсуждение вопроса, интересующего заявителя;

- информирование (непосредственно консультирование);

- завершение разговора.

3.4. При отсутствии безотлагательной возможности ответа на поставленный в телефонном