Приложение 2. Стандарт качества муниципальной услуги "Оказание социально-психологической помощи молодежи, молодым семьям, опекунам (попечителям) несовершеннолетних лиц"

Приложение 2
к постановлению администрации
городского округа город Рыбинск
от 20 июля 2012 г. N 2833

Стандарт
качества муниципальной услуги "Оказание социально-психологической помощи молодежи, молодым семьям, опекунам (попечителям) несовершеннолетних лиц"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Оказание социально-психологической помощи молодежи, молодым семьям, опекунам (попечителям) несовершеннолетних лиц" (далее - Стандарт) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальным учреждением (далее - Учреждение) муниципальной услуги "Оказание социально-психологической помощи молодежи, молодым семьям, опекунам (попечителям) несовершеннолетних лиц" (далее - Услуга).

Стандарт качества разработан в целях повышения качества оказания социально-психологической помощи молодежи, молодым семьям, опекунам (попечителям) несовершеннолетним лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

В настоящем стандарте качества применены следующие понятия и определения:

- молодые граждане (молодежь) - граждане Российской Федерации в возрасте от 14 до 30 лет;

- молодая семья - семья, в которой оба супруга в возрасте до 35 лет, а также неполная семья с ребенком (детьми), в которой мать или отец в возрасте до 35 лет.

1.2. Стандарт качества предполагает:

Информирование заинтересованных организаций о действующих программах, проводимых мероприятиях:

- Информирование заинтересованных организаций;

- Ознакомление со списком услуг, предоставляемых специалистом, отвечающим за направление;

- Сбор заявок на участие в программах, мероприятиях;

- Освещение мероприятий в СМИ, в сети Интернет.

Подготовка молодежи к семейной жизни:

- Очные консультации (индивидуальные);

- Групповые коррекционные мероприятия (тренинг, ролевая игра и т.п.);

- Программы (серии, циклы) занятий по вопросам подготовки к семейно-брачным отношениям.

Подготовка молодых супругов к рождению ребенка:

- Очные консультации (индивидуальные);

- Диагностические обследования (индивидуальные);

- Групповые просветительские мероприятия (выступления, лекции, дискуссии и т.п.);

- Групповые коррекционные мероприятия (тренинг, ролевая игра и т.п.).

Развитие навыков семейного воспитания:

- Диагностические обследования детей (индивидуальные);

- Обучение детей в рамках программы развития детей;

- Диагностические обследования детей, прошедших занятия по программе;

- Консультация родителей (по результатам участия в программе и задачах воспитания в семье);

- Организация занятий с родителями по развитию навыков воспитания;

- Иные формы работы по развитию навыков воспитания в молодых семьях (лекции-беседы, совместные детско-родительские мероприятия).

- Поддержка клубов молодых семей:

- Проведение творческих конкурсов, игровых программ;

- Групповые просветительские мероприятия (лекции, выступления, беседы);

- Совместные детско-родительские мероприятия.

Информационно-методическая деятельность:

- Проведение исследований (анкетирование, опрос);

- Разработка методических материалов (сценарии, положения и т.д.);

- Разработка информационных материалов (буклеты, листовки);

- Распространение (размещение) информационных материалов;

- Сообщения в СМИ, сети Интернет;

- Разработка программ.

1.3. Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением "Социальное агентство молодежи".

Местонахождение Учреждения, время работы и телефон:

г. Рыбинск, ул. Бабушкина, 17, тел., факс (4855) 55 - 21 - 36;

понедельник-четверг: 8.00-17.00 (обед: 12.00-12.48)

пятница: 8.00-16.00

E-mail: sam_rybinsk @mail.ru

1.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителям:

- по телефону;

- при личном обращении заявителя в Учреждение;

- на официальном сайте администрации городского округа город Рыбинск.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга "Оказание социально-психологической помощи молодежи, молодым семьям, опекунам (попечителям) несовершеннолетних лиц" предоставляется Учреждением на основании устного или письменного обращения.

2.2. Услуга оказывается в очной и заочной форме.

Консультации по вопросам предоставления услуги предоставляются в случае непосредственного обращения в Учреждение, обращения по телефону или при поступлении письменных обращений.

Письменные обращения получателей муниципальной услуги рассматриваются Учреждением с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации. Регистрация обращения осуществляется в течение 3 дней с момента его поступления в Учреждение с проставлением штампа и даты поступления.

2.3. Оказание социально-психологической помощи осуществляется на основании плана работы Учреждения. Сроки оказания муниципальной услуги определяет директор Учреждения.

Оказание социально-психологической помощи осуществляется на основании письменного запроса получателей услуги.

2.4. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются: Оказание социально-психологической помощи молодежи, молодым семьям, опекунам (попечителям) несовершеннолетних лиц.

2.5. Специализированных документов и форм для получения муниципальной услуги не требуется.

2.6. Муниципальная услуга является бесплатной для потребителей.

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги или ее приостановления отсутствуют.

2.7. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Семейный кодекс РФ;

- Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации (распоряжение Правительства РФ от 18 декабря 2006 г. N 1760 -р);

- Закон Ярославской области от 11 октября 2006 г. N 65-з "О молодежной политике";

- Закон Ярославской области от 8 октября 2009 г. N 50-з "О гарантиях прав ребенка в Ярославской области";

2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.8.1. Для организации семинаров, тренингов, индивидуальных консультаций отводятся специальные помещения, конференц-залы с оборудованными местами для сидения и столами, оснащенные оборудованием для предоставления презентаций, видео и аудио записей.

2.8.2. Для удобств получателей муниципальной услуги в помещении отдела размещаются информационные стенды.

3. Состав и последовательность предоставления административных процедур муниципальной услуги, требования к порядку ее выполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется по следующим направлениям:

- подготовка молодежи к семейной жизни;

- подготовка молодых супругов к рождению ребенка;

- развитие навыков семейного воспитания;

- поддержка клубов молодых семей;

- информационно-методическая деятельность.

3.2. Прохождение отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

3.2.1. Административная процедура по подготовке молодежи к семейной жизни в городе Рыбинске.

В ходе выполнения указанного действия специалист отдела разрабатывает рекомендации по следующим направлениям:

- Очные консультации (индивидуальные);

- Групповые коррекционные мероприятия (тренинг, ролевая игра и т.п.);

- Программы (серии, циклы) занятий по вопросам подготовки к семейно-брачным отношениям.

3.2.2. Административная процедура по подготовке молодых супругов к рождению ребенка в городе Рыбинске.

В ходе выполнения указанного действия ответственный исполнитель обязан проводить:

- очные консультации (индивидуальные);

- диагностические обследования (индивидуальные);

- групповые просветительские мероприятия (выступления, лекции, дискуссии и т.п.);

- групповые коррекционные мероприятия (тренинг, ролевая игра и т.п.).

3.2.3. Административная процедура по развитие навыков семейного воспитания.

В ходе выполнения указанного действия ответственный исполнитель обязан проводить:

- Диагностические обследования детей (индивидуальные);

- Обучение детей в рамках программы развития детей;

- Диагностические обследования детей, прошедших занятия по программе;

- Консультация родителей (по результатам участия в программе и задачах воспитания в семье);

- Организация занятий с родителями по развитию навыков воспитания;

- Иные формы работы по развитию навыков воспитания в молодых семьях (лекции-беседы, совместные детско-родительские мероприятия).

3.2.4. Административная процедура по поддержке клубов молодых семей.

В ходе выполнения указанного действия ответственный исполнитель обязан проводить:

- проведение творческих конкурсов, игровых программ;

- групповые просветительские мероприятия (лекции, выступления, беседы);

- совместные детско-родительские мероприятия.

3.2.5. Административная процедура по проведению информационно-методической деятельности.

В ходе выполнения указанного действия ответственный исполнитель обязан организовать:

- проведение исследований (анкетирование, опрос);

- разработку методических материалов (сценарии, положения и т.д.);

- разработку информационных материалов (буклеты, листовки);

- распространение (размещение) информационных материалов;

- сообщение в СМИ, сети Интернет;

- разработку программ.

4. Формы контроля за исполнением Услуги

4.1. Должностные лица, ответственные за предоставление услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Стандарта, что закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.2. Контроль деятельности Учреждения по оказанию муниципальной услуги осуществляет директор департамента по физической культуре, спорту и молодежной политике.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:

- проведение проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Стандарта;

- рассмотрение результатов проверок;

- принятие решений по устранению нарушений, выявленных проверками, и привлечению виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующие оказание Услуги, за несоблюдение Стандарта

5.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые и принимаемые в ходе исполнения настоящего Стандарта, а также некорректное поведение или нарушение служебной этики могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.

5.2. Жалобы по нарушению Стандарта направляются директору департамента по физической культуре, спорту и молодежной политике администрации городского округа город Рыбинск.

Адрес 152920, г. Рыбинск, пр. Серова, д. 21,

телефон для справок (4855) 29-01-93, 28-40-80

факс (4855) 29-01-96, 28-40-80;

понедельник -четверг с 08.00 час. до 17.00 час. обед с 12.12 до 13.00 час.

пятница с 08.00 час. до 16.00 час. обед с 12.12 до 13.00 час.

5.3. Обращения (жалобы) о нарушении положений Стандарта могут быть составлены в произвольной форме, но с обязательным указанием:

- наименования органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;

- своей фамилии, имени, отчества;

- полного наименования для юридического лица;

- почтового адреса, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации письменного обращения;

- изложения сути предложения, заявления или жалобы;

- а также с проставлением личной подписи и даты;

Дополнительно в письменном обращении может указываться:

- должность, фамилия, имя и отчество работника Учреждения действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия);

- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

5.4. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на письменное обращение не дается. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.5. Письменные обращения и жалобы рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. Регистрация обращения и жалобы осуществляется в течение трех дней с момента их поступления с проставлением штампа и даты поступления.

Директор департамента по физической культуре, спорту и молодежной политике

И.А. Шилов