Приложение N 3. Стандарт качества бюджетных услуг для доступа населения к музейным предметам и коллекциям, обеспечение сохранности и пополнение фондов государственного музея Республики Калмыкия

Приложение N 3
к приказу МОК и Н РК
от 11 февраля 2010 г. N 178

Стандарт качества бюджетных услуг для доступа населения к музейным предметам и коллекциям, обеспечение сохранности и пополнение фондов государственного музея Республики Калмыкия

1. Услуги и потребители

1.1. Услуги по собиранию, хранению, изучению и публичному предоставлению музейных предметов и коллекций осуществляет Национальный музей Республики Калмыкия им. Н.Н. Пальмова (далее - Музей). Музей является некоммерческой организацией, созданной для сохранения и популяризации историко-культурного наследия Республики Калмыкия, расширения доступа к культурным ценностям, собранным в фондах музея. Музей как элемент культуры республики призван воспитывать чувство патриотизма и нравственности, уважительное отношение к истории своей родины, выполнять традиционную миссию просветительства.

1.2. Получателями бюджетной услуги являются физические лица, в том числе несовершеннолетние до 16 лет, (дети дошкольного возраста в сопровождении взрослых), а также лица, не имеющие возможность посещать музей в обычном режиме: инвалиды, престарелые и другие; юридические лица.

1.3. Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляется посредством:

- организации стационарных экспозиций;

- организации передвижных, специальных и др. временных выставок;

- экскурсионного обслуживания посетителей;

- публикации и распространения каталогов, буклетов, альбомов, проспектов, путеводителей и т.п. по музейным собраниям;

- проведения регулярных научных конференций и публикации результатов научно-исследовательской работы;

- подготовки и проведения тематических культурно-просветительских мероприятий (лекций, занятий, концертов, фестивалей и др.);

- проведения дней "открытых дверей";

- популяризации деятельности музея и музейных коллекций в средствах массовой информации;

- иных способов, повышающих доступность культурного наследия для посетителей и не противоречащих требованиям его сохранения.

1.4. Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату. Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждаются директором музея по согласованию с учредителем.

1.5. Музей может оказывать дополнительные платные услуги (проведение экспертизы культурных и природно-культурных ценностей, изготовление и реставрация природных экспозиций и объектов, посредничество в реализации предметов искусства и т.д.) Перечень дополнительных платных услуг музея, порядок и стоимость их предоставления должны быть утверждены директором учреждения по согласованию с учредителем и доведены до сведения пользователей.

1.6. В целях пропаганды культурных ценностей среди населения Республики Калмыкия и содействия повышению качества музейного обслуживания на всей территории Республики Калмыкия музей осуществляет следующие виды деятельности:

- оказывает консультационно-информационные и методические услуги муниципальным музеям и организациям культуры и искусства;

- проводит занятия в лекториях, кружках, художественных студиях на базе музея;

- организует кино- и видеопрокат по программам, скоординированным с научно-просветительской деятельностью музея.

2. Условия предоставления услуг

2.1. Музей обеспечивает сохранение, пополнение, изучение музейного фонда и организует доступ населения к предметам материальной и нематериальной культуры (музейным предметам и музейным коллекциям), находящимся в музейных собраниях. Музей пополняет и формирует музейный фонд произведениями и памятниками истории и культуры регионального, общероссийского и мирового значения.

2.2. Выявление и собирание музейных предметов, формирование музейных коллекций должно происходить систематически на всей территории Республики Калмыкия как на платной, так и на безвозмездной основе. Решение о принятии предмета на постоянное хранение в фонды музея и в случае необходимости определения его закупочной стоимости выносит фондово-закупочная комиссия музея.

2.3. Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, установленными Положением о музейном фонде Российской Федерации.

2.4. Своевременная реставрация предметов должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации.

2.5. Создание непрерывного мониторинга фондов музеев должно своевременно выявить нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций.

2.6. Стационарные экспозиции, за исключением стационарных экспозиций мемориальных музеев, подлежат регулярному, не реже 1 раза в 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов.

2.7. Тематика передвижных, специальных и др. временных выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов и привлечение посетителей разного возраста и интересов.

2.8. Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация и т.п. стационарных экспозиций, передвижных, специальных и др. временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей и т.п.), в том числе быть предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода.

2.9. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций, производство реставрационных работ, нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

2.10. Возможно установление санкций за порчу посетителями имущества музея и его экспонатов.

2.11. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповая экскурсия, лекции, музейные уроки, массовые культурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением исторического и культурного наследия.

3. Материально-техническая база, санитарно-гигиенические нормы и требования безопасности

3.1. Здание музея, не являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте.

3.2. В помещениях музея, должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты.

3.3. Помещения музея, должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3.4. Все помещения для пользователей должны быть оснащены системой указателей, обязательно наличие указателей "Пожарный выход". Помещение должно иметь устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями.

3.5. В музее должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о графике работы, бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, правила посещения музея, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, календарный план мероприятий, контактная информация.

3.6. По требованию посетителей им должен быть предоставлен для ознакомления устав учреждения, а также информация о деятельности музея по формированию и использованию фондов, о реставрации музейных собраний и коллекций.

3.7. Помещения музея, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Помещения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации (в т.ч. при необходимости камерами видеонаблюдения), противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения. Безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств достигается путем маркировки музейных предметов.

3.8. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работы музея определяются в соответствии с нормативами экспонирования.

3.9. Размещение музейных предметов и доступ посетителей в помещение должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, которые могут находиться в помещении одновременно.

3.10. Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурного наследия, требований комфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов.

4. Требования к персоналу

4.1. Структура и штатное расписание музея устанавливается с учетом объемов и сложности выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Критерии и показатели качества услуг музеев

N	Критерии	Индикаторы	Условие	Баллы
1.	Интенсивность и эффективность охвата населения услугами музея	Кол-во экскурсий Кол-во лекций Кол-во выставок Число посещений в год	1100 90 20 15000	10
2.	Проведение мероприятий, акций, участие в республиканских мероприятиях	Количество акций Количество массовых мероприятий	4 40	15
3.	Популяризация культурного наследия, работа со средствами массовой информации, издательская деятельность	Выпуск рекламно-издательской продукции: музейных буклетов, каталогов и т.д.	5	10
4.	Пополнение музейного фонда	Удельный вес музейных предметов, поступивших в музейный фонд, к общему количеству экспонатов	3%	15
5.	Совершенствование учета музейных предметов	Удельный вес музейных предметов, прошедших научную инвентаризацию и научное описание;	3%	15
		Удельный вес предметов прошедших плановую сверку с учетной документацией;	100%
		Удельный вес оцифрованных экспонатов в общем объеме экспонатов, подлежащих оцифровке	30%
6.	Повышение квалификации работников, участие в работе семинаров, на конференциях и т.д.	Кол-во работников в год	10%	15
7.	Проведение семинаров, конференций, круглых столов	Кол-во семинаров, конференций, круглых столов	4	10
8.	Научно-методическая деятельность	Участие в профессиональных научно-практических конференциях, издание методических разработок, пособий	Получение диплома, призового места	10 за каждое призовое место или 5 за участие
			Итого:	100