Постановление главы администрации МО "Няндомский муниципальный район" Архангельской области от 22 июля 2010 г. N 1252 "Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16"

Постановление главы администрации МО "Няндомский муниципальный район"
от 22 июля 2010 г. N 1252
"Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16"

В целях повышения качества оказания и доступности муниципальных услуг, в соответствии с Положением о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг муниципального образования "Няндомский муниципальный район", утвержденного постановлением главы администрации муниципального образования "Няндомский муниципальный район" от 30 апреля 2010 года N 732, постановляю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16".

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

3. Опубликовать стандарт качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16", в газете "Авангард".

Глава администрации МО "Няндомский муниципальный район"

В.М. Крехалев

Стандарт
качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16"
(утв. постановлением главы администрации МО "Няндомский муниципальный район" от 22 июля 2010 г. N 1252)

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт качества оказания муниципальных услуг распространяется на муниципальные услуги, оказываемые населению муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16" (далее - учреждение).

1.2. Настоящий стандарт качества муниципальной услуги разработан с целью повышения качества оказания услуг по дополнительному образованию детей эстетической и художественной направленности, предоставляемых за счет бюджета администрации МО "Няндомский муниципальный район"

1.3. Настоящий стандарт качества разработан на основании следующих нормативных правовых актов:

- Конституция РФ ст. 43;

- Закон РФ от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании"

- "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.92 N 3612-1 (ст.ст. 13, 30, 40);

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Следует читать как "Закон РФ"

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие Санитарно- эпидемиологических правил и нормативов (СанПиН 2.4.4.1251-03";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 31.03.2009 N 277 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";

- Закон Российской Федерации 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями);

- Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Архангельской области, муниципальные нормативные акты.

1.4. Документы, регламентирующие деятельность муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16":

- Устав учреждения;

- Коллективный договор;

- Лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

- Свидетельство о государственной аккредитации учреждения дополнительного образования;

- Руководства, правила, инструкции, методики, положения (которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы учреждения);

- Заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- Приказы и распоряжения руководителя учреждения;

- Примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных, художественных школ и школ искусств, утвержденные Министерством культуры, типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.

1.5. Требования к зданиям и помещениям, связанным с оказанием муниципальной услуги:

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей услуг и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).

В здании учреждения, предоставляющего услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) основные помещения:

а) учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);

б) специализированные помещения (концертные залы, студии и так далее);

2) дополнительные помещения:

а) гардеробная;

б) иные специализированные помещения.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда.

1.6. Требования к технике и оборудованию:

в основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

- музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

- компьютерная техника;

- аудио- и видеоаппаратура;

- иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы, аппаратура и инструменты должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

1.7. Требования к укомплектованности учреждения кадрами и их квалификации:

- учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и тарификационными списками;

-уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть совместим с возложенными на них обязанностями;

- на педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами об образовании;

- наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

1.8. Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении учреждения в форме информационных стендов, а также доводится до получателей посредством электронного информирования, средствами массовой информации.

В состав информации об услугах должно быть включено:

- перечень основных муниципальных услуг, предоставляемых учреждением;

- порядок приема в учреждение.

1.9. Контроль за деятельностью учреждения по предоставлению услуги осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль обеспечивается руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).

Внешняя система контроля за качеством оказания муниципальной услуги осуществляется учредителем (администрацией МО "Няндомский муниципальный район") путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы муниципального бюджетного учреждения за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в учреждение, проведение по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений образовательного учреждения.

Плановые контрольные мероприятия в образовательном учреждении проводятся в соответствии с планом, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

1.10. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг направляются руководителю муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 16" или его учредителю (администрации МО "Няндомский муниципальный район"). Жалобы подлежат обязательной регистрации.

Жалобы должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного или административного воздействия.

2. Требования к качеству оказания дополнительной образовательной услуги в сфере образования по образовательным программам художественно-эстетической направленности

2.1. Качество образовательных услуг, предоставляемых данным учреждением, обеспечивается при соблюдении следующих параметров:

- соответствие содержания, уровня и качества подготовки выпускников образовательного учреждения требованиям образовательных программ на основе положительных результатов итоговой аттестации выпускников;

- соответствие педагогических и руководящих кадров образовательного учреждения установленному уровню квалификации, укомплектованность штатов;

- соответствие материально-технической базы, методической и учебно-воспитательной работы целям и задачам образовательного процесса;

- соблюдение законных прав и интересов участников образовательного процесса.

Содержание образования в учреждении должно строиться на основании образовательных программ, утвержденных учреждением, в соответствие Устава учреждения.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.

Структура и содержание учебных планов должны быть ориентированы на выявление и реализацию способностей ребенка на всех этапах его обучения.

Продолжительность урока определяется в соответствии с порядком, установленным уставом учреждения, но не более 45 минут. Количество учебных часов в неделю определяется согласно учебному плану, утвержденному учреждением.

2.2. Сведения об услуге:

Данная муниципальная услуга предоставляется по образовательным программам художественно-эстетической направленности:

- Музыкальное искусство,

- инструментальное исполнительство: фортепиано, баян, аккордеон, гитара, домра, балалайка, гармонь, вокал., синтезатор.

Организация образовательного процесса предусматривает, что:

1) основной формой образовательной работы с детьми являются индивидуальные занятия по выбранным специальностям (музыкальным инструментам) и групповые занятия по специальным теоретическим дисциплинам, а также групповые занятия, предусматривающие коллективное музицирование (ансамбли инструменталистов и вокалистов, оркестры различные по составу инструментов, хор). Количество обучающихся определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется Уставом учреждения;

2) расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей, с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

3) учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с программой;

4) оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по итогам их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях, различных уровней (районные, областные, региональные) и использовании других форм (экзаменов, зачетов, мастер-классов, творческих отчетов).

2.3. Получатели муниципальной услуги:

Дети в возрасте от 6 до 18 лет.

Услуга носит заявительный характер и должна предоставляться всем учащимся, прошедшим приёмные испытания по выбранному направлению обучения на основании заявления и документов, удостоверяющих личность родителей (законных представителей)

2.4. Основания для отказа в предоставлении и для прекращения предоставления муниципальной услуги:

- не прохождение экзаменационных испытаний;

- отсутствие мест на отделении дополнительного образования детей;

- нарушение учащимся требований к организации учебного процесса и освоению образовательной программы.

3. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1	2	3
1.	Количество учащихся в учебном заведении не должно превышать норматив, установленный действующей лицензией.	300 человек
2.	Наполняемость групп	Не более 10 человек
3.	Объем учебной нагрузки на 1 учащегося в неделю устанавливается учебными планами учреждения	не должен превышать 12 академических часов в неделю
4.	Доля преподавателей и специалистов, прошедших курсы повышения квалификации (переподготовки)	90%
5.	Увеличение количества лауреатов, дипломантов участников конкурсов, фестивалей, олимпиад различного уровня	Не менее, чем на 2-3 человека по сравнению с предыдущим годом
6.	Улучшение качества обучения - количество учащихся, окончивших учебное заведение на "хорошо" и "отлично"	не менее 70% от общего количества учащихся
7.	Доля выпускников, поступивших и обучающихся в ВУЗах и Сузах культуры и искусства	не менее 3% от общего количества учащихся
8.	Повышение культурно - просветительского уровня населения района(концертная деятельность)	увеличение на 3% (слушателей) по сравнению с предыдущим годом;
9.	Организация и проведение концертов, фестивалей, смотров, конкурсов, выставок, семинаров, мастер--классов и других форм на базе учреждения	увеличение на 2% (мероприятий) по сравнению с предыдущим годом;