Постановление Администрации Советско-Гаванского муниципального района Хабаровского края от 26 сентября 2012 г. N 1396 "Об утверждении Порядка изучения мнения населения Советско-Гаванского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг"

В соответствии с приказом Министерства финансов Хабаровского края от 28 декабря 2011 г. N 198П "Об утверждении порядка осуществления мониторинга эффективности управления муниципальными финансами и методики оценки качества управления муниципальными финансами в Хабаровском крае" и в целях осуществления оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения Советско-Гаванского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг.

2. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации муниципального района по социальным вопросам Мельзединова Ю.М.

3. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и распространяется на правоотношения, возникшие с 01 января 2012 года.

Глава муниципального района

Ю.И. Бухряков

Порядок
изучения мнения населения Советско-Гаванского муниципального района
о качестве оказания муниципальных услуг
(утв. постановлением Администрации муниципального района от 26 сентября 2012 г. N 1396)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения Советско-Гаванского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению в Советско-Гаванском муниципальном районе.

Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципальных услуг в Советско-Гаванском муниципальном районе (далее - изучение мнения населения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:

- выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципальных услуг в муниципальном районе;

- создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального района (далее - муниципальные учреждения);

- создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией муниципального района;

- разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.

1.3. Объектами изучения мнения населения являются:

- качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых Администрацией муниципального района;

- качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.

1.4. Проведение изучения мнения населения осуществляется:

- в отношении муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых Администрацией муниципального района - уполномоченным должностным лицом Администрации муниципального района;

- в отношении муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальным учреждением - структурным подразделением Администрации муниципального района, которое размещает муниципальное заявление и данном муниципальном учреждении (далее - структурное подразделение Администрации).

1.5. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных
услуг в Советско-Гаванском муниципальном районе

2.1. Изучение мнения населения производится путем письменного опроса (пикетирования).

2.2. Письменный опрос (анкетирование) может проводиться:

- в помещениях муниципальных учреждений и Администрации муниципального района;

- на официальном сайте Администрации муниципального района.

2.3. Дата проведения и продолжительность опроса в отношении муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией муниципального района, определяются Главой муниципального района.

Дата проведения и продолжительность опроса в отношении муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями, определяются носителем структурного подразделения Администрации в соответствии с планом работы.

2.4. Уполномоченное лицо Администрации муниципального района и (или) структурное подразделение Администрации:

- организует проведение опроса;

- устанавливает форму опросных листов (анкет);

- проводит опрос;

- подводит итоги проведенного опроса;

- доводит итоги опроса до сведения Главы муниципального района;

- размещает на официальном сайте Администрации муниципального района итоги изучения мнения населения.

2.5. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, участвовавших в получении муниципальных услуг.

2.6. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

- наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

2.7. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

По результатам изучения мнения населения Администрация муниципального района и (или) структурное подразделение Администрации составляет акт, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

2.8. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте Администрации муниципального района в сети Интернет.

Начальник финансового управления

Л.В. Третьякова