Приложение 3. Должностная инструкция диспетчера городской диспетчерской службы

Приложение 3
к Постановлению
Мэра г. Хабаровска
от 21 декабря 2001 г. N 1425

Должностная инструкция
диспетчера городской диспетчерской службы

1. Общие положения

1.1. Диспетчер городской диспетчерской службы (в дальнейшем диспетчер) управления относится к категории младших муниципальных служащих.

1.2. Диспетчер принимается на работу и увольняется с работы по представлению начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города, распоряжением Мэра города.

1.3. Диспетчер подчиняется непосредственно заместителю начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города по эксплуатации.

1.4. Диспетчер в своей работе руководствуется постановлениями и распоряжениями Мэра города, приказами и указаниями начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города. Положением о городской диспетчерской службе и настоящей должностной инструкцией.

2. Обязанности и права диспетчера:

2.1. Прибыть на рабочее место, принять документацию, используемую в работе, ознакомится с оперативной информацией и состоянием эксплуатации систем жизнеобеспечения городского хозяйства и принять смену. Прием-сдача смены оформляется подписями диспетчеров в журнале приема-сдачи смены и в журнале документов по оповещению и сбору членов КЧС.

2.2. В течение смены:

2.2.1. На 7-00, 15-00, 19-00 часов произвести сбор и обработку диспетчерской информации о состоянии эксплуатации систем теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения, электроснабжения и газоснабжения жилищного фонда предприятий и организаций, затопления подвалов, работы лифтов, дорог и трамвайных путей; перечень повреждений на сетях и предстоящие отключения с выяснением причин и сроков их устранения и на основании полученных данных составить справку-обзор. Представить на утверждение заместителю начальника управления справкуобзор, после утверждения передать нарочным или по каналам компьютерной связи Мэру города, первому заместителю по городскому хозяйству, начальнику управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города и его заместителю, в штаб ГО, в Администрацию края до 8-00 ежедневно.

2.2.2. Ежедневно производить прием обращений (заявок) граждан по вопросам жилищно-коммунального обслуживания и вносить их в журнал заявок, требовать от исполнителей информацию о причине отсутствия услуги и сроки их устранения.

2.2.3. Осуществлять диспетчерский контроль за ходом выполнения решений руководства департамента городского хозяйства и управления ЖКХ по устранению аварий и порывов за предшествующие сутки.

2.2.4 Получать информацию о суточном устранении аварий, повреждений и неисправностей сетей и внутридомовых систем по данным владельцев сетей, домов, предприятий, и осуществлять диспетчерский контроль за его выполнением.

2.2.5 Оповещать должных лиц Администраций районов, края об отключении жилых домов от воды, тепла, газа, электроэнергии, инженерных сетей через диспетчерские службы районов и управления ЖКХ края, должностных лиц департамента городского хозяйства оповещаются по мобильной связи напрямую.

2.2.6. Осуществлять диспетчерский контроль за устранением чрезвычайных происшествий, аварий, крупных повреждений и отключений сетей внутридомовых систем в установленные сроки, информирование ответственных должностных лиц по списку.

2.2.7. Принимать и регистрировать информацию о работе дежурной машины Администрации города. Передавать указания водителям дежурных машин о времени прибытия по вызову руководства города (по отдельному списку).

2.2.8. Контролировать за выполнение графика запуска системы теплоснабжения города.

2.2.9. Принимать и передавать по каналам радио, телефонной и компьютерной связи, телеграмм, запросов, жалоб, справок-обзоров и др. сведений и информации по поручению руководства Администрации города, начальника управления ЖКХ и его заместителя.

2.3. Сдача смены.

За 30 минут до окончания смены закончить оформление документации, используемой в работе, и передать диспетчеру, принимающему смену с записью и специальном журнале.

2.4. Старший диспетчер смены.

Старший диспетчер смены назначается заместителем началника управления и регистрируется и журнале приема-сдачи смены. Старший диспетчер смены исполняет обязанности диспетчера, организует работу смены и отвечает за выполнение суточных заданий смены. Старшему диспетчеру смены подчиняется диспетчер смены и выполняет его указания и распоряжения.

2.5. Указания по работе диспетчерской смены.

2.5.1. При приеме обращений граждан, а также жалоб приемной по жалобам и общественной приемной вносить их в журнал обращений граждан с указанием даты и времени поступления обращения. Систематически осуществлять контроль за ходом выполнения поступающих обращений граждан с отметкой в соответствующем журнале. При поступлении сообщения о выполнении обращения граждан или устранения аварии, в журнале сделать отметку - дата и время устранения. Если за время смены обращение или авария не были устранены, передать по смене обстановку и срок устранения согласно графика.

2.5.2. При возникновении чрезвычайных ситуаций (катастрофах, стихийных и экологических бедствиях) передать сообщения Мэру города, председателю городской комиссии по чрезвычайным ситуациям (КЧС), начальнику управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города, заместителю начальника управления по эксплуатации.

Уточнить информацию по обстановке в штабе ГО, действовать согласно схем, разработанных по конкретной чрезвычайной ситуации, вызвать руководителей служб города согласно схем гражданской обороны.

2.5.3. Диспетчер ведет журналы телефонограмм, суточных планов работ МУП "Водоканал" и МП "Тепловые сети", заявок (обращений) жителей города, подготавливает информацию о режимах работы городского транспорта, ТЭЦ, МУП "Водоканал", Горгаз и т.д.

При приеме заявок и сообщений от населения, других служб города должен быть предельно внимательным, вежливым, давать конкретные ответы по существу поставленных вопросов.

2.5.4. Вести информационно-разъяснительную работу среди населения и руководителей городских предприятий. По согласованию с руководством городского управления ЖКХ давать необходимую информацию СМИ.

2.5.5. Постоянно работать над повышением своего профессионального уровня качества выполняемых услуг.

Бережно относиться к оборудованию, к технической и нормативной документации, вести ее четко, грамотно, аккуратно.

Осуществлять систематическую связь и взаимодействие в плане получения информации с АДС предприятий ЖКХ города и ведомств, обслуживающих жизнедеятельность города.

Диспетчер городской диспетчерской службы имеет право:

2.6. Получать информацию от диспетчеров, диспетчерских служб и должностных лиц предприятий, обеспечивающих жизнедеятельность города по главным показателям работы данных предприятий по утвержденной схеме.

2.7. Проводить ежесуточный анализ поступающих жалоб и заявок граждан, анализ отсутствия коммунальных услуг.

2.8. Требовать от АДС, независимо от их ведомственной принадлежности, своевременного определения сроков ликвидации аварий, выполнения заявок, устранения неисправностей на инженерных сетях и пополнения заявок, устранения неисправностей на инженерных сетях и коммуникациях, регулярной информации и сообщений об их выполнении.

Если АДС не принимает действенных мер по выполнению заявок или устранению аварий на своих сетях, жилых домах, то подключают руководителей предприятий в любое время суток, а при необходимости организовать его вызов на место аварии или повреждения.

2.9. Вносить предложения по улучшению работы городской диспетчерской службы и других диспетчерских служб предприятий и организаций, их оснащенности и дисциплинированности.

2.10. При возникновении критических ситуаций: отдавать обязательные для исполнения, предварительные распоряжения должностным лицам предприятий и организаций.

3. Ответственность

3.1. Диспетчер городской диспетчерской службы управления несет дисциплинарную ответственность за неисполнение своих обязанностей согласно КЗоТ РФ, Кодекса Хабаровского края о государственной службе, Положения о муниципальной службе в г. Хабаровске и настоящей инструкции.

4. Диспетчеру запрещается:

4.1. Оставлять рабочее место без передачи другому диспетчеру.

4.2. Во время работы заниматься посторонними делами.

4.3. Принимать и передавать неподготовленную смену.

4.4. Проводить подмену в графике без согласования с заместителем начальника управления по эксплуатации.

5. Квалификационные требования

5.1. На должность диспетчера назначается лицо, имеющие вышее или средне-техническое образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее 3 года.