Приложение. Требования к качеству предоставления услуг в области культуры на территории городского округа "Город Хабаровск"

Приложение

Требования
к качеству предоставления услуг в области культуры на территории городского округа "Город Хабаровск"
(утв. постановлением Мэра города Хабаровска от 11 апреля 2008 г. N 922)

Требования
к качеству предоставления услуги "Библиотечное обслуживание населения"

1. Организации, в отношении которых применяются требования к качеству

Организациями, в отношении которых применяются настоящие требования к качеству, являются муниципальные организации города Хабаровска и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по предоставлению услуги "Библиотечное обслуживание населения".

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги

2.1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993).

2.2. Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (с изменениями от 22.08.2004).

2.3. Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" (с изменениями от 18.12.2006).

2.4. Закон Российской Федерации от 09.07.1993 N 5351-1 "Об авторском праве и смежных правах" (с изменениями от 20.07.2004).

2.5. Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 29.12.2006).

2.6. Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 31.12.2005).

2.7. Приказ Минкультуры Российской Федерации от 02.12.1998 N 590 "Об утверждении "Инструкции об учете библиотечного фонда".

2.8. Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (принят на VI Ежегодной сессии Конференции РБА 24.05.2001).

2.9. Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации, утвержденные приказом Минкультуры России от 14.11.1997 N 682.

2.10. Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.20-2000 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 19.04.2001 N 182-ст).

2.11. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736).

2.12. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Мэра города Хабаровска, Хабаровской городской Думы.

3. Порядок получения доступа к услуге

"Услуга может быть оказана на территории города Хабаровска всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

3.1. Для приобретения возможности получить услугу жителям и гостям города Хабаровска в возрасте свыше 14 лет необходимо совершить следующие действия:

3.1.1. Лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, в рабочее время указанной организации. Лица старше 14 лет могут воспользоваться услугами городских библиотек, расположенных по следующим адресам.

Муниципальное учреждение культуры "Централизованная система массовых библиотек" г. Хабаровска:

- Центральная городская библиотека им. П. Комарова - город Хабаровск, Амурский бульвар, 36; телефон 32-57-30;

- филиал N 1 - город Хабаровск, улица Трехгорная, 43; телефон 73-15-55;

- филиал N 4 - город Хабаровск, улица Пионерская, 50; телефон 33-72-01;

- филиал N 5 - город Хабаровск, улица Истомина, 88; телефон 34-06-79;

- филиал БСЧ N 6 - город Хабаровск, улица Световая, 9; телефон 39-66-44;

- филиал N 7 - город Хабаровск, улица Карла Маркса, 122; телефон 27-60-73;

- филиал N 10 - город Хабаровск, улица Руднева, 21; телефон 42-99-35;

- филиал БСЧ N 13 - город Хабаровск, улица Рокоссовского, 40; телефон 51-44-98;

- филиал N 17 - город Хабаровск, квартал Энергетиков, 11; телефон 48-03-51;

- филиал N 19 - город Хабаровск, улица Монтажная, 13; телефон 50-81-76;

- филиал N 20 - город Хабаровск, улица Бойко-Павлова, 5; телефон 34-30-93.

3.1.2. Предъявить оказывающей услугу организации (в сектор регистрации или иное подразделение, регистрирующее новых читателей) паспорт гражданина Российской Федерации или паспорт гражданина иного государства.

Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации или паспорта гражданина иного государства жителям и гостям города Хабаровска может быть предоставлен только пропуск на разовое пользование услугами читального зала библиотеки.

3.1.3. Получить в организации, оказывающей услугу (в секторе регистрации или ином подразделении, регистрирующем новых читателей), документ, предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки.

В качестве документа, предоставляющего обратившемуся право по желанию пользования услугами данной библиотеки, могут быть выданы:

- читательский билет или аналогичный документ с определенным сроком действия;

- пропуск на разовое посещение библиотеки.

Читательский билет (или аналогичный документ) дает право пользования услугами только той библиотеки, в которой он был получен.

Срок действия читательского билета (или аналогичного документа) не может быть менее трех лет.

В читательском билете (или аналогичном билете), пропуске на разовое пользование услугами библиотеки должны быть указаны:

- год выдачи документа;

- дата следующей перерегистрации (смены) читательского билета или аналогичного документа.

Жителю или гостю города Хабаровска может быть отказано в выдаче документа, дающего право на получение услуги, в случае обращения за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения.

Отказ в выдаче документа, дающего право на получение услуги, по иным основаниям не допускается.

3.1.4. Предъявить документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки, сотруднику библиотеки.

Без предъявления документа, предоставляющего право пользования услугами библиотеки, житель или гость города Хабаровска не может быть допущен к пользованию услугами библиотеки.

Документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки, обязателен к предъявлению как в первое посещение библиотеки, так и в последующие посещения.

При оказании услуги житель или гость города Хабаровска не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества библиотеки и одежды других посетителей.

Жителю или гостю города Хабаровска может быть отказано в предоставлении доступа к услуге в следующих случаях:

- непредоставление документов, дающих право на получение услуги;

- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

3.2. Для приобретения возможности получить услугу жителям и гостям города Хабаровска в возрасте менее 14 лет необходимо совершить следующие действия:

3.2.1. Вместе с родителями (законными представителями) обратиться в организацию, оказывающую услугу. Лица младше 14 лет могут воспользоваться услугами городских детских библиотек, расположенных по следующим адресам.

Муниципальное учреждение культуры "Централизованная система детских библиотек" г. Хабаровска:

- Центральная городская детская библиотека им. А. Гайдара - город Хабаровск, пер. Ленинградский 9, телефон 30-12-13;

- филиал N 1 - город Хабаровск, улица Руднева, 21; телефон 23-16-54;

- филиал N 2 - город Хабаровск, улица Герцена, 10; телефон 64-52-10;

- филиал N 4 - город Хабаровск, улица Оборонная, 14; телефон 54-95-96;

- филиал N 5 - город Хабаровск, улица Юности, 6б; телефон 36-54-93;

- филиал N 6 - город Хабаровск, улица Большая, 95а; телефон 43-50-35;

- филиал БСЧ N 7 - город Хабаровск, улица Жуковского, 4; телефон 22-97-85;

- филиал N 9 - город Хабаровск, улица Локомотивная, 6; телефон 38-21-92;

- филиал N 10 - город Хабаровск, улица Даниловского, 29; телефон 22-60-51;

- филиал БСЧ N 11 - город Хабаровск, улица Мате Залки, 50; телефон 53-07-05;

- филиал N 13 - город Хабаровск, пер. Кирпичный, 4; телефон 27-33-72;

- филиал N 14 - город Хабаровск, улица Костромская, 44; телефон 27-20-79.

3.2.2. Предъявить оказывающей услугу организации (в сектор регистрации или иное подразделение, регистрирующее новых читателей) паспорт гражданина Российской Федерации или паспорт гражданина иного государства родителей (законных представителей).

Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации или паспорта гражданина иного государства родителей (законных представителей) жителям и гостям города Хабаровска может быть выдан только пропуск на разовое пользование услугами читального зала библиотеки.

3.2.3. Получить в организации, оказывающей услугу (в секторе регистрации или ином подразделении, регистрирующем новых читателей), документ, предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки.

В качестве документа, предоставляющего обратившемуся по желанию право пользования услугами данной библиотеки, могут быть выданы:

- читательский билет или аналогичный документ с определенным сроком действия;

- пропуск на разовое посещение библиотеки.

Срок действия читательского билета (или аналогичного документа) не может быть менее трех лет.

В читательском билете (или аналогичном документе), пропуске на разовое пользование услугами библиотеки должны быть указаны:

- год выдачи документа;

- дата следующей перерегистрации (смены) читательского билета или аналогичного документа.

Отказ в выдаче документа, дающего право на получение услуги, по иным основаниям не допускается.

3.2.4. Предъявить документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки, сотруднику библиотеки.

Последующие посещения библиотеки лицами младше 14 лет могут производиться без присутствия родителей (законных представителей).

- непредоставление документов, дающих право на получение услуги;

- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

4. Требования к организации, оказывающей услугу

4.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию помещений библиотеки.

4.2. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и прилегающей территории:

- в зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда.

4.3. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

4.3.1. В помещении библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогу.

4.3.2. В крупных библиотеках (площадь не менее 300 кв. метров, фонд не менее 30 000 тыс. экземпляров) может быть организован автоматизированный поиск книг и документов (поиск по электронному каталогу).

4.3.3. Число мест в читальных залах библиотек не должно превышать числа, рассчитанного исходя из расчета 2,5 кв. метра на одно место.

4.3.4. Организация, оказывающая услугу, обязана по желанию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений или установить в фойе доску отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по улучшению обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами.

4.3.5. В помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

4.3.6. К началу работы библиотеки полы в залах, коридорах, холле, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

4.3.7.Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения библиотеки мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на одно помещение.

4.3.8. Помещения, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. В течение времени работы библиотеки туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.

4.3.9. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, моющие средства, средства для сушки рук.

4.3.10. К началу работы библиотеки раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений). В туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

4.3.11. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях библиотеки тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

4.3.12. Ковры и ковровые дорожки в читальных залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым пребыванием людей должны быть жестко прикреплены к полу.

4.3.13. При наличии в библиотеке специально отведенных мест для курения, таковые должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения запрещается.

4.3.14. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

4.3.15. В зданиях и помещениях, в которых оказывается услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения всегда должны быть свободными.

4.3.16. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

4.3.17. Во время пребывания людей в здании библиотеки двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры, должна быть обеспечена возможность быстро открыть двери эвакуационных выходов изнутри.

4.4. Требования к режиму работы:

4.4.1. Предоставление услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю. Библиотеки должны открываться для посетителей не позднее 10.00, закрываться - не ранее 18.00 в рабочие дни в зимнее время и в выходные для взрослого населения и не ранее 19.00 в рабочие дни в летние# время, а также не ранее 18.00 для детей в рабочие и выходные дни. Библиотеки должны работать без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.

4.4.2. В случае изменения расписания работы библиотеки оказывающая услугу организация должна публично известить своих читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.

4.5. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:

4.5.1. Организация, оказывающая услугу, не вправе ограничивать доступ жителей и гостей города Хабаровска любого возраста, пола, вероисповедания, национальности, образования, социального положения, политических убеждений к библиотечным фондам из соображений цензуры.

4.5.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов по телефонному обращению, через систему печатных и (или) электронных каталогов. Предоставление информации по телефонному обращению должно быть доступно в течение всего рабочего дня библиотеки.

4.5.3. Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощи в поиске информации, получения информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, получения помощи в подборе информации по запрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книг и документов не должно превышать 30 минут.

4.5.4. Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки.

4.5.5. Организация, оказывающая услугу, должна бесплатно предоставить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 14 дней.

4.5.6. Сотрудники библиотеки должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки.

4.5.7. Персонал (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на посетителей, применять меры принуждения и насилия к посетителям.

4.5.8. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить посетителям право пользоваться личными портативными компьютерами в помещениях библиотеки.

4.5.9. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность подзарядки портативных компьютеров посетителей.

4.5.10. Ожидание в очереди в сектор регистрации не должно превышать 30 минут.

4.5.11. При регистрации нового читателя организация, оказывающая услугу, должна ознакомить его с правилами пользования услугами библиотеки (под роспись при возрасте посетителя старше 14 лет). Правила пользования услугами библиотеки должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки.

4.5.12. Посетителям должна быть предоставлена возможность сдать выданные им экземпляры библиотечного фонда вне общей очереди на получение документов.

4.6. Требования к предоставлению информации:

- организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в свободном доступе для посетителей информацию о новых поступлениях. Данная информация должна обновляться не реже одного раза в месяц.

4.7. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

4.7.1. В крупных библиотеках (площадь не менее 300 кв. метров, фонд не менее 30 тыс. экземпляров) оказывающая услугу организация обязана обеспечить наличие гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени работы библиотеки. Перерывы работы гардеробов должны составлять не более 30 минут подряд и не более 1,5 часов в день.

4.7.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить посетителям библиотеки возможность воспользоваться услугами (на платной основе). Время ожидания в очереди за услугами ксерокопирования должно составлять не более 30 минут.

4.8. Требования к прочим аспектам деятельности

4.8.1. Организации, оказывающей услугу, администрации города запрещается использование сведений о пользователях библиотек, читательских запросах за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и повышения качества библиотечного обслуживания.

4.8.2. Организация, оказывающая услугу, не реже одного раза в квартал должна проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для читателей библиотеки и управления культуры администрации города Хабаровска.

4.8.3. Организация, оказывающая услугу, должна установить обязательную уплату читателями компенсации за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.

4.8.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие кнопки вызова вневедомственной охраны, а также по возможности наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещении библиотеки.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

Требования
к качеству предоставления услуги "Дополнительное образование детей в школах искусств"

1. Организации, в отношении которых применяются требования к качеству

Организациями, в отношении которых применяются требования к качеству предоставления услуги "Дополнительное образование детей в школах искусств" (далее - услуга), являются муниципальные организации города Хабаровска и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (далее именуемые - музыкальные школы, детские школы искусств или организации, оказывающие услугу).

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги

2.1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993).

2.2. Конвенция о правах ребенка (Нью-Йорк, 20.11.1989).

2.3. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями от 05.12.2006).

2.4. Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 31.12.2005).

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями от 07.12.2006).

2.6. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736).

2.7. Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утверждены Госкомобразованием СССР 10.05.1989).

2.8. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности".

2.9. Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03 "Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)".

2.10. Постановление Мэра города от 22.06.2007 N 953 "О мерах по созданию системы учета потребности в предоставляемых бюджетных (муниципальных) услугах".

2.11. Постановление Мэра города от 15.11.2007 N 1754 "О результатах выполнения первого этапа Программы реформирования муниципальных финансов г. Хабаровска на 2006 - 2008 годы и задачах на второй этап реализации Программы".

2.12. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Хабаровского края, Мэра города Хабаровска, Хабаровской городской Думы.

3. Порядок получения доступа к услуге

Услуга может быть оказана всем жителям города Хабаровска в возрасте от 4 до 18 лет, вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.

3.1. Порядок приобретения возможности получать услугу детьми, проживающими в городе Хабаровске, в возрасте от 4 до 18 лет, вновь поступающими в детскую школу искусств:

3.1.1. Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в одну из детских школ искусств заявление в двух экземплярах с пожеланием о приеме ребенка в детскую школу искусств в установленные руководителем учреждения сроки.

Узнать о сроках начала и окончания приема заявлений, образовательных программах, реализуемых детскими школами искусств, можно посредством личного или телефонного обращения в организацию, оказывающую услугу, или управление культуры администрации города Хабаровска. Актуальная информация о сроках начала и окончания приема заявлений на поступление в детские школы искусств города Хабаровска публикуется в средствах массовой информации.

Заявление может быть подано в одну из следующих детских школ искусств:

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Хореографическая школа г. Хабаровска" - улица Калинина, 55; телефон 21-64-04;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская художественная школа г. Хабаровска" - улица Запарина, 26; телефон 31-31-26;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 1 г. Хабаровска" - улица Гоголя, 25; телефоны 30-44-48, 30-45-76;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 2 г. Хабаровска" - улица Советская, 52; телефон 34-76-10;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 4 г. Хабаровска" - улица Руднева, 37; телефоны 48-35-42, 48-95-89;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 5 г. Хабаровска" - улица Световая, 9; телефоны 39-66-09, 29-26-09;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 6 г. Хабаровска" - улица Пилотов, 1; телефон 39-33-99;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 7 г. Хабаровска" - улица Союзная, 76; телефон 54-68-64;

- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкально-хоровая школа "Тополек" г. Хабаровска" - улица Ленина, 16; телефоны 22-39-43, 21-57-06.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- гражданство ребенка;

- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);

- контактный телефон и контактный e-mail заявителя (при наличии);

- наименование детской школы искусств, в которую подается заявление;

- образовательную программу (программы), по которым хотел бы обучаться ребенок;

- дату написания заявления;

- Ф.И.О. и подпись заявителя.

Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка должен также представить копию паспорта и иметь при себе оригинал паспорта, подтверждающий верность копии, либо нотариально заверенную копию паспорта.

Родитель (законный представитель) должен представить справку от врача о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.

По факту приема заявления сотрудник детской школы искусств должен выдать родителю (законному представителю) документ, удостоверяющий факт подачи заявления.

При подаче заявления родитель (законный представитель) ребенка не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества детской школы искусств и одежды других посетителей.

Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:

- ребенок не подходит по возрасту для обучения по указанной в заявлении образовательной программе (программам) в данной детской школе искусств;

- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;

- не представлена копия паспорта (при себе отсутствует оригинал паспорта);

- не представлена справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю;

- отсутствие постоянной (или временной) регистрации на территории г. Хабаровска и Хабаровского района.

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

3.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна сообщить родителю (законному представителю) о дате проведения и содержании вступительного экзамена либо в момент приема заявления, либо позже по контактным данным, оставленным родителем (законным представителем).

3.1.3. Ребенок вовремя должен явиться в место проведения экзамена и выполнить экзаменационные задания.

3.1.4. Организация, оказывающая услугу, в течение трех дней после проведения экзамена должна в свободном доступе в своем помещении разместить списки прошедших экзамен либо сообщить о прошедших экзамен детях их родителям (законным представителям) иным способом.

3.1.5. До начала фактического посещения ребенком детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться в детскую школу искусств для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в детской школе искусств.

Организация, оказывающая услугу, должна ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под роспись родителей, законных представителей).

3.1.6. После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе прошедшие экзамен дети считаются зачисленными в детскую школу искусств и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами базового уровня и расписанием занятий, установленными детской школой искусств.

3.2. Порядок получения услуги детьми, проживающими в городе Хабаровске, в возрасте от 4 до 18 лет, проходившими обучение ранее в другой детской школе искусств:

3.2.1. Дети, проживающие в городе Хабаровске, в возрасте от 4 до 18 лет, проходившие обучение ранее в другой детской школе искусств, могут быть приняты в детскую школу искусств только при наличии свободных мест.

3.2.2. Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в одну из детских школ искусств заявление в двух экземплярах с пожеланием о приеме ребенка в детскую школу искусств.

Заявление может быть подано в одну из детских школ искусств, указанных в пункте 3.1.1 настоящих требований к качеству.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- гражданство ребенка;

- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);

- контактный телефон и контактный e-mail (при наличии);

- наименование детской школы искусств, в которую подается заявление;

- образовательную программу (программы), по которым бы хотел обучаться ребенок;

- название и адрес прежнего места обучения по указанному профилю;

- программы (курсы), по которым обучался ребенок в прежнем месте обучения;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

Родитель (законный представитель) должен представить справку о годовых оценках за предшествующий период обучения и индивидуальный план учащегося (для учащихся музыкальных отделений). Без представления указанного документа ребенку может быть предложено поступать в детскую школу искусств в соответствии с порядком, описанным в пункте 3.1.1.

По факту приема заявления сотрудник организации, оказывающей услугу, должен 1 экземпляр заявления с печатью организации, датой приема и указанием очереди ребенка для поступления, вернуть родителю (законному представителю). Очередность определяется исходя из порядка поданных заявлений.

Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:

- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;

- не представлена копия паспорта (при себе отсутствует оригинал паспорта);

- отсутствие постоянной (или временной) регистрации на территории Хабаровска и Хабаровского района.

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

3.2.3. По факту приема заявления организация, оказывающая услугу, совершает одно из следующих действий:

- в случае наличия свободных мест в группах соответствующего профиля - назначает дату и время проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (проведения собеседования) с ребенком. Информация о дате и времени проведения соответствующих действий должна быть зафиксирована во втором экземпляре заявления;

- в случае отсутствия свободных мест в группах соответствующего профиля - предлагает родителю (законному представителю) поставить его заявление на учет для удовлетворения в порядке очередности или предложить переход на другую образовательную программу. В случае согласия родителя (законного представителя) ребенка в документе, удостоверяющем прием заявления, должен быть указан номер очереди удовлетворения заявления родителя (законного представителя).

Информация о текущем номере очереди должна быть предоставлена родителю (законному представителю) по телефонному (личному) обращению в детскую школу искусств.

3.2.4. При наступлении очередности поданного заявления организация, оказывающая услугу, должна сообщить родителю (законному представителю) по контактным данным, указанным в заявлении, о дате, времени проведения и содержании экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) с ребенком.

3.2.5. Ребенок должен вовремя явиться в место проведения экзамена (аттестации, собеседования, просмотра работ), сообщенного оказывающей услугу организацией, и выполнить экзаменационные задания (пройти аттестацию, собеседование, просмотр работ).

3.2.6. Организация, оказывающая услугу, непосредственно после проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) с ребенком должна сообщить родителям (законным представителям) о результатах экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования).

После проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) в случае выявления несоответствия уровню образовательной программы организация, оказывающая услугу, должна предложить родителям (законным представителям) переход ребенка на другую образовательную программу либо продолжение обучения по профилю на класс ниже.

3.2.7. До начала фактического посещения ребенком детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться в детскую школу искусств для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в детской школе искусств.

3.2.8. После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе, прошедший экзамен (аттестацию), просмотр работ (собеседование) ребенок считается зачисленным в детскую школу искусств и получает право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами и расписанием занятий, установленными детской школой искусств.

4. Требования к организации, оказывающей услугу

4.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь лицензию на оказание образовательных услуг и пройти соответствующую аккредитацию.

Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений детской школы искусств, связанных с массовым пребыванием людей.

4.2. Требования к регламентации собственной деятельности организации:

4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна разработать и принять образовательные программы, в соответствии с которыми осуществляется обучение детей. Образовательные программы детской школы искусств должны быть доступны для ознакомления родителям (законным представителям) детей, проходящих обучение либо предполагающих пройти обучение.

4.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна разработать и за неделю до начала учебного года представить для обозрения обучающихся и их родителей (законных представителей) годовой календарный учебный график, расписание занятий. Об изменениях в годовом календарном учебном графике организация должна уведомить обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за две недели до вступления в силу этих изменений. Об изменениях в расписании занятий оказывающая услугу организация должна уведомить обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за один день до вступления в силу этих изменений (посредством вывешивания в детской школе искусств уведомления о предстоящих изменениях, либо иным способом).

4.2.3. Организация, оказывающая услугу, должна предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении образовательной организацией и закрепить их в своем уставе.

4.2.4. В уставе организации, оказывающей услугу, должны быть четко прописаны основания для выплаты обучающимся стипендий (в случае, если выплата стипендий предусмотрена уставом).

4.2.5. Организация, оказывающая услугу, должна поощрять детей, участвовавших и побеждавших в конкурсах, показавших отличные результаты в учебе. Формы поощрения определяются организацией, оказывающей услугу, самостоятельно и закрепляются в ее уставе либо положении о поощрении учащихся.

4.3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:

4.3.1. Этажность зданий детских школ искусств не может превышать трех этажей.

4.3.2. Здания детских школ искусств должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого водоснабжения.

4.3.3. На территориях детских школ искусств запрещается разведение костров и сжигание мусора.

4.3.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить уборку и вывоз с территории школы мусора не реже одного раза в месяц.

4.3.5. Территория участка отдельно стоящей детской школы искусств должна быть огорожена забором высотой 1,2 - 1,5 метра или зелеными насаждениями.

4.4. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

4.4.1. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие медицинской аптечки в помещении детской школы искусств. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.

4.4.2. Холлы (при наличии) детских школ искусств должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.

4.4.3. Помещение организации, оказывающей услугу, должно быть оборудовано санузлами и туалетными комнатами, доступными для обучающихся и посетителей школы. Входы в санузлы не должны располагаться напротив входа в помещения для занятий или в непосредственной близости от них. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.

4.4.4. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, моющие средства, средства для сушки рук.

4.4.5. К началу работы детской школы искусств (началу смены) раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

4.4.6. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие кнопки вызова вневедомственной охраны либо наличие не менее чем одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещении детской школы искусств.

4.4.7. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения детской школы искусств мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на один учебный кабинет и не менее одного ведра (корзины) в холле.

4.4.8. Освещение в учебных кабинетах должно соответствовать принятым нормативам.

4.4.9. В случае, если здание школы искусств имеет более двух этажей, группы (классы) детей младших возрастов должны размещаться не выше второго этажа.

4.4.10. При наличии в коридорах и помещениях для занятий в детских школах искусств ковров, паласов, ковровых дорожек они должны быть жестко прикреплены к полу.

4.4.11. В учебных классах и кабинетах детских школ искусств не должны размещаться предметы, не предназначенные для обеспечения учебного процесса.

4.4.12. Этажи и помещения детских школ искусств, где проводятся культурно-массовые мероприятия, должны иметь не менее двух рассредоточенных эвакуационных выходов.

4.4.13. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации обучающихся, сотрудников и иных лиц (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

4.4.14. В период пребывания людей в здании двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.

4.4.15. Расстановка мебели и оборудования в классах, кабинетах, пунктах питания и других помещениях детской школы искусств не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения.

4.4.16. В помещениях школы должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

4.4.17. При размещении детской школы искусств в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данной детской школе искусств или органам управления культурой, организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет.

4.4.18. В помещениях для занятий изобразительным искусством, скульптурой, мастерских должны быть установлены раковины с подводкой горячей и холодной воды.

4.4.19. Помещения мастерских масляной живописи должны иметь площадь не менее 4,8 кв. метра на одного учащегося, мастерских акварельной живописи и рисунка - не менее 4,0 кв. метра на одного учащегося, мастерских скульптуры - не менее 3,6 кв. метра на одного учащегося.

4.4.20. При мастерских скульптуры должно быть выделено изолированное отделение обжига, оборудованное механической вытяжной вентиляцией.

4.4.21. Помещения для индивидуальных занятий на фортепьяно и других инструментах (струнные, духовые, народные) должны иметь площадь не менее 12 кв. метров; для занятий хора и оркестра - не менее 2 кв. метров на одного человека; для групповых музыкально-теоретических занятий - не менее 2,4 кв. метров на одного человека.

4.4.22. Для занятий хореографией должен быть оборудован зал для занятий ритмикой и танцами площадью из расчета не менее 3 кв. метров на одного учащегося.

4.4.23. Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 метра.

4.4.24. Полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей, иных инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 5 миллиметров) и дыры (диаметром более 5 миллиметров).

4.4.25. Основные помещения детских школ искусств должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения.

4.4.26. Светопроемы учебных помещений должны быть оборудованы регулируемыми солнцезащитными устройствами типа жалюзи и/или тканевыми шторами.

4.4.27. К началу работы детской школы искусств (началу смены) полы в классах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

4.4.28. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях и учебных классах детских школ искусств тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

4.4.29. Перегоревшие лампы освещения в детских школах искусств должны быть заменены в течение одного дня. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать к этой работе учащихся.

4.5. Требования к режиму работы:

4.5.1. Расписание занятий в детских школах искусств должно предполагать начало занятий в первую смену не ранее 8.00, окончание - не позднее 13.00; начало занятий во вторую смену не ранее 14.00, окончание - не позднее 20.00.

4.5.2. Организация, оказывающая услугу, должна организовать перемену длительностью не менее 20 минут в случае, если занятия группы обучающихся длятся более трех часов в день.

4.6. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:

4.6.1. При приеме ребенка в детскую школу искусств оказывающая услугу организация должна ознакомить его родителей (законных представителей) с уставом школы, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами детской школы искусств.

4.6.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить родителям (законным представителям) обучающихся право выбора преподавателя или перевод учащегося к другому преподавателю при наличии у школы такой возможности.

4.6.3. При краткосрочном отсутствии обучающегося (менее трех дней пропущенных занятий подряд) оказывающая услугу организация должна допустить обучающегося к занятиям без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья.

4.6.4. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать обучающихся без согласия обучающихся и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.

4.6.5. Организация, оказывающая услугу, не должна принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций. Участие в агитационных кампаниях и политических акциях возможно лишь при согласии обучающихся и их родителей (законных представителей).

4.6.6. Организация, оказывающая услугу, не вправе принуждать обучающихся к посещению мероприятий, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.

4.6.7. Организация, оказывающая услугу, вправе привлекать обучающихся к участию в мероприятиях (концертах, конкурсах, фестивалях, акциях), имеющих непосредственное отношение к профилю обучения, в том числе не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой.

4.6.8. В процессе обучения педагогические работники и иные сотрудники детских школ искусств не должны требовать от обучающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.

4.6.9. Педагогические работники детских школ искусств должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.

4.6.10. В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники детских школ искусств не должны отдавать предпочтение отдельным обучающимся при распределении учебных материалов, инструментов, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания.

4.6.11. Организация, оказывающая услугу, должна проводить родительское собрание для каждой из групп обучения не реже одного раза в учебную четверть.

4.6.12. Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за четыре недели информировать обучающихся и/или их родителей (законных представителей) о проведении профильного конкурса.

4.6.13. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять выбор обучающихся для участия в профильных конкурсах на основе формальных критериев отбора из числа желающих. Критерии отбора должны быть объявлены не позднее, чем за 10 дней до определения состава участников.

4.6.14. Персонал детской школы искусств (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (обучающихся, родителей, иных лиц) по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).

4.6.15. Персонал детских школ искусств (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обучающихся, их родителей (законных представителей), иных лиц, применять к ним меры принуждения, психического и физического насилия.

4.6.16. Педагогические работники детских школ искусств должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.

4.6.17. Во время проведения на территории детской школы искусств культурно-массовых мероприятий с детьми неотлучно должен находиться сотрудник школы, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.

4.6.18. В случае возникновения пожара работники детских школ искусств обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.

4.6.19. При возникновении пожара работники детской школы искусств должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста.

4.6.20. При возникновении пожара работники детской школы искусств не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

4.7. Требования к предоставлению информации:

4.7.1. Правила поведения в детской школе искусств должны быть размещены в свободном для обучающихся доступе в помещении детской школы искусств.

4.7.2. В фойе детских школ искусств должны вывешиваться: тексты устава и правил внутреннего распорядка школы; списки органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.

4.7.3. Организация, оказывающая услугу, по желанию родителей (законных представителей) обучающихся обязана предоставить им возможность ознакомления с оценками обучающегося, а также предоставить информацию об успеваемости учащегося, его поведении, числе и датах пропущенных занятий.

4.7.4. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить на всеобщее обозрение в помещении детской школы искусств информацию о результатах конкурсов, в которых участвовали обучающиеся данной школы, не позднее, чем через неделю после завершения конкурса.

4.7.5. Организация, оказывающая услугу, обязана сделать доступной для обучающихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, web-адрес (при наличии), электронные адреса (при наличии), факс (при наличии)).

4.8. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

4.8.1. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить наличие в детской школе искусств гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени работы детской школы искусств. Перерывы работы гардеробов должны составлять не более 10 минут подряд.

4.9. Требования к прочим аспектам деятельности:

4.9.1. Организация, оказывающая услугу, в случае прекращения своей деятельности обязана уведомить об этом обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за месяц до прекращения деятельности.

4.9.2. Перед началом учебного года детские школы искусств должны пройти проверку приемочными комиссиями, в состав которых включаются представители Государственного пожарного надзора, представители санитарно-эпидемиологической службы, представители управления культуры администрации города.

4.9.3. В здании детской школы искусств запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.

4.9.4. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить занятия в случаях неисправности оборудования (перекладин в залах хореографии, софитов и мольбертов в классах рисования), а также допускать обучающихся к занятиям хореографией без спортивной одежды и обуви.

4.9.5. На время проведения культурно-массовых мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников школы в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.

4.9.6. При проведении культурно-массовых мероприятий в детских школах искусств должны соблюдаться нормы заполнения помещений - не менее 0,75 кв. метра на человека, а при проведении танцев, игр и подобных им мероприятий - не менее 1,5 кв. метра на одного человека (без учета площади сцены).

4.9.7. Организация, оказывающая услугу, не реже одного раза в полугодие должна проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае пожара с каждой из обучающихся групп (классов).

4.9.8. Организация, оказывающая услугу, обязана предоставить по требованию родителей (законных представителей) обучающихся заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений детской школы искусств.

Требования
к качеству предоставления услуги "Организация культурного досуга на базе учреждений и организаций культуры города, организация культурно-досуговых и массовых мероприятий"

1. Организациями, в отношении которых применяются настоящие требования к качеству, являются муниципальные организации города Хабаровска и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по предоставлению услуги "Организация культурного досуга на базе учреждений и организаций культуры города, организация культурно-досуговых и массовых мероприятий".

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги:

2.1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993).

2.2. Конвенция о правах ребенка (Нью-Йорк, 20.11.1989).

2.3. Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 29.12.2006).

2.4. Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 01.12.2007).

2.5. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями от 28.02.2008).

2.6. Указ Президента Российской Федерации от 01.07.1996 N 1010 "О мерах по усилению государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями от 08.02.2001).

2.7. Указ Президента Российской Федерации от 12.11.1993 N 1904 "О дополнительных мерах государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации" (с изменениями от 08.02.2001).

2.8. Указ Президента Российской Федерации от 07.10.1994 N 1987 "О мерах государственной поддержки народных художественных промыслов" (с изменениями от 02.02.2005).

2.9. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями от 07.12.2006).

2.10. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03 "Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)".

2.12. Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утвержденных Госкомобразованием СССР 10.05.1989).

2.13. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Хабаровского края, Мэра города Хабаровска, Хабаровской городской Думы.

3. Порядок получения доступа к услуге:

- порядок получения доступа к услуге устанавливается в зависимости от места и характера проведения досуга.

3.1. Посещать культурно-досуговые (массовые) мероприятия, организуемые в процессе оказания услуги (далее - культурно-досуговые мероприятия), может любой житель или гость города Хабаровска вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

Для приобретения возможности посетить культурно-досуговое (массовое) мероприятие жителям (гостям) города Хабаровска необходимо совершить следующие действия:

3.1.1. В случае, если вход на культурно-досуговое (массовое) мероприятие платный, приобрести билет на посещение культурно-досугового (массового) мероприятия в кассе организации, оказывающей услугу, или иным доступным способом. В билете должны быть указаны: наименование мероприятия, цена, дата и время посещения, ряд и место (при наличии нумерации кресел).

В случае, если вход на культурно-досуговое (массовое) мероприятие осуществляется не только по платным билетам, но и по пригласительным билетам, в пригласительном билете должны быть указаны: наименование мероприятия, Ф.И.О. приглашенного, дата и время посещения, ряд и место (при наличии нумерации кресел).

Порядок вручения пригласительных билетов и список получателей пригласительных билетов определяется учреждением или структурным подразделением администрации города Хабаровска, проводящим культурно-досуговое (массовое) мероприятие.

Организация, оказывающая услугу, может отказать жителю или гостю города Хабаровска в продаже билета в случае отсутствия в наличии билетов на посещение культурно-досугового (массового) мероприятия на требуемую дату и время.

Отказ в продаже билета оказывающей услугу организацией по иным основаниям не допускается.

3.1.2. Лично явиться в место проведения мероприятия (указанное в билете или в анонсе проведения мероприятия) и предъявить билет (в случае, если посещение культурно-досугового (массового) мероприятия является платным) или пригласительный билет сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие посетителей.

Жителю или гостю города Хабаровска может быть отказано в предоставлении услуги в следующих случаях:

- отсутствие билета (пригласительного), дающего право на посещение мероприятия в день и время обращения (в случае, если посещение культурно-досугового (массового) мероприятия является платным);

- несоответствие указанных в пригласительном билете данных личности гражданина;

- отсутствие свободных мест (в случае, если посещение культурно-досугового (массового) мероприятия является бесплатным и определено максимальное число посетителей мероприятия);

- если житель или гость города Хабаровска находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды исходит резкий неприятный запах; его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества и одежды других посетителей.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

4. Требования к качеству услуги:

4.1. Общие требования:

4.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна информировать жителей и гостей города Хабаровска о предстоящем культурно-досуговом (массовом) мероприятии через СМИ или афиши с указанием места (маршрута) проведения мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до проведения массового мероприятия.

4.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте (маршруте) проведения мероприятия, содержании программы, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день (с 10.00 до 12.00 и с 16.00 до 18.00) со дня публичного объявления о проведении мероприятия в СМИ.

4.1.3. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы мероприятия его фактическому содержанию.

4.1.4. Массовые мероприятия должны начинаться не раньше 10.00 и заканчиваться не позднее 23.00.

4.1.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить ведение массового мероприятия с использованием микрофонов или иной звукоусилительной техники. Звукоусилительная техника должна находиться в исправном состоянии и быть установлена и отстроена не менее чем за 45 минут до меропрития#.

4.1.6. Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за две недели до проведения массового мероприятия уведомить об этом органы милиции с целью обеспечения охраны общественного порядка.

4.2. Требования к организации массовых мероприятий в помещениях:

4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна вручить пригласительные билеты не менее чем за 3 дня до даты проведения массового мероприятия.

4.2.2. В зимнее время за один час до начала массового мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда.

4.2.3. Фойе зданий, в которых проводится массовое мероприятие, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.

4.2.4. Организация, оказывающая услугу, при проведении массового мероприятия должна обеспечить наличие гардероба для участников мероприятия. Гардеробы должны начать работать за 1 час до начала массового мероприятия и работать в течение всего времени проведения мероприятия. Перерывы в работе гардеробов должны составлять не более 5 минут подряд и не более 30 минут в течение всего массового мероприятия.

4.2.5. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

4.2.6. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы участников массовых мероприятий по существу либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.2.7. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на участников массового мероприятия, применять меры принуждения и насилия к участникам массового мероприятия.

4.2.8. За один час до начала массового мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

4.2.9. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

4.2.10. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, должны быть предусмотрены специально отведенные места для курения. О запрещении курения в остальных помещениях на видных местах должны быть сделаны надписи.

4.2.11. Специально отведенные места для курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения не рекомендуется.

4.2.12. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить помещения, в которых проводится массовое мероприятие, мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее двух ведер (корзин) около каждого выхода из зала.

4.2.13. Помещения, в которых проводится массовое мероприятие, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.

4.2.14. В туалетных комнатах во время проведения массового мероприятия постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, моющие средства, средства для сушки рук.

4.2.15. За один час до начала массового мероприятия раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

4.2.16. В помещении, в котором проводится массовое мероприятие, должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи участникам мероприятия. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.

4.2.17. При проведении массового мероприятия организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее чем двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка.

4.2.18. Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения участников массового мероприятия, связанные с нарушением иными участниками общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

4.2.19. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать в зрительных залах приставные стулья (если это не требуется для технического обеспечения мероприятия).

4.2.20. В здании и помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.

4.2.21. В коридорах, холлах помещений, в которых проводится массовое мероприятие, ковры, паласы, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.

4.2.22. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, на путях эвакуации не должны устанавливаться турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

4.2.23. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей.

4.2.24. В зданиях и помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения всегда должны быть свободными.

4.2.25. При организации новогодней елки помещение должно иметь не менее двух выходов непосредственно наружу или на лестничные клетки.

4.2.26. При организации новогодней елки организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать елку в проходах и около выходов из помещения. Елка должна находиться на устойчивом основании.

4.3. Требования к проведению массовых мероприятий вне помещений на стационарных площадках:

4.3.1. Территория проведения массового мероприятия должна иметь площадь из расчета не менее 0,75 кв. метра на одного человека расчетного числа участников мероприятия.

4.3.2. Территория проведения массового мероприятия должна быть обеспечена скамейками или иными местами для сидения из расчета не менее одного сидячего места на 300 человек расчетного числа участников.

4.3.3. За один час до начала массового мероприятия территория проведения массового мероприятия должна быть очищена от бытового и строительного мусора.

4.3.4. Организация, оказывающая услугу, при проведении во время массовых мероприятий конкурсов для детей должна предусмотреть призы для участников данных конкурсов.

4.3.5. При проведении фейерверка организация, проводящая фейерверки, должна иметь соответствующую лицензию.

4.3.6. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить во время проведения массового мероприятия дежурство наряда скорой медицинской помощи.

4.3.7. На территории проведения массового мероприятия должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации участников мероприятия в случае пожара.

4.3.8. Организация, оказывающая услугу, при проведении массового мероприятия должна организовать на территории проведения мероприятия работу пунктов питания из расчета не менее одного пункта питания на 1000 человек расчетного числа участников мероприятия.

4.3.9. Организации, предоставляющие во время проведения массового мероприятия услуги пунктов питания (на территории проведения мероприятия), должны иметь разрешение на право торговли и (или) оказание услуг общественного питания.

4.3.10. Организация, оказывающая услугу, должна иметь контактную информацию об организациях, оказывавших во время проведения мероприятия услуги пунктов питания, с планом их размещения на территории проведения мероприятия.

4.3.11. При температуре воздуха более +25 градусов по шкале Цельсия во всех пунктах питания на территории проведения массового мероприятия должна производиться реализация прохладительных напитков.

4.3.12. При температуре воздуха менее +10 градусов по шкале Цельсия во всех пунктах питания на территории проведения массового мероприятия должна производиться реализация горячих напитков (чай, кофе).

4.3.13. Продажа напитков на территории проведения массового мероприятия должна производиться только в пластиковой или металлической тape.

4.3.14. Во время проведения массового мероприятия на территории проведения мероприятия не должны продаваться алкогольные напитки с содержанием этилового спирта более 15 % объема готовой продукции. Если мероприятие проводится на территории детского учреждения, алкогольная продукция продаваться не должна.

4.3.15. Территория проведения массового мероприятия должна быть обеспечена урнами из расчета не менее одной урны на 25 кв. метров площади.

4.3.16. Территория проведения массового мероприятия должна быть обеспечена туалетами из расчета не менее одного туалета на 500 человек расчетного числа участников.

4.3.17. Во время проведения массового мероприятия в туалетах постоянно должна быть туалетная бумага.

4.3.18. Организация, на территории которой оказывается услуга, после проведения массового мероприятия должна организовать уборку мусора с территории проведения мероприятия не позднее, чем к 9.00 дня, следующего за днем проведения массового мероприятия.

4.4. Требования к проведению массовых мероприятий, предусматривающих перемещение (шествие) участников:

4.4.1. Организация, оказывающая услугу, после проведения массового мероприятия должна организовать уборку мусора по маршруту проведения мероприятия не позднее, чем через пять часов после проведения массового мероприятия.

4.4.2. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие во время проведения массового мероприятия частного автотранспорта по маршруту проведения мероприятия.

5. Требования к организации занятий в клубных формированиях

5.1. Заниматься в клубных формированиях, работающих в рамках оказания услуги (далее - клубные формирования) может любой житель города Хабаровска вне зависимости от пола, возраста, национальности и религиозных убеждений.

5.2. Для приобретения возможности заниматься в клубных формированиях жителям (гостям) города Хабаровска необходимо подать в одну из оказывающих услугу организаций заявление с пожеланием о приеме в клубное формирование.

За несовершеннолетних граждан подачу заявления осуществляет его родитель (законный представитель).

Заявление может быть подано в одну из следующих организаций:

- муниципальное учреждение культуры "Дом культуры поселка им. Горького" - поселок им. Горького, улица Жуковского, 4; телефон 29-82-45;

- муниципальное учреждение культуры "Дом культуры для молодежи и населения" - город Хабаровск, ул. Световая, 9; телефон 29-26-09;

- муниципальное учреждение культуры "Центр народной культуры и досуга пос. Березовка" - поселок Березовка, квартал Энергетиков, 11; телефон 48-09-86;

- иные организации, оказывающие услугу.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения желающего заниматься в клубном формировании;

- место жительства;

- контактный телефон и/или контактный e-mail (при наличии);

- наименование клубного формирования;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

В случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего родитель (законный представитель) должен также представить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний для занятий ребенка в клубном формировании данного профиля.

При подаче заявления родитель (законный представитель) не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества и одежды других посетителей.

Организация, оказывающая услугу, может отказать заявителю в приеме заявления в следующих случаях:

- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;

- не представлено медицинское заключение об отсутствии у ребенка противопоказаний для занятий в клубном формировании соответствующего профиля (в случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего).

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

5.3. По факту приема заявления организация, оказывающая услугу, совершает одно из следующих действий:

- при наличии свободных мест в клубном формировании соответствующего профиля - предлагает заявителю заключить договор на оказание соответствующих услуг и зачислить его или лицо, которое он представляет, в клубное формирование;

- в случае отсутствия свободных мест в клубном формировании соответствующего профиля - предлагает заявителю поставить его заявление на учет для удовлетворения в порядке очередности.

5.4. При наступлении очередности поданного заявления организация, оказывающая услугу, должна сообщить заявителю по контактным данным, указанным в заявлении, о возможности начать заниматься в клубном формировании.

5.5. До начала фактических посещений клубного формирования житель города Хабаровска или его родитель, законный представитель (в случае, если предполагается посещение клубного формирования несовершеннолетним) должен заключить с организацией, оказывающей услугу, договор на оказание соответствующих услуг.

После подписания договора житель города может посещать занятия в соответствии с установленным расписанием и правилами проведения занятий.

5.6. Для допуска к первому занятию в клубном формировании достаточно назвать свои Ф.И.О. и (при необходимости) дату и номер договора, заключенного с организацией, оказывающей услугу.

Организация, оказывающая услугу, должна своевременно довести до сведения руководителей клубных формирований информацию о вновь принимаемых занимающихся.

5.7. Требования к организации, оказывающей услугу:

- занятия клубного формирования должны проводиться в помещении, на эксплуатацию которого получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.

5.7.1. Требования к регламентации собственной деятельности организации:

- организация, оказывающая услугу, должна за неделю до начала занятий клубного формирования разработать и представить в свободном доступе расписание занятий. Об изменениях в расписании занятий оказывающая услугу организация должна уведомить занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним) не менее чем за 2 недели до вступления в силу этих изменений (посредством вывешивания в помещении, в котором оказывается услуга, уведомления о предстоящих изменениях либо иным способом).

5.7.2. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:

5.7.2.1. В зимнее время подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть очищены от снега и льда.

5.7.2.2. В темное время суток подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть освещены.

5.7.2.3. Организация, оказывающая услугу, должна убирать и вывозить с прилегающей к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, территории отходы горючих материалов, опавшие листья, сухую траву и прочий мусор не реже, чем два раза в неделю.

5.7.2.4. Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии не менее 10 метров от окон и дверей здания, в котором проводятся занятия клубных формирований.

5.7.3. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

5.7.3.1. Фойе здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 5 сидячими местами.

5.7.3.2. В помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

5.7.3.3. Помещения для пребывания занимающихся должны размещаться только в наземных этажах зданий, если в работе клубного формирования принимают участие несовершеннолетние.

5.7.3.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие медицинской аптечки в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.

5.7.3.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований, наличие не менее чем двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.

5.7.3.6. Сотрудники организации, ответственные за соблюдение общественного порядка, должны незамедлительно реагировать на обращения занимающихся и посетителей, связанные с нарушением иными лицами общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений со стороны данных лиц.

5.7.3.7. Ежедневно к 9.00 полы в помещениях для занятий, коридорах, холле, используемых при оказании услуги, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

5.7.3.8. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

5.7.3.9. Помещения для занятий изобразительным искусством, скульптурой, кабинеты и мастерские технического творчества, помещения, предназначенные для занятий с животными, растениями должны быть оборудованы раковинами с подводкой горячей и холодной воды.

5.7.3.10. При проведении занятий хореографией должны быть предусмотрены помещения для переодевания, раздельно для занимающихся разного пола.

5.7.3.11. При проведении занятий изобразительным искусством помещения мастерских масляной живописи должны иметь площадь не менее 4,8 кв. метра на одного занимающегося, мастерских акварельной живописи и рисунка - не менее 4,0 кв. метров на одного занимающегося, мастерских скульптуры - не менее 3,6 кв. метра на одного занимающегося.

5.7.3.12. При проведении индивидуальных занятий на фортепьяно и других инструментах (струнные, духовые, народные) помещения должны быть площадью не менее 12 кв. метров.

5.7.3.13. При проведении занятий хора и оркестра помещения должны иметь площадь не менее 2 кв. метров на одного занимающегося, помещения для групповых музыкально-теоретических занятий должны иметь площадь не менее 2,4 кв. метра на одного занимающегося.

5.7.3.14. Для занятий хореографией должен быть оборудован зал площадью из расчета не менее 3 кв. метров на одного занимающегося. Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 метра.

5.7.3.15. Полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей, иных инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 2 миллиметров) и дыры (диаметром более 2 миллиметров).

5.7.3.16. Кабинеты и лаборатории для занятий клубных формирований (кроме помещений для занятий хореографией) должны быть оборудованы сидячими местами для каждого занимающегося.

5.7.3.17. При проведении занятий, предусматривающих паяльные работы, столы и верстаки, за которыми проводится пайка, должны иметь металлическое покрытие.

5.7.3.18. При организации занятий, предусматривающих проведение различных электротехнических и монтажно-сборочных работ, за детьми должен постоянно наблюдать сотрудник оказывающей услугу организации.

5.7.3.19. Основные помещения для занятий клубных формирований должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения.

5.7.3.20. Освещение в помещениях для занятий клубных формирований должно быть не менее 150 лк.

5.7.3.21. В помещениях уголков живой природы оказывающая услугу организация должна ежедневно до начала занятия проводить влажную уборку, чистку клеток, кормушек и замену подстилки, мыть поилки и менять воду.

5.7.3.22. Перегоревшие лампы освещения в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должны быть заменены в течение одного дня. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать к этой работе занимающихся.

5.7.3.23. Здание, в котором проводятся занятия клубных формирований, должно быть оборудовано санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.

5.7.3.24. Входы в санузлы и туалетные комнаты не должны располагаться напротив входа в помещения для занятий или в непосредственной близости от них.

5.7.3.25. В туалетных комнатах постоянно должны быть урны, туалетная бумага, моющие средства, средства для сушки рук.

5.7.3.26. Ежедневно к 9.00 раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

5.7.3.27. В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети до 10 лет, для персонала организации, оказывающей услугу, должен быть выделен отдельный санузел.

5.7.3.28. В тех случаях, когда в работе клубного формирования принимают участие несовершеннолетние, при проведении занятий в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному клубному формированию, организация, оказывающая услугу, должна обеспечить для занимающихся отдельный вход, гардероб, туалет.

5.7.3.29. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения, в которых проводятся занятия клубных формирований, мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее одного мусорного ведра (корзины) на каждое помещение.

5.7.3.30. При наличии в здании, в котором проводятся занятия клубного формирования, специально отведенных мест для курения данные места должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения не рекомендуется.

5.7.3.31. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, свободные пути эвакуации посетителей.

5.7.3.32. В зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

5.7.3.33. В зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

5.7.3.34. В помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.

5.7.3.35. При проведении занятий клубных формирований двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.

5.7.4. Требования к режиму работы:

5.7.4.1. Расписание занятий в клубных формированиях должно предполагать начало занятий не ранее 8.00, окончание не позднее 22.00.

5.7.4.2. В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети школьного возраста, расписание занятий данного клубного формирования должно предполагать начало занятий в первой половине дня не ранее 8.00, окончание не позднее 13.00; начало занятий во второй половине дня не ранее 14.00, окончание не позднее 22.00.

5.7.5. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:

5.7.5.1. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы занимающихся и посетителей по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

5.7.5.2. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на занимающихся и иных посетителей, применять меры принуждения и насилия к занимающимся и иным посетителям.

5.7.5.3. В процессе занятий сотрудники оказывающей услугу организации не должны требовать от занимающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету занятий в клубном формировании.

5.7.5.4. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать занимающихся без согласия занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним детям) к труду и мероприятиям, не относящимся к содержанию занятия в клубном формировании.

5.7.5.5. Организация, оказывающая услугу, не должна принуждать занимающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.

5.7.5.6. Организация, оказывающая услугу, обязана предоставить по требованию занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним детям) заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений.

5.7.5.7. При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных.

5.7.5.8. При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации не должны оставлять несовершеннолетних занимающихся без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

5.7.5.9. Сотрудники оказывающей услугу организации, лично взаимодействующие с занимающимися и иными посетителями, должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.

5.7.6. Требования к прочим аспектам деятельности:

5.7.6.1. Организация, оказывающая услугу, обязана информировать занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним детям) о планируемых разовых мероприятиях (клубных вечерах, выступлениях и иных мероприятиях) не позднее чем за неделю до проведения таких мероприятий.

5.7.6.2. Организация, оказывающая услугу, не должна препятствовать занимающемуся в возрасте более 14 лет покинуть занятие в клубном формировании ранее времени окончания занятия без объяснения причин (в случае, если занимающийся предупредил руководителя клубного формирования о своем заблаговременном уходе до начала занятия).

5.7.6.3. На время проведения клубных мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников оказывающей услугу организации в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.

5.7.6.4. При организации занятий техническим творчеством должны использоваться материалы, безопасность которых подтверждена санитарно-эпидемиологическим заключением.

5.7.6.5. С занимающимися, ухаживающими за животными, не реже одного раза в полугодие должен поводиться# инструктаж о приемах безопасного обращения с животными и оказания первой медицинской помощи. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить ветеринарный надзор за животными не реже одного раза в месяц.

5.7.6.6. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить занятия клубных формирований в случаях неисправности электрооборудования.

5.7.6.7. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать занимающихся к занятиям хореографией без специализированной одежды и обуви.

6. Требования к организации посещения парковых зон города Хабаровска

6.1. Посетить парковую зону, используемую с целью оказания услуги (далее - парковая зона), может любой житель или гость города Хабаровска вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

6.2. Для приобретения возможности посетить парковую зону жителям (гостям) города Хабаровска необходимо лично явиться в место ее нахождения.

6.3. Жители и гости города Хабаровска могут посетить следующие организации, оказывающие услугу:

- муниципальное учреждение "Городской парк отдыха" - город Хабаровск, "Парк им. Гайдара", "Парк "Динамо"; телефон 22-74-15;

- иные организации, оказывающие услугу.

6.4. Требования к организации досуга жителей и гостей города в парковых зонах:

6.4.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию территории парковой зоны.

6.4.2. В зимнее время подходы к территории парковой зоны и дорожки парковой зоны ежедневно до 9.00 должны быть очищены от снега и льда.

6.4.3. Организация, оказывающая услугу, должна ежедневно к 9.00 убирать с территории парковой зоны бытовой мусор. За один час до начала работы аттракционов территории аттракционов, аллеи, тропинки должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.

6.4.4. Аллеи парковой зоны и территории аттракционов в темное время суток должны быть освещены. Освещение должно составлять не менее 100 люкс.

6.4.5. На территории парковой зоны должны быть предусмотрены специально отведенные места для курения. О запрещении курения в остальных местах на видных местах должны быть сделаны надписи.

6.4.6. Специально отведенные места для курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой.

6.4.7. Кассы по продаже билетов на пользование услугами аттракционов должны работать в течение всего времени работы аттракционов. Работающая касса должна находиться на расстоянии не более 50 метров от каждого действующего аттракциона. Перерывы работы касс должны составлять не более 30 минут подряд и не более одного часа в день.

6.4.8. Каждому посетителю аттракциона должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на пользование услугами аттракциона.

6.4.9. Ожидание в очереди в кассу по продаже билетов на посещение аттракционов не должно превышать 30 минут.

6.4.10. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать посетителей к аттракционам в случаях их неисправности.

6.4.11. На территории каждого аттракциона должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи посетителям. Аптечка должна находиться в кабинке оператора аттракциона.

6.4.12. Территория парковой зоны должна быть оборудована не менее чем 5 сидячими местами на 200 кв. метров.

6.4.13. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее чем двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка на территории парковой зоны. Место нахождения охранников должно быть обозначено четкими указателями.

6.4.14. Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей парковой зоны, связанные с нарушением иными посетителями общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

6.4.15. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить территорию парковой зоны урнами из расчета не менее одной урны на 100 кв. метров площади парковой зоны.

6.4.16. Территория парковой зоны должна быть оборудована туалетами, доступными для посетителей. Туалеты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд. Туалеты должны находиться на расстоянии не более чем 10 минут пешей доступности из любой точки территории парковой зоны. Места нахождения туалетов должны быть обозначены четкими указателями.

6.4.17. В туалетах постоянно должна быть туалетная бумага.

6.4.18. Перегоревшие лампы освещения на территории парковой зоны должны быть заменены в течение одного дня.

6.4.19. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей в случае пожара или чрезвычайного происшествия.

6.4.20. На территории парковой зоны запрещается устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

6.4.21. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы посетителей парковой зоны по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

6.4.22. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.

6.5. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

<< Назад
	Содержание Постановление Мэра города Хабаровска от 11 апреля 2008 г. N 922 "Об утверждении требований к качеству предоставления...

Приложение. Требования к качеству предоставления услуг в области культуры на территории городского округа "Город Хабаровск"

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас