Постановление Администрации города Хабаровска от 25 февраля 2011 г. N 584 "О работе с обращениями граждан в администрации города Хабаровска в 2010 году"

В администрации города Хабаровска работа по рассмотрению обращений граждан ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В 2010 году в структурные подразделения администрации города и муниципальные предприятия поступило и рассмотрено 30 223 обращения.

На имя мэра города и заместителей мэра поступило и рассмотрено 5 881 обращение.

По сравнению с 2009 годом на 4% меньше поступило обращений в структурные подразделения администрации города и муниципальные предприятия, и на 3% меньше поступило обращений на имя мэра города и заместителей мэра.

В общественную приемную при мэре города поступило и рассмотрено 295 обращений.

Мэром города, заместителями мэра проведено 186 приемов по личным вопросам, на которых принято 529 человек.

В 5 881 обращении, поступившем на имя мэра города и заместителей мэра, было поставлено 6 735 вопросов, из которых 2 896 (43%) касались жилищно-коммунального хозяйства, 1 769 (26%) - жилищного фонда, 550 (8%) - образования, 373 (6%) - благоустройства, 256 (4%) - архитектуры и 891 (13%) - прочих.

От федеральных органов государственной власти и органов государственной власти Хабаровского края в 2010 году поступило 1 603 обращения, на 445 (28%) больше, чем в 2009 году.

На 339 (19%) увеличилось количество граждан, обратившихся в управление жилищно-коммунального хозяйства и эксплуатации жилищного фонда, на 78 (45%) - в управление энергообеспечения, топлива и инженерных коммуникаций.

Почти в 2 раза больше обратилось граждан в управление образования.

В период выборов в Законодательную думу Хабаровского края 14 марта 2010 года поступило и рассмотрено 395 обращений, из которых выполнено 389, 6 обращений находятся на гарантии по срокам исполнения в 2011 году.

Изучение практики рассмотрения обращений граждан по итогам работы за 2010 год показало, что одними из причин, по которым граждане обращаются в администрацию города, является невнимательное к ним отношение, отсутствие информации о принимаемых мерах и слабая подготовленность специалистов управляющих организаций к работе с людьми.

В некоторых управляющих организациях не ведется учет приема граждан по личным вопросам руководителями, нет информации о времени и месте его проведения, контроль за исполнением обращений носит периодический характер, информационные стенды для населения не отражают полноты информации и расположены в неудобных местах.

В помещении управляющей организации ООО "ДВСРК" Железнодорожного округа не отражена информация о проведении личного приема граждан, информационный стенд для населения слабо оформлен и имеет неудобное расположение.

Из информационных материалов, размещенных на информационном стенде для населения в помещении жилищных организаций ООО "Премиум-ДВ", ООО "Премиум-1" и ООО "Атриум" Северного округа, основная часть посвящена благодарностям от населения, в организациях не ведется журнал приема граждан по личным вопросам.

Периодически ведется журнал по рассмотрению обращений граждан в управляющую организацию ООО "Сервис Центр" Центрального округа, из 144 обращений, поступивших в 2010 году, лишь у половины есть отметка о выполнении.

В 2010 году по 112 обращениям сроки рассмотрения продлевались два и более раз, 5 обращений возвращались на повторное рассмотрение.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан в администрации города Хабаровска и ее структурных подразделениях, руководствуясь Федеральным законом N 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" с учетом внесенных изменений администрация города постановляет:

1. Заместителям мэра города Волокжанину А.Н., Безлепкину В.Д., Лебеде В.Ф., Афанасьеву С.В., Казаченко С.Н., Сухареву В.Г., Шевченко С.И., Александрову А.Н., заместителям мэра, председателям комитетов по управлению округами Панкову М.Б., Жукову К.А., Курочкину Г.Н., Кравчуку С.А. ужесточить контроль за объективным, всесторонним и своевременным рассмотрением обращений граждан.

2. Управлению делами администрации города (Безлепкин В.Д.):

2.1. Проводить аналитическую работу по рассмотрению обращений граждан в администрации города Хабаровска, ежемесячно, не позднее 20-го числа, предоставлять информацию о работе с обращениями граждан, поступающими в структурные подразделения администрации города и на муниципальные предприятия, обращениями, поступающими на имя мэра города, заместителей мэра города.

2.2. Ежемесячно, не позднее 15-го числа, предоставлять в комиссию по премированию муниципальных служащих администрации города информацию о выполнении поручений мэра города, вице-мэра города, заместителей мэра города в части рассмотрения обращений граждан.

2.3. Ежегодно готовить бюллетень о работе с обращениями граждан в администрации города Хабаровска.

3. Управлению жилищно-коммунального хозяйства и эксплуатации жилищного фонда администрации города (Чернышов С.А.):

3.1. До 01.07.2011 привести в соответствие с Федеральным законом N 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" прием, регистрацию и рассмотрение обращений граждан, поступающих в управляющие жилищные организации г. Хабаровска.

3.2. Провести работу с управляющими жилищными организациями по оформлению наглядной информации для населения с указанием мест для проведения личного приема граждан, обновления и оформления информационных стендов для населения.

4. Управлению жилищно-коммунального хозяйства и эксплуатации жилищного фонда администрации города (Чернышов С.А.), управлению дорог и внешнего благоустройства администрации города (Белоусов В.И.) до 01.11.2011 провести работу по исполнению гарантий, выданных по обращениям граждан, поступившим в период выборов в Законодательную думу Хабаровского края 14.03.2010.

5. Пресс-службе администрации города Хабаровска (Ерохин В.А.) опубликовать настоящее постановление в газете "Хабаровские вести".

6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра, управляющего делами Безлепкина В.Д.

И.о. мэра города

В.П. Казаченко