Распоряжение Министерства здравоохранения Хабаровского края от 3 марта 2015 г. N 216-р "О проведении регионального этапа конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" на лучшее учреждение здравоохранения Хабаровского края"

Министерство здравоохранения Российской Федерации с 01 марта 2015 г. объявляет начало проведения Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Конкурс).

В целях проведения регионального этапа Конкурса в Хабаровском крае:

1. Создать конкурсную комиссию по подведению итогов регионального этапа Конкурса среди учреждений здравоохранения Хабаровского края (далее - Конкурсная комиссия).

2. Утвердить прилагаемые:

Положение о региональном этапе Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Положение);

Состав конкурсной комиссии по подведению итогов регионального этапа Конкурса среди учреждений здравоохранения Хабаровского края;

Перечень краевых государственных учреждений здравоохранения, принимающих участие в региональном этапе Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры" на территории Хабаровского края (далее - Перечень);

Форму анкеты по оценке работы регистратуры поликлиники (далее - Анкета).

3. Руководителям краевых государственных учреждений здравоохранения, в соответствии с утвержденным Перечнем:

3.1. Организовать участие вверенного учреждения в региональном этапе Всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры".

Срок - с 10 марта 2015 г.

3.2. Обеспечить размещение информации о проведении Конкурса на сайте и информационном стенде во вверенном учреждении здравоохранения.

Срок - с 10 марта 2015 г.

3.3. Обеспечить для населения возможность заполнения анкет в электронной форме, на бумажном носителе.

3.4. Предоставлять в электронном виде в Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края заполненные населением анкеты.

Срок - ежемесячно, до 05 числа месяца, следующего за отчетным.

3.5. Предоставить в министерство здравоохранения Хабаровского края (секретарю Конкурсной комиссии) информацию об организации работы регистратуры вверенного учреждения здравоохранения в соответствии с Положением.

Срок - до 01 августа 2015 г.

4. Директору Краевого государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края Алепко А.А.:

4.1. Обеспечить сбор и обработку анкет, в соответствии с утвержденной формой.

4.2. Предоставить в министерство здравоохранения Хабаровского края сводную информацию об итогах анкетирования населения в разрезе учреждений здравоохранения, в соответствии с утвержденным Перечнем.

Срок - до 10 августа 2015 г.

5. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

И.о. министра

В.В. Зеленев

Положение
о региональном этапе всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры"
(утв. распоряжением министерства здравоохранения Хабаровского края от 3 марта 2015 г. N 216-р)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок проведения регионального этапа Конкурса в Хабаровском крае.

1.2. Конкурс проводится в целях совершенствования порядка деятельности регистратур учреждений здравоохранения Хабаровского края.

1.3. Задачами проведения Конкурса является повышение уровня обслуживания населения, формирование положительного отношения граждан к имиджу учреждений здравоохранения Хабаровского края.

1.4. Основные критерии регионального этапа Конкурса:

- организация процесса (создание в регистратурах учреждений здравоохранения края условий, обеспечивающих формирование и распределение потоков пациентов, применение инновационных технологий в деятельности регистратуры);

- организация пространства (обеспечение доступности информации, создание в регистратуре комфортных условий и уютной атмосферы);

- организация труда регистраторов (вежливое и внимательное отношение к пациентам, наличие внутреннего порядка (правил, регламента);

- организация времени (своевременная запись и регистрация больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий, наличие технологий информирования пациентов о возможности получения медицинской помощи в учреждении здравоохранения).

2. Порядок проведения регионального этапа Конкурса

2.1. В период с 10 марта по 01 августа 2015 года краевыми государственными учреждениями здравоохранения, включенными в утвержденный Перечень, осуществляется анкетирование прикрепленного населения по оценке работы регистратуры.

2.2. Заполненные населением анкеты в электронном виде ежемесячно направляются в КГБУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края.

2.3. КГБУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края предоставляет на Конкурсную комиссию сводную информацию о результатах анкетирования населения по оценке работы регистратуры (количество анкет, средне-сложившееся значения по разделам анкеты), в разрезе краевых государственных учреждений здравоохранения, включенных в утвержденный Перечень.

2.4. Информация об организации работы регистратуры (в том числе фотоотчеты и видеоматериалы), предоставляется руководителями учреждений здравоохранения, принимающих участие в региональном этапе Конкурса, секретарю Конкурсной комиссии.

2.5. Секретарь Конкурсной комиссии осуществляет анализ результатов анкетирования населения и предоставленной учреждениями здравоохранения информации по организации работы регистратуры.

Информация о краевом государственном учреждении здравоохранения, получивших наибольшее число положительных отзывов граждан о работе регистратуры, доводится до членов Конкурсной комиссии.

2.6. Конкурсная комиссия в срок до 20 августа 2015 г. подводит итоги регионального этапа Конкурса, определяет победителя по Хабаровскому краю.

2.7. Информацию о результатах регионального этапа Конкурса секретарь Конкурсной комиссии направляет в Департамент международного сотрудничества и связей с общественностью Министерства здравоохранения Российской Федерации для участия во Всероссийском конкурсе на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры".

И.о. начальника управления организации медицинской помощи населению

А.Ф. Гребенников

Состав
конкурсной комиссии по подведению итогов регионального этапа конкурса среди учреждений здравоохранения Хабаровского края
(утв. распоряжением министерства здравоохранения Хабаровского края от 3 марта 2015 г. N 216-р)

N п/п	ФИО	Должность
1.	Витько Александр Валентинович	- министр здравоохранения Хабаровского края, председатель
2.	Зеленев Вадим Владимирович	- первый заместитель министра здравоохранения Хабаровского края, заместитель председателя
3.	Ташлыцкая Ирина Леонидовна	- главный специалист отдела организации первичной медико-санитарной и скорой медицинской помощи, секретарь
4.	Ариненко Юлия Викторовна	- начальник управления юридической и кадровой работы, документационного обеспечения
5.	Баглай Ирина Алексеевна	- начальник управления организации медицинской помощи населению
6.	Васильева Жанна Борисовна	- начальник отдела охраны материнства и детства
7.	Волкова Елена Ивановна	- начальник отдела сводно-аналитической информации, информатизации и организационной работы
8.	Гребенников Александр Федорович	- начальник отдела организации специализированных видов медицинской помощи
9.	Петрищев Виталий Юрьевич	- начальник отдела кадровой политики
10.	Шпачинский Богдан Ярославович	- начальник отдела организации первичной медико-санитарной и скорой медицинской помощи
11.	Алепко Алексей Александрович	- директор КГБУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края

И.о. начальника управления организации медицинской помощи населению

А.Ф. Гребенников

Утвержден

Распоряжением

Министерства здравоохранения

Хабаровского края

от 3 марта 2015 г. N 216-р

Перечень
краевых государственных учреждений здравоохранения, принимающих участие в региональном этапе всероссийского конкурса на лучшее учреждение здравоохранения "Поликлиника начинается с регистратуры" на территории Хабаровского края
(утв. распоряжением министерства здравоохранения Хабаровского края от 3 марта 2015 г. N 216-р)

1. КГБУЗ "Краевая клиническая больница N 1" имени профессора С.И. Сергеева министерства здравоохранения Хабаровского края;

2. КГБУЗ "Перинатальный центр" министерства здравоохранения Хабаровского края;

3. КГБУЗ "Краевая клиническая психиатрическая больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

4. КГБУЗ "Краевой клинический центр онкологии" министерства здравоохранения Хабаровского края;

5. КГБУЗ "Клинический центр восстановительной медицины и реабилитации" министерства здравоохранения Хабаровского края;

6. КГБУЗ "Консультативно-диагностический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края "Вивея";

7. КГБУЗ "Центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями" министерства здравоохранения Хабаровского края;

8. КГБУЗ "Детская краевая клиническая больница" имени профессора А.К. Пиотровича министерства здравоохранения Хабаровского края;

9. КГБУЗ "Краевой кожно-венерологический диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

10. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника "Регион" министерства здравоохранения Хабаровского края;

11. КГБУЗ "Противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

12. КГБУЗ "Городская клиническая поликлиника N 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;

13. КГБУЗ "Городская поликлиника N 5" министерства здравоохранения Хабаровского края;

14. КГБУЗ "Клинико-диагностический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края;

15. КГБУЗ "Городская поликлиника N 7" министерства здравоохранения Хабаровского края;

16. КГБУЗ "Городская поликлиника N 8" министерства здравоохранения Хабаровского края;

17. КГБУЗ "Городская клиническая больница N 10" министерства здравоохранения Хабаровского края;

18. КГБУЗ "Городская поликлиника N 11" министерства здравоохранения Хабаровского края;

19. КГБУЗ "Городская поликлиника N 15" министерства здравоохранения Хабаровского края;

20. КГБУЗ "Городская поликлиника N 16" министерства здравоохранения Хабаровского края;

21. КГБУЗ "Детская городская клиническая больница" имени В.М. Истомина министерства здравоохранения Хабаровского края;

22. КГБУЗ "Детская городская поликлиника N 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;

23. КГБУЗ "Детская городская клиническая поликлиника N 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;

24. КГБУЗ "Детская городская клиническая больница N 9" министерства здравоохранения Хабаровского края;

25. КГБУЗ "Детская городская поликлиника N 17" министерства здравоохранения Хабаровского края;

26. КГБУЗ "Детская городская поликлиника N 24" министерства здравоохранения Хабаровского края;

27. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника N 18" министерства здравоохранения Хабаровского края;

28. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника N 19" министерства здравоохранения Хабаровского края;

29. КГБУЗ "Детская стоматологическая поликлиника N 22" министерства здравоохранения Хабаровского края;

30. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника N 25 "ДЕН-ТАЛ-ИЗ" министерства здравоохранения Хабаровского края;

31. КГБУЗ "Родильный дом N 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;

32. КГБУЗ "Родильный дом N 2" министерства здравоохранения Хабаровского края;

33. КГБУЗ "Родильный дом N 4" министерства здравоохранения Хабаровского края;

34. КГБУЗ "Наркологический диспансер г. Комсомольска-на-Амуре" министерства здравоохранения Хабаровского края;

35. КГБУЗ "Онкологический диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края (г. Комсомольск-на-Амуре);

36. КГБУЗ "Противотуберкулезный диспансер г. Комсомольска-на-Амуре" министерства здравоохранения Хабаровского края;

37. КГБУЗ "Психиатрическая больница г. Комсомольска-на-Амуре" министерства здравоохранения Хабаровского края;

38. КГБУЗ "Территориальный консультативно-диагностический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края;

39. КГБУЗ "Городская больница N 2" министерства здравоохранения Хабаровского края;

40. КГБУЗ "Городская больница N 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;

41. КГБУЗ "Городская больница N 4" министерства здравоохранения Хабаровского края;

42. КГБУЗ "Городская больница N 7" министерства здравоохранения Хабаровского края;

43. КГБУЗ "Городская поликлиника N 9" министерства здравоохранения Хабаровского края;

44. КГБУЗ "Детская городская больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

45. КГБУЗ "Детская стоматологическая поликлиника N 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;

46. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника N 1" министерства здравоохранения Хабаровского края;

47. КГБУЗ "Стоматологическая поликлиника N 2" министерства здравоохранения Хабаровского края;

48. КГАУЗ "Стоматологическая поликлиника N 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;

49. КГБУЗ "Родильный дом N 3" министерства здравоохранения Хабаровского края;

50. КГБУЗ "Николаевская-на-Амуре центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

51. КГБУЗ "Николаевский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

52. КГБУЗ "Николаевская психоневрологическая больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

53. КГБУЗ "Ульчский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

54. КГБУЗ "Ульчская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

55. КГБУЗ "Амурская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

56. КГАУЗ "Амурская стоматологическая поликлиника" министерства здравоохранения Хабаровского края;

57. КГБУЗ "Амурский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

58. КГБУЗ "Советско-Гаванская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

59. КГБУЗ "Советско-Гаванский психоневрологический диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

60. КГБУЗ "Советско-Гаванский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

61. КГБУЗ "Районная больница района имени Лазо" министерства здравоохранения Хабаровского края;

62. КГБУЗ "Хабаровская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

63. КГБУЗ "Князе-Волконская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

64. КГБУЗ "Солнечная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

65. КГБУЗ "Вяземская районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

66. КГБУЗ "Охотская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

67. КГБУЗ "Охотский противотуберкулезный диспансер" министерства здравоохранения Хабаровского края;

68. КГБУЗ "Комсомольская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

69. КГБУЗ "Ванинская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

70. КГБУЗ "Верхнебуреинская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

71. КГБУЗ "Бикинская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

72. КГБУЗ "Центральная районная больница района имени Полины Осипенко" министерства здравоохранения Хабаровского края;

73. КГБУЗ "Троицкая центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

74. КГБУЗ "Аяно-Майская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края;

75. КГБУЗ "Тугуро-Чумиканская центральная районная больница" министерства здравоохранения Хабаровского края.

И.о. начальника управления организации медицинской помощи населению

А.Ф. Гребенников

Утверждена
распоряжением
министерства здравоохранения
Хабаровского края
от 3 марта 2015 г. N 216-р

ФОРМА
анкеты по оценке работы регистратуры поликлиники
_____________________________________________
наименование учреждения здравоохранения

N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы, где (5 - высшая оценка 1 - низшая)
1.	Организация процесса	Соблюдение графика работы		1	2	3	4	5
		Системность хранения документов		1	2	3	4	5
		Обеспечение сохранности документов		1	2	3	4	5
		Распределение потока пациентов		1	2	3	4	5
		Обеспечение работы всех окон в период наибольшей нагрузки		1	2	3	4	5
		Равномерное распределение нагрузки на регистраторов		1	2	3	4	5
		Взаимодействие с другими структурными подразделениями		1	2	3	4	5
		Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди		1	2	3	4	5
		Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного		1	2	3	4	5
		Возможности подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений		1	2	3	4	5
		Наличие обратной связи		1	2	3	4	5
2.	Организация пространства	Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)		1	2	3	4	5
		Организация рабочего места		1	2	3	4	5
		Чистота в регистратуре		1	2	3	4	5
		Наличие мест отдыха		1	2	3	4	5
		Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)		1	2	3	4	5
		Особое решение по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)		1	2	3	4	5
		Отсутствие неприятных запахов		1	2	3	4	5
		Общая атмосфера в регистратуре		1	2	3	4	5
3.	Организация труда регистраторов	Компетентность		1	2	3	4	5
		Вежливость		1	2	3	4	5
		Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь		1	2	3	4	5
		Внешний вид (опрятность/аккуратность)		1	2	3	4	5
		Наличие отличительных элементов в форме одежды		1	2	3	4	5
		Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора		1	2	3	4	5
4.	Организация времени	Скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону		1	2	3	4	5
		Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)		1	2	3	4	5
		Учет рационального использования времени пациента		1	2	3	4	5
5.	Общая оценка работы регистратуры	Удовлетворенность работой регистратуры		1	2	3	4	5
		Был ли решен Ваш вопрос		1	2	3	4	5
6.	Ваши предложения

И.о. начальника управления организации медицинской помощи населению

А.Ф. Гребенников