Приказ Министерства финансов Хабаровского края от 2 октября 2015 г. N 168П "О внесении изменений в Порядок организации приема граждан, рассмотрения устных и письменных обращений граждан в министерстве финансов Хабаровского края, утвержденный приказом министерства финансов Хабаровского края от 14 мая 2015 г. N 61П"

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в министерстве финансов края приказываю:

Внести изменения в Порядок организации приема граждан, рассмотрения устных и письменных обращений граждан в министерстве финансов Хабаровского края, утвержденный приказом министерства финансов Хабаровского края от 14 мая 2015 г. N 61П, изложив раздел 8 в новой редакции:

"8. Организация личного приема граждан

8.1. Личный прием граждан в министерстве ведут министр, первый заместитель министра, заместители министра, начальник юридической службы либо лица, исполняющие обязанности указанных должностных лиц (далее - уполномоченные лица).

8.2. Сотрудники отдела осуществляют прием граждан ежедневно без предварительной записи в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

8.3. Сотрудник отдела, выслушав гражданина, обратившегося за разъяснением или консультацией и не требующего приема уполномоченными лицами, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, делает краткую аннотацию вопроса в журнале учета приема граждан установленного образца, консультирует его и разъясняет порядок разрешения вопроса.

8.4. В случае если решение вопроса, с которым обращается гражданин, не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.5. Сотрудник отдела принимает письменные обращения, на которые проставляет штамп министерства с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, а также сообщает телефон для справок.

При наличии просьбы заявителя ему выдается копия принятого обращения с отметкой о приеме обращения.

8.6. Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в приеме отказывается, а в случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием сотрудником отдела прекращается.

8.7. В случае если гражданин при его приеме совершает действия, представляющие непосредственную угрозу для его жизни, для жизни и здоровья окружающих, сотрудник отдела имеет право вызвать сотрудников полиции и (или) работников скорой медицинской помощи.

8.8. Личный прием граждан ведется уполномоченными лицами в установленные для них дни приема в соответствии с графиком приема, утверждаемым приказом министерства (далее - график приема). С графиком приема посетители могут ознакомиться через информационный стенд в министерстве и на сайте министерства.

8.9. Организацию личного приема граждан уполномоченными лицами осуществляют сотрудники отдела. Основанием для начала организации личного приема является обращение заявителя о личном приеме.

8.10. Сотрудники отдела вносят информацию о заявителях, требующих личного приема уполномоченными лицами, в журнал учета записи граждан на личный прием.

8.11. Запись на прием к уполномоченным лицам осуществляют сотрудники отдела ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней); в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню, - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов. Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

8.12. В ходе предварительной записи у гражданина выясняются фамилия, имя, отчество (при наличии), его домашний адрес, телефон, содержание вопроса. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в министерство.

8.13. Информация о дате, времени и месте личного приема доводится до сведения граждан в письменном виде.

8.14. В случае невозможности проведения личного приема уполномоченными лицами (командировка, болезнь, отпуск и др.) прием переносится, о чем заявитель уведомляется за три рабочих дня до даты приема.

8.15. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителях уполномоченными лицами ведется прием только одного заявителя, за исключением случаев коллективного обращения.

8.16. На каждого гражданина, принятого уполномоченными лицами, оформляется карточка личного приема установленного образца в СЭД ХК, в которой указываются:

- фамилия в именительном падеже, имя, отчество (при наличии) заявителя и его адрес;

- вид приема (видеоприем, мобильная приемная, выездной прием);

- вид контроля (поручение Администрации Президента Российской Федерации, поручения Губернатора края, внутренний контроль);

- фамилия уполномоченного лица, ведущего личный прием;

- номер и дата предыдущего приема (при повторном приеме).

8.17. При повторных приемах сотрудник отдела делает подборку всех имеющихся в министерстве материалов по предыдущим обращениям и приемам, прикладывает их к карточке личного приема.

8.18. Уполномоченные лица при проведении личного приема граждан в пределах своей компетенции могут:

- приглашать на прием специалистов структурных подразделений министерства в соответствии с распределением обязанностей;

- проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;

- принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

8.19. В случае если изложенные на личном приеме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.20. В ходе личного приема уполномоченное лицо, ведущее прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его вопроса(ов), кем будет дан письменный ответ.

8.21. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе в случае прекращения с ним переписки и при отсутствии новых доводов, подлежащих проверке.

8.22. Не допускается использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной во время проведения личного приема, без их согласия.

8.23. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина личный прием уполномоченным лицом прекращается, о чем делается запись в карточке личного приема.

8.24. Максимальное время личного приема составляет 30 минут.

8.25. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком.

8.26. После завершения личного приема уполномоченное лицо дает исполнителям поручение, которое оформляется в СЭД ХК в установленном порядке.

8.27. Ответственный исполнитель поручений уполномоченного лица готовит все необходимые документы об исполнении данных поручений и согласованный в установленном порядке проект письменного ответа, представляет их уполномоченному лицу для принятия решения.

8.28. Уполномоченное лицо ознакомившись с представленными ответственным исполнителем документами, принимает решение:

о подписании проекта письменного ответа на обращение гражданина и списании обращения в дело;

о продолжении работы с обращением;

о даче нового поручения;

о постановке обращения на дополнительный контроль.

8.29. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным, о чем делается отметка в учетной карточке личного приема. Письменный ответ на обращение гражданина направляется заявителю.

Ответственный исполнитель в течение двух рабочих дней с момента направления письменного ответа заявителю направляет отчет об исполнении резолюции в СЭД ХК.

8.30. Запись на повторный прием к уполномоченным лицам осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется уполномоченным лицом, исходя из информации по предыдущим обращениям и приемам заявителя.

8.31. Контроль за сроками исполнения поручений по итогам личного приема уполномоченными лицами осуществляют сотрудники отдела.".

И.о. заместителя Председателя Правительства края - министра

В.С. Костюшин