Приказ Министерства культуры Хабаровского края от 9 июля 2012 г. N 184/01.03-01 "Об утверждении Административного регламента министерства культуры Хабаровского края предоставления государственной услуги "Предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры"

С изменениями и дополнениями от:

28 июня 2013 г.

В соответствии с федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Хабаровского края от 29.04.2011 г. N 117-пр "Об утверждении порядков разработки, экспертизы и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг, а также порядков запроса документов и (или) информации, подготовки и направления ответа на запрос о предоставлении документов и информации, необходимых для исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент министерства культуры Хабаровского края предоставления государственной услуги "Предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры" (далее - Административный регламент).

2. Признать утратившим силу приказ министра культуры края от 01.12.2009 N 211/01.03-04 .

3. Начальнику отдела искусств и образования Леховицер Н.А. обеспечить исполнение настоящего Административного регламента.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

А.В. Федосов

Административный регламент
министерства культуры Хабаровского края предоставления государственной услуги "Предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры"
(утв. приказом министерства культуры края от 9 июля 2012 г. N 184/01.03-01)

С изменениями и дополнениями от:

28 июня 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования настоящего административного регламента.

1.1.1. Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги "Предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры" (далее - государственная услуга).

1.1.2. Настоящий Административный регламент устанавливает стандарт предоставления государственной услуги, состав, последовательность и, сроки выполнения административных процедур предоставления государственной услуги, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги, порядок обжалования заявителями решений и действий (бездействия) министерства культуры края, должностных лиц министерства, государственных служащих, а также принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги.

1.2. Круг заявителей.

Заявителями государственной услуги являются: российские, иностранные граждане и лица без гражданства, а также юридические лица (далее - заявитель).

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги.

1.3.1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства культуры Хабаровского края от 28 июня 2013 г. N 167/01.03-01 в подпункт 1.3.1.1 подпункта 1.3.1 пункта 1.3 раздела 1 настоящего Административного регламента внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.3.1.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

- непосредственно в помещении министерства культуры Хабаровского края;

- по телефонам для справок;

- по электронной почте;

- информационными письмами в администрации муниципальных образований края;

- на официальном сайте Правительства края www.gov.khabkrai.ru;

- с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края.

1.3.1.2. Место нахождения министерства культуры Хабаровского края:

680000, г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 61.

Справочные телефоны: 32-50-66 - приемная, 32-90-95, 42-11-01

Адрес электронной почты: mkhk@kultura27.ru

Адрес в сети Интернет: http://kultura27.ru

1.3.1.3 График работы министерства культуры Хабаровского края:

Понедельник - пятница 9.00 - 18.00 Обеденный перерыв 13.00 - 14.00 Суббота, воскресенье выходные

1.3.1.4. Предоставление информации о порядке предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами министерства, государственными служащими, ответственными за исполнение государственной услуги.

1.3.1.5. Требование к предоставлению информации о предоставлении государственной услуги.

Основными требованиями к предоставлению информации о предоставлении государственной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- оперативность предоставления информации.

1.3.1.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица министерства, государственные служащие подробно и в вежливой форме информируют обратившихся заявителей о получении государственной услуги по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

1.3.2. Порядок получения консультаций о предоставлении государственной услуги.

1.3.2.1. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются должностными лицами министерства, государственными служащими, ответственными за предоставление государственной услуги.

1.3.2.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- законодательных и иных нормативных правовых актов края о порядке предоставления государственной услуги;

- времени приема граждан;

- предоставления государственной услуги;

- сроков рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги и информирования о принятии решения о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги;

- порядка обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц министерства, государственных служащих.

1.4. При организации работы по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры" должностные лица министерства, государственные служащие межведомственного взаимодействия не осуществляют.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги.

Государственная услуга "Предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры".

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.

Предоставление государственной услуги осуществляется министерством культуры Хабаровского края (далее - Министерство).

Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.

2.3. Результат предоставления государственной услуги.

2.3.1. Для заявителей, признанных получателями государственной услуги, результатом предоставления государственной услуги является:

- предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры;

- отказ в предоставлении информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры.

2.3.2. Заявителям, не признанным получателями государственной услуги, направляется письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации заявления о предоставлении государственной услуги.

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

Срок предоставления государственной услуги - в течение не более 30 календарных дней со дня регистрации заявления о предоставлении государственной услуги.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);

Федеральным законом от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 18.10.1999, N 42, ст. 5005, "Российская газета", N 206,19.10.1999);

Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "(Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3169. "Российская газета", 26.08.2011);

Законом Хабаровского края от 26.07.2005 N 287 "О реализации полномочий органов государственной власти Хабаровского края в области культуры" (Собрание законодательства Хабаровского края, 12.09.2005, N 8 (37);

Постановлением Правительства Хабаровского края от 26.09.2005 N 114-пр "О мерах по реализации закона Хабаровского края от 26.07.2005 N 287 "О реализации полномочий органов государственной власти Хабаровского края в области культуры" (Собрание законодательства Хабаровского края, 12.10.2005, N 9 (38));

Постановлением Правительства Хабаровского края от 21.07.2010 N 186-пр "О внесении изменений в положение о министерстве культуры Хабаровского края, утвержденного постановлением Правительства края от 24 октября 2008 г. N 245-пр" (Собрание законодательства Хабаровского края, 12.08.2010, N 7 (96).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Предоставление государственной услуги, в том числе в электронном виде не требует предоставления каких-либо документов.

Для получения заявителем государственной услуги, в том числе в электронном виде, ему необходимо представить в Министерство заявление на предоставление государственной услуги согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту.

Для получения государственной услуги запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- в заявлении или обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- не возможность прочтения обращения. О данном решении (отказе) в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

2.8. Размер платы, взимаемый с заявителя.

Предоставление государственной услуги осуществляется на бесплатной основе.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства культуры Хабаровского края от 28 июня 2013 г. N 167/01.03-01 пункт 2.9 раздела 2 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги составляет не более 15 минут. Результат выдается Заявителю сразу же после предоставления Государственной услуги.

2.10. Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги.

Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги -15 минут.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.

2.11.1. Прием заявлений и документов, представляемых для предоставления государственной услуги, осуществляется в специально оборудованных для этих целей помещениях Министерства.

2.11.2. Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями.

2.11.3. Прием граждан осуществляется должностными лицами Министерства, государственными служащими, в помещениях, которые обеспечивают комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащены средствами связи, компьютерами и оргтехникой, оборудованы столами и стульями.

2.11.4. Структурному подразделению Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, обеспечивается доступ к сети Интернет, присваивается электронный адрес, выделяется бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.

2.11.5. Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений, размещению и оформлению визуальной и текстовой информации, оборудованию мест ожидания и приема, местам для информирования заявителей о предоставлении государственной услуги, получения информации и заполнения необходимых документов не предъявляются.

2.12. Показатели доступности и качества государственных услуг.

Показателями доступности и качества предоставляемой государственной услуги являются:

- открытость информации о государственной услуге;

- своевременность предоставления государственной услуги;

- соблюдение законодательства и настоящего Административного регламента при предоставлении государственной услуги;

- вежливость и корректность должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.

3. Состав,  последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает ряд административных процедур, блок-схема которых приведена в приложении N 2 к административному регламенту:

- прием и регистрация обращения заявителя в Министерство, предоставляющее государственную услугу;

- рассмотрение обращения заявителя и предоставление ответа (устно, письменно по почте, по электронной почте).

3.2. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в орган, предоставляющий государственную услугу, с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме.

3.3. Предоставление государственной услуги обеспечивают должностные лица министерства, государственные служащие, ответственные за предоставление государственной услуги.

3.4. Описание административных действий при административной процедуре по приему и регистрации обращения заявителя.

3.4.1. При обращении заявителя по телефону должностное лицо Министерства, государственные служащие, ответственные за предоставление государственной услуги, сообщают заявителю наименование органа, свою фамилию, должность, слова произносит четко, ответы формулирует корректно, перечисляет действия, которые следует предпринять обратившемуся заявителю.

Продолжительность информирования до 10 минут.

3.4.2. При личном непосредственном обращении заявителя должностное лицо Министерства, государственные служащие, ответственные за предоставление государственной услуги, оперативно предоставляет полный ответ на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.

Продолжительность информирования до 10 минут.

3.4.3. При письменном обращении заявителя должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги:

- регистрирует заявление не позднее 1 рабочего дня со дня его получения путем внесения данных о порядковом номере и дате поступившего заявления в журнал регистрации входящих документов;

- проставляет на заявлении оттиск штампа входящей корреспонденции и вписывает номер и дату входящего документа, в соответствии с журналом регистрации входящих документов.

3.4.4. Результатом административной процедуры по приему и регистрации заявления является регистрация заявления.

3.4.5. Срок выполнения административной процедуры - не более 30 календарных дней со дня обращения.

3.5. Описание административных действий при административной процедуре по рассмотрению обращения заявителя и предоставлению ответа

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированное заявление.

3.5.2. После регистрации заявления должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, в течение 25 календарных дней после регистрации заявления:

- подготавливает проект ответа на поставленные в обращении вопросы и передает его на подпись должностному лицу, ответственному за подписание ответа, которое не позднее 3 рабочих дней со дня получения проекта ответа подписывает его;

- регистрирует подписанный ответ в журнале регистрации исходящих документов;

- отправляет ответ заявителю заказным письмом с уведомлением о получении по адресу, указанному в заявлении.

3.5.3. Результатом административной процедуры является зарегистрированный и отправленный заявителю ответ.

3.5.4. Срок подготовки письменного ответа не более 30 календарных дней с момента регистрации заявления.

3.6. Описание административных действий при обращении заявителя по электронной почте

3.6.1. При обращении заявителя по электронной почте должностное лицо министерства, государственные служащие, ответственные за предоставление государственной услуги:

- в часы работы Министерства, предоставляющего государственную услугу, не реже 1 раза в день путем личного доступа к электронному почтовому ящику проверяет наличие обращений заявителя;

- не позднее десяти календарных дней со дня регистрации обращения самостоятельно формирует ответ на все поставленные вопросы;

- регистрирует его в журнале исходящих документов;

- отправляет ответ по адресу электронной почты заявителя в электронном виде;

- выводит ответ на бумажный носитель;

- проставляет на ответе (бумажный носитель) номер и дату регистрации электронного ответа в соответствии с записью в журнале регистрации исходящих документов;

- обеспечивает хранение ответа на бумажном носителе в учреждении в течение 1 года со дня его регистрации.

3.6.2. Результатом административной процедуры является зарегистрированный и отправленный по электронной почте ответ заявителю.

3.6.3. Срок подготовки ответа по электронной почте не позднее 14 календарных дней с момента регистрации заявления.

3.7. Описание административных действий в случае отказа в предоставлении государственной услуги.

В случае установления оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, заявителям в течение 30 рабочих дней со дня регистрации заявления о предоставлении государственной услуги направляются письма с указанием причин отказа.

3.8. Заявитель может направить в электронной форме запрос о порядке предоставления государственной услуги.

При получении запроса должностные лица Министерства, государственные служащие предоставляют заявителю в электронной форме информацию по вопросам, указанным в п. 1.3.2.2. раздела 1 настоящего Административного регламента.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

Контроль за полнотой и качеством исполнения административного регламента включает в себя проведение проверок соблюдения и исполнения нормативных правовых актов Российской Федерации и Хабаровского края, регулирующих предоставление государственной услуги, положений настоящего Административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

4.2. Периодичность осуществления проверок полноты и качества предоставления государственной услуги определяется планом работы Министерства, но не реже одного раза в год.

Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Персональная ответственность должностных лиц Министерств, государственных служащих за соблюдением порядка осуществления административных процедур в ходе предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных регламентах.

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц Министерства, государственных служащих

5.1. Право на досудебное (внесудебное) обжалование

Граждане имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) министерства, должностных лиц министерства, государственных служащих в досудебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Хабаровского края для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Хабаровского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Хабаровского края;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Хабаровского края;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

6. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

6.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в министерство, Правительство и Губернатору края.

Жалобы на решения, принятые министром, - в Правительство и Губернатору края.

6.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, портала государственных и муниципальных услуг Хабаровского края, факсимильной связью, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

6.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование министерства, должностного лица Министерства, государственного служащего - решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства, должностного лица Министерства, государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) министерства, должностного лица Министерства, государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6.4. Жалоба, поступившая в министерство подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, должностного лица министерства, государственного служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

6.5. По результатам рассмотрения жалобы министерство принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

6.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 6.4. настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

7. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Министерства

7.1. Помимо способов подачи жалобы, указанных в подпунктах 6.1 и 6.2. пункта 6 настоящего раздела Административного регламента, жалоба может быть подана при помощи факсимильной связи.

7.2. Министерство при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе отказать в удовлетворении жалобы и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

7.3. Если в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

7.4. В случае, если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение об отказе в удовлетворении жалобы при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в министерство. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

7.5. В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение N 1
к Административному регламенту
министерства культуры Хабаровского края
предоставления государственной услуги
"Предоставление информации о среднем
профессиональном образовании в сфере
культуры"

	Министру культуры края
	(Ф.И.О.)
	(Ф.И.О. заявителя)
	Почтовый адрес:
	Адрес электронной почты (при наличии):
	Контактный телефон (при наличии):

Заявление

Прошу Вас предоставить мне информационное сообщение о
(указывается наименование специальности ГБОУ СПО "Хабаровский краевой колледж искусств")
Примечание:
Подпись заявителя			/		/
	Ф.И.О. заявителя
	"_____" ____________ 20___ г.

Приложение N 2
к Административному регламенту министерства
культуры Хабаровского края предоставления
государственной услуги "Предоставление
информации о среднем профессиональном
образовании в сфере культуры"

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении государственной услуги

"Предоставление информации о среднем профессиональном образовании в сфере культуры"