Приказ Министерства экономического развития Ставропольского края от 16 июля 2014 г. N 1626/од "О проведении ежегодного краевого конкурса "Туристское Ставрополье"

В целях содействия развитию внутреннего и въездного туризма в Ставропольском крае, в рамках реализации пункта 2.2 подпрограммы "Развитие курортов и туризма" государственной программы Ставропольского края "Туристско-рекреационный комплекс", утвержденной постановлением Правительства Ставропольского края от 29 декабря 2012 г. N 569-п, приказываю:

1. Проводить ежегодно краевой конкурс "Туристское Ставрополье" (далее - конкурс).

2. Утвердить прилагаемое Положение о краевом конкурсе "Туристское Ставрополье".

3. Образовать конкурсную комиссию по подведению итогов краевого конкурса "Туристское Ставрополье" и утвердить ее в прилагаемом составе (не приводится).

4. Финансирование расходов на проведение краевого конкурса "Туристское Ставрополье" осуществляется за счет средств бюджета Ставропольского края на соответствующий финансовый год и плановый период, предусмотренных в соответствии с пунктом 2.2 подпрограммы "Развитие курортов и туризма" государственной программы Ставропольского края "Туристско-рекреационный комплекс", утвержденной постановлением Правительства Ставропольского края от 29 декабря 2012 г. N 569-п.

5. Отделу по развитию туристской деятельности министерства экономического развития Ставропольского края разместить в установленном порядке настоящий приказ на официальном сайте министерства экономического развития Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

6. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра экономического развития Ставропольского края Хохрякову Л.В.

7. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.

Министр экономического развития Ставропольского края

Ю.Н. Косарева

Положение
о краевом конкурсе "Туристское Ставрополье"
(утв. приказом министерства экономического развития Ставропольского края от 16 июля 2014 г. N 1626/од)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок и условия организации и проведения краевого конкурса "Туристское Ставрополье" (далее - конкурс) в рамках реализации пункта 2.2 подпрограммы "Развитие курортов туризма" государственной программы Ставропольского края "Туристско-рекреационный комплекс", утвержденной постановлением Правительства Ставропольского края от 29 декабря 2012 г. N 569-п.

1.2. Понятия и термины, используемые в настоящем Положении, применяются в значениях, определенных Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

1.3. Основными принципами организации и проведения конкурса являются создание равных условий участия в конкурсе для всех его участников, единство требований и объективность оценки представляемых ими документов на конкурс, доступность информации о проведении конкурса и обеспечение открытости его проведения.

1.4. Основными целями конкурса являются содействие развитию внутреннего и въездного туризма в Ставропольском крае, выявление и поощрение субъектов туристской индустрии Ставропольского края, достигших наилучших результатов в своей деятельности.

1.5. Задачами конкурса являются:

повышение качества обслуживания туристов и экскурсантов;

продвижение туристского продукта Ставропольского края;

повышение престижа и популярности туристских профессий;

стимулирование конкурентоспособности участников туристского рынка Ставропольского края;

создание положительного образа Ставропольского края как туристского региона;

стимулирование использования современных информационных технологий в туризме на территории Ставропольского края;

обобщение и распространение положительного опыта победителей конкурса.

1.6. Организатором конкурса выступает министерство экономического развития Ставропольского края (далее - министерство).

Организационно-техническое обеспечение организации и проведения конкурса осуществляет отдел по развитию туристской деятельности министерства.

1.7. Конкурс проводится ежегодно.

2. Требования к участникам конкурса

2.1. К участию в конкурсе допускаются индивидуальные предприниматели и юридические лица, занятые в индустрии туризма, зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие свою деятельность на территории Ставропольского края (далее - субъекты туристской индустрии Ставропольского края).

2.2. К участию в конкурсе не допускаются субъекты туристской индустрии Ставропольского края:

находящиеся в стадии реорганизации, ликвидации или в состоянии банкротства;

имеющие на момент представления документов для участия в конкурсе, задолженность по уплате налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджеты всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, а также во внебюджетные фонды;

представившие документы для участия в конкурсе позже установленного срока для их приема;

представившие заведомо недостоверные или неполные сведения;

заявки которых не соответствует требованиям пунктов 3.6 и 3.7 настоящего Положения.

2.3. Субъект туристской индустрии Ставропольского края несет ответственность за достоверность представляемых им в министерство сведений и документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Условия участия в конкурсе

3.1. Для участия в конкурсе в министерство субъектом туристской индустрии Ставропольского края подается заявка на участие в конкурсе в указанный в извещении о проведении конкурса срок, с приложением всех сведений и документов, предусмотренных настоящим Положением.

3.2. Субъекты туристской индустрии Ставропольского края несут все расходы, связанные с подготовкой заявки и участием в конкурсе, независимо от результата конкурса.

3.3. Субъект туристской индустрии Ставропольского края по каждой номинации представляет не более одной заявки.

3.4. Субъект туристской индустрии Ставропольского края имеет право принять участие не более чем в двух номинациях.

3.5. Субъект туристской индустрии Ставропольского края для участия в конкурсе представляет:

1) заявку на участие в конкурсе по форме согласно приложению 1 к настоящему Положению;

2) анкету участника конкурса по форме согласно приложению 2 к настоящему Положению;

3) копии учредительных документов и всех изменений к ним, заверенные субъектом туристской индустрии Ставропольского края (для юридического лица);

4) копия документа, удостоверяющего личность, заверенная субъектом туристской индустрии Ставропольского края (для индивидуального предпринимателя);

5) выписку из Единого государственного реестра юридических лиц или нотариально заверенную копию такой выписки, выданную регистрирующим органом не позднее одного месяца до представления документов на конкурс (для юридических лиц);

6) выписку Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей или нотариально заверенную копию такой выписки, выданную регистрирующим органом не позднее одного месяца до представления документов на конкурс (для индивидуальных предпринимателей);

7) справку об исполнении налогоплательщиком обязанностей по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней и налоговых санкций, заверенную инспекцией Федеральной налоговой службы по месту постановки на налоговый учет субъекта туристской индустрии Ставропольского края, по состоянию не ранее чем за один месяц до представления документов на участие в конкурсе;

8) справку о состоянии расчетов по страховым взносам, пеням и штрафам, выданную территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации по месту регистрации субъекта туристской индустрии Ставропольского края не ранее чем за один месяц до представления документов на участие в конкурсе;

9) справку об отсутствии просроченной задолженности по выплате заработной платы.

3.6. Все листы документов на участие в конкурсе сшиваются, нумеруются, скрепляются печатью субъекта туристской индустрии Ставропольского края, составляется опись документов с указанием количества листов по каждому вложенному документу.

3.7. Заявка на участие в конкурсе подается в письменной форме в запечатанном конверте и должна содержать документы и сведения, указанные в пункте 3.5 настоящего Положения.

На конверте указываются: "Заявка на участие в краевом конкурсе "Туристское Ставрополье", номинация, в которой участвует субъект туристской индустрии Ставропольского края, его юридический адрес и контактный телефон.

3.8. Субъект туристской индустрии Ставропольского края может отозвать заявку на участие в конкурсе путем письменного уведомления организатора конкурса до последнего дня приема таких

4. Порядок, место, условия подачи заявок на участие в конкурсе

4.1. Для участия в конкурсе субъект туристской индустрии Ставропольского края подает заявку на участие в конкурсе организатору конкурса по адресу: 357600, Ставропольский край, город Ессентуки, улица Интернациональная, 2, отдел по развитию туристской деятельности министерства, в течение 60 календарных дней с даты опубликования извещения о проведении конкурса в средствах массовой информации и на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

4.2. Каждый конверт с заявкой на участие в конкурсе, поступивший в министерство в срок, указанный в пункте 4.1 настоящего Положения, регистрируется отделом по развитию туристской деятельности.

4.3. Все заявки на участие в конкурсе, полученные после окончания времени их приема, считаются опоздавшими и не принимаются к рассмотрению.

4.4. Если на участие в какой-либо номинации конкурса не поступило ни одной заявки или подана только одна заявка, конкурс по этой номинации считается несостоявшимся.

4.5. Документы, представленные на конкурс, участникам конкурса не возвращаются.

5. Конкурсная комиссия по подведению итогов ежегодного краевого конкурса "Туристское Ставрополье"

5.1. Основными задачами конкурсной комиссии по подведению итогов ежегодного краевого конкурса "Туристское Ставрополье" (далее - конкурсная комиссия) являются объективная оценка представленных субъектами туристской индустрии Ставропольского края на конкурс документов, подведение итогов и определение победителей конкурса.

5.2. Функции конкурсной комиссии:

5.2.1. Рассмотрение представленных в установленном порядке заявок на участие в конкурсе.

5.2.2. Определение соответствия представленных заявок на участие в конкурсе требованиям, установленным настоящим Положением.

5.2.3. Оценка заявок на участие в конкурсе.

5.2.4. Определение в установленном порядке победителя конкурса по каждой номинации.

5.3. Порядок деятельности конкурсной комиссии:

5.3.1. Конкурсная комиссия формируется из представителей органов исполнительной власти Ставропольского края, органом местного самоуправления Ставропольского края, общеобразовательных учреждений и представителей организаций туристской индустрии Ставропольского края, в состав конкурсной комиссии входят председатель, заместитель председателя, секретарь и члены конкурсной комиссии.

5.3.2. Состав конкурсной комиссии утверждается приказом министерства.

5.3.3. Работу конкурсной комиссии организует председатель конкурсной комиссии, а в его отсутствие - заместитель председателя конкурсной комиссии.

5.3.4. Конкурсная комиссия по итогам рассмотрения представленных заявок на участие в конкурсе принимает решение о победителях конкурса в каждой номинации, которое оформляется протоколом. Протокол подписывается всеми членами конкурсной комиссии, принявшими участие в ее заседании.

5.3.5. Конкурсная комиссия правомочна принимать решения, если на ее заседании присутствует не менее половины членов конкурсной комиссии.

Решение считается принятым, если за него проголосовало более половины членов конкурсной комиссии, присутствующих на заседании. Решение конкурсной комиссии принимается в отсутствие участников конкурса открытым голосованием. При равенстве голосов решающим является голос председательствующего на заседании конкурсной комиссии.

5.3.6. Ведение необходимой документации заседаний конкурсной комиссии обеспечивает секретарь конкурсной комиссии.

6. Номинации конкурса

6.1. Конкурс проводится по следующим номинациям:

"Лучшее санаторно-курортное учреждение Ставропольского края";

"Лучшая гостиница, пансионат Ставропольского края";

"Лучшее детское санаторно-курортное учреждение Ставропольского края";

"Лучшее туристское агентство Ставропольского края;

"Лучший туристский маршрут на территории Ставропольского края".

7. Подведение итогов конкурса

7.1. Конкурсная комиссия по результатам рассмотрения представленных субъектами туристской индустрии Ставропольского края документов определяет победителя конкурса по каждой номинации отдельно (1-е, 2-е, 3-е место) и принимает решение о присуждении:

1-е место - почетный диплом победителя конкурса, кубок;

2-е место - диплом лауреата конкурса и кубок;

3-е место - диплом лауреата конкурса и кубок.

7.2. Победителями конкурса в каждой номинации признаются участники конкурса, набравшие наибольшее количество баллов. При равном количестве баллов победителем признается участник конкурса, заявка которого была подана на конкурс раньше.

7.3. Участники конкурса, признанные лучшими в соответствующей номинации, получают право использовать это звание в рекламно-информационных целях в течение одного года.

7.4. По результатам рассмотрения заявок на участие в конкурсе по решению Комиссии участники конкурса, которые не стали победителями, но внесли особый вклад в развитие внутреннего и въездного туризма Ставропольского края, могут быть награждены благодарственными письмами или дипломами министерства экономического развития Ставропольского края.

7.5. Оглашение результатов конкурса проводится на церемонии награждения в рамках празднования Всемирного дня туризма.

7.6. Список победителей конкурса размещается на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" после торжественной церемонии награждения.

Приложение 1

к Положению

о краевом конкурсе

"Туристское Ставрополье"

Форма

Заявка
для участия в краевом конкурсе "Туристское Ставрополье"

Полное наименование организации (Ф.И.О. индивидуального предпринимателя)
Сокращенное наименование организации (индивидуального предпринимателя)
Дата регистрации организации (индивидуального предпринимателя)
Юридический адрес
Фактический адрес
Контактная информация (телефон, факс, е-mail)
Номинация
Краткая характеристика организации: основной вид деятельности, специализация
Численность штатных сотрудников (по состоянию на 1 января текущего года)
Ф.И.О. руководителя, наименование должности руководителя
Ф.И.О., контактные телефоны лица, ответственного за подготовку документов для участия в конкурсе

Руководитель ___________ "___" __________ 20__ г.

                  (подпись)

М.П.

Приложение 2

к Положению

о краевом конкурсе

"Туристское Ставрополье"

Форма

Анкета
участника краевого конкурса "Туристское Ставрополье"

Номинация "Лучший туристский маршрут на территории Ставропольского края"

Анкета участника по номинации "Лучший туристский маршрут на территории Ставропольского края" должна содержать следующую информацию:

1. Наименование маршрута.

2. Новизна предложенной тематики и оригинальность маршрута.

3. Протяженность туристского маршрута (км), с указанием точек начала и конца.

4. Вид маршрута:

по способу передвижения (автобусный, автомобильный, пешеходный, автобусно-пешеходный, конный, железнодорожный, велосипедный и др.);

по теме (культурно-познавательный, историко-краеведческий, спортивно-оздоровительный, археологический, этнографический, литературно-биографический, архитектурно-градостроительный, экологический и др.).

5. Сезонность функционирования маршрута (круглогодичный (внесезонный), сезонный).

6. Целевая аудитория (возрастные характеристики и другие особенности туристских групп).

7. Условия проведения (наличие у туристов необходимой экипировки, снаряжения и др.).

8. Планируемое количество туристов в одной группе.

9. Местоположение и характеристика пунктов питания, размещения, мест остановок и др. на пути следования (при наличии приложить иллюстративные материалы).

10. Описание объектов (природных, культурных, архитектурных, исторических, спортивных и др.) и мероприятий (культурные и национальные праздники, спортивные мероприятия и другие события) с рекомендуемым сроком посещения.

11. Цена (расчетная стоимость путевки на группу и одного туриста).

12. Наличие условий на маршруте для разных социальных групп населения (люди с ограниченными возможностями, малообеспеченные, пенсионеры, школьники).

13. Картосхема и путеводитель (при наличии).

14. "Портфель экскурсовода" (фотографии, картосхемы, описание легенд, интересные факты, свидетельства очевидцев событий и др.).

15. Паспорт маршрута (представить копию документа).

16. Презентация проекта в формате ppt. Презентация оформляется в Microsoft Office PowerPoint и не должна превышать 15 слайдов. Названия и последовательность слайдов соответствует форме представления (первый слайд "Наименование маршрута", второй - информация об авторе, третий и последующий слайды - описание маршрута).

17. Пояснения автора (при необходимости).

Номинация "Лучшее туристское агентство Ставропольского края"

Анкета участника по номинации "Лучшее туристское агентство Ставропольского края" должна содержать следующую информацию:

1. Краткая характеристика деятельности организации:

местоположение офиса;

режим работы;

площадь торговой зоны;

право пользования офисом (собственность, срок аренды/субаренды);

наличие филиалов фирмы (перечислить);

наличие билетных касс, оформление и продажа авиа и ж/д билетов.

2. Перечень оказываемых туристских услуг (география туристских маршрутов по странам и направлениям).

3. Перечень туроператоров, с которыми заключены договоры о сотрудничестве.

4. Наличие договоров со страховыми компаниями (приложить список).

5. Численность персонала (штатных работников), из них:

количество специалистов имеющих высшее профильное образование;

количество специалистов прошедших обучение или переподготовку в сфере туризма за год, предшествующий году подачи анкеты;

количество специалистов владеющих иностранными языками.

6. Фирменный стиль предприятия:

наличие стандартов предприятия, устанавливающего правила работы персонала (приложить копии должностных инструкций);

наличие форменной одежды персонала;

наличие бейджей;

наличие собственного логотипа;

наличие фирменных цветов;

наличие фирменных бланков;

наличие слогана (представить фотографии и/или копии документов);

другое (укажите).

7. Наличие собственных транспортных средств, осуществляющих экскурсионные перевозки (указать марку транспортного средства, кол-во мест, год выпуска).

8. Наличие бонусных программ.

9. Количество обслуженных туристов за год, предшествующий году подачи анкеты, в том числе туристов, принявших участие в турах по Ставропольскому краю, и иностранных граждан.

10. Объем оказанных услуг за 3 (три) года, предшествующих году подачи анкеты (тыс. рублей) с разбивкой по годам.

11. Размер среднемесячной заработной платы сотрудников (тыс. рублей).

12. Письмо, заверенное подписью и печатью руководителя о том, что нет задолженности перед бюджетами различных уровней и внебюджетными фондами, задолженности по заработной плате сотрудникам, а также о том, что деятельность не приостанавливалась в течение текущего года судом в качестве наказания в виде административной деятельности.

13. Перечень международных, общероссийских, региональных туристских выставок, ярмарок и форумов, в которых организация принимала участие в течение года, предшествующего году подачи анкеты.

14. Участие в рекламно-информационных турах в течение года, предшествующего году подачи анкеты (приложить список).

15. Перечень поощрений (награды, призы, почетные грамоты, дипломы, благодарственные письма) за год, предшествующий году подачи анкеты (представить копии документов).

16. Членство в краевых, всероссийских и международных ассоциациях и других некоммерческих организациях (приложить копии документов).

17. Наличие рекламно-информационных материалов (приложить при наличии):

буклеты;

специализированные каталоги;

флаеры;

брошюры;

памятки экскурсантов;

сувениры с логотипом компании;

видеофильмы;

наличие рекламы в СМИ (приложить копии публикаций).

18. Наличие внешней рекламы (рекламные щиты, указатели, внешняя вывеска с названием организации).

19. Наличие официального сайта компании в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (указать адрес).

20. Наличие системы "он-лайн" бронирования туров и продажи экскурсий, а также разделов "отзывы" и "связь с сотрудниками компании" на официальном сайте компании.

21. Наличие на сайте сведений о туристском потенциале и туристских достопримечательностях Ставропольского края.

22. Система работы с жалобами клиентов. Качество и культура обслуживания (приложить копии отзывов клиентов). Соотношение положительных и отрицательных отзывов. Маркетинговые исследования (проведение анкетирования клиентов о качестве услуг организации и степени удовлетворенности сервисом).

Номинация "Лучшая гостиница, пансионат Ставропольского края"

Анкета участника по номинации "Лучшая гостиница, пансионат Ставропольского края" должна содержать следующую информацию:

1. Краткая характеристика средства размещения.

2. Номерной фонд учреждения (количество номеров, количество мест). Категории номеров и краткое описание материального оснащения номера.

3. Наличие сертификата системы классификации гостиниц и других средств размещения (при наличии приложить копию).

4. Количество отдыхающих, принятых за год, предшествующий году подачи анкеты, в том числе иностранных граждан.

5. Данные о средней загрузке за год, предшествующий году подачи анкеты.

6. Перечень основных и дополнительных услуг (бесплатный доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в номерах, Wi-Fi в общественных зонах, наличие сауны, бани, бассейна, салона красоты, spa-салона, спортзала, детской площадки, игровой комнаты, оборудованного конференц-зала и др.).

7. Организация питания в гостинице (тип питания, наличие и количество предприятий питания на территории гостиницы, тип кухни, средний счет на 1-го человека).

8. Благоустроенность прилегающей территории (приложить фотографии).

9. Наличие собственных транспортных средств, осуществляющих трансфер гостей (указать марку транспортного средства, кол-во мест, год выпуска).

10. Численность персонала (штатных работников), с разбивкой по занимаемым должностям. Количество (удельный вес) в штате сотрудников, имеющих специальное/профильное образование (процентов), в том числе прошедших повышение квалификации или профессиональную переподготовку за год, предшествующий году подачи анкеты (приложить копии дипломов, свидетельств о переподготовке и повышении квалификации).

11. Фирменный стиль предприятия:

наличие стандартов предприятия, устанавливающего правила работы персонала (приложить копии должностных инструкций);

наличие форменной одежды персонала;

наличие бейджей;

наличие собственного логотипа;

наличие фирменных цветов;

наличие фирменных бланков;

наличие слогана;

другое (укажите).

12. Объем оказанных услуг за 3 (три) года, предшествующих году подачи анкеты (тыс. рублей) с разбивкой по годам.

13. Размер среднемесячной заработной платы сотрудников (тыс. рублей).

14. Письмо, заверенное подписью и печатью руководителя о том, что нет задолженности перед бюджетами различных уровней и внебюджетными фондами, задолженности по заработной плате сотрудникам, а также о том, что деятельность не приостанавливалась в течение текущего года судом в качестве наказания в виде административной деятельности.

15. Перечень международных, общероссийских, региональных туристских выставок, ярмарок и форумов, в которых организация принимала участие в течение года, предшествующего году подачи анкеты.

16. Участие в рекламно-информационных турах в течение года, предшествующего году подачи анкеты (приложить список).

17. Перечень поощрений (награды, призы, почетные грамоты, дипломы, благодарственные письма) за год, предшествующий году подачи анкеты (представить копии документов).

18. Членство в краевых, всероссийских и международных ассоциациях и других некоммерческих организациях (приложить копии документов).

19. Наличие рекламно-информационных материалов (приложить при наличии):

буклеты;

специализированные каталоги;

флаеры;

брошюры;

памятки экскурсантов;

сувениры с логотипом компании;

видеофильмы;

наличие рекламы в СМИ (приложить копии публикаций).

20. Наличие внешней рекламы (рекламные щиты, указатели, внешняя вывеска с названием организации).

21. Наличие договоров о сотрудничестве с турфирмами, заключенных за год, предшествующий году подачи анкеты (приложить копии).

22. Наличие официального сайта компании в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (указать адрес). Функциональность сайта (наличие на сайте фотографий средства размещения, номерного фонда, холла, наличие прейскуранта на услуги проживания и дополнительные услуги, наличие описания средства размещения и др.).

23. Наличие системы "он-лайн" бронирования номеров, а также разделов "отзывы" и "связь с сотрудниками компании" на официальном сайте компании.

24. Система работы с жалобами клиентов. Качество и культура обслуживания (приложить копии отзывов клиентов). Соотношение положительных и отрицательных отзывов. Маркетинговые исследования (проведение анкетирования гостей о качестве услуг организации и степени удовлетворенности сервисом).

25. Предоставление в электронном виде фотоматериалов об организации, сделанных в год подачи анкеты (не менее 10 шт., в т.ч. фото фасада здания, прилегающей территории, номерного фонда, общественных зон, спортзала и др.).

Номинация "Лучшее санаторно-курортное учреждение Ставропольского края"

Анкета участника по номинации "Лучшее санаторно-курортное учреждение Ставропольского края" должна содержать следующую информацию:

1. Краткая характеристика средства размещения (год постройки, история и др.).

2. Номерной фонд учреждения (количество номеров, количество мест). Категории номеров и краткое описание материального оснащения номера.

3. Количество отдыхающих, принятых за год предшествующий году подачи анкеты, в том числе иностранных граждан и граждан по социальным путевкам из Ставропольского края.

4. Данные о средней загрузке за год, предшествующий году подачи анкеты.

5. Перечень предоставляемых медицинских услуг согласно медицинской лицензии (приложить копию лицензии).

6. Перечень основных услуг (входящих в стоимость путевки) и дополнительных услуг (бесплатный доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в номерах, Wi-Fi в общественных зонах, наличие сауны, бани, бассейна, салона красоты, spa-салона, спортзала, детской площадки, игровой комнаты, оборудованного конференц-зала и др.).

7. Организация питания в санатории (тип питания, тип кухни).

8. Благоустроенность прилегающей территории (приложить фотографии).

9. Наличие собственных транспортных средств, осуществляющих трансфер гостей (указать марку транспортного средства, кол-во мест, год выпуска).

10. Фирменный стиль предприятия:

наличие стандартов предприятия, устанавливающего правила работы персонала (приложить копии должностных инструкций);

наличие форменной одежды персонала;

наличие бейджей;

наличие собственного логотипа;

наличие фирменных цветов;

наличие фирменных бланков;

наличие слогана;

другое (укажите).

11. Общее число медицинского персонала (количество человек), включая сотрудников, имеющих ученую степень, квалификационную категорию, наличие специалистов-курортологов, а также количество врачей, прошедших дополнительную профессиональную переподготовку или повышение квалификации в течение года, предшествующего году подачи анкеты (приложить копии документов).

12. Приобретение и использование нового медицинского оборудования за год, предшествующий году подачи анкеты (приложить перечень).

13. Наличие разработанных и утвержденных стандартов медицинского обслуживания (приложить копии документов).

14. Использование природных лечебных факторов (минеральная вода, лечебные грязи и др.).

15. Объем оказанных услуг за 3 (три) года, предшествующих году подачи анкеты (тыс. рублей) с разбивкой по годам.

16. Размер среднемесячной заработной платы сотрудников (тыс. рублей).

17. Письмо, заверенное подписью и печатью руководителя о том, что нет задолженности перед бюджетами различных уровней и внебюджетными фондами, задолженности по заработной плате сотрудникам, а также о том, что деятельность не приостанавливалась в течение текущего года судом в качестве наказания в виде административной деятельности.

18. Перечень международных, общероссийских, региональных туристских выставок, ярмарок и форумов, в которых организация принимала участие в течение года, предшествующего году подачи анкеты.

19. Перечень поощрений (награды, призы, почетные грамоты, дипломы, благодарственные письма) за год, предшествующий году подачи анкеты (представить копии документов).

20. Членство в краевых, всероссийских и международных ассоциациях и других некоммерческих организациях (приложить копии документов).

21. Наличие рекламно-информационных материалов (приложить при наличии):

буклеты;

специализированные каталоги;

флаеры;

брошюры;

памятки экскурсантов;

сувениры с логотипом компании;

видеофильмы;

наличие рекламы в СМИ (приложить копии публикаций).

22. Наличие внешней рекламы (рекламные щиты, указатели, внешняя вывеска с названием организации).

23. Система работы с жалобами гостей. Качество и культура обслуживания (отзывы клиентов). Соотношение положительных и отрицательных отзывов. Маркетинговые исследования (проведение анкетирования гостей о качестве услуг организации и степени удовлетворенности сервисом).

24. Развлекательные мероприятия, проведенные на территории организации за год, предшествующий году подачи анкеты. Наличие утвержденного плана мероприятий на текущий год. Наличие в штате организаторов досуга, аниматоров.

25. Наличие официального сайта компании в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (указать адрес). Функциональность сайта (наличие на сайте фотографий средства размещения, номерного фонда, холла, наличие прейскуранта на медицинские услуги, услуги проживания и дополнительные услуги, наличие описания средства размещения и др.).

26. Наличие системы "он-лайн" бронирования путевок, а также раздела "отзывы" на официальном сайте организации.

27. Предоставление в электронном виде фотоматериалов организации, сделанных в год подачи анкеты (не менее 10 шт., в т.ч. фото фасада здания, прилегающей территории, номерного фонда, общественных зон, спортзала и др.).

Номинация "Лучшее детское санаторно-курортное учреждение Ставропольского края"

Анкета участника по номинации "Лучшее детское санаторно-курортное учреждение Ставропольского края" должна содержать следующую информацию:

1. Краткая характеристика средства размещения (год постройки, история, период функционирования и др.).

2. Номерной фонд учреждения (количество номеров, количество мест). Категории номеров и краткое описание материального оснащения номера.

3. Эстетичность оформления фасада и внутренних помещений здания (приложить фотографии).

4. Количество отдыхающих, принятых за год предшествующий году подачи анкеты, в том числе детей, детей по социальным путевкам, детей по социальным путевкам из Ставропольского края.

5. Данные о средней загрузке за год, предшествующий году подачи анкеты.

6. Наличие собственных разработанных воспитательных программ (игровых, познавательных, краеведческих, анимационных, театральных, экскурсионных и др.).

7. Работа коллективов и секций художественного, декоративно-прикладного творчества и др. (указать наименование секций, перечень приложить).

8. Наличие собственного транспорта для организации трансфера детей.

9. Перечень предоставляемых медицинских услуг согласно медицинской лицензии (приложить копию лицензии).

10. Перечень основных услуг (входящих в стоимость путевки) и дополнительных услуг (бесплатный доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в номерах, Wi-Fi в общественных зонах, наличие спортзала, детской площадки, игровой комнаты, стадиона, прокат спортивного инвентаря).

11. Организация питания в санатории (тип питания, тип кухни).

12. Благоустроенность прилегающей территории (приложить фотографии).

13. Фирменный стиль предприятия:

наличие стандартов предприятия, устанавливающего правила работы персонала (приложить копии должностных инструкций);

наличие форменной одежды персонала;

наличие бейджей;

наличие собственного логотипа;

наличие фирменных цветов;

наличие фирменных бланков;

наличие слогана;

другое (укажите).

14. Общее число медицинского персонала (количество человек), включая сотрудников, имеющих ученую степень, квалификационную категорию, наличие специалистов-курортологов, а также количество врачей, прошедших дополнительную профессиональную переподготовку или повышение квалификации в течение года, предшествующего году подачи анкеты (приложить копии документов).

15. Приобретение и использование нового медицинского оборудования за год, предшествующий году подачи анкеты (приложить перечень).

16. Наличие разработанных и утвержденных стандартов медицинского обслуживания (приложить копии документов).

17. Использование природных лечебных факторов (минеральная вода, лечебные грязи и др.)

18. Объем оказанных услуг за 3 (три) года, предшествующих году подачи анкеты (тыс. рублей) с разбивкой по годам.

19. Размер среднемесячной заработной платы сотрудников (тыс. рублей).

20. Письмо, заверенное подписью и печатью руководителя о том, что нет задолженности перед бюджетами различных уровней и внебюджетными фондами, задолженности по заработной плате сотрудникам, а также о том, что деятельность не приостанавливалась в течение текущего года судом в качестве наказания в виде административной деятельности.

21. Перечень международных, общероссийских, региональных туристских выставок, ярмарок и форумов, в которых организация принимала участие в течение года, предшествующего году подачи анкеты.

22. Перечень поощрений (награды, призы, почетные грамоты, дипломы, благодарственные письма) за год, предшествующий году подачи анкеты (представить копии документов).

23. Членство в краевых, всероссийских и международных ассоциациях и других некоммерческих организациях (приложить копии документов).

24. Наличие рекламно-информационных материалов (приложить при наличии):

буклеты;

специализированные каталоги;

флаеры;

брошюры;

памятки экскурсантов;

сувениры с логотипом компании;

видеофильмы;

наличие рекламы в СМИ (приложить копии публикаций).

25. Наличие внешней рекламы (рекламные щиты, указатели, внешняя вывеска с названием организации).

26. Система работы с жалобами гостей. Качество и культура обслуживания (отзывы клиентов). Соотношение положительных и отрицательных отзывов. Маркетинговые исследования (проведение анкетирования гостей о качестве услуг организации и степени удовлетворенности сервисом).

27. Развлекательные мероприятия, проведенные на территории организации за год, предшествующий году подачи анкеты. Наличие утвержденного плана мероприятий на текущий год. Наличие в штате организаторов досуга, аниматоров.

28. Наличие официального сайта компании в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (указать адрес). Функциональность сайта (наличие на сайте фотографий средства размещения, номерного фонда, холла, наличие прейскуранта на медицинские услуги, услуги проживания и дополнительные услуги, наличие описания средства размещения и др.).

29. Наличие системы "он-лайн" бронирования путевок, а также раздела "отзывы" на официальном сайте организации.

30. Предоставление в электронном виде фотоматериалов организации, сделанных в год подачи анкеты (не менее 10 шт., в т.ч. фото фасада здания, прилегающей территории, номерного фонда, общественных зон, спортзала и др.).