Постановление Главы Администрации Старооскольского городского округа Белгородской области от 11 октября 2011 г. N 4422 "О проведении смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!"

В целях исполнения Плана мероприятий по реализации Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы, утвержденного постановлением главы администрации Старооскольского городского округа от 04 апреля 2011 года N 1161 "Об утверждении Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы", повышения качества и культуры обслуживания, оценки уровня квалификации специалистов сферы торговли, руководствуясь Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", на основании Устава Старооскольского городского округа Белгородской области постановляю:

1. Управлению развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа (Песляк И.В.):

1.1. Провести смотр-конкурс "Качество услуг гарантируем!" среди предприятий розничной торговли с 15 октября по 25 декабря 2011 года.

1.2. Подвести итоги смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" в срок до 30 декабря 2011 года.

2. Утвердить Положение о смотре-конкурсе "Качество услуг гарантируем!" (прилагается).

3. Утвердить состав конкурсной комиссии (прилагается).

4. Рекомендовать руководителям предприятий розничной торговли всех форм собственности, осуществляющим деятельность на территории Старооскольского городского округа, принять участие в смотре-конкурсе "Качество услуг гарантируем!".

5. Пресс-службе администрации Старооскольского городского округа (Е.П. Ташмановой) обеспечить информационное сопровождение смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" в средствах массовой информации.

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на и.о. заместителя главы администрации городского округа по экономическому развитию Зиборову Н.А.

7. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Глава администрации Старооскольского городского округа

П.Е. Шишкин

Состав
конкурсной комиссии по подведению итогов смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!"
(утв. постановлением Главы Администрации Старооскольского городского округа Белгородской области
от 11 октября 2011 г. N 4422)

1.	И.В. Песляк	- начальник управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа, председатель конкурсной комиссии;
2.	Н.С. Лунева	- заместитель начальника управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа, заместитель председателя конкурсной комиссии.
Члены комиссии:
3.	Л.М. Куриленко	- главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа;
4.	О.А. Харитонова	- главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа;
5.	Н.В. Ефремова	- главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа;
6.	И.А. Панкратова	- ведущий специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа;
7.	Р.И. Космакова	- председатель Белгородской региональной общественной организации "Центр защиты прав потребителей";
8.	Г.Н. Акинин	- председатель Совета директоров малого и среднего бизнеса;
9.	Е.В. Катаева	- начальник Территориального Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Старооскольском районе (по согласованию).

Положение
о проведении смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!"
(утв. постановлением Главы Администрации Старооскольского городского округа Белгородской области
от 11 октября 2011 г. N 4422)

1. Общие положения

Смотр-конкурс "Качество услуг гарантируем!" (далее - Конкурс) проводится в целях исполнения Плана мероприятий по реализации Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы, утвержденного постановлением главы администрации Старооскольского городского округа от 04 апреля 2011 года N 1161 "Об утверждении Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы", повышения качества и культуры обслуживания, оценки уровня квалификации специалистов сферы торговли, определения лучшего розничного предприятия на знание требований действующего законодательства.

2. Условия Конкурса

2.1. Конкурс проводится на знание требований:

- закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон);

- постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";

- санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов".

2.2. Конкурс проводится по следующим номинациям:

- предприятия розничной торговли, реализующие смешанную группу товаров (гипермаркеты, супермаркеты, дискаунтеры);

- предприятия розничной торговли, реализующие промышленную группу товаров;

- предприятия розничной торговли, реализующие продовольственную группу товаров.

При наличии у одного хозяйствующего субъекта магазинов сетевой торговли, конкурсная комиссия самостоятельно выбирает один магазин для участия в Конкурсе.

2.3. Для участия в Конкурсе руководитель предприятия направляет заявку в свободной форме в адрес управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа в срок с 15 октября до 15 ноября 2011 года одним из нижеперечисленных способов:

- лично (ул. Ленина, 46/17, каб. N 67)

- по факсу 8(4725) 22-08-44;

- по электронной почте tkomitet@yandex.ru.

Телефон для справок 8 (4725) 22-58-48, 22-18-33.

2.4. Конкурсная комиссия составляет график посещения предприятий розничной торговли, с котором заблаговременно знакомит руководителей предприятий участников конкурса.

2.5. Посещение предприятий конкурсная комиссия осуществляет с целью:

- осмотра магазина на предмет соблюдения требований Закона, правил продажи отдельных видов товаров, других действующих нормативных документов;

- проведения тестирования работников магазина на знание правил торговли, Закона, санитарных норм и требований.

Тестирование проводится в присутствии членов конкурсной комиссии.

Тест содержит 25 вопросов, разработанных департаментом экономического развития Белгородской области.

Время проведения тестирования - 10 минут.

Количество тестируемых работников не ограничивается, но должно быть не менее 25% от численности основного персонала сотрудников.

3. Критерии оценки

Конкурсная комиссия оценивает участников Конкурса по следующим критериям:

3.1. Наличие правильно оформленной вывески (максимальное количество баллов - 5).

3.2. Наличие правильно оформленного стенда "Уголок покупателя" (максимальное количество баллов - 5).

3.3. Наличие необходимой информации на товар (максимальное количество баллов - 5).

3.4. Соблюдение предприятием требований по оформлению ценников на товары (до 5 баллов).

3.5. Наличие фирменной одежды у обслуживающего персонала (до 5 баллов).

3.6. Наличие положительных или отрицательных отзывов за 2011 год в книге отзывов и предложений (от 100% до 95% положительных отзывов - 5 баллов; от 94% до 75% положительных отзывов - 4 балла; от 74% до 50% - 3 балла; от 49% до 25% - 2 балла; от 25% до 15% - 1 балл).

3.7. Результаты проведенного тестирования (максимальное количество баллов - 25, за каждый правильный ответ присваивается 1 балл, при проведении коллективного тестирования выводится средний балл).

3.8. Оформление фасада здания, в т.ч. тематическое к праздникам и благоустройство территории около торгового предприятия, в т.ч. наличие пандусов (от 1 до 10 баллов).

4. Подведение итогов Конкурса

При подведении итогов Конкурса предприятиям, набравшим максимальное количество баллов, присваивается первое, второе и третье место с вручением дипломов первой, второй и третьей степени. Предприятию, занявшему первое место, вручается переходящий вымпел "Качество услуг гарантируем!".

Информация о победителях конкурса размещается в средствах массовой информации.