Положение о системе сертификации качества муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города, муниципальными учреждениями

Положение
о системе сертификации качества муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города, муниципальными учреждениями
(утв. постановлением администрации города Белгорода
от 5 сентября 2012 г. N 166)

С изменениями и дополнениями от:

26 июня 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение определяет назначение, принципы, структуру и основные правила системы сертификации качества муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города, муниципальными учреждениями.

1.2. В настоящем положении используются следующие термины и определения:

Сертификация - это деятельность (процедура) третьей стороны, осуществляемая в целях подтверждения соответствия муниципальной услуги установленным требованиям административных регламентов, стандартов или других документов.

Первой стороной принято считать поставщика муниципальной услуги (структурное подразделение администрации города Белгорода, муниципальное учреждение), второй - потребителя муниципальной услуги (физическое или юридическое лицо). Третья сторона - орган, признаваемый независимым от участвующих сторон в рассматриваемом процессе, компетентно осуществляющий оценку качества предоставляемой услуги.

Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по единым правилам, установленным в этой системе.

Сертификат качества муниципальной услуги - документ, выданный по правилам системы сертификации, для подтверждения соответствия услуги установленным требованиям административных регламентов, стандартов или других документов.

Полное наименование системы сертификации - система сертификации качества муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города и муниципальными учреждениями (далее - система сертификации).

1.3. Основными целями системы сертификации являются:

- повышение степени удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города и муниципальными учреждениями;

- внедрение механизмов морального и материального стимулирования специалистов структурных подразделений администрации города и муниципальных учреждений в целях повышения качества предоставляемых услуг (исполняемых функций);

- повышение эффективности муниципального управления.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Белгорода от 26 июня 2013 г. N 144 в пункт 1.4 раздела 1 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.4. Система сертификации направлена на создание благоприятных условий для потребителей муниципальных услуг и организацию качественного предоставления муниципальных услуг.

Органом, ответственным за создание системы сертификации, является департамент стратегического планирования, организационно-аналитической и кадровой работы.

Адрес: 308000, г. Белгород, Гражданский проспект, 38.

2. Организация проведения сертификации

2.1. Объектами сертификации являются:

- функции, исполняемые структурными подразделениями администрации города;

- услуги, предоставляемые структурными подразделениями администрации города и муниципальными учреждениями.

2.2. Информационное обеспечение участников сертификации осуществляется на принципах открытости и доступности информации, кроме случаев, когда требуется обеспечить конфиденциальность информации, составляющей государственную, коммерческую и служебную тайны.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Белгорода от 26 июня 2013 г. N 144 в раздел 3 настоящего Положения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

3. Организационная структура сертификации и функции ее участников

3.1. Организационную структуру сертификации, обеспечивающую ее деятельность, образуют:

- организационное управл