Приложение 5. Протокол экспертной группы

Приложение 5
к порядку
проведения сертификации качества
муниципальных услуг, предоставляемых
структурными подразделениями администрации
города, муниципальными учреждениями

"ФОРМА"

                  ПРОТОКОЛ ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЫ N _____

г. Белгород                                      "__" ___________ 20__ г.

Присутствуют:

Руководитель экспертной группы:          ________________________________

Члены экспертной группы:                 ________________________________

                                         ________________________________

                                         ________________________________

                                         ________________________________

Секретарь экспертной группы:             ________________________________

Приглашенные:                            ________________________________

                                         ________________________________

Наименование муниципальной услуги: ______________________________________

_________________________________________________________________________

Наименование организации: _______________________________________________

_________________________________________________________________________

Повестка:

1. Проведение мониторинга качества предоставления муниципальной услуги.

2. Анализ полученных результатов.

N п/п	Наименование показателя	Вес показателя
1.	Комфортность
1.1.	Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы учреждения и графике приема потребителей муниципальных услуг, парковочных мест для автотранспорта потребителей услуг (в том числе для граждан с ограниченными возможностями)
1.2.	Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения в местах ожидания, систем кондиционирования в местах ожидания, указателей на этажах, наличие электронной системы управления очередью, вывески на кабинетах с указанием фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего прием, и т.д.
1.3.	Этическая комфортность: доброжелательное отношение сотрудников в процессе предоставления услуги, в процессе обжалования услуги
1.4.	Возможность получения услуги на дому (организация работы мобильных групп)
2.	Доступность
2.1.	Информационная доступность: - наличие Интернет-сайта учреждения; - наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке предоставления услуги; - наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в средствах массовой информации; - наличие информационных стендов, отражающих порядок предоставления услуги
2.2.	Возможность получения услуги и ее результатов в электронном виде
3.	Технологичность и организация процесса
3.1.	Своевременность предоставления услуги (соблюдение установленных сроков)
3.2.	Наличие возможности получения услуги по сокращенным срокам
3.3.	Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей услуг на нарушение сроков
3.4.	Соблюдение административного регламента предоставления услуги
3.5.	Наличие у потребителей услуг возможности выразить свою оценку качества предоставления услуг
4.	Техническая обеспеченность
4.1.	Наличие копировальной, сканирующей и другой техники
4.2.	Возможность осуществления электронных платежей
	ИТОГО

    3. Принятие  решения о выдаче сертификата (с присвоением уровня) либо

отказ в выдаче сертификата.

    Решили:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

    Руководитель экспертной группы:         _____________________________

    Члены экспертной группы:                _____________________________

                                            _____________________________

                                            _____________________________

                                            _____________________________

    Секретарь экспертной группы:            _____________________________

    С решением экспертной группы ознакомлен _____________________________

                                              (Ф.И.О. заявителя, дата)

Заместитель руководителя комитета организационно-аналитической и кадровой работы - начальник организационного управления

А. Сергеев