Приказ Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия) от 01.12.2011 N 01-8/4-1951 "Об отчетных формах по работе с обращениями граждан и организаций"

2. Руководителям республиканских и городских медицинских организаций, начальникам управлений здравоохранения, главным врачам центральных районных больниц:

2.1. Довести приказ до сведения исполнителей, обеспечить введение в действие отчетные формы N 1, N 2, N 3, N 4.

2.2. Предоставлять отчеты по работе с обращениями граждан и организаций к 5 числу следующего за кварталом месяца, а также по итогам года в Министерство здравоохранения Республики Саха (Якутия).

2.3. При сдаче годовых отчетов по работе с обращениями граждан и организаций предоставлять:

2.3.1. Пояснительную записку к прилагаемым отчетным формам.

2.3.2. План работы медицинской организации по работе с обращениями граждан и организаций на 2012 год.

3. Общему отделу МЗ РС(Я) (Кельцинов Р.С.):

3.1. Оказать методическую помощь во внедрении и ведении учетно-отчетной документации по работе с обращениями граждан и организаций.

4. Ведущему специалисту УОМП МЗ РС(Я) (Федорова А.Г.):

4.1. В установленные сроки составлять сводные отчеты.

4.2. Проводить анализ работы по обращениям граждан и организаций республиканских и городских медицинских учреждений, управлений здравоохранения, центральных районных больниц.

5. Контроль исполнения настоящего приказа возложить на первого заместителя министра здравоохранения Республики Саха (Якутия) Г.А. Егорову.

                                                                Форма N 1

                       Тематический классификатор

               письменных обращений граждан и организаций

                              за 20___ год

	Общее количество поступивших обращений (в соответствии с утвержденным в государственном органе, органе местного самоуправления тематическим классификатором)	20__ г.	20__ г.	В том числе по обращениям, направленным в адрес Президента РФ в 20___ году
1	2	3	4	5
	Всего
	в том числе:
1	Качество оказаний медицинской помощи
2	Высокотехнологичная медицинская помощь
3	Лекарственное обеспечение. Аптеки
4	Вопросы медико-социальной экспертизы
5	госпитализация
6	Оказание материальной помощи
7	Этика и деонтология
8	Санаторно-курортное лечение
9	Вопросы экспертизы временной нетрудоспособности
10	Консультация специалистов
11	Жалобы на некачественную организацию здравоохранения
12	Гемодиализ
13	Содействие в проведении операции
14	Зубопротезирование
15	Вопросы по жилью
16	Вопросы по трудоустройству
17	Вопросы Фонда социального медицинского страхования

                                                                Форма N 2

                      Статистические данные о работе

                     с письменными обращениями граждан

                       и организаций за 20___год

     _______________________________________________________________

                  (наименование медицинской организации)

N	Наименование сведений	20__г.	20__г.	В том числе по обращениям, направленным в адрес Президента РФ в 20___ г.
1	2	3	4	5
1	Поступило письменных обращений
	в т.ч. доложено руководству
	- взято на контроль
	- рассмотрено с выездом на место
	- проведено служебных расследований
2	Рассмотрено обращений с нарушением срока
3	Находятся на рассмотрении
4	По рассмотренным обращениям, в т.ч.
	- вопросы решены положительно
	- меры приняты
	- даны разъяснения
	- отказано
5	Количество жалоб, в которых подтвердились приведенные факты
6	Приняты меры к виновным должностным лицам по фактам нарушения прав и законных интересов граждан
7	Приняты меры к лицам, допустившим нарушение сроков рассмотрения обращений граждан.
8	Поступило коллективных обращений
9	Поступило повторных обращений
10	Количество судебных исков по жалобам граждан о нарушении их прав при рассмотрении жалобы
13	Типовые причины, порождающие обоснованные жалобы:
	- ненадлежащее исполнение служебных обязанностей должностными лицами
	- недостатки в работе учреждений по предоставлению медицинской помощи
	- нарушение законодательств в деятельности государственных учреждений, общественных объединений и частных предприятий
	- недостаточная информированность о деятельности медицинских учреждений
	- низкая правовая грамотность граждан
	- другие

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

                                                                Форма N 3

                     Данные по личному приему граждан

                            (устные обращения)

                               за 20___год

	20___ .г.	20___ г.
1. Прием граждан руководителем, заместителем медицинской организации
- организовано приемов, всего
- принято граждан, всего
2. Результаты приемов граждан руководителем, заместителем медицинской организации
- решено положительно
- дано разъяснение
- в просьбе отказано
- находится на рассмотрении
3. Формы работы с населением, в т.ч.:
- выездные приемы граждан по личным вопросам
- юридические, тематические консультации
- прямые телерадиоэфиры, горячие линии
- ответы на социально значимые и часто задаваемые вопросы, размещенные на информационном портале
- другое

                                                                Форма N 4

         Отчет по обращениям граждан и организаций за 20___ год

Наименова-
ние
медицинской
организации

обращение

в т.ч.
жалоба

повторное
обращение

коллетив-
ное

классифика-
тор

в т.ч.
Администрации
Президента и
Правительства
РФ

в т.ч.
Администрации
Президента и
Правительства
РС(Я)

в т.ч.
МЗ и СР
РФ

МЗ РС(Я)

Росздравнад-
зор РФ

Росздравнад-
зор по РС(Я)

Всего:

Наименование
медицинской
организации

из
Прокура-
туры

МВД

Служебное
расследова-
ние

Служебное
расследова-
ние с
выездом

Обоснован.
/ частич.
обосн.

Не
обоснован

Результаты рассмотрения

Рассмотрено

Приняты
дисциплинарные
меры

выполнено

отказа-
но

разъясне-
но

В
срок

в работе

Всего:

Приказ Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия) от 1 декабря 2011 г. N 01-8/4-1951 "Об отчетных формах по работе с обращениями граждан и организаций"

ГАРАНТ:

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас