Приложение. Блок схема последовательности предоставления государственной услуги

Приложение

Блок схема
последовательности предоставления государственной услуги

      /-------------------------------------------------------\

      |          Потребитель государственной услуги           |

      \-------------------------------------------------------/

 /--------------\ /---------------\/--------------\ /--------------\

 |  Телефонный  | | Факсимильное  || Электронное  | |    Портал    |

 |    звонок    | |   сообщение   ||  сообщение   | |самообслужива-|

 |              | |               ||              | |ния           |

 \--------------/ \---------------/\--------------/ \--------------/

        \----------------------------------------------------/

                       /----------------------\

                       |     Прием заявок     |

                       |     операторами      |

                       |  контакт-центра ГБУ  |

                       \----------------------/

                       /----------------------\

                       | Первичная обработка  |

                       |  заявок операторами  |

                       |  контакт-центра ГБУ  |

                       \----------------------/

                       /----------------------\

                       | Регистрация заявок в |

        /--------------|электронном  сервисном|------------\

        |              |   центре операторами |            |

        |              |  контакт-центра ГБУ  |            |

        |              \----------------------/            |

  /-------------------------\    /-----------------------------\

  |   Категория проблемы:   |    |     Категория проблемы:     |

  | Обеспечение доступа до  |    |  Выход из строя устройств   |

  |услуг предоставляемых ГБУ|    |            связи            |

  |         "ЦИБП"          |    |                             |

  \-------------------------/    \-----------------------------/

             |                                            

             |                   /--------------\ /---------------------\

             |                   | Программный  | |   Аппаратный сбой   |

             |                   |     сбой     | |оборудования ИТКС УБП|

             |                   | оборудования | |                     |

             |                   |   ИТКС УБП   | |                     |

             |                   \--------------/ \---------------------/

  /-----------------------------------\   /-----------------------------\

  | Ответственный за решение заявки:  |   |  Ответственный за решение   |

  |Инженеры службы эксплуатации систем|   |           заявки:           |

  |             связи ГБУ             |   | Инженеры группы материально |

  |                                   |   |   технического снабжения    |

  \-----------------------------------/   \-----------------------------/

                       |                        |

                       |                        |

             /-----------------------------------------\

             |   Решение проблемы. Закрытие заявки в   |

             |   электронном сервисном центре ГБУ с    |

             | оповещением потребителя государственных |

             |                  услуг                  |

             \-----------------------------------------/

       /-----------------------------------------------------\

       |         Потребитель государственной услуги          |

       \-----------------------------------------------------/