Приложение. Административный регламент муниципальных образовательных учреждений, подведомственных Управлению образования Нерюнгринской районной администрации, по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации в электронной форме о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение Нерюнгринского района"

(приложение)

Административный регламент
муниципальных образовательных учреждений, подведомственных Управлению образования Нерюнгринской районной администрации, по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации в электронной форме о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение Нерюнгринского района"
(утв. постановлением Нерюнгринской районной администрации Республики Саха (Якутия) от 14 июля 2014 г. N 1732)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент, муниципальных образовательных учреждений, подведомственных Управлению образования Нерюнгринской районной администрации (далее - Образовательные учреждения), по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации в электронной форме о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение Нерюнгринского района" (далее - услуга, Регламент) разработан в целях повышения качества оказания и доступности данной муниципальной услуги и определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при ее оказании.

Услуга предоставляется муниципальными образовательными учреждениями Нерюнгринского района, подведомственными Управлению образования Нерюнгринской районной администрации (далее - Управление образования).

1.2. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении Перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)";

- постановлением Нерюнгринской районной администрации от 10.03.2010 N 505 "О деятельности органов местного самоуправления муниципального образования "Нерюнгринский район" в сфере оказания муниципальных услуг";

- Уставом муниципального образования "Нерюнгринский район".

1.3. В содержание услуги входит:

- прием заявления в электронной форме о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в Образовательное учреждение;

- принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение Нерюнгринского района;

- в электронном вице предоставление информации или отказ в предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в Образовательное учреждение.

В случае принятия решения об отказе в предоставлении услуги должностное лицо уведомляет об этом заявителя с объяснением причин отказа в электронной форме.

В случае если причины, по которым было отказано в предоставлении муниципальной услуги, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в электронной форме для предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления услуги является:

- в электронном виде предоставление информации или отказ в предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в Образовательное учреждение.

1.4. Получателями (заявителями) услуги являются:

- родители (законные представители) несовершеннолетних, обучающихся в девятых либо одиннадцатых классах, изъявившие желание получить интересующую их информацию о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в Образовательное учреждение в электронной фирме;

- обучающиеся Образовательных учреждений, указанные в абзаце втором настоящею пункта.

1.5. Услуг а предоставляется в электронной форме, через официальный Единый портал государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru.

Для предоставления услуги заявителю необходимо, указав свою фамилию, (имя, отчество и контактную информацию (в том числе адрес электронной почты направить в Образовательное учреждение через официальный Единый портал государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru заявление по установленной форме согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту, изложив суть своего вопроса.

Информирование заявителей о порядке предоставления услуги проводится через Личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru, через информационные стенды, размещенные в Образовательных учреждениях, предоставляющих услугу.

1.6. Данная услуга предоставляется бесплатно.

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги: "Предоставление информации в электронной форме о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение Нерюнгринского района".

2.2. Наименование органов, предоставляющих услугу:

- муниципальные образовательные учреждения Нерюнгринского района, подведомственные Управлению образования Нерюнгринской районной администрации.

2.3. Результат предоставления услуги:

- в электронной форме предоставление информации или отказ в предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в Образовательное учреждение.

2.4. Срок предоставления услуги - три рабочих дня.

2.5. Правовым основанием для предоставления услуги является заявление.

2.6. Перечень документов (в электронном или сканированном виде), необходимых для предоставления услуги:

- заявление по форме согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту;

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

- документ, удостоверяющий полномочия законного представителя (для опекунов).

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов: не предусмотрен.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги при обращении, переданном по электронным каналам связи:

- несоответствие обращения требованиям, указанным в пункте 1.5. настоящего Регламента;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

- запрашиваемая информация содержит персональные данные других учащихся Образовательных учреждений;

- отсутствие полного пакета документов, предусмотренного пунктом 2.6. настоящего Регламента.

- предоставление услуги отнесено к компетенции другого Образовательного учреждения.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги и способы ее взимания:

- при предоставлении услуги плата не взимается.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги:

- ожидание в очереди не предусмотрено.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги в случае поступления запроса в рабочий день: один рабочий день.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги в случае поступления запроса в выходной день: первый рабочий день после выходного дня.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги:

- наличие помещений и мест заполнения запросов не предусмотрено.

Требования к порядку информирования о предоставлении услуги:

сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок-адресах электронной почты, сайтах Образовательных учреждений, предоставляющих услугу, размещены на образовательном портале Нерюнгринского района http://www.nerungri.edu.ru, согласно приложению N 5 к настоящему Регламенту.

Информация о порядке предоставления услуги размещается на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия) (www.pgusakha.ru).

На информационных: стендах Образовательных учреждений размещается следующая обязательная информация:

а) почтовый адрес Образовательного учреждения;

б) адрес официального Интернет-сайта Образовательного учреждения (если такой имеется в наличии);

в) справочные номера телефонов Образовательного учреждения, непосредственно предоставляющего услугу;

г) график работы Образовательного учреждения;

д) перечень документов, необходимых для получения услуги:

е) текст настоящего Регламента с приложениями;

ё) блок-схема предоставления услуги.

На образовательном портале Нерюнгринского района (www.nerungri.edu.ru) в разделах "дошкольное образование", "школы и гимназии", "дополнительное образование" размешается следующая информация.

а) наименование и почтовые адреса Образовательных учреждений, предоставляющих услугу;

б) справочные номера телефонов Образовательных учреждений:

в) текст настоящего Регламента с приложениями;

г) блок-схема предоставления услуги.

На портале государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия) размешается следующая информация:

а) наименование услуги:

б) сведения об Образовательных учреждениях, непосредственно предоставляющих услугу;

в) перечень и тексты нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования;

г) способы предоставления услуги;

д) описание результата предоставления услуги;

е) категория заявителей, которым предоставляется услуга;

ё) сведения о местах, в которых можно получить информацию о правилах предоставления услуги;

ж) срок предоставления услуги и срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления услуги;

з) срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано;

и) основания для отказа в предоставлении услуги;

й) документы, подлежащие обязательному предоставлению заявителем для получения услуги;

к) сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления услуги:

л) показатели доступности и качества услуги;

м) сведения о доступности и порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействий) Образовательных учреждений, предоставляющих услугу.

Заявитель имеет право обращаться за консультацией по телефону и (или) при личном приеме, а также путем направления письменных обращений в адрес Образовательных учреждений.

Консультации по вопросам предоставления услуги осуществляются специалистами Образовательных учреждений при личном обращении или по телефону.

Специалист ведет работу в рабочее время в соответствии с графиком работы Образовательного учреждения.

Специалист предоставляет помощь заявителям при заполнении формы заявления о предоставлении услуги.

Специалист Образовательного учреждения осуществляет консультирование по следующему перечню информации:

- перечню документов, необходимых для предоставления услуги, комплектности (достаточности) представленных документов:

- порядку и способам получения заявителем информации по вопросам предоставления услуги;

- срокам предоставления услуги;

- порядку обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги, включая информацию о номерах телефонов уполномоченных должностных лиц.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист Образовательного учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся лиц по интересующим их вопросам дает разъяснения в понятной форме, исключая возможность ошибочного или двоякого их понимания.

Заявитель имеет право получить сведения о ходе рассмотрения заявления о предоставлении услуги по телефону или через Личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Для получения сведений о ходе предоставления услуги по телефону заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, проставленные в полученной при подаче документов копии запроса.

Заявитель может ознакомиться с ходом предоставления услуги в Личном кабинете Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) услуги находится рассмотрение предоставленного заявления.

Специалист, непосредственно предоставляющий услугу, должен быть обеспечен отдельным рабочим местом, компьютером, каналами выхода в сеть Интернет, иными средствами связи.

2.14. Показателями доступности качества услуги, являются:

- соблюдение срока предоставления услуги;

- количество обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления услуги;

- удовлетворенность граждан и организаций качеством и доступностью услуги;

- полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления услуги.

2.15. Услуга предоставляется путем личного обращения заявителя с использованием электронного канала связи.

Для получения услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг заявитель должен в установленном порядке авторизоваться через Личный кабинет.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Перечень административных процедур при предоставлении услуги:

- прием и регистрация обращения, поступившего в электронной форме от заявителя, направление уведомления о регистрации;

- рассмотрение обращения заявителя:

- направление заявителю ответа о результатах рассмотрения заявления.

3.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.

3.3. Административная процедура приема и регистрации обращения, поступившего в электронной форме от заявителя, направления уведомления о регистрации.

3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, связанною с приемом и регистрацией обращения, поступившего в электронной форме от заявителя, направлением уведомления о регистрации, является поступление в электронном виде, через Единый портал государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru. в Образовательное учреждение перечня документов в соответствии с пунктом 2.6. настоящего Регламента по вопросу предоставления услуги.

3.3.2. Специалист, ответственный за прием и регистрацию заявления, распечатывает поступившее через Единый портал государственных и муниципальных услуг заявление и документы о предоставлении услуги и регистрирует заявление в системе делопроизводства.

3.3.3. В случае поступления заявления после 17 часов 00 минут в рабочий день, предшествующий праздничным и выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными и выходными днями.

3.3.4. Результатом административной процедуры является регистрация заявления с приложением документов, поступившего через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

3.3.5. После регистрации заявления специалист направляет через Личный кабинет заявителя уведомление с подтверждением регистрации заявления по форме согласно приложению N 3 к настоящему Регламенту.

3.3.6. Срок выполнения административной процедуры составляет один рабочий день.

3.3.7. Способом фиксации результата административной процедуры является внесение в журнал регистрации заявлений записи о регистрации заявления.

3.4 Административная процедура рассмотрения обращения заявителя.

3.4.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, связанного с рассмотрением обращения заявителя, является передача специалистом, ответственным за прием и регистрацию заявления, зарегистрированного заявления и документов руководителю Образовательного учреждения, который определяет исполнителя.

3.4.2. При получении обращения исполнитель:

- устанавливает предмет обращения заявителя:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.

3.4.3. Исполнитель проводит проверку заявления и документов, поступивших от заявителя для установления наличия оснований для предоставления услуги. При рассмотрении заявления исполнителем производится выявление обстоятельств, указанных в пункте 2.8. настоящего Регламента.

3.4.4. В случае выявления оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в пункте 2.8. настоящего Регламента, исполнитель оформляет уведомление об отказе в предоставлении услуги, в котором указывает основания для отказа.

3.4.5. В случае отсутствия основания для отказа в предоставлении услуги исполнитель готовит запрашиваемую информацию. При этом информация должна быть изложена четко и ясно, исключая двусмысленное толкование.

3.4.6. Результатом административной процедуры является принятие руководителем Образовательного учреждения решения:

а) о предоставлении услуги;

б) об отказе в предоставлении услуги.

3.4.7. Способом фиксации результата административной процедуры является:

а) подписание руководителем Образовательного учреждения решения о предоставлении услуги;

б) подписание уведомления об отказе в предоставлении услуги по форме согласно приложению N 4 к настоящему Регламенту.

3.5. Административная процедура направления заявителю ответа о результатах рассмотрения заявления.

3.5.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административною действия, связанного с направление заявителю ответа о результатах рассмотрения заявления является принятие руководителем Образовательного учреждения решения в соответствии с пунктом 3.4.6. настоящего Регламента.

3.5.2. Специалист, ответственный за прием и регистрацию заявления, заносит в журнал результат рассмотрения заявления, регистрирует в системе делопроизводства информационное письмо либо уведомление, присваивает ему исходящий номер и дату.

3.5.3. Результатом административной процедуры является направление информации заявителю о предоставлении услуги или уведомления об отказе в предоставлении услуги.

3.5.4. Способом фиксации результата административной процедуры является предоставление специалистом через Единый портал государственных и муниципальных услуг в Личный кабинет заявителю:

а) информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение Нерюнгринского района по форме согласно приложению N 6 к настоящему Регламенту;

б) уведомления об отказе в предоставлении услуги.

4. Формы контроля исполнения Регламента

4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги и принятию решений ответственными должностными лицами, осуществляется руководителем Образовательного учреждения, предоставляющего услугу.

4.2. Контроль полноты и качества предоставления услуги осуществляет Управление образования.

Проверки полноты и качества предоставления услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми (проверка проводится по конкретному обращению заявителя или в установленных законодательством случаях).

4.3. По результатам проверок в случае выявления нарушений прав заявителей по исполнению Регламента осуществляется привлечение виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности за нарушение требований настоящего Регламента.

Должностные лица, непосредственно участвующие в предоставлении услуги, несут персональную ответственность за соблюдение требований действующего законодательства и настоящего Регламента.

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего услугу, должностного лица

5.1. Заявитель услуги имеет право на обжалование решений и действий (бездействий) Образовательного учреждения, должностного лица Образовательного учреждения при предоставлении услуги в досудебном порядке.

Жалоба может быть подана заявителем как лично, так и в электронной форме.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) Образовательного учреждения, а также должностного лица.

Заявитель может обратиться с жалобой по форме согласно приложению N 7 к настоящему Регламенту в следующих случаях:

а) нарушения срока регистрации заявления о предоставлении услуги;

б) нарушения срока предоставления услуги;

в) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативным правовыми актами Республики Саха (Якутия), настоящим Регламентом для предоставления услуги;

г) отказа в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Саха (Якутия), настоящим Регламентом для предоставления услуги;

д) отказа в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Саха (Якутия), настоящим Регламентом;

е) требования у заявителя платы за предоставление услуги.

5.3. Заявитель вправе в досудебном порядке обжаловать решения и действия (бездействия), осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги должностным лицом Образовательного учреждения, обратившись с жалобой. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Поступление соответствующего обращения в форме электронного документа является основанием для начала процедуры досудебного обжалования.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы Образовательное учреждение принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.6. В ходе личного приема, если изложенные факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.

5.8. Жалоба, поступившая в Образовательное учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Образовательного учреждения, должностного лица Образовательного учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9. Обращения не рассматриваются в следующих случаях:

- в жалобе не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Образовательного учреждения, предоставляющего услугу, а также членам его семьи;

- текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- жалоба повторяет текст предыдущего обращения, на которое заявителю был направлен письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В случае поступления такой жалобы заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.

Управляющий делами Нерюнгринской районной администрации

В.В. Шмидт