|
N п/ п
|
Наименование организации
|
Роль организации в единой службе технической поддержки
|
Наименование услуги
|
Тип запроса
|
Краткое описание запроса
|
Кто отвечает за исполнение (подразделение, сотрудник)
|
Доступность
|
Время выполнения
|
|
1
|
ГБУ Национальное агентство "Информационный центр при Президенте РС (Я)"
|
Поставщик услуг
|
Электронная почта sakha.gov.ru
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по настройке почтового клиента
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Отсутствие доступа к почтовому серверу
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Справочно-правовая система ("Гарант Эксперт").
|
Инцидент
|
Отсутствие удаленного web-доступа к справочно-правовой системе "Гарант-Эксперт"
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Размещение ведомственных информационных систем и ресурсов
|
Инцидент
|
Отсутствие доступа к ведомственным информационным системам и ресурсов
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Размещение (хостинг) ведомственных тематических сайтов
|
Инцидент
|
Отсутствие доступа к ведомственным сайтам органов государственной власти РС (Я)
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Система антивирусной защиты ИОГВ и участников бюджетного процесса РС (Я)
|
Запрос на обслуживание
|
Активация лицензии антивирусной защиты
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Средний
|
24 часа
|
|
Запрос на обслуживание
|
Продление лицензии антивирусной защиты
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Подключение к защищенной VPN-сети N 1112.
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по настройке ViPNet-клиента
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Проблемы доступа
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Техническое сопровождение межведомственного электронного документооборота.
|
Инцидент
|
Отсутствие доступа к выделенному серверу электронного взаимодействия выделенного
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Запрос на обслуживание
|
Внесение изменений в справочники СЭД (редактирование профилей пользователей, внесение изменений в настройках доступа)
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Инцидент
|
Отсутствие протокола доставки сообщения по СЭВ
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Техническая поддержка АИС WEB-Торги-КС
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по работе с системой
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Проблемы доступа
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Ошибки работы системы
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Официальный информационный портал PC (Я) (sakha.gov.ru)
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по работе с системой
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Ошибки работы системы
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Отсутствие доступа
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Доступ к электронным сервисам РСМЭВ
|
Инцидент
|
Проблемы с предоставлением сервисов РСМЭВ
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по работе с системой
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Проблемы с доступом к федеральным сервисам
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Высокий
|
Согласно регламенту СМЭВ (от 5 до 10 дней)
|
|
Разворачивание программного обеспечения в системе единой службы каталогов (Active Directory) через MS System Center
|
Запрос на обслуживание
|
Добавление программного обеспечения в репозиторий
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Техническое сопровождение пользователей Удостоверяющего центра РС (Я)
|
Инцидент
|
Ошибки работы СКЗИ при использовании ЭП
|
Отдел "Удостоверяющий центр РС (Я)"
|
5*8
|
Высокий
|
4 часа
|
|
Реестр государственных и муниципальных услуг РС (Я)
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по работе с системой
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Инцидент
|
Ошибки работы системы
|
Отдел сопровождения ГИС и ресурсов
|
5*8
|
Критичный
|
3 часа
|
|
Высокий
|
6 часов
|
|
Средний
|
24 часа
|
|
Сопровождение Информационно-аналитической системы "Ситуационный центр при Президенте РС (Я)"
|
Запрос на обслуживание
|
Заведение логинов и паролей, консультация пользователей, устранение ошибок авторизации пользователей
|
Отдел системного администрирования ЦОД, отдел сопровождения ГИС и ресурсов.
|
5*8
|
Низкий
|
48 ч
|
|
Инцидент
|
|
Техническое и программное сопровождение АРМ-СГД
|
Инцидент
|
Решение проблем
|
Отдел системного администрирования ЦОД
|
5*8
|
Средний
|
24
|
|
2
|
ГБУ Республики Саха (Якутия) "Республиканский центр инфокоммуникационных технологий"
|
1. Поставщик услуг
2. Оператор ЕСТП
|
Гарантийное обслуживание вычислительной техники
|
Запрос на обслуживание
|
Заявка на приобретение вычислительной техники.
|
Информационно-технический отдел
|
7*24
|
Критичный
|
30 дней
|
|
Инцидент
|
Гарантийное обслуживание
|
Высокий
|
|
|
Средний
|
|
Техническое сопровождение ЕСПД ВОЛС (Сеть на волоконно-оптических линиях связи в г. Якутске)
|
Запрос на обслуживание
|
Выдача технических условий для подключения оборудования к ЕСПД ВОЛС
|
Служба мониторинга и эксплуатации систем связи
|
7*24
|
Критичный
|
8
|
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по настройке сетевого оборудования для подключения к ЕСПД ВОЛС
|
Высокий
|
|
Средний
|
|
Инцидент
|
Недоступность сервиса IP-телефонии
|
|
Инцидент
|
Отсутствие доступа к сети ЕСПД ВОЛС
|
Низкий
|
|
Техническое сопровождение региональной сети ЕСПД (Региональная телекоммуникационная сеть)
|
Запрос на обслуживание
|
Выдача технических условий для подключения оборудования к региональной сети ЕСПД
|
Служба мониторинга и эксплуатация систем связи
|
7*24
|
Критичный
|
8
|
|
Запрос на обслуживание
|
Отправка ЗИП
|
ПТО
|
Высокий
|
|
Средний
|
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по работе сетевого оборудования
|
Служба мониторинга и эксплуатация систем связи
|
Низкий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем для райцентров и наслегов
|
|
Техническое сопровождение ViPNet Client участников бюджетного процесса РС (Я)
|
Запрос на обслуживание
|
Установка ViPNet Client
|
Информационно-технический отдел
|
7*24
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Средний
|
|
Низкий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем при эксплуатации ViPNet Client
|
Низкий
|
|
Доступ к информационным системам ГБУ РС (Я) "РЦИТ"
|
Запрос на обслуживание
|
Регистрация нового пользователя в информационных системах
|
Информационно-технический отдел
|
7*24
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем
|
Средний
|
|
Низкий
|
|
Предоставление доступа к бесплатным информационным сайтам
|
Запрос на обслуживание
|
Обработка заявки на предоставление доступа
|
Служба мониторинга и эксплуатации систем связи
|
7*24
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем
|
Средний
|
|
Низкий
|
|
Техническое сопровождение системы дистанционного обучения
|
Запрос на обслуживание
|
Регистрация нового пользователя в СДО
|
Единая служба технической поддержки
|
7*24
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем
|
Средний
|
|
Низкий
|
|
Техническое сопровождение электронной почты cibsakha.ru (rcitsakha.ru)
|
Запрос на обслуживание
|
Обработка заявки на регистрацию нового пользователя в системе
|
Информационно-технический отдел
|
7*24
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем
|
Средний
|
|
Низкий
|
|
Техническое сопровождение РЦОД
|
Запрос на обслуживание
|
Выделение ресурсов
|
Информационно-технический отдел
|
7*24
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем с эксплуатации
|
Средний
|
|
Низкий
|
|
Высокий
|
|
Инцидент
|
Решение проблем с серверным оборудованием
|
Средний
|
|
Низкий
|
|
Предоставление доступа к сети Интернет
|
Запрос на обслуживание
|
Консультация по настройке сетевого и серверного оборудования
|
Служба мониторинга и эксплуатации систем связи
|
5*8
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Средний
|
|
Запрос на обслуживание
|
Доступ к ресурсам
|
Служба мониторинга и эксплуатации систем связи
|
5*8
|
Критичный
|
3:35
|
|
Высокий
|
|
Средний
|
|
Инцидент
|
Отсутствие доступа к сети Интернета
|
Служба мониторинга и эксплуатации систем связи
|
5*8
|
Критичный
|
3:35
|
|
Техническое сопровождение Инфоматов
|
Инцидент
|
Ошибки в работе инфомата
|
Единая служба технической поддержки
|
5*8
|
Высокий
|
|
|
Сопровождение точек доступа в общественных местах(библиотеки)
|
Инцидент
|
Проблема функционирования
|
Единая служба технической поддержки
|
5*8
|
Высокий
|
|
|
Техническое сопровождение системы Lync
|
Инцидент
|
Проблема функционирования системы Lync
|
Информационно-технический отдел
|
5*8
|
Высокий
|
3:35
|
