Приложение. Государственный стандарт социального обслуживания населения Ставропольского края "Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов. Требования к объему и качеству социальных услуг, входящих в Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания населения Ставропольского края"

Приложение

к приказу министра труда и

социальной защиты населения

Ставропольского края

от 28 июля 2009 г. N 74

Государственный стандарт социального обслуживания населения
Ставропольского края "Стационарное социальное обслуживание граждан
пожилого возраста и инвалидов. Требования к объему и качеству социальных
услуг, входящих в Перечень гарантированных государством социальных услуг,
предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания
населения Ставропольского края"

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения "Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов. Требования к объему и качеству социальных услуг, входящих в Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания населения" устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, предоставляемых стационарными учреждениями социального обслуживания населения (далее - услуги), порядку и условиям их оказания и применяется на всей территории Ставропольского края предприятиями и учреждениями независимо от форм собственности, предоставляющими социальные услуги, а также гражданами, осуществляющими предпринимательскую деятельность по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

2. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения.

- ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.

- ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения.

- ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения.

- ГОСТ Р 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52880-2007 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

- ГОСТ Р 52882-2007 Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.

- ГОСТ Р 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста.

- ГОСТ Р 53059-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам.

- ГОСТ Р 53060-2008 Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 53064-2008 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий.

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- Федеральный закон от 02 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 26 декабря 1995 г. N 1285 "О порядке участия граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания, в лечебно-трудовой деятельности";

- Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Приказ МЧС России от 18 июня 2003 г. N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- Санитарные нормы и правила СанПин 2.1.7.728-99 Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений;

- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПин 2.1.3.1375-03 Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатацию больниц, родильных домов и других лечебных стационаров;

- Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.2202-07 Изменение N 2 к СП 2.3.6.1079-01 Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья;

- Санитарные правила СП 1.1.2193-07 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением Санитарных прав и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПин 2.3.2.1324-03 Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов;

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";

- Приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 г. N 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";

- Приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 28 июля 1995 года N 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";

- Постановление Правительства Ставропольского края от 31 августа 2005 года N 106-п "О социальном обслуживании населения в Ставропольском крае";

- Приказ министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 25 октября 2005 года N 120 "Об утверждении норм социального обслуживания населения в государственных учреждениях социального обслуживания населения Ставропольского края".

3. Определения

Социальное обслуживание: Деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Социальная служба: Предприятие или учреждение независимо от его ведомственной принадлежности и формы собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.

Работник социальной службы: Лицо, непосредственно предоставляющее либо организующее предоставление социальных услуг обслуживаемым лицам.

Лицо, обслуживаемое социальной службой: Гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляют социальные услуги.

Трудная жизненная ситуация: Ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства, которую он не может преодолеть самостоятельно.

Социальная услуга: Действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации.

Стационарное учреждение социального обслуживания: Учреждение социального обслуживания, обеспечивающее предоставление социальных услуг обслуживаемым лицами в условиях круглосуточного пребывания.

Инвалид: Лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.

Гражданин пожилого возраста: Мужчина старше 60 лет, женщина старше 55 лет.

4. Общие положения

4.1. Настоящий стандарт разработан и утвержден в соответствии с требованиями:

- Федерального закона от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федерального закона от 02 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Постановления Правительства Ставропольского края от 19.11.2008 г. N 180-п "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Ставропольском крае".

5. Общие требования к качеству услуг

5.1. Предоставление социальных услуг в стационарных условиях осуществляется учреждениями социального обслуживания (далее - учреждение), имеющими соответствующий перечень документов:

- устав учреждения;

- положение об учреждении;

- правила, инструкции, методики;

- документацию на специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппаратуру и приборы);

- документы в области стандартизации;

- прочие документы.

5.2. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для граждан пожилого возраста и инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового характера и оснащены телефонной связью.

ГАРАНТ:

См. Свод правил по проектированию и строительству СП 31-102-99 "Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и других маломобильных посетителей"

5.3. Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами.

5.4. Все сотрудники учреждения, контактирующие с обслуживаемыми лицами в ходе оказания услуг, должны иметь действующую медицинскую книжку установленного образца и проходить периодические медицинские осмотры в соответствии с законодательством Российской Федерации и Ставропольского края.

5.5. Информация об учреждении социального обслуживания в стационарных условиях и оказываемых им услуг должна соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

6. Общие требования к порядку предоставления услуг

6.1. Услуги, входящие в стандарт, предоставляются на основании личного письменного заявления гражданина или его законного представителя, которое он подает в территориальный орган социальной защиты населения, и договора о стационарном социальном обслуживании, а в случае, если социальная служба является негосударственной, в соответствии с правилами, установленными в данной социальной службе.

6.2. Территориальный орган социальной защиты населения проводит проверку права гражданина на получение услуг, входящих в стандарт, и в случае его подтверждения направляет гражданина к тому или иному исполнителю. Выбор поставщика услуг осуществляется на основании личных предпочтений обслуживаемого лица и возможностей стационарных учреждений социального обслуживания.

6.3. В течение 10 дней после поступления обслуживаемого лица в стационарное учреждение социального обслуживания услуги, входящие в стандарт, оказываются ему изолированно от других обслуживаемых лиц в режиме карантина.

6.4. Лицо, обслуживаемое социальной службой, имеет право подать жалобу на качество оказания стационарным учреждением социального обслуживания социальных услуг, предусмотренных стандартом, в министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края и иные государственные органы в соответствии с законодательством.

6.5. Лица, обслуживаемые социальной службой, информируются социальной службой обо всех услугах, на получение которых они имеют право, их объеме, условиях предоставления, а также о контролирующих органах, куда они могут подать жалобу на работу исполнителя по оказанию услуг, входящих в стандарт.

6.6. Обслуживание лица может быть прекращено в случае расторжения договора о стационарном социальном обслуживании в установленном законодательством порядке.

7. Общие требования к обслуживаемым лицам в процессе предоставления им социальных услуг

7.1. В процессе предоставления услуг, предусмотренных стандартом, лицам, обслуживаемым стационарными учреждениями социального обслуживания, запрещается:

7.1.1. Курить в стационарных учреждениях социального обслуживания населения в не отведенных для этих целей местах.

7.1.2. Нарушать распорядок дня (кричать, играть на музыкальных инструментах, просматривать телевизионные программы, прослушивать музыку с уровнем громкости, превышающим установленные нормы для жилых помещений и т. п.) в установленное время для отдыха.

7.1.3. Использовать в жилых помещениях электронагревательные приборы.

7.1.4. Появляться в стационарных учреждениях в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство.

7.1.5. Оскорблять других обслуживаемых лиц, а также работников стационарных учреждений социального обслуживания населения.

7.1.6. Допускать в помещения стационарного учреждения социального обслуживания посторонних лиц в неустановленное для посещений время.

7.1.7. Содержать в жилых помещениях домашних животных и птиц.

7.1.8. Осуществлять хранение некачественных и просроченных продуктов питания.

7.1.9. Покидать территорию учреждения без уведомления администрации стационарного учреждения социального обслуживания.

7.2. Нарушение обслуживаемым лицом требований, указанных в п. 7.1., фиксируется работниками стационарного учреждения социального обслуживания посредством составления акта.

7.3. В случае систематического нарушения обслуживаемым лицом требований, указанных в п. 7.1, стационарное учреждение социального обслуживания населения вправе расторгнуть с ним договор о стационарном социальном обслуживании.

8. Виды и наименования услуг, предоставляемых гражданам пожилого
возраста и инвалидам, в стационарных учреждениях социального
обслуживания населения Ставропольского края

8.1. Материально-бытовые услуги

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником опубликования

8.11 Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания в стационарном учреждении социального обслуживания.

8.1.2. Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным в установленном порядке нормам.

8.1.3. Содействие в получении предоставляемых услуг организациями бытового обслуживания, торговли и связи.

8.1.4. Компенсация расходов по проезду к месту обучения, лечения, получения консультации.

8.2. Услуги по организации питания, быта, досуга

8.2.1. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание.

8.2.2. Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным в установленном порядке нормам.

8.2.3. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, просмотр телевизионных программ, настольные игры, экскурсии и иное).

8.2.4. Оказание помощи в написании писем.

8.2.5. Обеспечение при выписке из стационарного учреждения социального обслуживания одеждой, обувью согласно утвержденным в установленном порядке нормам.

8.2.6. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей.

8.2.7. Создание условий для отправления религиозных обрядов.

8.3. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги

8.3.1. Оказание или содействие в оказании обслуживаемым лицам медицинской помощи в объеме, предусмотренном Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации на территории Ставропольского края бесплатной медицинской помощи на соответствующий год в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

8.3.2. Госпитализация лиц, обслуживаемых в стационарных учреждениях социального обслуживания, в лечебно-профилактических учреждениях, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).

8.3.3. Обеспечение соответствующего ухода за обслуживаемым лицом с учетом состояния здоровья, в том числе оказание социально-гигиенических услуг.

8.3.4. Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы.

8.3.5. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

8.3.6. Оказание лицам, обслуживаемым в стационарных учреждениях социального обслуживания, доврачебной, первичной медико-санитарной и специализированной помощи.

8.3.7. Обеспечение по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

8.3.8. Содействие в организации прохождения лицами, обслуживаемыми в стационарных учреждениях социального обслуживания, диспансеризации.

8.3.9. Организация и проведение профилактических осмотров.

8.3.10. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида.

8.3.11. Организация лечебно-трудовой деятельности.

8.3.12. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий.

8.3.13. Оказание помощи в выполнении физических упражнений.

8.3.14. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.

8.3.15. Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан.

8.3.16. Содействие в получении бесплатной зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

8.3.17. Содействие в получении технических средств ухода и реабилитации. Обеспечение соблюдения требований санитарно-гигиенических норм и правил в жилых помещениях и местах общего пользования.

8.4. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией

8.4.1. Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности.

8.5. Правовые услуги

8.5.1. Помощь в оформлении документов.

8.5.2. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат.

8.5.3. Содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки.

8.5.4. Содействие в получении консультативной помощи.

8.5.5. Обеспечение представительства в суде с целью защиты прав и интересов.

8.5.6. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.

8.5.7. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также в обеспечении в установленном порядке жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.

8.6. Содействие в организации ритуальных услуг.

8.6.1. Содействие в организации ритуальных услуг.

9. Требования к социальным услугам, предоставляемым гражданам
пожилого возраста и инвалидам в учреждениях стационарного обслуживания

1. Социально-бытовые услуги

Наименование услуги	Содержание и объем услуги	Особые требования к качеству услуги	Особые требования к порядку оказания услуги	Особые условия предоставления услуги
1. Материально-бытовые услуги
Предоставление клиентам социальных служб жилой площади	Жилая комната	В жилой комнате не менее 6 на 1 обслуживаемое лицо, не более 8 человек в комнате. Супругам предоставляется отдельная жилая комната		Жилые помещения должны соответствовать правилам пожарной безопасности, санитарным нормам и правилам
	Отопление жилого помещения	Учреждение должно быть оборудовано системами теплоснабжения и/или вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима и относительной влажности согласно действующим санитарным нормам и правилам
	Холодное и горячее водоснабжение жилого помещения	Места холодного и горячего водоснабжения должны находиться в зоне доступа обслуживаемых лиц		Доступ к местам холодного и горячего водоснабжения должен быть обеспечен круглосуточно
	Туалет с канализацией	Туалет должен находиться внутри жилого помещения. На 10 клиентов не менее 1 унитаза. Туалет должен быть оборудован специальными техническими средствами с учетом потребностей маломобильных обслуживаемых лиц		Доступ к туалетам должен быть обеспечен круглосуточно
Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания	Помещения предоставляются для проведения мероприятий с учетом состояния здоровья обслуживаемых лиц, имеющих индивидуальных программ реабилитации		Доступ в помещения предоставляются в соответствии с внутренним распорядком учреждения	Помещения должны быть оснащены в соответствии с требованиями правил охраны труда, санитарными нормами и правилами, правилами пожарной безопасности
Предоставление лицам, обслуживаемым в стационарных учреждениях социального обслуживания, в пользование мебели	В пользовании# предоставляются: - кровать; - шкаф платяной; - прикроватная тумбочка; - плечики для одежды; - зеркало; - стол; - стул	- кровать должна быть одноярусной; - 1 шкаф платяной не более чем на 2 человека; - 1 прикроватная тумбочка не более чем на 2 человека; - не менее 2 плечиков для одежды; - не менее 1 зеркала в каждой жилой комнате; - не менее 1 стола в жилой комнате; - 1 стул не более чем на 2 человека		Зеркала могут предоставляться в пользование в психоневрологических интернатах с учетом состояния здоровья обслуживаемых лиц
Содействие в получении предоставляемых услуг организациями бытового обслуживания, торговли и связи	Содействие в получении услуг, предоставляемых организациями торговли, осуществляется путем организации на территории социальной службы постоянно действующих и выездных торговых точек, обеспечении доставки товаров по заказу обслуживаемых лиц, транспортировки обслуживаемых лиц в торговые центры и организации бытового обслуживания		Торговые точки на территории социальной службы организуются при наличии отвечающих нормативных# требованиям помещений. Доставка товаров по заказу обслуживаемого лица осуществляется в течение 2 дней со дня получения запроса обслуживаемого лица. Периодичность транспортировки обслуживаемых лиц в торговые центры и организации бытового обслуживания - не реже 1 раза в неделю	Покупка товаров в предприятиях торговли и оплата услуг организаций бытового обслуживания осуществляется за счет личных средств обслуживаемых лиц
	В стационарном учреждении социального обслуживания должна иметься доступная для обслуживаемых лиц местная, междугородная и международная телефонная связь			Услуга предоставляется за счет средств обслуживаемого лица
Компенсация расходов по проезду к месту обучения, лечения, получения консультации	Исполнитель осуществляет компенсацию расходов обслуживаемых лиц по месту обучения, лечения, получения консультации в объемах, предусмотренных законодательством
2. Услуги по организации питания, быта, досуга
Приготовление и подача пищи обслуживаемым лицам, включая диетическое питание	Приготовление и подача пищи обслуживаемым лицам, включая диетическое питание (в случае наличия медицинских показаний), не менее 4-х раз в день. Кормление (для немобильных обслуживаемых лиц), в том числе завтрак, обед, полдник, ужин	Питание должно соответствовать нормам питания, установленным законодательством Российской Федерации и Ставропольского края		Питание должно осуществляться в отдельном помещении, оборудованном в соответствии с санитарными нормами и правилами. В случае наличия медицинских показаний кормление должно осуществляться в жилой комнате обслуживаемого лица
Предоставление мягкого инвентаря	Предоставление мягкого инвентаря в соответствии с утвержденными нормами	Мягкий инвентарь, предоставляемый обслуживаемым лицам, должен соответствовать их полу, росту и размерам	Одежда и обувь, постельные принадлежности выдаются обслуживаемому лицу в начале обслуживания и заменяются по мере износа в соответствии с утвержденными нормами. По мере загрязнения мягкий инвентарь подлежит стирке. Мягкий инвентарь, имеющий повреждения, подлежит ремонту
Обеспечение досуга	Предоставление возможности просмотра телевизора (не менее 1 телевизора на 50 обслуживаемых лиц)	Телевизор должен быть цветным, обеспечивать прием основных федеральных и региональных телевизионных каналов	Услуга предоставляется ежедневно, за исключением времени, отведенного согласно правилам проживания для сна
	Предоставление возможности просмотра видеофильмов (не реже 1 раза в неделю)
	Занятия художественной самодеятельностью (проведение занятий не реже 1 раза в неделю)
	Предоставление инвентаря для настольных игр (шашки, шахматы, домино, карты)	Предоставление инвентаря для настольных игр в полной комплектации в местах, отведенных для отдыха	Услуга предоставляется ежедневно, за исключением времени, отведенного согласно правилам проживания для сна. Не допускаются настольные игры на деньги и другие материальные ценности
	Организация благотворительных выступлений внешних самодельных творческих исполнителей и коллективов	Исполнитель предоставляет помещения для благотворительных выступлений внешних самодеятельных творческих исполнителей и коллективов, а также заранее информирует обслуживаемых лиц о планируемых мероприятиях
	Организация посещения учреждений культуры, экскурсий для мобильных обслуживаемых лиц - не менее 1 посещения одного учреждения культуры (театра, цирка, музея, галереи, филармонии, парка культуры и отдыха или зоопарка и т. п.) в год		Услуга предоставляется при условии наличия соответствующих учреждений культуры и экскурсионных объектов в муниципальном образовании
	Организация посещения местного кладбища для мобильных обслуживаемых лиц (в дни государственных и религиозных праздников, в которые принято посещать кладбище)
	Предоставление возможности проводить время в оборудованных беседках (не менее 1 посадочного места на 10 клиентов)
	Предоставление возможности пользования библиотекой, предоставление книг, периодических изданий	В библиотеке должно находиться не менее 200 наименований книг. Социальная служба осуществляет подписку на основные официальные федеральные и региональные издания	Услуга предоставляется ежедневно, кроме выходных дней
	Организация подписки на периодические издания (не менее 1 раза в год)		При организации подписки к маломобильным обслуживаемым лицам должен приглашаться сотрудник почты, оформляющий подписку
Оказание помощи в написании писем	Помощь оказывает специалист социальной службы по запросу обслуживаемого лица
Обеспечение при выписке из учреждения социального обслуживания одеждой, обувью	Предоставление одежды и обуви по сезону согласно нормам, установленным в соответствии с законодательством	Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые обслуживаемым лицам, должны соответствовать их полу, росту и размерам
Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей	Принятие на хранение личных вещей и ценностей	Крупные вещи должны храниться в запираемом помещении. Особо ценные мелкие вещи (часы, украшения и т. п.) должны храниться в сейфе		Услуга предоставляется по личному заявлению обслуживаемого лица с указанием перечня вещей, сдаваемых на хранение. Выдача вещей осуществляется обслуживаемому лицу под расписку. Социальная служба не несет ответственности за не сданные на хранение личные вещи и ценности
	Содействие в помещении личных денежных средств обслуживаемых лиц в банковские учреждения
Создание условий отправления религиозных обрядов	Для отправления религиозных обрядов предоставляется отдельное помещение, позволяющее учесть особенности религиозных конфессий		Отправление религиозных обрядов должно осуществляться без ущемления прав и свобод обслуживаемых лиц, вне зависимости от их вероисповедания	Для проведения религиозной службы социальная служба приглашает священнослужителя. Услуга предоставляется при условии согласия и возможности священнослужителя посетить обслуживаемых лиц бесплатно или за их собственный счет
3. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги
3.1. Оказание (содействие в оказании) клиентам учреждений в установленном порядке медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации на территории Ставропольского края бесплатной медицинской помощи на соответствующий год в государственных или муниципальных лечебно-профилактических учреждениях	Исполнитель организует взаимодействие с медицинским персоналом государственного или муниципального лечебно-профилактического учреждения	Исполнитель должен иметь договор с лечебно-профилактическим учреждением на оказание медицинской помощи клиентам учреждений	Клиент учреждений должен иметь действующий полис обязательного медицинского страхования
3.1.1. Организация госпитализации клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения	Организация стационарного лечения в лечебных учреждениях строго по показаниям врача		При оказании услуги осуществляется доставка обслуживаемого лица в лечебное учреждение и обратно	Услуга предоставляется по направлению терапевта, психиатра с учетом пожеланий обслуживаемых лиц
3.1.2. Организация прохождения диспансеризации клиентами стационарных учреждений социального обслуживания	Исполнитель организует диспансерные осмотры специалистами лечебно-профилактических учреждений		При организации прохождения диспансеризации исполнитель осуществляет доставку обслуживаемого лица до места прохождения диспансеризации и обратно	Услуга предоставляется при наличии хронических заболеваний, требующих регулярного наблюдения
3.2. Оказание клиентам стационарных учреждений социального обслуживания населения доврачебной, первичной медико-санитарной и специализированной помощи		Исполнитель должен иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам
3.2.1. Оказание первой доврачебной помощи	Исполнитель оказывает первую доврачебную помощь обслуживаемому лицу			Услуга предоставляется по мере необходимости
3.2.2. Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)	Исполнитель в случае необходимости предоставляет обслуживаемому лицу услуги по приему лекарств, закапывания капель, организует сдачу анализов		При оказании сдачи специализированных анализов осуществляется доставка обслуживаемого лица к месту сдачи анализа и обратно либо доставка материалов анализов клиента	Услуга предоставляется по назначению лечащего врача
3.2.3. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур	Исполнитель проводит следующие процедуры: подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями	Исполнитель должен иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам		Услуга предоставляется по назначению врача
3.2.4. Проведение реабилитационных мероприятий медицинского характера	Исполнитель предоставляет услуги ручного массажа и физиопроцедур, оказывает обслуживаемому лицу помощь в выполнении физических упражнений (ЛФК)			Услуга предоставляется по назначению терапевта, в том числе и для немобильных клиентов
3.2.5. Проведение периодического медицинского осмотра	Исполнитель осуществляет периодический медицинский осмотр клиента педиатром, терапевтом или психиатром с привлечением, в случае необходимости, узких специалистов		Медицинский осмотр проводиться 1 раз в квартал педиатром, терапевтом, психиатром
3.2.6. Организация и проведение профилактических осмотров	Исполнитель организует профилактический осмотр обслуживаемого лица узкими специалистами раз в год: окулистом, отоларингологом, невропатологом, хирургом и другими специалистами. Также 1 раз в год производятся анализы крови, мочи и ЭКГ	Исполнитель должен иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам	Осмотр проводится 1 раз в год окулистом, отоларингологом, невропатологом, хирургов#, онкологом, психиатром, терапевтом, стоматологом, гинекологом, урологом; в детских учреждениях дополнительно педиатром. Также 1 раз в год производятся анализы крови, мочи и ЭКГ	При отсутствии специалистов и лабораторной базы в учреждении к осмотру привлекаются специалисты краевых и муниципальных лечебно-профилактических учреждений
3.2.8. Предоставление стоматологических услуг	Исполнитель организует предоставление следующих видов стоматологических услуг: - лечение зубов, - пломбирование зубов, - удаление зубов
3.3. Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы	Исполнитель организует обследование у специалистов, необходимых для заполнения нормативной медицинской документации для направления на медико-социальную экспертизу	Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение обслуживаемым лицом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его здоровья на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-бытовых, психологических данных освидетельствуемого	На каждого инвалида, проживающего в учреждениях, должна быть оформлена индивидуальная программа реабилитации
3.3.1. Содействие в обеспечении клиентов лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	Исполнитель приобретает в аптечных учреждениях по рецептам врача (в том числе льготным) лекарственные средства и или изделия медицинского назначения		Лекарственные средства и изделия медицинского назначения приобретаются по назначению лечащего врача
3.3.2. Содействие в получении бесплатной зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи	Исполнитель предоставляет обслуживаемому лицу услугу по мере необходимости	При оказании услуги осуществляется запись к специалисту, доставка обслуживаемого лица к месту протезирования и обратно	Услуга предоставляется при наличии показаний в индивидуальной программе реабилитации
3.3.3. Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации	Организация получения вспомогательных средств для передвижения (костылей, колясок и др.)	Вспомогательные средства должны доставляться обслуживаемому лицу. Перед использованием вспомогательных средств обслуживаемое лицо должно получать инструктаж по их применению	Услуга предоставляется согласно индивидуальной программе реабилитации
3.3.4. Содействие в направлении на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)	Исполнитель организует прохождение необходимого объема консультаций и исследований для заполнения санаторно-курортной карты установленного образца и доставку обслуживаемого лица на санаторно-курортное лечение и обратно		При отсутствии медицинских противопоказаний услуга предоставляется согласно индивидуальной программе реабилитации	При оказании услуги осуществляется доставка обслуживаемого лица на санаторно-курортное лечение и обратно
3.4. Обеспечение соответствующего ухода за больным с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг	Помощь в осуществлении физиологических отправлений (для немобильных обслуживаемых лиц)	Услуга должна осуществляться по требованию обслуживаемого лица	Услуга оказывается круглосуточно
	Предоставление душа (для мобильных обслуживаемых лиц)		Для мобильных обслуживаемых лиц доступ в душ предоставляется круглосуточное в порядке очереди. Время пользования душем для 1 обслуживаемого лица - не более 30 мин.	Исполнитель организует не менее 1 душевой точки на 10 обслуживаемых лиц
	Обтирание, обмывание или гигиеническая ванна, стрижка ногтей, волос, причесывание (для немобильных обслуживаемых лиц)			Стрижка ногтей, причесывание должны производиться не реже 1 раза в неделю. Обтирание, обмывание или ванная, - не реже 1 раза в день
3.5. Обеспечение соблюдения требований санитарно-гигиенических норм и правил в жилых помещениях и местах общего пользования	Исполнитель осуществляет следующие виды уборки: - сухая уборка, - влажная уборка, - вынос мусора. Услуга предоставляется не реже 1 раза в день			В случае отказа обслуживаемого лица от осуществления уборки жилого помещения исполнителем исполнитель оказывает содействие в осуществлении уборки обслуживаемым лицом
3.6. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации	Исполнитель предоставляет клиентам необходимую литературу, наглядную агитацию по пропаганде здорового образа жизни
3.7. Формирование и организация работы групп здоровья по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан	Исполнитель определяет группу здоровья обслуживаемого лица и организует медицинские мероприятия, устанавливает объем и режим работы, питания в соответствии с состоянием здоровья обслуживаемого лица
3.8. Организация лечебно-трудовой деятельности	Исполнитель определяет трудовой потенциал клиента, показания и противопоказания к трудовой деятельности		Решение о форме участия в лечебно-трудовой деятельности принимает врачебно-психологическая комиссия учреждения
4. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией
4.1. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией	Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности	Характер трудовой деятельности не должен создавать риски для здоровья клиента	Услуга предоставляется исключительно по личному желанию обслуживаемого лица и при разрешении терапевта
	Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	Мероприятия должны учитывать состояние здоровья обслуживаемых лиц	Услуга предоставляется исключительно по личному желанию обслуживаемого лица и при разрешении терапевта	Услуга должна предоставляться с соблюдением установленных санитарных норм и правил, и правил пожарной безопасности
5. Правовые услуги
5.1. Помощь в оформлении документов	Социальная служба оказывает консультативную помощь, а также непосредственную помощь в оформлении документов	Оформление документов должно осуществляться с учетом требований делопроизводства и законодательства	Услуга оказывается в недельный срок после запроса обслуживаемого лица, в случае срочности вопроса - в течение 1 рабочего дня
5.2. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат	Социальная служба оказывает консультативную помощь обслуживаемому лицу по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат, а также организует доставку обслуживаемого лица, либо необходимых документов к месту оформления пенсий и социальных выплат и обратно	Услуга должна наиболее полно отвечать интересам клиента	Услуга оказывается в недельный срок после запроса обслуживаемого лица
5.3. Содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки	Социальная служба оказывает консультативную помощь обслуживаемому лицу по вопросам получения мер социальной поддержки, а также организует доставку обслуживаемого лица или документов к месту оформления мер социальной поддержки и обратно	Услуга должна наиболее полно отвечать интересам клиента	Услуга оказывается в недельный срок после запроса клиента
5.4. Обеспечение представительства в суде с целью защиты интересов	Социальная служба обеспечивает представительство в суде с целью защиты интересов клиента	Представительство в суде должно в полной мере в соответствии с законодательством обеспечить интересы обслуживаемого лица	Услуга оказывается на основании запроса обслуживаемого лица с учетом времени судебного заседания	Услуга должна предоставляться лицом, имеющим юридическое образование
5.5. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством	Социальная служба обеспечивает приглашение адвоката и предоставление помещения для общения с ним обслуживаемого лица, при необходимости доставляет клиента к адвокату		Услуга предоставляется по запросу обслуживаемого лица в сроки, предусмотренные законодательством
5.6. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также в обеспечении в установленном порядке жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение	Социальная служба направляет запрос в соответствующий государственный и муниципальный орган, в ведении которого находится жилье, ранее занятое обслуживаемым лицом		Запрос о сохранении жилья направляется в трехдневный срок со дня поступления обслуживаемого лица в стационарное учреждение. Запрос на обеспечение жильем направляется по заявлению обслуживаемого лица в трехдневный срок со дня получения запроса
6. Содействие в организации ритуальных услуг
6.1. Содействие в организации ритуальных услуг	Социальная служба направляет в соответствующие организации, предоставляющие услуги, документы, подтверждающие право на получение ритуальных услуг	Услуга предоставляется с соблюдением требований Федерального закона "О погребении и похоронном деле"