Приказ Министерства здравоохранения Ставропольского края от 29 июня 2012 г. N 01-05/379 "Об утверждении Административного регламента предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу)

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 26 мая 2014 г. N 01-05/323 в наименование настоящего приказа внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Приказ Министерства здравоохранения Ставропольского края
от 29 июня 2012 г. N 01-05/379
"Об утверждении Административного регламента предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь"

С изменениями и дополнениями от:

26 мая, 13 ноября 2014 г., 29 апреля 2015 г., 30 июня 2016 г., 19 октября 2017 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 26 мая 2014 г. N 01-05/323 в преамбулу настоящего приказа внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

В соответствии с Положением о министерстве здравоохранения Ставропольского края, утвержденным постановлением Губернатора Ставропольского края от 16 августа 2012 г. N 564, постановлением Правительства Ставропольского края от 25 июля 2011 г. N 295-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов предоставления государственных услуг, порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций и порядка проведения экспертизы проектов края административных регламентов предоставления государственных услуг и проектов края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций", экспертным заключением министерства экономического развития Ставропольского края от 16 марта 2012 г. и независимым экспертным заключением министерства социального развития и занятости населения Ставропольского края от 29 февраля 2012 г., приказываю:

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 26 мая 2014 г. N 01-05/323 в пункт 1 настоящего приказа внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь".

2. Признать утратившим силу приказ министерства здравоохранения Ставропольского края от 29 декабря 2010 г. N 01-05/870 "Об утверждении Административного регламента предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи".

3. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней с момента его опубликования.

4. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Ставропольского края Кубышкину Е.В.

Министр

В.Н. Мажаров

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 26 мая 2014 г. N 01-05/323 в настоящий Регламент внесены изменения

См. текст Регламента в предыдущей редакции

Административный регламент
предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь"
(утв. приказом министерства здравоохранения Ставропольского края
от 29 июня 2012 г. N 01-05/379)

С изменениями и дополнениями от:

26 мая, 13 ноября 2014 г., 29 апреля 2015 г., 30 июня 2016 г., 19 октября 2017 г.

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах исполнения государственных функций (предоставление государственных услуг) в Ставропольском крае

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь" (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга, министерство, талон), устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) министерства, осуществляемых по запросу физического лица (далее - заявитель) в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края полномочий министерства, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями министерства, их должностными лицами, порядок взаимодействия министерства с заявителем, государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения Ставропольского края в части подготовки медицинской документации при предоставлении государственной услуги (далее - иные организации, участвующие в предоставлении государственной услуги).

1.2. Заявителями на предоставление государственной услуги являются физические лица - жители Ставропольского края, нуждающиеся в специализированной медицинской помощи, или их законные представители, или представители, действующие на основании доверенности или иного документа в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, обратившиеся в министерство с заявлением о предоставлении государственной услуги в письменной или электронной форме (с момента перехода на предоставление услуги в электронном виде).

Получателями государственной услуги являются физические лица - жители Ставропольского края, нуждающиеся в специализированной медицинской помощи.

Информация об изменениях:

Пункт 1.3 изменен с 20 октября 2017 г. - Приказ Министерства здравоохранения Ставропольского края от 19 октября 2017 г. N 01-05/828

См. предыдущую редакцию

1.3. Органом, осуществляющим организацию работы, обеспечение качества предоставления государственной услуги и контроль по ее выполнению, является министерство.

Местонахождение: г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311, министерство, отдел медицинской помощи взрослому населению, 1 этаж, кабинет N 125.

Контактный телефон: (8652) 26-78-89, факс (8652) 26-78-89.

График работы: с 9.00 до 18.00, перерыв - с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Электронный адрес: e-mail:info@mz26.ru.

Информация по исполнению государственной услуги размещается на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.mz26.ru. При изменении информации по исполнению государственной услуги осуществляется ее периодическое обновление.

Также информацию по предоставлению государственной услуги можно получить в федеральной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ставропольского края".

1.4. Информацию по вопросам исполнения государственной услуги заявители могут получить:

при непосредственном обращении в министерство;

в ответе на письменное обращение в министерство;

по справочным телефонам министерства;

на официальном сайте министерства;

на информационных стендах министерства;

на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций);

в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);

в государственной информационной системе Ставропольского края "Портал государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления Ставропольского края" (www.26.gosuslugi.ru).

1.5. Консультации заявителей на получение государственной услуги проводятся в устной форме во время приема сотрудниками отдела медицинской помощи взрослому населению министерства, с ознакомлением с законодательной и нормативно-правовой документацией, регламентирующей данный вид предоставления государственной услуги, с 9.00 до 18.00.

При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении министерства;

контактные телефоны министерства;

режим работы министерства;

график приема должностными лицами министерства;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

форма заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) и решения, осуществляемых (принятого) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан.

Если при консультации на личном приеме или по телефону должностное лицо не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, должностное лицо предлагает обратившемуся:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному заявителем;

изложить суть вопроса в письменной форме для ответа письмом или по электронной почте.

Информация об изменениях:

Пункт 1.6 изменен с 20 октября 2017 г. - Приказ Министерства здравоохранения Ставропольского края от 19 октября 2017 г. N 01-05/828

См. предыдущую редакцию

1.6. С момента окончания перехода к предоставлению первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде данная государственная услуга будет предоставляться также с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между министерством и заявителями.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь"*.

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется министерством.

При предоставлении государственной услуги министерство взаимодействует с государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения Ставропольского края в части подготовки медицинской документации для направления граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи, а также с физическими лицами (заявителями) в части приема заявлений, предоставления информации об организации оказания специализированной медицинской помощи.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 30 июня 2016 г. N 01-05/574 в пункт 2.3 раздела 2 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.3. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

предоставление государственной услуги с оформлением электронной заявки в системе мониторинга оказания специализированной медицинской помощи и выдача согласованного федеральным государственным учреждением талона;

обоснованный отказ в постановке пациента на учет для оказания специализированной медицинской помощи.

2.4. Сроки и условия предоставления государственной услуги.

2.4.1. Государственная услуга предоставляется путем рассмотрения комиссией министерства предоставленных документов, подтверждающих наличие медицинских показаний для оказания специализированной медицинской помощи, и оформления электронной заявки с присвоением регистрационного номера в системе мониторинга оказания специализированной медицинской помощи в течение 10 рабочих дней с даты подачи заявления заявителем в случае полного комплектования документов.

2.4.2. Днем обращения за государственной услугой считается дата получения министерством документов, указанных в пункте 2.6.

2.4.3. Возможность приостановления предоставления государственной услуги нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края не предусмотрена.

2.4.4. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и других документов о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - не более 15 минут.

2.4.5. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - не более пяти минут.

2.4.6. Выдача талона зависит от даты согласования талона федеральным государственным учреждением через систему мониторинга оказания специализированной медицинской помощи.

Срок ожидания предоставления (согласования) талона федеральным государственным учреждением не входит в срок предоставления государственной услуги.

2.4.7. Решение федерального государственного учреждения о наличии показания, в том числе дате госпитализации, доводится до заявителя ответственным лицом министерства в течение трех дней, с даты внесения информации в талон по контактному телефону, указанному в письменном обращении, о чем делается запись в журнале регистрации уведомлений и выдачи талонов.

Решение федерального государственного учреждения об отсутствии показания для направления на специализированную медицинскую помощь доводится до заявителя ответственным лицом министерства в течение трех дней с даты внесения информации в талон по контактному телефону, указанному в письменном обращении, о чем делается запись в журнале регистрации уведомлений и выдачи талонов.

Информация об изменениях:

Пункт 2.5 изменен с 20 октября 2017 г. - Приказ Министерства здравоохранения Ставропольского края от 19 октября 2017 г. N 01-05/828

См. предыдущую редакцию

2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, регулирующих предоставление министерством государственной услуги:

Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов Российской Федерации".

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3165);

приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 02.12.2014 г. N 796н "Об утверждении Положения об организации оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи" ("Российская газета", N 30, 13.02.2015);

Положение о министерстве здравоохранения Ставропольского края, утвержденное постановлением Губернатора Ставропольского края от 16.08.2012 N 564 ("Ставропольская правда" от 29.08.2012 N 217-218);

постановление Правительства Ставропольского края от 25 июля 2011 г. N 295-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов предоставления государственных услуг, порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций и порядка проведения экспертизы проектов края административных регламентов предоставления государственных услуг и проектов края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций".

Федеральный закон от 06 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи";

постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 г. N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";

постановление Правительства Ставропольского края от 22 ноября 2013 г. N 428-п "О правилах подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ставропольского края".

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 28.12.2013, с изм. от 04.06.2014) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", N 263, 23.11.2011, "Парламентская газета", N 50, 24.11-01.12.2011, "Собрание законодательства РФ", 28.11.2011, N 48, ст. 6724;

постановление Правительства Ставропольского края от 05.06.2014 N 232-п "О внесении изменения в пункт 26 Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ставропольского края, утвержденных постановлением Правительства".

постановление Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 г. N 236 "О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг.

2.6. Документов, получаемых министерством по межведомственному взаимодействию, нет.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:

выписка из медицинской документации пациента, содержащая данные клинических, рентгенологических, лабораторных и других исследований по профилю его заболевания (сроком давности не более одного месяца);

заявление о согласии на обработку персональных данных с целью организации оказания специализированной медицинской помощи (по форме согласно приложению к настоящему Административному регламенту);

копия паспорта.

Для получения выписки из медицинской документации (медицинское освидетельствование с выдачей выписки в целях предоставления государственной услуги) заявителю необходимо обратиться в медицинскую организацию с документом, удостоверяющим личность, и полисом обязательного медицинского страхования.

Бланк заявления о согласии на обработку персональных данных заполняется заявителем. Бланк можно получить в министерстве, в том числе на официальном сайте министерства, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Документы, оформленные в соответствии с нормами Федерального закона от 06 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи", представляются в электронной форме.

2.7. Запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.

Заявитель вправе представлять вышеуказанные документы и информацию по собственному желанию.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

неполный комплект необходимых документов;

заявление о согласии на обработку персональных данных, заполненное заявителем, не поддается прочтению;

постоянное место жительства заявителя находится за пределами Ставропольского края.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

выявление в предоставленных документах сведений, несоответствующих действительности;

представленные документы не подтверждают право заявителя на предоставление государственной услуги.

2.9. Приостановление предоставления услуги не предусмотрено.

2.10. Услугой, обязательной и необходимой для предоставления государственной услуги, является медицинское освидетельствование с выдачей выписки из медицинской документации заявителя (п. 2.6 настоящего Административного регламента).

2.11. Взимание платы, в том числе пошлины, взносов, сборов и иных видов платежей за предоставление данной государственной услуги, не предусмотрено.

2.12. Услуга, необходимая для предоставления государственной услуги, оказывается за счет средств заявителя в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ставропольского края, или за счет средств обязательного медицинского страхования.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и других документов о предоставлении государственной услуги, а также при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

2.14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - не более пяти минут.

Срок регистрации заявки в электронной системе мониторинга оказания специализированной медицинской помощи на основании представленных заявления и других документов для предоставления государственной услуги - в течение 10 рабочих дней с момента принятия документов к рассмотрению.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 30 июня 2016 г. N 01-05/574 в пункт 2.15 раздела 2 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации и социальной защите инвалидов.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. В помещениях для работы с заявителями размещаются информационные стенды или информационные папки.

Места предоставления государственной услуги должны оборудоваться системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов инвалидам обеспечиваются:

условия для беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором государственная услуга предоставляется, а также для беспрепятственного пользования средствами связи и информации;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляются услуги, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляются услуги, и к услугам с учетом их ограниченной жизнедеятельности;

оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды заявителей.

Для ожидания приема заявителей, заполнения необходимых для получения государственной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками), для возможности оформления документов с наличием писчей бумаги, ручек, бланков документов.

2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги, характеризующие технологичность, информированность, комфортность и другие характеристики предоставляемой государственной услуги, выявляются методом анализа форм отчетности, предоставляемых исполнителем задания, проведения выборочных исследований, в том числе методом опроса и анкетирования потребителей услуги.

Показателями доступности и качества предоставляемой государственной услуги являются:

изменение количества получателей государственной услуги (в % к предыдущему году);

%-ная доля потребителей, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги;

количество выявленных нарушений своевременности, полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам проверок;

сокращение затрат времени получателей государственной услуги при ее реализации;

степень удовлетворенности потребителей государственной услуги ее качеством и доступностью;

территориальная приближенность предоставления государственной услуги к потребителю;

возможность получения услуги с использованием информационно-компьютерных технологий;

количество взаимодействий заявителя с должностными лицами министерства при предоставлении государственной услуги не ограничено, имеется возможность получения информации о ходе предоставления услуги лично, по телефону, почте, электронной почте.

Информация об изменениях:

Пункт 2.17 изменен с 20 октября 2017 г. - Приказ Министерства здравоохранения Ставропольского края от 19 октября 2017 г. N 01-05/828

См. предыдущую редакцию

2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

По желанию заявителя заявление может быть представлено им в электронном виде. Заявление, оформленное в электронном виде, подписывается с применением средств усиленной квалифицированной электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом "Об электронной подписи" и статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и направляется в министерство, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть "Интернет", а именно:

заявление и документы, представленные в форме электронного документа, должны быть подписаны электронной подписью и представлены в формате *.rtf, *.doc, *.odt, *.jpg, *.pdf:

лично или через доверенное лицо при посещении министерства;

посредством Единого портала, регионального портала (без использования электронных носителей);

иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.

При обращении в форме электронного документа посредством Единого портала, регионального портала в целях получения информации заявителем по вопросам предоставления государственной услуги, а также сведений о ходе предоставления государственной услуги используется простая электронная подпись или усиленная квалифицированная электронная подпись.

При обращении в форме электронного документа посредством Единого портала, регионального портала в целях получения государственной услуги используется усиленная квалифицированная электронная подпись. Для использования усиленной квалифицированной подписи заявителю необходимо получить квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи в удостоверяющем центре, аккредитованном в порядке, установленном Федеральным законом "Об электронной подписи".

Уведомление о принятии заявления, поступившего в министерство в электронном виде, направляется заявителю или его доверенному лицу не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи заявления в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в заявлении.

При организации записи на прием в министерство заявителю обеспечивается возможность:

а) ознакомления с расписанием работы министерства, а также с доступными для записи на прием датами и интервалами времени приема;

б) записи в любые свободные для приема дату и время в пределах установленного в министерстве графика приема заявителей.

При осуществлении записи на прием министерство не вправе требовать от заявителя совершения иных действий, кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, а также предоставления сведений, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема.

Запись на прием может осуществляться посредством информационной системы министерства, которая обеспечивает возможность интеграции с Единым порталом и региональным порталом.

Форма предоставления государственной услуги согласовывается с заявителем или его доверенным лицом.

При предоставлении услуги в электронной форме заявителю направляется:

а) уведомление о записи на прием в министерство, содержащее сведения о дате, времени и месте приема;

б) уведомление о приеме и регистрации заявления и документов, содержащее сведения о факте приема заявления и документов, необходимых для предоставления услуги, и начале процедуры предоставления услуги, а также сведения о дате и времени окончания предоставления услуги либо мотивированный отказ в приеме заявления и иных документов, необходимых для предоставления услуги;

в) уведомление о результатах рассмотрения документов, необходимых для предоставления услуги, содержащее сведения о принятии положительного решения о предоставлении услугами возможности получить результат предоставления услуги либо мотивированный отказ в предоставлении услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур (действий):

прием, регистрация документов либо отказ в приеме документов с обоснованием заявителю причин отказа;

рассмотрение документов комиссией министерства;

ввод данных из представленных документов и оформление электронной заявки в системе мониторинга оказания специализированной медицинской помощи;

уведомление заявителя в случае согласования его талона федеральным государственным учреждением или об отказе в выдаче талона федеральным государственным учреждением;

выдача талона.

В распоряжении министерства документы, которые необходимы для предоставления государственной услуги, не находятся.

Документом, необходимым министерству для предоставления государственной услуги, является выписка из медицинской документации заявителя, которая оформляется медицинской организацией, в целях предоставления министерством государственной услуги.

Порядок осуществления государственной услуги в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", устанавливается действующим законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края (с момента окончания перехода на предоставление государственных услуг в электронном виде) и состоит из следующих административных процедур:

предоставление в установленном порядке информации и обеспечение доступа заявителю к сведениям о государственной услуге;

подача заявителем запросов и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запросов и документов;

получение заявителем сведений о ходе выполнения запросов о предоставлении государственной услуги;

взаимодействие министерства с иными организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги;

получение заявителем результата предоставления государственной услуги;

иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.

3.2. Прием документов и принятие решения о предоставлении (с регистрацией документов) или отказе в предоставлении государственной услуги.

3.2.1. Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является личное или через представителя по доверенности, письменное или электронное обращение заявителя (электронное сообщение должно быть заверено электронной подписью, в соответствии с Федеральным законом от 06 апреля 2011 г. N 63-Ф3 "Об электронной подписи") и представление необходимых документов ответственному должностному лицу министерства.

Ответственность за данную административную процедуру несет должностное лицо министерства, ответственное за предоставление соответствующей государственной услуги (далее - специалист).

3.2.2. Должностное лицо проводит первичную проверку представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

поданы все предусмотренные пунктом 2.6 настоящего Административного регламента документы;

заявление на обработку персональных данных поддается прочтению;

заявитель постоянно проживает на территории Ставропольского края;

представленные документы подтверждают право заявителя на предоставление государственной услуги (за исключением показаний к оказанию специализированной медицинской помощи).

3.2.3. Должностное лицо принимает одно из следующих решений:

о принятии комплекта документов для рассмотрения;

об отказе в принятии документов.

3.2.4. При установлении несоответствия представленных документов установленным законодательством требованиям должностное лицо на личном приеме уведомляет заявителя в день обращения об отказе в принятии документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению, сообщает о возможности обратиться повторно для получения государственной услуги (вновь подать документы на рассмотрение), о чем делает запись в журнале регистрации уведомлений и выданных талонов, под роспись заявителя.

При поступлении комплекта документов по почте или с использованием интернет-ресурсов должностное лицо информирует заявителя об установленных несоответствиях представленных документов установленным законодательством требованиям по телефонам, указанным в заявлении не позднее дня следующего за днем выявления вышеуказанных несоответствий, о чем на заявлении ставит отметку (о дате и времени телефонного звонка). В случае если в ходе телефонного разговора заявитель выразил желание получить письменный отказ, то такой отказ направляется заявителю не позднее трех рабочих дней со дня извещения заявителя по телефону, указанному в заявлении, а также в том случае, если в заявлении не указан телефонный номер заявителя, то такой отказ направляется в письменной форме на указанный в заявлении почтовый адрес не позднее трех рабочих дней со дня выявленных несоответствий.

3.2.5. При установлении соответствия представленных документов установленным законодательством требованиям должностное лицо ставит отметку на пакете документов - штамп министерства с датой приема и своей подписью, а также делает запись в журнале регистрации заявлений на оказание специализированной медицинской помощи, за подписью заявителя.

Пакет документов передается должностным лицом отборочной комиссии министерства на рассмотрение в день установления соответствия предоставляемых документов установленным законодательством требованиям, о чем должностное лицо делает отметку на заявлении.

3.2.6. Общий максимальный срок рассмотрения документов при их приеме не должен превышать 20 минут.

3.3. Согласование документов отборочной комиссией министерства.

3.3.1. Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является поступление пакета документов от должностного лица.

Ответственность за данную административную процедуру несет ответственное должностное лицо - председатель комиссии (заместитель министра).

Комиссия министерства проводит проверку представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края требованиям, удостоверяясь, что представленные документы по наличию показаний подтверждают право заявителя на предоставление государственной услуги, оформляет заключение, которое заверяют подписью все члены комиссии, и передает в порядке делопроизводства специалисту.

3.3.2. Общий максимальный срок данной административной процедуры составляет пять рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.

3.3.3. В случае выявления в представленных документах отсутствия показаний к направлению заявителя для получения специализированной медицинской помощи комиссия оформляет заключение необходимости отказа в предоставлении государственной услуги, которое заверяют подписью все члены комиссии, заключение передается в порядке делопроизводства должностному лицу.

3.3.4. При оформлении комиссией заключения необходимости отказа в предоставлении государственной услуги заявитель уведомляется об этом должностным лицом с указанием причин отказа. О таком отказе заявитель информируется по телефонам, указанным в заявлении, в срок не позднее трех рабочих дней с даты передачи заключения должностному лицу. В случае если в ходе телефонного разговора заявитель выразил желание получить письменный отказ, то такой отказ направляется заявителю не позднее трех рабочих дней со дня извещения заявителя по телефону, указанному в заявлении, а также в том случае, если в заявлении не указан телефонный номер заявителя, такой отказ направляется в письменной форме на указанный в заявлении почтовый адрес не позднее трех рабочих дней с даты отклонения заявки.

3.4. Ввод данных из представленных документов и оформление электронной заявки в системе мониторинга оказания специализированной медицинской помощи.

3.4.1. Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является поступление пакета документов после рассмотрения комиссией министерства в порядке делопроизводства к должностному лицу.

Ответственность за данную административную процедуру несет специалист.

3.4.2. Должностное лицо вводит данные из представленных документов в систему мониторинга оказания специализированной медицинской помощи, где создается электронная заявка с автоматическим присвоением номера.

3.4.3. Общий максимальный срок данной административной процедуры составляет пять рабочих дней с момента поступление пакета документов после рассмотрения комиссией министерства к должностному лицу.

3.5. Уведомление заявителя о результатах рассмотрения заявки медицинской организацией, оказывающей специализированную медицинскую помощь.

3.5.1. Ответственность за данную административную процедуру несет должностное лицо.

3.5.2. Заявка рассматривается в медицинской организации, оказывающей специализированную медицинскую помощь, указанной в заявке. После того как заявка рассмотрена, автоматически отсылается уведомление о принятом решении комиссии медицинской организации, оказывающей специализированную медицинскую помощь: оказать специализированную медицинскую помощь с указанием даты госпитализации/консультации или отказать в оказании специализированной медицинской помощи с указанием причины.

3.5.3. Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является поступление уведомления о принятом решении комиссии медицинской организации, оказывающей специализированную медицинскую помощь.

Срок ожидания предоставления (согласования) талона медицинской организацией, оказывающей специализированную медицинскую помощь, не входит в срок предоставления услуги.

3.5.4. При положительном рассмотрении заявки медицинской организацией, оказывающей специализированную медицинскую помощь, должностное лицо уведомляет заявителя, согласовывая с ним дату и время выдачи талона по телефонам, указанным в заявлении, в срок не позднее трех рабочих дней с даты внесения информации в талон медицинской организацией, оказывающей специализированную медицинскую помощь, о чем делает запись в журнале регистрации уведомлений и выдачи талонов и ставит отметку (о дате и времени телефонного звонка). В случае если в ходе телефонного разговора заявитель выразил желание получить талон по почте, то талон направляется заявителю не позднее трех рабочих дней со дня извещения заявителя по телефону, указанному в заявлении, а также в том случае, если в заявлении не указан телефонный номер заявителя, талон направляется неуказанный в заявлении почтовый адрес не позднее трех рабочих дней с даты внесения информации в талон медицинской организацией, оказывающей специализированную медицинскую помощь.

3.5.5. Общий максимальный срок данной административной процедуры составляет три рабочих дня.

3.5.6. При отрицательном рассмотрении заявки медицинской организацией, оказывающей специализированную медицинскую помощь, - отказе в оказании специализированной медицинской помощи - заявитель уведомляется с указанием причин отказа. Повторить заявку можно в другое федеральное государственное учреждение только после поступления заявления от заявителя лично или по телефону. О таком отказе заявитель информируется по телефонам, указанным в заявлении, в срок не позднее трех рабочих дней с даты внесения информации в талон федеральным государственным учреждением, о чем делает запись в журнале регистрации уведомлений и выдачи талонов и ставит отметку (о дате и времени телефонного звонка). В случае если в ходе телефонного разговора заявитель выразил желание получить письменный отказ, то такой отказ направляется заявителю не позднее трех рабочих дней со дня извещения заявителя по телефону, указанному в заявлении, а также в том случае, если в заявлении не указан телефонный номер заявителя, то такой отказ направляется в письменной форме на указанный в заявлении почтовый адрес не позднее трех рабочих дней с даты отклонения заявки.

3.6. Выдача талона.

3.6.1. Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является наличие в системе мониторинга оказания специализированной медицинской помощи уведомления.

Должностное лицо в день уведомления заявителя о согласовании заявки медицинской организацией, оказывающей специализированную медицинскую помощь, распечатывает талон на бумажном носителе и прикладывает его к заявлению.

Ответственность за данную административную процедуру несет должностное лицо.

3.6.2. Должностное лицо выдает заявителю бумажную версию талона, о чем делает запись в журнале регистрации уведомлений и выданных талонов, под роспись заявителя, в случае желания заявителя талон может быть отправлен по почте в соответствии с пунктом 3.5.4 настоящего Административного регламента.

3.6.3. Общий максимальный срок рассмотрения документов не должен превышать 10 минут.

Формы и вид обращения заявителя в министерство для оказания государственной услуги:

N	Наименование документа	Необходимость представления в следующих случаях	При очной форме подачи документов			При заочной форме подачи документов
			бумажный вид		электронный вид	бумажный вид		бумажно-электронный вид	электронный вид
			вид документа	кол-во	вид документа	вид документа	кол-во	вид документа	вид документа
1	Заявление о согласии на обработку персональных данных		Оригинал	1	-	Оригинал	1	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде. 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде.	Документ, подписанный электронно-цифровой подписью заявителя.
2	Документ, удостоверяющий личность заявителя		Оригинал, предъявляется при обращении	-	УЭК заявителя	Копия	1	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде. 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде.	Успешное завершение процедур идентификации заявителя.
3	Выписка из медицинской документации пациента		Оригинал	1	-	Оригинал	1	1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде. 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде.	Документ, подписанный электронно-цифровой подписью заявителя.

3.7. Законченные дела в течение пяти лет хранятся в архиве министерства, а затем сдаются по описи на хранение в государственное учреждение "Объединенный ведомственный архив министерства здравоохранения Ставропольского края".

3.8. Особенности выполнения государственной услуги в электронном виде.

3.8.1. Электронная услуга - это государственная услуга, при предоставлении которой для взаимодействия с получателем услуги используются информационно-телекоммуникационные технологии.

3.8.2. Предоставление данной государственной услуги в электронном виде будет осуществляться на базе информационных систем, составляющих информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

3.8.3. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) обеспечит:

доступ должностных лиц и заявителей к сведениям о государственной услуге;

достоверность для копирования и заполнения в электронной форме заявления и иных документов, необходимых для получения государственной услуги;

возможность подачи заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении государственной услуги;

возможность получения должностным лицом и заявителем сведений о ходе выполнения запроса о выполнении государственной услуги;

возможность получения должностным лицом и заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий результатов предоставления государственной услуги.

Данная государственная услуга будет предоставляться в электронном виде с момента перевода предоставления государственной услуги в электронный вид.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственным должностным лицом министерства положений административного регламента и нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, а также за принятием им решений, осуществляется непосредственно руководителем должностного лица.

4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента и нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, а также за принятием должностными лицами министерства решений.

Должностные лица министерства, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Административным регламентом.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

4.2.1. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.

4.2.2. Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности министерства.

4.2.3. Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц министерства.

4.3. Ответственность должностных лиц органа исполнительной власти края за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.

4.3.1. Ответственность должностных лиц министерства закрепляется в их должностных регламентах.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц министерства должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

4.4.2. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц министерства, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

4.4.3. Заявители могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, а также сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Административным регламентом.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителя осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в установленном порядке.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих

ГАРАНТ:

Об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных органов, организаций, наделенных отдельными государственными или иными публичными полномочиями, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих см. главу 22 Кодекса административного судопроизводства РФ от 8 марта 2015 г. N 21-ФЗ, а также Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации

5.1. В досудебном (внесудебном) порядке решения и действия (бездействие) министерства, должностных лиц министерства либо государственных служащих обжалуются заявителем в министерство письменно по адресу:

355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 42/311, министерство здравоохранения Ставропольского края;

устно в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами министерства;

устно по телефону (8652) 26-78-74;

на официальном сайте министерства здравоохранения Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.mz26.ru.

5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в министерство жалобы.

5.2.1. Жалоба может быть подана заявителем или его уполномоченным представителем:

на имя Губернатора Ставропольского края, в случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, в письменной форме на русском языке на бумажном носителе почтовым отправлением либо в электронном виде, а также при личном приеме заявителя или его уполномоченного представителя;

в министерство, в случае если обжалуются решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностного лица, гражданского служащего в письменной форме на русском языке на бумажном носителе почтовым отправлением либо в электронном виде, а также при личном приеме заявителя или его уполномоченного представителя.

5.3. В случае подачи жалобы уполномоченным представителем заявителя представляются: документ, удостоверяющий его личность, и документ, подтверждающий его полномочия на осуществление действий от имени заявителя, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3.1. Жалоба в электронном виде подается заявителем на имя Губернатора Ставропольского края посредством использования официального сайта Губернатора Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5.3.2. Жалоба в электронном виде может быть подана заявителем в орган, предоставляющий государственную услугу, посредством использования:

официального информационного интернет-портала органов государственной власти Ставропольского края;

официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал);

государственной информационной системы Ставропольского края "Портал государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края" (далее - региональный портал);

электронной почты органа, предоставляющего государственную услугу.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 30 июня 2016 г. N 01-05/574 пункт 5.3 настоящего Регламента дополнен подпунктом 5.3.3

5.3.3. Жалоба в электронном виде также может быть подана заявителем посредством использования портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, их должностными лицами, государственными служащими (далее - система досудебного обжалования).

5.4. В случае если жалоба подана заявителем или его уполномоченным представителем в министерство, должностному лицу, в компетенцию которых не входит ее рассмотрение, данные министерство, должностное лицо в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляют жалобу в министерство, должностному лицу, уполномоченным на ее рассмотрение, и одновременно в письменной форме информируют заявителя или его уполномоченного представителя о перенаправлении его жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе исполнительной власти Ставропольского края, уполномоченном на ее рассмотрение, в аппарате Правительства Ставропольского края, в случае обжалования решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 30 июня 2016 г. N 01-05/574 в пункт 5.5 раздела 5 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.5. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность гражданского служащего, замещающих должность в органе, предоставляющем государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о местонахождении заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба подается способом, предусмотренным подпунктом 5.3.3 Административного регламента);

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностного лица, гражданского служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностного лица, гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. Жалоба, поступившая в министерство, в письменной форме на бумажном носителе подлежит регистрации в течение одного рабочего дня со дня ее поступления. Жалобе присваивается регистрационный номер в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) министерства, и его должностного лица, гражданского служащего (далее - журнал). Форма и порядок ведения журнала определяются министерством.

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.3, могут быть представлены в форме электронных документов в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 г. N 553 "О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов".

5.7. Порядок регистрации жалоб, направленных в электронном виде на адрес электронной почты министерства и на официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", определяется министерством.

5.8. Регистрация жалоб, направленных в электронном виде с использованием Единого портала, осуществляется в порядке, определенном Правительством Российской Федерации.

Регистрация жалоб, направленных в электронном виде с использованием регионального портала, осуществляется оператором регионального портала в порядке, установленном Правительством Ставропольского края.

5.9. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр, который обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий государственную услугу, уполномоченный на ее рассмотрение, или в случае подачи жалобы на имя Губернатора Ставропольского края - в аппарат Правительства Ставропольского края.

Жалоба передается в орган, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии, но не позднее рабочего дня, следующего за рабочим днем, в который поступила жалоба.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящими Правилами министерства, заключившего соглашение о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром исчисляется со дня регистрации жалобы в министерстве, уполномоченном на ее рассмотрение.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 30 июня 2016 г. N 01-05/574 в пункт 5.10 раздела 5 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.10. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края;

требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края;

отказ министерства и его должностного лица, гражданского служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.11. Жалоба рассматривается:

Губернатором Ставропольского края или по его поручению иным уполномоченным им должностным лицом в случае, предусмотренном абзацем вторым пункта 5.2.1;

министерством в случае, предусмотренном абзацем третьим пункта 5.2.1.

5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.13. Министерство обеспечивает:

оснащение мест приема жалоб стульями, кресельными секциями и столами (стойками);

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, гражданских служащих посредством размещения такой информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на Едином портале и региональном портале;

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 13 ноября 2014 г. N 01-05/723 пункт 5.14 раздела 5 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.14. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, должностного лица министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

По результатам рассмотрения жалобы министерством принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы.

При удовлетворении жалобы министерство, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, в течение 5 рабочих дней со дня принятия такого решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 30 июня 2016 г. N 01-05/574 в пункт 5.15 раздела 5 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.15. Письменный мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется по адресу (адресам) электронной почты (при наличии) и почтовому адресу, указанным в жалобе, не позднее рабочего дня, следующего за днем окончания рассмотрения жалобы.

В случае если жалоба была подана способом, предусмотренным подпунктом 5.3.3 Административного регламента, ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется посредством использования системы досудебного обжалования.

5.16. В ответе о результатах рассмотрения жалобы указываются:

должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;

сведения об органе, предоставляющем государственную услугу, и его должностном лице, гражданском служащем, решения или действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

основания для принятия решения по жалобе;

принятое решение по жалобе;

сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги, в случае признания жалобы обоснованной;

сведения о сроке и порядке обжалования принятого решения по жалобе.

5.17. Ответ о результатах рассмотрения жалобы подписывается:

Губернатором Ставропольского края или по его поручению иным уполномоченным им должностным лицом в случае, предусмотренном абзацем вторым пункта 49;

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду "абзацем вторым пункта 5.11"

должностным лицом министерства.

Ответ о результатах рассмотрения жалобы в электронном виде подписывается электронной подписью должностного лица, уполномоченного на рассмотрение жалобы, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 29 апреля 2015 г. N 01-05/243 пункт 5.18 раздела 5 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.18. В удовлетворении жалобы отказывается в случае, если жалоба признана необоснованной.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 13 ноября 2014 г. N 01-05/723 пункт 5.19 раздела 5 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.19. В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, гражданского служащего, а также членов его семьи, на жалобу не дается ответ по существу поставленных в ней вопросов и в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю по адресу электронной почты (при наличии) и почтовому адресу, указанным в жалобе, о недопустимости злоупотребления правом на обращение.

В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в орган, предоставляющий государственную услугу, и его должностному лицу, гражданскому служащему, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.20. Споры, связанные с решениями и действиями (бездействием) должностных лиц, государственных служащих, принимаемыми (осуществляемыми) в ходе предоставления государственной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Обжалование в судебном порядке производится в сроки и по правилам подведомственности и подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 26 мая 2014 г. N 01-05/323 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение 1

предоставления министерством здравоохранения

Ставропольского края государственной услуги

"Прием заявлений, постановка на учет,

предоставление информации и направление

граждан Ставропольского края для оказания

специализированной медицинской помощи в

медицинских организациях, оказывающих

специализированную медицинскую помощь"

(с изменениями от 26 мая 2014 г.)

Форма

Заявление
о согласии на обработку персональных данных

Я,________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Даю согласие министерству здравоохранения Ставропольского края на обработку и использование данных, содержащихся в настоящем заявлении, и медицинской документации с целью организации оказания специализированной медицинской помощи.

Для оформления всей необходимой документации сообщаю следующие данные:

Пациент:

Фамилия, имя, отчество______________________________________________

Дата рождения_____________________________________________________

СНИЛС _________________________________________________________

Документ удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, паспорт) серия, N, когда и кем выдан ________________________________________

Страховой медицинский полис ______________________________________

Адрес регистрации _________________________________________________

Адрес фактического проживания _____________________________________

Социальный статус: 1. дошкольник, 2. школьник, 3. студент, 4. работающий,

5. неработающий, 6. пенсионер

Инвалидность установлена ДА НЕТ группа

Контактные телефоны _______________________________________________

В связи с наличием права на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, прошу выдать талоны для получения специальных талонов на проезд к месту лечения для получения медицинской помощи ДА НЕТ

Маршрут следования железнодорожным транспортом: __________________________________________________________________

Сведения о сопровождающем (для инвалида I гр.):

Фамилия, имя, отчество _____________________________________________

дата рождения______________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность, серия N, когда и кем выдан________

__________________________________________________________________

Адрес регистрации _________________________________________________

Сведения о законном представителе (заполняются в том случае, если заявление заполняет законный предстатель)___________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

__________________________________________________________________

(почтовый адрес места жительства, фактического проживания, телефон)

Дата рождения законного представителя _______________________________

(число, месяц, год)

Документ, удостоверяющий личность законного представителя

__________________________________________________________________

(наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)

Документ, подтверждающий полномочия законного представителя

__________________________________________________________________

(наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)

Об ответственности за достоверность представленных сведений предупрежден(а).

Срок действия Заявления - один год с даты подписания.

Дата Подпись

Заместитель министра Е.В. Кубышкина

ГАРАНТ:

Нумерация приложений приводится в соответствии с внесенными изменениями

Информация об изменениях:

Приложение изменено с 20 октября 2017 г. - Приказ Министерства здравоохранения Ставропольского края от 19 октября 2017 г. N 01-05/828

Текст приложения в предыдущей редакции не приводится

Приложение

к Административному регламенту

предоставления министерством

здравоохранения Ставропольского края

государственной услуги "Прием заявлений,

постановка на учет, предоставление

информации и направление граждан

Ставропольского края для оказания

специализированной медицинской помощи

в медицинских организациях, оказывающих

специализированную медицинскую помощь"

Блок-схема
алгоритма прохождения административных процедур при получении государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь"

С изменениями и дополнениями от:

19 октября 2017 г.

"Блок-схема алгоритма прохождения административных процедур при получении государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление граждан Ставропольского края для оказания специализированной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь"