Постановление Администрации муниципального района "Княжпогостский" Республики Коми от 26 августа 2014 г. N 720 "Об утверждении методических рекомендаций по организации независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта муниципального района "Княжпогостский"

В целях реализации Плана мероприятий по формированию в Республике Коми независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги, утвержденного Главой Республики Коми от 19.09.2013 года постановляю:

1. Утвердить методические рекомендации по организации независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта, согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Отделу физической культуры, спорта и туризма администрации муниципального района "Княжпогостский" осуществлять организационно-методическое и информационное сопровождение деятельности по организации независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя администрации муниципального района "Княжпогостский" Панченко И.В.

Руководитель администрации

В.И. Ивочкин

Методические рекомендации
по организации независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта
(утв. постановлением администрации муниципального района "Княжпогостский" от 26 августа 2014 г. N 720)

Методические рекомендации по организации независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта (далее - методические рекомендации), подготовлены с целью оказания методической помощи ответственным за формирование и организацию работы независимой оценки качества работы муниципальных учреждений (далее - учреждения), оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта.

Методические рекомендации направлены на обеспечение единства основных подходов и требований к формированию и организации независимой оценки качества работы учреждений.

Методические рекомендации предназначены для использования в своей деятельности представителями организаций, осуществляющих оценку качества работы учреждений.

I. Общие вопросы

1. Основным координатором и куратором работ по организации системы независимой оценки эффективности учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта, является отдел физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский".

2. Оценка качества работы учреждений организуется и проводится Общественным советом по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский".

II. Организация работы по обеспечению независимой системы оценки качества работы учреждений

1. Работа участников независимой системы оценки качества работы учреждений строится на добровольной основе, принципах открытости и партнерства и строго в соответствии с законодательством Республики Коми, Российской Федерации.

2. Общественный совет по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский", общественный оператор при организации деятельности по независимой оценке качества работы учреждений руководствуются в своей работе законодательством Российской Федерации, законодательством Республики Коми и настоящими методическими рекомендациями.

Общественный совет по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский", общественный оператор при организации оценки качества:

2.1. Формирует перечень учреждений для оценки качества их работы.

2.2. Определяет критерии эффективности работы учреждений.

2.3. Устанавливает периодичность и способы выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых учреждений.

2.4. Определяет порядок оценки качества работы учреждений на основании критериев эффективности работы учреждений.

2.5. Организует работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений не реже одного раза в два года.

2.6. Направляет в отдел физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский" информацию о результатах оценки качества работы учреждений и предложения об улучшении качества работы:

а) предложения об организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг;

б) информацию о результатах оценки качества работы учреждений, рейтинги их деятельности;

в) предложения об улучшении качества их деятельности.

3. Учреждения, оказывающие социальные услуги в сфере физической культуры и спорта:

3.1. Обеспечивают открытость и доступность информации для организации и проведения независимой оценки качества работы по предоставлению услуг населению.

3.2. Размещают на официальном сайте учреждения в сети Интернет результаты своей работы, результаты общественного мнения о качестве работы организации, рейтинги деятельности организации.

3.3. Рассматривают результаты оценки качества работы учреждения и разрабатывают меры по улучшению качества своей работы.

4. Отдел физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский":

4.1. Оказывает содействие и поддержку Общественному совету по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский", общественному оператору при организации работы по независимой оценке качества работы учреждений.

4.2. Размещают на официальном сайте администрации МР "Княжпогостский" в сети Интернет информацию о деятельности Общественного совета по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский", общественного оператора, результатах общественного мнения о качестве работы учреждений, рейтинги деятельности учреждений.

4.3. Рассматривают возможность поощрения учреждений, определенных лучшими по итогам рейтинга.

4.4. Разрабатывают мероприятия по улучшению качества работы учреждений с учетом мнения и предложений Общественного совета по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский", общественного оператора и информирует общественность о ходе их реализации с размещением данной информации в сети Интернет.

5. Периодичность и этапы оценки качества работы учреждений:

5.1. Оценка качества работы учреждений и рейтингование указанных учреждений проходит ежегодно.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

5.1. Этапы и содержание работ по оценке и рейтингованию:

5.1.1. Формирование перечня учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества.

5.1.2. Сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений.

5.1.3. Формирование рейтингов качества работы учреждений.

5.1.4. Общественное обсуждение результатов оценки качества работы учреждений.

5.1.5. Подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес заинтересованных организаций и ведомств.

6. В качестве информационной базы и основы для проведения независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта, используются:

- данные федерального статистического наблюдения по формам 1-ФК, 5-ФК и 3-АФК;

- дополнительные сведения, предоставляемые учреждениями в соответствии с критериями и показателями эффективности работы учреждений согласно Приложениям N 1 и N 2 настоящих методических рекомендаций;

- информация и сведения, размещенные на сайте учреждений в сети Интернет;

- информация и сведения, полученные в ходе изучения общественного мнения и мониторинга деятельности учреждений.

6.1. Данные федерального статистического наблюдения по формам 1-ФК, 5-ФК и 3-АФК, а также сведения в соответствии с критериями и показателями эффективности работы организаций согласно Приложениям N 1 и N 2 настоящих методических рекомендаций представляются в отдел физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский" до 15 января после отчетного периода.

6.2. После получения и обработки формам 1-ФК, 5-ФК и 3-АФК и дополнительных сведений в соответствии с критериями и показателями эффективности работы учреждений согласно Приложениям N 1 и N 2 настоящих методических рекомендаций, данные сведения в обобщенном виде направляются в Общественный совет по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский", общественному оператору для организации работы и использования при оценке качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта.

6.3. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах организаций в сети Интернет, изучение общественного мнения и деятельности учреждений проводится Общественным советом по физической культуре и спорту при администрации МР "Княжпогостский", общественным оператором самостоятельно, при организационной, информационной и методической поддержке отдела физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский".

Приложение N 1
к Методическим рекомендациям
по организации независимой
системы оценки качества работы
муниципальных учреждений, оказывающих
социальные услуги в сфере физической
культуры и спорта

Критерии эффективности
работы учреждений, способы проведения оценки и методы рейтингования учреждений

N п/п	Критерии эффективности работы учреждений	Показатели	Способы проведения оценки	Методы рейтингования
1	2	3	4	5
Показатели, характеризующие качество оказания организацией социальных услуг
1.	Доступность информации (максимальное количество баллов - 20)	1.1. Наличие информации (справочных сведений) об учреждении в вестибюле.	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - отсутствие информации; 1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации; 2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации; 3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации; 4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации 5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		1.2. Наличие в вестибюле расписания работы учреждения и работы каждой секции	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - отсутствие информации; 1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации; 2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации; 3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации; 4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации 5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		1.3. Наличие в вестибюле у учреждения информации о перечне услуг, которые предоставляются платно	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - отсутствие информации; 1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации; 2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации; 3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации; 4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации 5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		1.4. Наличие у учреждения сайта или страницы в сети Интернет	Кабинетное исследование. Исследование интернет-сайтов и/или страниц проводится через просмотр содержимого страниц web-ресурса с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителя Интернет-сайта или страницы в социальной сети.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - отсутствие сайта или страницы; 1 - создан сайт или страница в сети "Интернет", но не в активном состоянии; 2 - создан сайт или страница, информация размещена не полностью. 3 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенных текстов. 4 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенных текстов. 5 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенных текстов, наличие на сайте новостной ленты и объявлений учреждения, которые поддерживаются в актуальном состоянии. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
2.	Удовлетворенность (максимальное количество баллов - 20)	2.1. Удовлетворенность качеством услуги	Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2). Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		2.2. Вежливость персонала	Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2). Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		2.3. Условия занятий в учреждении	Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2). Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		2.4. Квалификация тренерского состава (тренеров-преподавателей, имеющих высшую и первую категории от общего числа тренеров-преподавателей)	Статистическое наблюдение. Данные статистики.	Каждый показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - 0%; 1 - 1%-19%; 2 - 20%-39%; 3 - 40%-59%; 4 - 60%-69%; 5 - 70%-100%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
3.	Безопасность (максимальное количество баллов - 20)	3.1. Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией	Статистическое наблюдение. Данные статистики.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 баллов - более 10 обоснованных жалоб; 1 балл - 8-10 обоснованных жалоб; 2 балла - 6-7 обоснованных жалоб; 3 балла - 4-5 обоснованных жалоб; 4 балла - 2-3 обоснованных жалоб; 5 баллов - 0-1 обоснованных жалоб. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		3.2. Доля зарегистрированных случаев травматизма (% от количества занимающихся)	Статистическое наблюдение. Данные статистики	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 баллов - более 10%; 1 балл - 8%-10%; 2 балла - 6%-7%; 3 балла - 4%-5%; 4 балла - 2%-3%; 5 баллов - 0%-1%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		3.3. Наличие освещения территории вокруг учреждения и помещений внутри учреждения	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг; 2 - наличие частичного комфорта для получения услуг; 5 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		3.4. Работа медицинского кабинета	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - отсутствие медицинского кабинета; 2 - наличие, но частичное функционирование медицинского кабинета или его несоответствие стандарту; 5 - наличие и функционирование медицинского кабинета в полном объеме. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
4	Комфортность и материальная обеспеченность (максимальное количество баллов - 20)	4.1. Наличие для посетителей: - туалета; - гардероба; - душевой; - раздевалок; - места ожидания.	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	Каждый показатель (туалет, гардероб, душевая, раздевалка, место ожидания) оценивается по 2-х балльной шкале, от 0 до 2: 0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг; 1 - наличие частичного комфорта для получения услуг; 2 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме. Баллы суммируются по всем показателям по каждому учреждению. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		4.2. Наличие спортивного инвентаря и спортивного оборудования (% обеспеченности от норматива)	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 баллов - менее 20%; 1 балл - 20-39%; 2 балла - 40-59%; 3 балла - 60-79%; 4 балла - 80-99%; 5 баллов - 100%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		4.3. Наличие ремонта в помещениях учреждения	Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг; 2 - наличие частичного комфорта для получения услуг; 5 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
Результативность (конечный результат) оказания организацией социальных услуг
5.	Развитие отрасли (максимальное количество баллов - 20)	5.1. Доля спортсменов, получивших спортивные разряды и звания (в индивидуальных - 1 разряд и выше, в игровых видах спорта - 2 разряд и выше) от общего количества спортсменов.	Статистическое наблюдение. Данные статистики.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 баллов - менее 1%; 1 балл - 1-4%; 2 балла - 5-6%; 3 балла - 7-9%; 4 балла - 10-12%; 5 баллов - более 12%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		5.2. Доля победителей и призеров Чемпионатов и Первенств Мира, Европы, России, СЗФО России, Республики Коми, муниципальных образований от числа спортсменов на этапах тренировочной подготовки	Статистическое наблюдение. Данные статистики.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 баллов - менее 1%; 1 балл - 1-19%; 2 балла - 20-29%; 3 балла - 30-39%; 4 балла - 40-49%; 5 баллов - более 50%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		5.3. Сохранность контингента по соотношению к предыдущему календарному году	Статистическое наблюдение. Данные статистики.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 баллов - менее 75%; 1 балл - 75-79%; 2 балла - 80-84%; 3 балла - 85-89%; 4 балла - 90-94%; 5 баллов - 95-100%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
		5.4. Доля спортсменов, включенных в состав сборных команд Республики Коми, от числа спортсменов на этапах тренировочной подготовки	Статистическое наблюдение. Данные статистики.	показатель оценивается по 5-и балльной шкале: 0 баллов - менее 1%; 1 балл - 1-4%; 2 балла - 5-9%; 3 балла - 10-19%; 4 балла - 20-30%; 5 баллов более 30%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

Определение рейтинга учреждений одного типа.

1. Определяется сумма баллов по каждому учреждению одного типа (Максимальное количество баллов - 100).

1.1. Рассчитывается балл по каждому из показателей, указанных в столбце N 2, отдельно;

2. Определяется рейтинг учреждений одного типа.

2.1. Учреждение с наибольшим суммарным баллом, занимает первое место в рейтинге.

Распределение учреждений по уровню качества работы.

Каждое из учреждений одного типа может быть отнесено к учреждениям с низким, средним и высоким уровнем качества работы в зависимости от суммарного балла.

Учреждения, набравшие до 39 баллов в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений с низким уровнем качества работы.

Учреждения, набравшие от 40 до 69 баллов включительно в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений со средним уровнем качества работы.

Учреждения, набравшие от 70 до 100 баллов включительно в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений с высоким уровнем качества работы.

Приложение N 2
к Методическим рекомендациям
по организации независимой
системы оценки качества работы
муниципальных учреждений, оказывающих
социальные услуги в сфере физической
культуры и спорта

                                  АНКЕТА

_________________________________________________________________________

                         (наименование учреждения)

     Просим Вас оценить условия оказания Вам  социальных  услуг  в  сфере

физической культуры и  спорта.  При  заполнении  анкеты  в поле  "ответы"

поставьте галочку "V" под словом "ДА"  или  "НЕТ",  чтобы  выразить  Ваше

мнение.

     Ваши оценки помогут нам выявить недостатки и улучшить  нашу  работу.

Будьте откровенны!

N п/п	Вопросы анкетирования	Ответы
		да	нет
2.1. Удовлетворенность качеством услуги
1	Достаточно ли справочных сведений размещено на информационных стендах учреждения?
2	Проводятся ли в учреждении родительские собрания?
3	Устраивает ли Вас квалификация тренера?
4	Пользуетесь ли Вы сайтом учреждения?
5	Удовлетворяет ли Вас расписание тренировочных занятий?
6	Способствуют ли тренировочные занятия укреплению Вашего здоровья?
2.2. Вежливость персонала
1	Испытываете ли Вы трудности в общении с персоналом учреждения?
2	На Ваш взгляд, в учреждении дружный коллектив?
3	Вы чувствуете себя комфортно в учреждении?
4	Тренеры учреждения относятся к Вам уважительно?
5	На Ваш взгляд, работники учреждения ведут себя вежливо с посетителями?
6	При обращении в учреждение по телефону с Вами разговаривают доброжелательно?
2.3. Условия занятий в учреждении
1	Удовлетворяет ли Вас месторасположение учреждения?
2	Прилегающая территория учреждения:
2.1	Освещена
2.2	Благоустроена
3	Регулярно ли делают уборку и проветривание в учреждении?
4	Функционируют ли в учреждении:
4.1	Туалет
4.2	Душ
5	На Ваш взгляд, учреждение достаточно обеспечено спортивным инвентарем и оборудованием для проведения тренировочных занятий?
6	Нуждается ли учреждение в ремонте?
7	Чувствуете ли Вы себя в безопасности находясь в учреждении?
8	Устраивают ли Вас места для переодевания и хранения вещей?

Немного информации о себе (заполняется по желанию):

Ваш возраст __________________

Пол         М        Ж

Вид спорта __________________________________________

     Дата заполнения анкеты: _________________________

     Ваши  пожелания  по  улучшению  оказания  услуг  нашим  учреждением:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

                             Благодарим Вас за участие!