Приложение 5. Стандарты качества предоставления муниципальных услуг (работ) в области здравоохранения

Приложение 5
к Постановлению
от 6 августа 2009 г. N 1328

Стандарты
качества предоставления муниципальных услуг (работ) в области здравоохранения

1. Оказание муниципальными учреждениями услуг скорой медицинской помощи

Область применения: муниципальное учреждение здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15.12.1988 N 879 "Об изменении Приказа Минздрава СССР от 20.05.1988 "О мерах по дальнейшему совершенствованию скорой медицинской помощи населению";

- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.03.1999 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Программа муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Печора".

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на оказание услуги, круглосуточный режим работы, доступность телефонной связи.

Требования к оказанию услуги: прием всех поступивших вызовов, внеочередное оказание медицинской помощи при ДТП и авариях техногенного характера, первоочередное оказание медицинской помощи по экстренным вызовам, возможное наличие очереди при неотложных состояниях и последняя очередь при плановой доставке пациента в ЛПУ, формирование не более 7 выездных бригад скорой медицинской помощи, среднее время ожидания больным приезда бригады скорой медицинской помощи - не более 10 минут.

Контроль качества предоставляемой услуги: рассмотрение устных и письменных обращений граждан к руководству учреждения, письменные обращения в администрацию МО МР "Печора", контроль показателей оказания услуги: количество вызовов скорой помощи - еженедельно, % опозданий - ежеквартально, среднее время ожидания - ежемесячно.

2. Оказание муниципальными учреждениями первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений

Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 17.07.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О Порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 05.05.1999 N 154 "О совершенствовании медицинской помощи детям подросткового возраста";

- Программа муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Печора".

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях, 5-дневная рабочая неделя с дежурством по выходным и праздничным дням, доступность информации об услугах.

Требования к оказанию услуги: внеочередное оказание услуг ветеранам военных действий, медицинским работникам, почетным донорам, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь и диагностические исследования, доступность экстренной медицинской помощи.

Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, рассмотрение письменных обращений граждан в администрацию МО МР "Печора", ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: посещений на 1000 жителей; смертность; количество на диспансерном учете; % вакцинированных.

3. Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров

Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 31.07.1963 N 395 "О состоянии и мерах по дальнейшему улучшению стационарной медицинской помощи населению";

- Программа муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Печора".

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров, круглосуточный режим работы.

Требования к оказанию услуги: беспрепятственное оказание экстренной медицинской помощи, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, нахождение в 4-местной палате.

Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, рассмотрение письменных обращений граждан в администрацию МО МР "Печора", ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: выполнение плановых объемов медицинской помощи, больничная летальность, расхождение патологоанатомических диагнозов, внутрибольничные инфекции.

4. Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров

Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Программа муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Печора".

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания медико-санитарной помощи в условиях поликлиник, двухсменный режим работы.

Требования к оказанию услуги: госпитализации по направлению врача поликлиники, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, приоритет для ветеранов войны, инвалидов.

Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, рассмотрение письменных обращений граждан в администрацию МО МР "Печора", ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: количество пролеченных больных, количество пациенто-дней.

5. Дополнительные требования к качеству оказания муниципальных услуг в отрасли "Здравоохранение"

Учреждения, оказывающие муниципальные услуги, должны быть расположены с учетом транспортной и пешеходной доступности.

На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен режим работы учреждения.

На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должна быть размещена доступная информация для населения:

- наименование лечебного учреждения;

- юридический адрес;

- Ф.И.О. руководителя лечебного учреждения, его должность, контактный телефон, график приема по личным вопросам;

- часы работы учреждения, его служб и специалистов;

- перечень оказываемых бесплатно видов медицинской помощи;

- перечень платных медицинских услуг, их стоимость и порядок оказания;

- правила пребывания пациента в медицинском учреждении;

- местонахождение и служебные телефоны вышестоящего органа управления медицинским учреждением;

- наименование, местонахождение и телефоны страховых медицинских организаций, обеспечивающих обязательное медицинское страхование населения, прикрепленного к медицинскому учреждению (обеспечивается страховыми медицинскими учреждениями).

В регистратуре учреждения, оказывающего муниципальную услугу, пациент может получить всю информацию по получению услуги, а также перечень необходимых документов, которые должен представить пациент для получения услуги.

На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен список категорий пациентов, которые могут получить услугу вне очереди.