Приложение. Стандарт предоставления государственной услуги физическим лицам в сфере молодежной политики

Приложение
к постановлению Правительства
Оренбургской области
от 30 июня 2009 г. N 335-п

Стандарт
предоставления государственной услуги
физическим лицам в сфере молодежной политики

1. Государственной услугой в сфере молодежной политики, предоставляемой физическим лицам государственным учреждением, находящимся в ведении Оренбургской области, является услуга по социально-психологической помощи молодежи, которая оказывается с целью создания условий для выбора молодыми гражданами своего жизненного пути, социального становления, всестороннего развития молодежи и содействия во всестороннем включении молодежи в социально-экономическую и культурную жизнь общества.

2. Услуга по социально-психологической помощи предоставляется молодым людям в возрасте от 14 лет до 30 лет.

3. Основными составляющими качества предоставления услуги в области социально-психологической помощи молодежи являются:

а) законность;

б) доступность;

в) материально-бытовые условия (помещения для проведения занятий, тренингов, базы для проведения профильных лагерей и другие);

г) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

д) наличие системы осуществления контроля деятельности учреждения, а также соблюдения качества фактически предоставляемых услуг.

4. Правовыми основами для предоставления социально-психологической помощи молодежи являются Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности правонарушений несовершеннолетних", Федеральный закон от 28 июня 1995 года N 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений", распоряжение Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 года N 1760-р "Об утверждении стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации", Законы Оренбургской области от 1 сентября 2006 года N 579/107-IV-ОЗ "О государственной молодежной политике в Оренбургской области", от 9 марта 2005 года N 1925/362-III-ОЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений Оренбургской области", от 9 июля 2008 года N 2297/473-IV-ОЗ "О молодежном парламенте Оренбургской области".

5. Технология предоставления социально-психологической услуги молодежи:

а) заявительное (добровольное) обращение физического лица. С устным или письменным заявлением о предоставлении социально-психологической услуги могут обратиться молодые люди, родители или законные представители молодого человека, специалисты, работающие с молодежью, представители общественных организаций и объединений;

б) определение социального статуса и степени нуждаемости в государственной услуге;

в) оказание социально-психологической государственной услуги специалистами. Социально-психологическая государственная услуга предоставляется физическим лицам в индивидуальной и коллективной форме;

г) мониторинг качества оказываемой услуги;

д) определение степени удовлетворенности оказываемой услугой.

6. Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для молодежи территориально. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Для предоставления коллективной государственной услуги арендуется необходимое помещение (зал, база отдыха), отвечающее всем требованиям безопасности и оснащенное необходимым оборудованием.

7. Предоставленная государственная услуга должна отвечать требованиям законности и безопасности, определенным действующим законодательством Российской Федерации.

8. При превышении спроса на определенный вид услуги нормативным правовым актом учредителя утверждается специальная категория получателей.

9. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием (методисты, педагоги-психологи, тренеры-преподаватели, воспитатели, специалисты по работе с молодежью, иные работники).

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Специалисты обязаны один раз в три года проходить переподготовку и повышение квалификации.

10. Информация о предоставлении услуги должна освещаться в средствах массовой информации и на сайте, содержащем информацию о деятельности в сфере молодежной политики. В общедоступном месте учреждения должны быть размещены:

сведения о графике работы;

утвержденный перечень видов услуги;

сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона должностного лица;

контактная информация о руководстве учреждения с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефонов, времени и месте приема посетителей;

информация о способах доведения получателей услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения;

порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.

11. Учет мнения получателей социально-психологической государственной услуги осуществляется через итоговый мониторинг и прием граждан по личным вопросам.

12. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги может являться несоответствие статуса заявителя статусу получателя услуги определенного вида.